رئيس الوزراء يستعرض نماذج استجابات منظومة الشكاوى الحكومية لحالات في قطاع الصحة
تاريخ النشر: 28th, August 2025 GMT
استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا مقدمًا من الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، بشأن نماذج استجابات منظومة الشكاوى الحكومية، بالتعاون والتنسيق مع وزارة الصحة والسكان، والمستشفيات الجامعية، وهيئة الإسعاف المصرية، لعدد من الحالات التي تتطلب تدخلات طبية.
وجدد رئيس الوزراء التأكيد على أهمية استمرار وتنشيط مختلف جهود تلقي ورصد شكاوى وطلبات واستغاثات المواطنين، سعيًا لتحقيق أفضل استجابات ممكنة لأصحابها بالتنسيق مع الجهات الحكومية المختصة، وعلى رأسها ما يتعلق بقطاع الصحة الذي يحظى باهتمام بالغ من قبل الرئيس عبد الفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، منوهًا إلى توجيهاته المستمرة للحكومة بتكثيف الجهود في هذا القطاع، للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، موجها الشكر لجميع الوزارات والجهات المتعاونة مع المنظومة في أداء رسالتها.
وأشار الدكتور طارق الرفاعي، إلى استمرار منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة في تأدية دورها لتحقيق تواصل فعال مع مختلف شرائح المجتمع، منوها إلى أن تلك الجهود أثمرت عن تحقيق استجابات متنوعة بالتنسيق مع وزارة الصحة والجهات التابعة لها والمستشفيات الجامعية وغيرها.
وفى هذا السياق، أوضح الدكتور طارق الرفاعي، أن منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة استجابت لعدد من الحالات الطبية والإنسانية العاجلة، التي تلتمس سرعة توفير الرعاية الطبية، مُستعرضًا نماذج من تلك الحالات، حيث تضمنت: استغاثة مواطن مقيم بمركز المحلة الكبرى - محافظة الغربية، يعاني نجله البالغ من العمر 15 عامًا من تقوس بالعمود الفقري تسبب في الضغط على الرئة وإعاقة عملية التنفس، وكذا استغاثة مواطن مقيم بقرية المعصرة مركز الفتح محافظة أسيوط، يلتمس توفير محضن لنجل شقيقه حديث الولادة بأي مستشفى حكومي متخصص، خاصًة أنه متواجد بأحد مراكز الحضانات الخاصة على تنفس صناعي منذ ثلاثة أيام دون وعي، ودون معرفة السبب الطبي لذلك.
كما تضمنت نماذج الاستجابات: التعامل مع استغاثة مواطن مقيم بمحافظة القاهرة، يعاني نجل شقيقته حديث الولادة من وجود كيس سحائي أسفل الظهر، وبحاجة لإجراء تدخل جراحي لاستئصاله بأي مستشفى حكومي متخصص، واستغاثة أخري بمحافظة القاهرة أيضا لطفل يعاني من نفس التشخيص، وبحاجة لتدخل جراحى.
واستغاثة مواطن مقيم بالواحات البحرية، محافظة الجيزة، يعاني نجل أحد معارفه حديث الولادة من اضطراب جلدي يسمى الطفل الكولوديوني «الطفل الشمعي»، وبحاجة لنقله لأي مستشفى حكومي متخصص لتلقي الرعاية الطبية اللازمة، وكذا استغاثة مواطن مقيم بمركز قنا، محافظة قنا، تعاني نجلته حديثة الولادة من وجود كيس سحائي مفتوح بالظهر، ومحجوزة بأحد مراكز الحضانات الخاصة، وبحاجة لنقلها لمستشفى حكومي متخصص متوافر به الخدمة الطبية المطلوبة للطفلة، وأخيرا استغاثة مواطن مقيم بقرية المسيد الأبيض، مركز اهناسيا، محافظة بني سويف، يعاني نجله حديث الولادة من انسداد بالمريء، ومحجوز بحضانة بأحد المستشفيات غير المتوفر بها الخدمة الطبية المطلوبة، ويلتمس نقله لأي مستشفى حكومي متخصص لإجراء الجراحة.
واستعرض الدكتور طارق الرفاعي جهود التنسيق التي تمت لمختلف الحالات والاستغاثات الواردة بالتعاون مع وزارة الصحة والجهات التابعة لها، والمستشفيات الجامعية وغيرها، لاستقبالهم وتقديم مختلف أوجه الرعاية الطبية والصحية لهم، من أشعة وتحاليل وفحوصات وإتاحة حضانات، هذا فضلا عن التنسيق لتوفير سيارات اسعاف للنقل من أماكن تواجدهم إلى الأماكن التي تتوافر بها الرعاية الطبية اللازمة للتعامل مع حالاتهم الصحية.
ولفت الدكتور طارق الرفاعي إلى أن تلك النماذج تأتي ضمن الاستجابات المتنوعة والمستمرة التي تحققها منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على مدار اليوم بالتنسيق مع وزارة الصحة وجميع الجهات التابعة لها والمستشفيات الجامعية وغيرها، حرصًا على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين بجميع أنحاء الجمهورية في مختلف القطاعات وخاصة قطاع الصحة.
اقرأ أيضاًرئيس الوزراء يستقبل نظيره القطري بمطار العلمين الدولي
أول تعليق من رئيس الوزراء على شكاوى مطار برج العرب
جلسة مباحثات موسعة بين رئيس الوزراء ونظيره اللبناني لبحث القضايا المشتركة
المصدر: الأسبوع
كلمات دلالية: الدكتور مصطفى مدبولي رئيس الوزراء وزارة الصحة هيئة الإسعاف رئيس مجلس الوزراء الرعاية الطبية منظومة الشكاوى الحكومية منظومة الشکاوى الحکومیة والمستشفیات الجامعیة الرعایة الطبیة مع وزارة الصحة حدیث الولادة رئیس الوزراء الولادة من
إقرأ أيضاً:
«مجلسنا» في «خليفة الطبية» يعزّز بيئات طفولة شاملة وصديقة للأسرة
هالة الخياط (أبوظبي)
أعلنت هيئة أبوظبي للطفولة المبكرة، افتتاح موقع جديد لمبادرة «مجلسنا» بالتعاون مع «بيورهيلث» في مدينة الشيخ خليفة الطبيّة، استكمالاً للنجاح الذي حققته النسخة الأولى من المبادرة في منطقة الفلاح.
وتمّ إطلاق مبادرة «مجلسنا» في مطلع عام 2024، بهدف تحويل المساحات العامة إلى بيئات شاملة، ترتكز على التراث الثقافي المحلي، وتُعزّز الصحة الجسديّة والنفسية للأطفال وأسرهم.
ويأتي هذا الافتتاح تزامناً مع أسبوع أبوظبي للطفولة المبكرة 2025، وبما يتماشى مع برنامج «أبوظبي صديقة للأسرة» التابع للهيئة، بهدف تعزيز صحة الأطفال في مراحلهم المبكرة من خلال التشجيع على اللعب في الهواء الطلق، وتقليل وقت استخدام الشاشات، وتقوية الروابط بين الأجيال. وقد تم تطوير الموقع الجديد بالتعاون مع «بيورهيلث»، وبالشراكة مع مؤسسة الإمارات والأكاديمية الوطنية لتنمية الطفولة.
واستُوحي تصميم «مجلسنا» من المجلس الإماراتي التقليدي، ليشكّل مبادرة مجتمعية عامة تدعم الصحة الجسدية والنفسية للأطفال وأسرهم. كما يرتكز التصميم على التراث الثقافي والارتباط الوثيق بالطبيعة، ويشجّع على اللعب النشط لتعزيز الروابط بين الأجيال وغرس روح الانتماء المجتمعي. ويضم موقع مدينة الشيخ خليفة الطبية، منطقة مخصّصة للعب، تشكّل جزءاً من المبادرة الأوسع نطاقاً.
وقالت معالي سناء بنت محمد سهيل، وزيرة الأسرة، المدير العام لهيئة أبوظبي للطفولة المبكرة: «اللعب ليس مجرد متعة، بل هو الركيزة الأساسية للطفولة. فعندما يلعب الأطفال، يتعلّمون وينمون ويشكّلون روابط تستمر مدى الحياة، وهذا هو جوهر مبادرة (مجلسنا)، توفير أماكن يشعر فيها كل طفل بالاحتواء، وكل والد ووالدة بالدعم، وكل أسرة بالانتماء. ويتميّز افتتاح (مجلسنا) في مدينة الشيخ خليفة الطبية بأهمية خاصة، لأنه يُثبت للأسر أنه بإمكاننا خلق أجواء مفعمة بالفرح والتواصل وروح المجتمع حتى في بيئات الرعاية الصحية».
أماكن ومساحات
قالت شايستا آصف، الرئيس التنفيذي للعمليات في مجموعة «بيورهيلث»: «يعكس تعاوننا في مبادرة مجلسنا إيمان بيور هيلث بأن الصحة تبدأ من الطفولة ومن المجتمع. فالأماكن التي تجمع الأسر للقاء واللعب والتواصل ترسي الأسس المتينة للصحة والرفاهية مدى الحياة. ومن خلال دمج بيئات شاملة وصديقة للأسرة في مستشفياتنا، فإننا نطوّر تجربة الرعاية الصحية من خلال ابتكار أماكن ومساحات جديدة تُنمّي وترسخ مشاعر الانتماء والفرح، بقدر ما تعزز الشفاء والتعافي».
ويتم العمل حالياً على استكشاف ودراسة مواقع إضافية لمبادرة «مجلسنا»، بهدف توسيع نطاق الوصول إلى مساحات شاملة تتمحور حول الأسرة في مختلف أنحاء الإمارة.
إسحق أحمد فضل الله يكتب: (حبات العاصفة)