بدء تقييم المشاركين في مبادرة المؤسسات الصديقة للمستهلك
تاريخ النشر: 26th, November 2023 GMT
مسقط- الرؤية
تبدأ هيئة حماية المستهلك اليوم الإثنين، تقييم المؤسسات المشاركة في مبادرة المؤسسات الصديقة للمستهلك، والتي ترغب في تقديم خدمات متميزة للمستهلك العماني والمقيم في سلطنة عمان، حسب معايير مرتكزة على ثلاثة محاور أساسية وهي التركيز على العملاء، وآليات إرضاء العملاء، وتلبية احتياجاتهم، والتطوير والابتكار في الخدمات.
ومن المقرر تقييم 3 مؤسسات من فئة هايبر ماركت قطاع البيع بالتجزئة، من خلال تقييم أداء هذه المؤسسات وفق عدد من المعايير ومنها: خطط المؤسسات الاستراتيجية التي تركز على إرضاء وجودة الخدمات المقدمة للمستهلك وفعاليتها للتعاون مع شكاوى وملاحظات المستهلكين، وتطوير الخدمات بما يلبي احتياجات وتوقعات المستهلك.
وسيتم التقييم من قبل استشاريين ومحكمين من داخل سلطنة عمان ومن خلال فريق التقييم المختص بالزيارات الميدانية والذي يشتمل على عناصر وخبرات متخصصة من الهيئة، كما ستحصل المؤسسات التي اجتازت نسبة 80% من التقييم على عدد من الامتيازات منها تقرير شامل يشمل نتائج التقييم ونقاط الضعف التي تحتاج الى تطوير وملصق خاص للمؤسسة لتميزها كمؤسسة صديقة للمستهلك، وبطاقة صديقة للمستهلك تشمل تسهيلات معينة، كما يمكن للمؤسسات إعلان نتيجة التصنيف في الصحف واستخدامه في التسويق والترويج باعتبارها مؤسسة صديقة المستهلك.
يُشار إلى أن مبادرة المؤسسات الصديقة هي واحدة من مبادرات الخطة الاستراتيجية العاشرة للهيئة والمنبثقة من رؤية "عُمان 2040" من خلال تحقيق عدد من المحاور، ومنها رفع كفاءة الخدمات المقدمة للمستهلكين في قطاعات التجزئة والخدمات التجارية والصناعية والاقتصادية، والعمل وفق معايير معينة تتناسب مع التشريعات والقوانين والأنظمة المعمول بها في سلطنة عمان، علاوة على الكشف عن الجوانب الإيجابية والسلبية في المبادرة في سبيل تطويرها والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة.
وسيتم تكثيف التوعية حول المبادرة في عام 2024 وذلك لزيادة عدد المؤسسات التجارية المسجلة، إضافة إلى التوسع في المبادرة خارج مسقط لتشمل بعض محافظات السلطنة، ومن أجل تحقيق الاستدامة سوف تستمر هذه المبادرة لتشمل كافة القطاعات المختلفة.
المصدر: جريدة الرؤية العمانية
إقرأ أيضاً:
سيف بن زايد يشهد إطلاق مبادرة لتطوير مهارات الذكاء الاصطناعي لمنتسبي «الداخلية»
شهد الفريق سموّ الشيخ سيف بن زايد آل نهيان، نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، توقيع مذكرة تفاهم بين وزارة الداخلية وشركة «Inception» التابعة لمجموعة «G42»، بإطلاق مبادرة ريادية لتعزيز قدرات كوادر الوزارة في الذكاء الاصطناعي وتطبيقاته المختلفة، بالتعاون مع «جامعة محمد بن زايد للذكاء الاصطناعي»، بحضور اللواء الركن خليفة حارب الخييلي، وكيل الوزارة، وبينغ شياو، الرئيس التنفيذي لمجموعة «جي 42» وعدد من الضباط والمسؤولين.
وقع المذكرة عن الوزارة العميد الدكتور راشد الذخري، المدير العام للموارد البشرية، وعن الشركة أندرو جاكسون، الرئيس التنفيذي.
وهذه المبادرة الأولى، المصممة لتطوير مهارات الذكاء الاصطناعي للمنتسبين، وتمكينهم بالمعرفة والخبرات العملية، وتزويدهم بالأدوات والرؤى اللازمة لفهم قوة الذكاء الاصطناعي، وتسخيرها في أدوارهم الوظيفية، وتطوير منظومة العمل الشرطي.
وستقدّم البرنامج، القائم على الوحدات، بمزيج من الورش الشاملة والندوات التفاعلية والجلسات العملية، بتوجيه وإشراف من خبراء وأخصائيين، وبإطار تعليمي شامل، بحيث سيتمكن المشاركون من اكتساب فهم أساسي لمفاهيم الذكاء الاصطناعي.
كما سيمكن البرنامج من استكشاف تقنياته الناشئة والحلول الواقعية للحكومة والمجتمع، وتلقي تدريب عملي على أدواته وتطبيقاته للاستخدام اليومي، وتطوير مهارات التفكير النقدي، واتخاذ القرار عن نشر الذكاء الاصطناعي، وتعلم كيفية دمجه بثقة في سير عملهم لتعزيز الإنتاجية والكفاءة والتفاعل مع المبادئ الأساسية لأخلاقياته وممارساته المسؤولة، بتمكين الكوادر بمعرفة أدواته.
وتعزز هذه المبادرة جهود الوزارة في بناء منظومة عمل أكثر ذكاءً واستجابةً وقادرة على تحقيق تأثير تحويلي.
وتعزز المبادرة ثقافة الابتكار والتعلم المستمر، وتدعم أهداف التحول الرقمي لدولة الإمارات، والتزامها بأن تصبح مركزاً عالمياً لابتكار الذكاء الاصطناعي وتبنيه، كما أنها تعزز مكانتها دولةً رائدةً في التطبيق المسؤول والمتزن والمرتكز على الإنسان لتقنيات الذكاء الاصطناعي، ويتماشى مع الإستراتيجية الوطنية لدولة الإمارات 2031. (وام)
اللواء شقير: ستعود المناطق المحتلة في الجنوب الى الدولة وأهلها