النقل والاتصالات تطلق الدليل الاسترشادي لتجربة المستخدم للحلول والمنتجات الرقمية
تاريخ النشر: 4th, January 2024 GMT
أطلقت وزارة النقل والاتصالات وتقنية المعلومات الدليل الاسترشادي لتجربة المستخدم للحلول والمنتجات الرقمية الحكومية بهدف ضمــان إيجــاد حلــول ومنتجــات رقميــة حكوميــة متميــزة وذات جــودة عاليـة تركـز علـى احتيـاج المسـتخدم ومتطلباتـه وتوقعاتـه؛ يأتي ذلــك انطلاقًا مــن توجهــات "رؤيــة عمــان 2040 " وبالتحديــد فــي أولويــة حوكمــة الجهــاز الإداري للدولــة والمــوارد والمشــاريع التــي تتمثــل في أداء خدمات حكومية بجودة عالية وشراكة متوازنة ومستدامة وأدوار متكاملة بين أطراف العلاقة من القطاعين الحكومي والخاص والمجتمع المدني والأفراد لضمان أداء مؤسسي فعّال.
ويهدف الدليل الاسترشادي إلى مساعدة الجهات الخدمية على إجراء تحسينات جذرية مبنية على احتياج المستخدم، بحيث تكون قابلة للقياس والتقييم، وتمكين الجهات الحكومية من تصميم منتجات وحلول رقمية متكاملة مثل المواقع والمنصات الإلكترونية وتطبيقات الهاتف النقال والأدوات المساعدة، والحفاظ على مستوى جودة عالٍ للمنتجات الرقمية عبر تحسينها بشكل متواصل بما يضمن استمرارية فاعليتها حتى مع تغير ظروف الاستخدام، إلى جانب تعزيز ثقة المستفيدين بالمؤسسات الحكومية وضمان سلامة التعامل مع الحلول الرقمية المقدمة، وترشيد استخدام الموارد وتجنب الهدر الناتج عن عمليات إعادة التحسين المتكررة للحلول الرقمية.
ويتنـاول الدليل تعليمـات حـول تطبيـق المقاييـس العامـة وأفضـل الممارسـات المتبعـة فـي تجربـة المسـتخدم (UX)، ممـا يضمـن إنتـاج حلـول رقميـة تحقـق الاستفادة الكاملـة للمسـتفيد فـي وقـت قياسـي وبجـودة عاليـة، وتتكـون مـن عناصـر واضحـة قابلـة للقيـاس والتطوير.
ويخدم الدليل اتباع منهجية واضحــة تضمــن مرونــة الحلــول الرقميــة وســهولة إعــادة تحســينها بشــكل جزئــي/ كامــل كلمــا اقتضــت الحاجــة لذلــك، مــع الحـرص علـى اتبـاع أفضـل الممارسـات العالمية فـي مجـال تجربـة المسـتخدم والنفاذيـة الرقمية، وبنــاء حلــول رقميــة حكوميــة ذات جــودة عاليــة يشـارك المسـتفيد فـي عمليـة بنائهـا، مـع ضرورة تحديــد أهــداف الجهــة الحكوميــة مــن إطلاق هــذا المنتــج الرقمــي لضمــان تماشــيه مــع التوجــه الاستراتيجي وتوافقــه مــع الخطــط الوطنيــة، كما يخدم الدليل تعزيــز مبــدأ الاحتواء الرقمــي لــكل شــرائح المجتمـع، ودعـم حـق الجميـع فـي الحصـول علـى خدمــات متكاملــة وســهلة، ومتابعــة وقيــاس مســتوى رضــا المســتفيد عــن المنتـج الرقمـي الحكومـي، وتحويل آراء المسـتفيد إلى تحسـينات ملموسـة قابلة للقياس والتطوير.
يُذكر أن تجربة المستخدم هــي تجربــة كاملــة يمــر بهــا المســتفيد للحصــول علــى خدمــة إلكترونيــة عبــر منصــة رقميـة، وتتمحـور حـول قيـاس مـدى تفاعـل المسـتفيد وسـهولة الوصـول إلـى المعلومـات وسلاسة التفاعــل مــع المنتــج الرقمــي وضمــان الحصــول علــى نتيجــة فاعلــة فــي وقــت قياســي، ويهدف قيـاس تجربـة المسـتخدم إلـى تقييـم نجـاح المنتـج عـن طريـق قيـاس جـودة التجربـة التــي يمــر بهــا المســتخدم أثنــاء تفاعلــه مــع المنتــج الرقمــي، وقيــاس مســتوى رضــاه عــن الحلـول التـي يقدمهـا ومـدى مقاربتهـا لتوقعاتـه.
المصدر: لجريدة عمان
إقرأ أيضاً:
تحذير عالمي من هجوم سيبراني يهدد مليارات أجهزة آبل حول العالم
كشفت شركة Oligo Security المتخصصة في الأمن السيبراني عن ثغرات أمنية خطيرة في تقنية AirPlay من شركة آبل، تتيح للقراصنة اختراق أجهزة “آيفون”، و”ماك”، وحتى أنظمة السيارات الذكية، دون الحاجة لأي تفاعل من المستخدم.
وأطلقت الشركة على هذه المجموعة من الثغرات اسم “AirBorne”، والتي تضم 23 ثغرة أمنية تم اكتشافها في بروتوكول AirPlay، المستخدم في بث الصوت والفيديو والصور بين أجهزة آبل والأجهزة الذكية المتوافقة.
وحدد الباحثون أن 17 من هذه الثغرات يمكن استغلالها فعليًا لتنفيذ هجمات سيبرانية “دون نقرة” (Zero Click)، أي أن الجهاز يُصاب دون أن يقوم المستخدم بأي إجراء.
ولا تقتصر التهديدات على أجهزة آبل فحسب، بل تمتد إلى الأنظمة الداعمة لتقنية CarPlay ومكبرات الصوت الذكية، مما يتيح تنفيذ هجمات خفية داخل المنازل أو السيارات.
ووصف الباحثون إحدى الثغرات بأنها “خطيرة للغاية”، حيث تسمح باستبدال تطبيق Apple Music على أجهزة macOS برمز خبيث يتم تثبيته تلقائيًا، مما يمنح المهاجمين إمكانية التحكم بالجهاز عن بُعد.
كما تمكن ثغرات أخرى من تنفيذ تعليمات برمجية خبيثة، وسرقة بيانات حساسة، ونشر برمجيات ضارة إلى أجهزة أخرى متصلة بنفس الشبكة.
كما أصدرت شركة آبل في 31 مارس 2025 تحديثات أمنية تشمل أنظمة iOS 18.4 وmacOS Sequoia 15.4 وtvOS 18.4 لمعالجة هذه الثغرات.
لكن ملايين الأجهزة التي تنتجها شركات خارجية وتدعم AirPlay لا تزال عرضة للخطر، بسبب بطء أو غياب التحديثات الأمنية من الشركات المصنعة.
وقال متحدث باسم آبل لموقع “ديلي ميل” إن “استغلال الثغرات يتطلب تواجد القراصنة على نفس شبكة Wi-Fi الخاصة بالجهاز المستهدف”، لكن Oligo حذّرت من أن ذلك لا يكفي للحماية، خاصة في الأماكن العامة.
وبحسب تقديرات آبل، بلغ عدد أجهزتها النشطة حتى يناير 2025 نحو 2.35 مليار جهاز، من بينها 1.8 مليار آيفون و500 مليون جهاز يدعم AirPlay، ما يُظهر اتساع نطاق الخطر.
خطوات للحماية من تهديدات AirBorne:
تعطيل AirPlay من إعدادات الجهاز.
تقنين الوصول ليشمل “المستخدم الحالي” فقط.
تثبيت برامج حماية موثوقة.
التأكد من حصول الأجهزة الخارجية على تحديثات أمنية.
وتوصي Oligo بتعطيل AirPlay نهائيًا في البيئات الحساسة، لأن الجهاز يظل في وضع الاستماع حتى عند عدم الاستخدام، ما يوسّع “سطح الهجوم”.
كيفية تعطيل AirPlay على آيفون:
افتح تطبيق الإعدادات. انتقل إلى عام > AirPlay والاستمرارية. في خيار “AirPlay تلقائيًا”، اختر “أبدًا”.
الوزراء: نستهدف الشركات العملاقة ونقدم لها كل الدعم لتنطلق في استثماراتها واعمالها في مصر