خدمة جديدة من شركة الكهرباء.. رسائل للمواطنين بموعد ومدة قطع التيار
تاريخ النشر: 2nd, March 2024 GMT
تبدأ شركات توزيع الكهرباء إطلاق خدمة جديدة سيتم تعميمها بمراكز خدمة العملاء تتمثل في إرسال رسائل هاتفية للمواطنين في كل المناطق تُحدد مدة وزمن وموعد انقطاع التيار الكهربائي.
إطلاق أحدث خدمة للعملاء سيتم تعميمها داخل 34 مركزوقال المهندس سامي أبو وردة رئيس مجلس إدارة شركة القناة لتوزيع الكهرباء، إن الشركة ستنتهي في القريب العاجل من إطلاق أحدث خدمة للعملاء سيتم تعميمها داخل 34 مركز خدمة العملاء جاري تنفيذها من إجمالي 90 مركزا سيتم الانتهاء من تنفيذهم خلال العام المالي 2024 - 2025
إرسال رسالة هاتفية لسكان المنطقة التي سيتم قطع التيار الكهربائيوأوضح رئيس الشركة في تصريحات صحفية، أن الخدمة المُقرر إطلاقها عبارة عن إرسال رسالة هاتفية لسكان المنطقة التي سيتم قطع التيار الكهربائي بها عند القيام بإجراء أي أعمال تتطلب فصل التيار، إضافة إلى تحديد زمن وموعد ومدة الانقطاع، لافتاً إلى أن الخدمة المُقرر إطلاقها تنشيء علاقة بين شركة توزيع كهرباء القناة والمواطنين الواقعين بنطاق عملها، ضمن خطة الشركة لتحسين وتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأشار «أبو وردة»، إلى إن مركز خدمة العملاء بالشروق الذي جرى افتتاحه تم إنشاؤه على أحدث النظم والأجهزة طبقًا للهوية البصرية الموحدة للشركة القابضة، وطبقا لدليل تقييم مراكز خدمة العملاء بالشركة القابضة لكهرباء مصر، لافتًا إلى أن المركز يتكون من صالة خدمة العملاء والمنطقة الذكية، وصالة لذوي الهمم وكبار السن، والشحن الليلي ومكتب لكبار المشتركين، ومكتب لتهيئة وفحص العدادات وقاعة للتدريب وبوفية لخدمة المشتركين.
شاشات باللمس لضعاف السمع والصموقال «أبو وردة»، إن المركز يقدم عدد من الخدمات عن طريق شاشات باللمس لضعاف السمع والصم، ومُوظفين تم تدريبهم على لغة الإشارة للتواصل مع المُشتركين ذوي الهمم، كما تم تقديم أول نسخة من دليل الخدمات مطبوعة بطريقة برايل للمكفوفين إضافة إلى مركز الخدمة من صالة خدمة العملاء والمنطقة الذكية وصالة لذوي الهمم وكبار السن، والشحن الليلي ومكتب لكبار المشتركين، ومكتب لتهيئة وفحص العدادات وقاعة للتدريب وبوفية لخدمة المشتركين.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: قطع التيار شركة الكهرباء خدمة العملاء ذوي الهمم عداد الكهرباء خدمة العملاء
إقرأ أيضاً:
لقد حصلت نقاط إنستاباي.. تحذير من حيلة جديدة لسرقة بيانات العملاء
أصدر تطبيق «إنستاباي» تحذيرًا عاجلًا لجميع عملائه، مؤكّدًا أن التطبيق لن يطلب أبدًا أي بيانات شخصية أو مصرفية عبر الرسائل النصية أو المكالمات الهاتفية، في خطوة تهدف لحماية المستخدمين من محاولات الاحتيال التي قد تستغل اسم التطبيق.
أوضح بيان التطبيق، المنشور على صفحته الرسمية بموقع «فيسبوك»، أن التطبيق لا يطلب مطلقًا تفاصيل البطاقة البنكية أو الحساب المصرفي لأي عميل عبر أي وسيلة اتصال، كما أنه لا يقدم أي خدمات تتعلق ببرامج النقاط أو المكافآت.
ولجأ السارقون إلى حيلة جديدة عبارة عن إرسال رسالة SMS بشكل عشوائي إلى أرقام الهواتف نصها « لقد حصلت نقاط انستاباي ، برجاء الضغط علي الرابط ادناه للحصول علي النقاط قبل انتهاء مدة صلاحيتها » .
وأشار التطبيق إلى أن هذا التنويه يأتي ضمن إجراءات حماية العملاء من عمليات الاحتيال، حيث يسعى بعض المحتالين لاستغلال اسم التطبيق لسرقة البيانات الشخصية أو المصرفية، ما قد يؤدي إلى خسائر مالية أو اختراق الحسابات البنكية.
نص التحذير الرسميوجاء نص البيان الرسمي كما يلي:
«تنويه هام عميل انستاباي العزيز، برجاء العلم أن إنستاباي لا يقوم بطلب أي بيانات شخصية أو خاصة ببطاقاتك البنكية أو حساباتك المصرفية، سواء من خلال الرسائل النصية أو المكالمات الهاتفية، علمًا بأن التطبيق لا يوفر أي خدمات متعلقة ببرامج النقاط والمكافآت».
حث التطبيق جميع المستخدمين على توخي الحذر، وعدم الاستجابة لأي طلب بيانات أو روابط مشبوهة قد تصل إليهم، والاعتماد فقط على القنوات الرسمية للتطبيق لإجراء أي معاملات أو استفسارات، لضمان حماية الحسابات والمعلومات الشخصية.
يتيح تطبيق «إنستاباي» للمستخدمين دفع فواتير الاتصالات والإنترنت، وشحن الاتصالات والإنترنت، بالإضافة إلى دفع فواتير الغاز والمياه والكهرباء.
كما يوفر التطبيق خدمات دفع الفواتير لشركات التمويل الاستهلاكي، ويعمل مع 13 شركة تمويل عاملة في مصر ومتاحة عبر التطبيق.
حدود المعاملات المالية عبر انستابايحدد التطبيق حدود المعاملات المالية لضمان أمان العملاء، حيث تبلغ حد المعاملة الواحدة 70 ألف جنيه مصري، والحد اليومي للخصم من البنك الواحد 120 ألف جنيه مصري، بينما الحد الشهري للخصم من البنك الواحد يصل إلى 400 ألف جنيه مصري.
نصائح مهمة للعملاءلا تشارك أي بيانات شخصية أو مصرفية عبر الهاتف أو الرسائل النصية مهما كان مصدر الرسالة.التأكد من أن أي عمليات دفع أو تعاملات مالية تتم فقط من خلال التطبيق الرسمي.الإبلاغ عن أي محاولات احتيال باسم «إنستاباي» فورًا للجهات المختصة والتطبيق نفسه.يؤكد «إنستاباي» على أهمية الحذر وعدم الانسياق وراء أي رسائل أو مكالمات تدعي أنها من التطبيق، خاصة المتعلقة ببيانات الحسابات أو برامج المكافآت، لضمان سلامة الأموال والمعلومات الشخصية للمستخدمين.
أطلقت شبكة المدفوعات اللحظية تحديثًا جديدًا للرسوم والتعريفات الخاصة بالخدمات المقدمة عبر إنستاباي، وتشمل التحويلات والاستعلامات.
وتم تحديد الرسوم بنسبة 0.1% من قيمة المعاملة، بحد أدنى 50 قرشًا وحد أقصى 20 جنيهًا للمعاملة الواحدة.
ولتوضيح الرسوم، إليك أمثلة على تكلفة التحويلات عبر إنستاباي:
إذا حولت 500 جنيه: الرسوم 50 قرشًا
إذا حولت 1000 جنيه: الرسوم 1 جنيه
إذا حولت 5000 جنيه: الرسوم 5 جنيهات
إذا حولت 20 ألف جنيه: الرسوم 20 جنيهًا
إذا حولت 70 ألف جنيه (الحد الأقصى): الرسوم 20 جنيهًا
وللتحويلات التي تتجاوز 70 ألف جنيه، يجب تقسيم المبلغ على أكثر من معاملة، فعلى سبيل المثال، تحويل 100 ألف جنيه يتطلب معاملتين: الأولى 70 ألف جنيه برسوم 20 جنيهًا، والثانية 30 ألف جنيه برسوم 20 جنيهًا، ليكون إجمالي الرسوم 40 جنيهًا.
القوات الروسية تسقط 77 طائرة مسيرة أوكرانية الليلة الماضية