«القابضة للمياه»: جائزة التميّز الداخلي تعزز قدرة الشركة على المنافسة إقليميا ودوليا
تاريخ النشر: 19th, August 2023 GMT
قال المهندس ممدوح رسلان، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، إنّ جائزة التميز الداخلي للشركة، التي جرى إطلاقها هذا العام في مجالي خدمة العملاء والخط الساخن، تأتي ضمن منظومة التطوير والارتقاء بمعدلات اﻷداء، كأحد اﻷهداف التي تتبناها الشركة القابضة، التي تعزّز قدرة الشركة القابضة وشركاتها التابعة على المنافسة في الجوائز اﻹقليمية والدولية، وتعد فرصة حقيقية لتطوير المورد البشري، وتحسين الأداء على مستوى الفرد والشركة، بما ينعكس على جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأكد الدكتور صلاح بيومي، نائب رئيس الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، في تصريحات صحفية، حرص الشركة على تطبيق المشروع للوقوف على نقاط التميز الحالية وتطويرها، وتعزيز روح الابتكار والإبداع والمكافأة على التميز، ونشر ثقافة الجودة والتميز، وتحقيق معدلات أفضل لرضاء المواطنين.
رفع كفاءة العاملين بإدارات خدمة العملاء والخط الساخنومن جانبه، أكد الدكتور إيهاب عبد العزيز، مدير إدارة المياه والإصحاح البيئي «يونيسف في مصر»، التعاون المستمر والممتد بين الشركة و«يونيسف في مصر»، في مجالات رفع كفاءة العاملين بإدارات خدمة العملاء والخط الساخن، والتي تعد من أهم آليات وقنوات التواصل بين الشركة القابضة والمواطنين، والمعنية باستقبال وحل الشكاوى، إضافة إلى التعاون المستمر في مجالات التوعية والإعلام والمشاركة المجتمعية والتعاون مع مؤسسات المجتمع المدني، لتكوين روابط وشراكات قوية ومؤثرة بين الشركة وقادة الرأي والمنظمات غير الحكومية، بما يعود بتقديم خدمة أفضل للمواطنين.
الرقابة على أداء العاملينوأضاف أنّه استكمالا لتلك الشراكة الممتدة والفعالة والتي كان أحد ثمارها اطلاق برنامج DROPS Digital Reporting & Operational Planning System، منظومة رقمية لميكنة المهام والتخطيط والمتابعة والرقابة على أداء العاملين، حرصت «يونسيف في مصر» على المشاركة في المبادرة المهمة «جائزة التميز الداخلي للشركة القابضة»، والتي تؤثر بشكل مباشر في بناء القدرات ورفع كفاءة الأداء المؤسسي للعاملين بمجالي خدمة العملاء والخط الساخن.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: مياه الشرب الصرف الصحى خدمة العملاء الخط الساخن المشاركة المجتمعية الشرکة القابضة
إقرأ أيضاً:
انقطاع مفاجئ للمياه يثير موجة غضب أهالي بورسعيد
اندلع غضب واسع واستياء كبير بين سكان بورسعيد إثر انقطاع مفاجئ لمياه الشرب عن عدة مناطق بالمدينة، دون سابق إنذار، ما أربك الحياة اليومية للمواطنين.
تفاجأ أهالي بورسعيد صباح اليوم بانقطاع المياه، ما أثار حالة من التذمر، خاصة مع عدم وجود أي إعلانات مسبقة من الجهات المسؤولة، وقد عانى العديد من الأسر من تعطل أعمالهم المنزلية، فيما توقفت بعض المحال والمنشآت الصغيرة عن العمل، لا سيما في المناطق المرتفعة التي شهدت ضعفًا أو انقطاعًا تامًا في ضخ المياه.
من جانبها، أعلنت محافظة بورسعيد أن الانقطاع جاء نتيجة أعمال صيانة طارئة تجريها شركة مياه الشرب بهدف تحسين كفاءة الشبكة وضمان استمرارية الخدمة. وقدمت المحافظة اعتذارها للمواطنين عن هذا العطل غير المتوقع، مشيدة بتفهمهم وتعاونهم خلال هذه الفترة.
أكدت المحافظة أن الفرق الفنية التابعة لشركة المياه تعمل على مدار الساعة للانتهاء من أعمال الإصلاح في أسرع وقت ممكن، متوقعة عودة الخدمة إلى طبيعتها خلال ساعة واحدة من بدء الإصلاحات.
وتأتي هذه الأعمال ضمن خطة شاملة تتبناها شركة مياه الشرب لتطوير البنية التحتية القديمة ومعالجة الأعطال المفاجئة، في إطار جهود المحافظة لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين.
الاطلاع على سير العمل في مكتب الخارجية بالحديدة