بن شمس يؤكد ضرورة تطبيق الممارسات الفضلى في الخدمات الحكومية وبأعلى معايير الكفاءة
تاريخ النشر: 21st, September 2023 GMT
أكّد الدكتور رائد محمد بن شمس نائب رئيس لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية، أهمية إبراز إنجازات وقصص نجاح خدمات الجهات الحكومية المقدّمة لجميع العملاء من مواطنين ومقيمين ومستثمرين وزوار، وتسليط الضوء على آليات تنفيذ هذه الخدمات ومدى ملاءمتها مع تطلّعات المواطنين والعملاء واحتياجاتهم، وبما يتلاءم مع رؤية البحرين الاقتصادية 2030، ويُسهم في تنفيذ أهداف التنمية المُستدامة.
جاء ذلك خلال الورشة التي عقدتها لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية عبر تقنية الاتصال المرئي حول إطلاق الدورة الرابعة من تقييم مراكز الخدمة الحكومية «برنامج تقييم»، وذلك وسط حضور تجاوز الـ 160 من المسؤولين في مراكز خدمة العملاء في الجهات الحكومية.
واستعرض بن شمس المعايير المعتمدة لتقييم أداء المراكز الحكومية، وأساليب قياس تطوّر الخدمات الحكومية وطرق تقديمها، وتنظيم العمل في مجال خدمة العملاء، إلى جانب طرق تعزيز قدرة مراكز الخدمة الحكومية على تطبيق المعايير بصورة تنافسية تخدم جمهور العملاء، إضافة إلى سُبل تعزيز التعاون في إنجاح الزيارات الميدانية في شهر أكتوبر من العام الجاري.
وتطرق نائب رئيس لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية خلال الورشة إلى مجموعة من المحاور، ومن أهمها الذكاء العاطفي وبناء الرضا والثقة، وأبرز آليات وتكتيكات التعامل مع العميل، وسُبل تحقيق ذلك عبر تعزيز أداء مقدمي الخدمات الحكومية، وبما يرفع من تنافسية الخدمات الحكومية المُقدمة للمواطنين والمقيمين والزوّار والمستثمرين.
وأوضح بن شمس بأنّ العاملين في مراكز خدمة العملاء في الجهات الحكومية من فريق البحرين وبطبيعة عملهم أكثر من يدرك دقة الإجراءات وآثارها العملية الإيجابية التي تنعكس على تقديم خدمات حكومية هادفة ومرنة، الأمر الذي يضاعف المسؤولية الوظيفية عبر تطبيق الممارسات الفضلى وبأعلى معايير الكفاءة والتميز في خدمة العملاء، لتسجيل أعلى مؤشرات الرضا والثقة والأداء، وبما يتلاءم مع أحدث المقاييس العالمية المتقدمة.
من جهته قدّم السيد عيسى إسحاق محمد رئيس الفريق المركزي في لجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية، شرحاً تسلسلياً عن مراحل الدورة الرابعة لبرنامج «تقييم»، وبرنامج الزيارات الميدانية بقيادة الفريق المركزي المتخصص التابع للجنة تقييم مراكز الخدمة الحكومية، لقياس جودة أداء عملها، ومدى التزامها بالمعايير الرئيسية لمراكز الخدمة بنوعيها «المقر» و»عن بعد». ويتمثل نموذج مركز «المقر» في سهولة الوصول إلى المركز، والتميز في توفير الخدمة، ومدى ملاءمة بيئة العمل، وسلاسة إدارة العملاء، ومدى فاعلية العمليات الإدارية المطبقة، إضافة لاستطلاع آراء العملاء المستفيدين من خدماتها، بينما يتمثل نموذج المركز «عن بعد» في قياس تصميم تجربة العملاء، وفاعلية عملية التواصل، وكفاءة خدمة العملاء.
بدورهم أكد المشاركون في الورشة التي تخللها طرح مجموعة من الاستفسارات والاقتراحات، استمرارهم في تقديم أفضل الممارسات الوظيفية على المستوى الفردي والمؤسسي في مراكز الخدمة الحكومية، وبما يضمن تسجيل أعلى مستويات الابتكار التي تنال رضا وثناء العملاء، وبما يُسهم في تطوير الخدمات الحكومية في مملكة البحرين، ويعزّز مبدأ الشفافية والتنافسية.
المصدر: صحيفة الأيام البحرينية
كلمات دلالية: فيروس كورونا فيروس كورونا فيروس كورونا الخدمات الحکومیة خدمة العملاء
إقرأ أيضاً:
إنهاء خدمة شاغلي الوظائف القيادية في هذه الحالة .. طبقًا للقانون
حدّد قانون الخدمة المدنية الحالة التي يتم فيها إنهاء خدمة شاغلي الوظائف القيادية ، ويستعرض “صدى البلد” من خلال هذا التقرير هذه الحالة.
وتنص المادة (27) من قانون الخدمة المدنية على أنه يُعرض أمر الموظف الذي يُقدم عنه تقريران سنويان متتاليان بمرتبة ضعيف على لجنة الموارد البشرية ، لنقله لوظيفة أخرى ملائمة فى ذات مستوى وظيفته، لمدة لا تجاوز سنة.
خصم 50% من الأجر المكملوإذا تبين بعد انقضاء المدة المشار إليها فى الفقرة السابقة، أنه غير صالح للعمل بها بطريقة مرضية، اقترحت خصم 50% من الأجر المكمل لمدة ستة أشهر.
وإذا تبين بعدها أنه غير صالح للعمل، اقترحت اللجنة فصله من الخدمة مع حفظ حقوقه التأمينية إن وجدت.
وفى جميع الأحوال ترفع اللجنة تقريرها للسلطة المختصة للاعتماد".
وتنص المادة (28) من قانون الخدمة المدنية على أنه تنتهي لعدم الصلاحية للوظيفة خدمة شاغلي الوظائف القيادية الذين يُقدم عنهم تقريران متتاليان بمرتبة أقل من فوق المتوسط من اليوم التالي لتاريخ صدور آخر تقرير نهائي مع حفظ حقهم في المعاش.
وينص قانون الخدمة المدنية، على أنه تُعلن إدارة الموارد البشرية الموظف بصورة من تقرير تقويم أدائه بمجرد اعتماده من السلطة المختصة.
وله أن يتظلم منه خلال خمسة عشر يوماً من تاريخ إعلانه.
ويكون تظلم الموظفين شاغلي الوظائف القيادية والإدارة الإشرافية من التقارير المقدمة عن أدائهم إلى السلطة المختصة.
ويكون تظلم باقي الموظفين إلى لجنة تظلمات، تنشأ لهذا الغرض، وتُشكل بقرار من السلطة المختصة من ثلاثة من شاغلي الوظائف القيادية، وعضو تختاره اللجنة النقابية بالوحدة إن وجدت.
ويُبت في التظلم خلال ستين يوماً من تاريخ تقديمه، ويجب على إدارة الموارد البشرية إعلان الموظف بنتيجة تظلمه والأسباب التى بنى عليها، ويكون قرار السلطة المختصة أو اللجنة نهائياً، وذلك مع عدم الإخلال بحقه فى التقاضى.
ولا يُعتبر تقرير تقويم الأداء نهائياً إلا بعد انقضاء ميعاد التظلم منه أو البت فيه.
وتحدد اللائحة التنفيذية كيفية إعلان الموظف بتقرير تقويم الأداء ونتيجة التظلم منه.
نجل الشهيد خالد عبد العال: أبي بطل.. ولا نعرف سبب الحريق