لقاءات فردية بأصحاب الشكاوي بديوان قنا
تاريخ النشر: 18th, April 2024 GMT
يواصل اللواء أشرف الداودي، محافظ قنا، ونائبه الدكتور حازم عمر، وحسام حمودة؛ السكرتير العام للمحافظة، اليوم الخميس، استقبال أصحاب الشكاوى، خلال لقاءات فردية، بديوان عام المحافظة، لليوم الثالث على التوالي.
وقال المحافظ، إن استقبال المواطنين، شبه اليومي، لبحث شكواهم، والعمل على إيجاد الحلول المناسبة بالتنسيق مع الجهات المعنية بتلك الشكاوى.
ونوه أن ذلك في إطار حرص محافظ قنا على التواصل المباشر مع المواطنين وتلبية احتياجاتهم وتخفيف المعاناة عنهم، سعيًا للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لهم وتوطيد جسور الثقة بين المواطنين والحكومة.
ووجه المحافظ، المسئولين بسرعة فحص شكاوى وطلبات المواطنين التي تتعلق بطلبات المساعدات، أو معاش تكافل وكرامة التي تقدم بها المواطنون الأولى بالرعاية.
وذلك استمرارًا لجهود الدولة التي تبذلها بشأن الحماية الاجتماعية وتقديم الدعم للأسر الفقيرة والأولى بالرعاية.
ونوه المحافظ، أن جميع الجهات الحكومية المحلية تقوم بالبت وإزالة أسباب الشكاوى التي يتم إرسالها إليها في وقت قياسي، وهو ما ساهم في تحسين معدلات الإنجاز وتطور مستويات الأداء في حل الشكاوى.
لقاءات فردية:وقال عمر عبدالباقي، المتحدث الرسمي لمحافظة قنا، إن الشاكين من مختلف مراكز المحافظة، وإنه تم عقد لقاءات فردية مع كل مواطن على حدة، حفاظًا على خصوصية الشكوى.
وأورد المتحدث الرسمي، أن محافظ قنا أصدر تعليمات مشددة بضرورة التزام الجهات المرتبطة منظومة الشكاوى، داخل المحافظة بسرعة الاستجابة لشكاوى وطلبات واستغاثات المواطنين في مختلف المجالات.
وبيّن أن هذه الشكاوى لم تتوقف عند حد ما يتم تلقيه على المنظومة، بل يتمّ الرصد والتعامل مع تلك الشكاوى المتداولة في مواقع التواصل الاجتماعي.
وتم مراجعة مضمون الشكاوى واستيفاء متطلبات فحصها، وإرسالها فورًا لجهات الاختصاص المختلفة للبت فيها ووضع الحلول المناسبة لها بما يحقق مصلحة المواطن، وبما لا يُخل باللوائح والقوانين.
حضر جلسات الاستماع لشكاوى المواطنين، حسن عثمان، وكيل وزارة التضامن الاجتماعي بقنا، وسمية حسن، مدير إدارة تشغيل الشباب بالمحافظة.
كان المحافظ ونائبه والسكرتير العام، استقبلوا أمس الثلاثاء، 50 مواطنًا ومواطنة من أصحاب الشكاوي.
معدل إنجاز الشكاوي:
في وقت سابق أعلنت المحافظة نجاحها في تحقيق معدل إنجاز 99.98٪ بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال عام 2023، لتصبح بذلك محافظة قنا من أفضل الجهات الحكومية التابعة لمنظومة الشكاوى الموحدة في سرعة التعامل مع المشكلات المتنوعة وإنجازها.
واستـأنف محافظ قنا، إستقبال المواطنين أصحاب الشكاوي، بديوان عام المحافظة، قبل يومين، بعد توقف عن عقد جلسات الإستماع منذ 7 إبريل الحالي.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: لقاءات فردية أصحاب الشكاوي ديوان قنا اللواء أشرف الداودي محافظ قنا ديوان عام المحافظة اليوم الثالث محافظ قنا
إقرأ أيضاً:
محافظ الغربية يصدر تكليفات برفع كفاءة الخدمات والتصدي للتعديات
ترأس اللواء أشرف الجندي، محافظ الغربية، اجتماعًا تنفيذيًا موسعًا بديوان عام المحافظة، بحضور الدكتور محمود عيسى نائب المحافظ، واللواء ضياء الدين عبد الحميد قطب السكرتير العام، والمهندس علي عبد الستار السكرتير العام المساعد، اللواء محمد عناني رئيس الادارة المركزية لشؤون مكتب المحافظ ،ورؤساء المراكز والمدن والأحياء، وذلك لمراجعة مستوى الأداء التنفيذي والخدمي على الأرض داخل نطاق المحافظة، والوقوف على آخر المستجدات في الملفات الحيوية التي تمس حياة المواطن بشكل مباشر، في إطار تنفيذ توجيهات القيادة السياسية بشأن تحسين جودة الخدمات وتطوير المرافق وتحقيق رضا المواطنين، وتفعيل دور الأجهزة التنفيذية في المتابعة المستمرة والتواجد الميداني الحقيقي داخل الشارع.
وفي بداية الاجتماع، أكد اللواء أشرف الجندي أن المرحلة الحالية تتطلب تكاتف جميع الأجهزة التنفيذية والعمل بروح الفريق الواحد، بما يضمن تحقيق نتائج ملموسة يشعر بها المواطن في حياته اليومية، موضحًا أن المحافظة لن تقبل بأي مستوى أقل من العمل الجاد والمنضبط، وأن الأجهزة التنفيذية مسؤولة أمام الدولة والمواطن عن تقديم خدمات متميزة تتناسب مع حجم الجهود المبذولة.
وخلال الاجتماع، استعرض المحافظ تقارير تفصيلية ودقيقة حول حالة المعدات الميكانيكية داخل مختلف الوحدات المحلية، مؤكدًا أن جاهزية هذه المعدات عنصر أساسي في تحسين الخدمات والاستجابة للطوارئ. وشدد المحافظ على ضرورة تنفيذ برامج صيانة دورية تشمل الفحص الميكانيكي وتجهيز المعدات .
كما وجّه بتكثيف أعمال تطهير بالوعات الصرف ونقاط تجمع المياه، ومراجعة خطوط الانحدار الرئيسية، والتأكد من جاهزية فرق التدخل السريع على مدار الساعة للتحرك فورًا في حال حدوث أي تقلبات جوية أو سقوط أمطار.
كما قدّم المحافظ عرضًا موسعًا لعدد كبير من الصور والملاحظات التي رصدها بنفسه خلال جولاته الميدانية الأخيرة بمختلف المدن والمراكز، موضحًا أن هذه الملاحظات التي تم رصدها ميدانيًا تمثل حقائق يجب التعامل معها بشكل مباشر وفوري، وأكد أن المحافظة تتحرك استباقيًا ولا تنتظر ورود الشكاوى، حيث أن التواجد الميداني الحقيقي هو أساس ضبط المنظومة وإعادة الانضباط داخل الشارع، مشيرًا إلى أن أي مسؤول لا يتابع جولاته اليومية أو يتغافل عن مشكلات الشارع سيُحاسب فورًا.
وفي سياق متصل، تناول الاجتماع ملف التصالح في مخالفات البناء، حيث شدّد المحافظ على ضرورة إنهاء كافة الملفات العالقة داخل المراكز والمدن، وتسريع وتيرة الفحص الفني والمعاينات، وتقديم تيسيرات حقيقية للجادين في التصالح، مع الالتزام الكامل بالقانون، ومراعاة البعد الإنساني في التعامل مع المواطنين. وأكد أن هذا الملف يمثل أحد الملفات التي يتابعها يوميًا، وأن الدولة حريصة على إنهاء هذا الملف بشكل يحفظ حقوقها ويضمن في الوقت نفسه التيسير على المواطنين غير المخالفين.
كما ناقش المحافظ ملف المتغيرات المكانية وأكد ضرورة تحديث بياناتها بشكل دوري، وتفعيل دور غرف المتابعة داخل المراكز والوحدات القروية، موجهًا بتنفيذ قرارات الإزالة دون أي تهاون، واستمرار الحملات المكبرة لإزالة التعديات في المهد، سواء على الأراضي الزراعية أو أملاك الدولة أو البناء المخالف ، مع التأكيد على أهمية التنسيق الكامل بين الجهات الأمنية والتنفيذية لضمان تنفيذ الحملات بكفاءة.
وحول ملف النظافة ورفع المخلفات والخدمات اليومية، شدّد المحافظ على أن مستوى النظافة يمثل الشريان الحيوي لصورة المحافظة أمام مواطنيها وزائريها، وأن أي قصور في هذا الملف ينعكس مباشرة على تقييم الأداء التنفيذي. ووجّه المحافظ برفع كفاءة منظومة النظافة بكامل مراحلها، مع العمل على زيادة الفرق الميدانية، وتشغيل المعدات بكامل طاقتها، وتكثيف حملات رفع التراكمات من الشوارع الرئيسية والفرعية والميادين والمناطق الحيوية. كما شدّد على ضرورة المتابعة الدقيقة لالتزام الشركات بخطط النظافة اليومية، وإحكام الرقابة على نظافة الأسواق ومحيط المدارس والمنشآت الصحية.
وشدد المحافظ كذلك على ضرورة ضبط الحركة داخل الأسواق ورفع الإشغالات العشوائية بصورة مستمرة، وتعزيز الرقابة التموينية والصحية والبيطرية على مختلف المنشآت التجارية، بهدف التأكد من جودة السلع وتوافرها بأسعار مناسبة، وحماية المستهلك من أي محاولات لرفع الأسعار أو التلاعب بها، مؤكدًا أن الأسواق جزء أساسي من المشهد العام داخل المدن ولا يجوز تركها للحالة العشوائية.
وفي ختام الاجتماع، أكد اللواء أشرف الجندي أن محافظة الغربية تعمل وفق رؤية واضحة تقوم على الشفافية والانضباط وتكامل الجهود، وأن الهدف الأساسي هو تحقيق نقلة نوعية يشعر بها المواطن في جميع الملفات الخدمية والميدانية، سواء في النظافة أو الرصف أو المرافق أو الأسواق أو ملف التصالح. ووجّه المحافظ جميع الأجهزة التنفيذية بالعمل على مدار الساعة، وتنفيذ التوجيهات بدقة، والمتابعة المستمرة للمشروعات والملفات، مؤكدًا أن المرحلة المقبلة ستشهد تكثيف الحملات الميدانية والرقابية لتعزيز الانضباط ورفع معدلات رضا المواطنين في جميع مراكز ومدن المحافظة دون استثناء.
حماد: ليبيا ترفض الإملاءات اليونانية وتتمسّك بحقوقها البحرية