لأول مرة.. تنظيم الاتصالات يصدر قواعد مجمعة لحماية حقوق المستخدمين من ذوي الهمم
تاريخ النشر: 2nd, April 2024 GMT
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قواعد تقديم خدمات الاتصالات للمستخدمين من ذوي الهمم بجمهورية مصر العربية، والتي تعد من أهم الركائز لدعم وحمايـة حقوق المستخدمين من ذوي الهمم وضمان حصولهم على خدمات الاتصالات على قدم المساواة مـع غيرهم من المستخدمين.
وتأتي هذه الخطوة ترسيخًا لحقوق المستخدمين من ذوي الهمم في الحصول على كافة الخدمات المتاحة بالسوق المصري، وتأكيدًا على توجه الجهاز بسرعة دمجهم في عملية التحول الرقمي وتمكينهم بما يضمن سهولة النفاذية إلى خدمات الاتصالات والإنترنت، باعتبارهم جزءًا لا يتجزأ من نسيج المجتمع المصري.
وتتضمن قواعد تقديم خدمات الاتصالات للمستخدمين من ذوي الهمم، التزام الشركات المرخص لها بتوفير خدمة تلقي وحل الشكاوى بلغة الإشارة، والتي يمكن من خلالها وباستخدام تقنيات وتطبيقات إجراء مكالمات الفيديو تلقي الشكاوى والعمل على حلها، وإتاحة باقات بأسعار مخفضة ومناسبة، كما تضمنت القواعد التزام الشركات بتطبيق الكود الهندسي المصري بأفرعها بما يضمن تيسير حركة دخول وتنقل المستخدمين من ذوي الهمم داخل أفرعهم أو منافذهم المعتمدة، وتخصيص عدد من الأفرع للتعامل مع المستخدمين من ذوي الهمم من خلال توفير مترجم بلغة الإشارة وإعطائهم الأولوية في الحصول على الخدمات، وتهيئة المواقع الإلكترونية وتطبيقات الهواتف الذكية الخاصة بالشركات من خلال توفير وسائل النفاذ والاطلاع على المحتوى Accessibility Tools لتيسير حصولهم على الخدمات الرقمية، كما شملت القواعد تخصيص أقسام تحتوي على معلومات عن الخدمات ومتابعة الرصيد وطرق الشحن والسداد، وأرقام خدمة العملاء، ومعلومات عن أماكن الفروع التي تقدم خدمة خاصة للمستخدمين من ذوي الهمم، وتوفير طرق مختلفة للدفع الإلكتروني للخدمات.
تأتي هذه الخطوة استكمالًا لسلسلة المبادرات التي كان الجهاز قد أطلقها لتمكين المستخدمين من ذوي الهمم، وضمان حصولهم على خدمات الاتصالات بشكل سهل وميسر، ومن المبادرات التي أطلقها الجهاز توفير خدمة تلقي وحل شكاوى المستخدمين الصم وضعاف السمع بلغة الإشارة من خلال مركز اتصال الجهاز الذي يعمل بتقنية الفيديو كول عن طريق موقع الجهاز على الإنترنت "https://tra.gov.eg" يتم من خلاله تلقي الشكوى بلغة الإشارة ومتابعتها والقيام على حلها، وإتاحة خط محمول للمستخدمين من ذوي الهمم بخصم ٥٠% على باقاته الشهرية متضمنة الخدمات الصوتية والإنترنت وذلك من خلال شركات المحمول المرخص لها بالسوق المصري.
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: الخدمات الرقمية القومي لتنظيم الاتصالات الصم وضعاف السمع للمستخدمین من ذوی الهمم خدمات الاتصالات بلغة الإشارة من خلال
إقرأ أيضاً:
“رحلة الأمل مع ذوي الهمم”… فعالية لتكريم عدد من ذوي الإعاقة في ثقافي الميدان
دمشق-سانا
أقامت مؤسسة “اقرأ” لخدمات التنمية والتعليم للأطفال والشباب ذوي الإعاقة اليوم فعالية بعنوان “رحلة الأمل مع ذوي الهمم” تضمنت نشاطات فنية ورياضية وتكريماً للأطفال من ذوي الإعاقة وأهاليهم، وذلك في ثقافي الميدان بدمشق.
وأوضحت رئيس مجلس الأمناء بمؤسسة “اقرأ” ماجدة معاد في تصريح لمراسل سانا أن الفعالية اليوم هي تعريف بخدمات المؤسسة التي تعمل على تأمين كل الخدمات باختصاصات النطق والتنمة الفكرية والتوحد والداون، ودعم لذوي الهمم، مبينة أنه تم القيام بأنشطة وفقرات متعددة للأطفال وللأهالي لتعريفهم بأقسام المؤسسة وخدمات العناية المقدمة لذوي الإعاقة.
وأشارت معاد إلى أن المؤسسة تعمل إضافة للتنمية على دورات تعليمية لتعويض الفاقد التعليمي، ودورات في الحساب الذهني والقراءة والخط العربي ومحو الأمية، موضحة أنه تم افتتاح قسم جديد للتدريب المهني يتضمن دورات الحلاقة وقيادة الحاسب لذوي الإعاقة والأسوياء، ولافتة إلى أنهم يقدمون الخدمات لـ 250 طفلاً من ذوي الإعاقة وجلسات تعديل سلوك وتأهيل نطق وتنمية فكرية، إضافة لدورات مهنية تضم 100 متدرب.
ولفت المدير التنفيذي لمؤسسة “اقرأ” أحمد بيازيد أن الفعالية هي تتويج لعمل وحصيلة تعب على مدار سنة كاملة، حيث شملت تخريج دفعة من المتعلمين وتكريماً للأطفال وأهاليهم وتكريماً للكوادر والشباب من ذوي الإعاقة، كما تم تكريم خريجي الدورات التدريبية ومنحهم شهادات مصدقة من اتحاد الحرفيين وجمعية المزينين.
بدورها أشارت الاختصاصية بقسم الإعاقة السمعية سوزان حسين إلى أنهم يستقبلون الأطفال من عمر مبكر ويتم تعليمهم لغة الإشارة حتى بلوغهم العمر الذي يؤهلهم للعمل مهنياً.
وتحدث عدد من أهالي المشاركين ومنهم فاطمة الهمة والدة الطفل موسى الهمة عن الخدمات التي تلقوها من مركز اقرأ حيث إن ابنها يعاني من إعاقة سمعية ومركز اقرأ قدم لطفلها جلسات نطق واكتشف موهبة الرسم لديه وقام بتنميتها، بينما لفتت اعتدال قلعجي والدة الطفل عمرات الطباع 12 عاماً مصاب “بقيلة سحائية” بأسفل العامود الفقري وتؤثر على حركته، إلى أن المؤسسة قدمت العلاج والثقة بالنفس ونشاطات حساب ذهني لابنها.
حضر الفعالية ممثلون عن وزارة الشؤون الاجتماعية والعمل وعن مديرية الشؤون بدمشق وعن اتحاد الحرفيين وجمعية المزينين، إضافة إلى أهالي المشاركين.
أمجد الصباغ
ضرورة تسوية منازعات العمل لتعزيز الإنتاجية