وزيرة التضامن: خطوط الوزارة الساخنة استقبلت 2 مليون و300 ألف اتصال
تاريخ النشر: 16th, January 2025 GMT
تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي تقريرًا حول ما قامت به الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال عام 2024 ، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو للإبلاغ عن شكوى.
وقد استقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي المختلفة خلال عام 2024 ما يزيد على 2 مليون و300 ألف اتصال من المواطنين ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطى..
وقد قام مسئولو الخطوط خلال عام 2024 بالرد على ما يزيد على مليون و900 ألف اتصال من الاتصالات الواردة بنسبة 89% ، حيث قام مسئولو الوزارة ببرنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" باستقبال عدد مليون و448 ألف اتصال على الخط الساخن الخاص بالبرنامج رقم 19680 تم الرد على مليون 294 ألف اتصال منها بنسبة رد تصل إلى 90%.
كما قام موظفو بنك ناصر الاجتماعي باستقبال عدد 402.385 اتصالا على الخط الساخن رقم 16868 تم الرد على عدد 213.101 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 58%، وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة فقد تم استقبال عدد 191.157 اتصالا على الخط الساخن رقم 15044 ، قامت الوزارة بالرد على 177.305 منها بنسبة رد تصل إلى 93%، كما قامت شركة إي فاينانس باستقبال عدد 112.481 اتصالاً على نفس الرقم، وتم الرد على عدد 106.987 اتصالاً منها بنسبة رد تصل إلى 96%.
كما استقبلت الوزارة عدد 77.090 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16439، تم الرد على عدد 75.457 منها بنسبة تصل إلى 97 %، كما قام مسئولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان باستقبال عدد 93.144 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16023، تم الرد على عدد 88.919 منها بنسبة تصل إلى 97% .
أما خط أبناء مصر الذي أطلقته الوزارة لمساندة الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، فقد استقبل عدد 2.080 اتصالا على الخط الساخن رقم 19828، تم الرد على عدد 1.900 اتصال منها بنسبة تصل إلى 91%.
وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439) والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528) والخط الساحن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044) والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023)، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي ( 16868)، والخط الساخن لأبناء مصر رقم ( 19828).
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: وزيرة التضامن الاجتماعي الدكتورة مايا مرسى التضامن الاجتماعي الحماية الاجتماعية بنك ناصر الاجتماعي على الخط الساخن رقم والخط الساخن باستقبال عدد ألف اتصال اتصال من
إقرأ أيضاً:
عاجل- انطلاق أول أفواج حج الجمعيات الأهلية إلى الأراضي المقدسة اليوم
يغادر اليوم الأحد، أول أفواج حج الجمعيات الأهلية إلى الأراضي المقدسة، حيث من المقرر أن يصل الفوج الأول إلى المدينة المنورة، على أن تتوالى بقية الرحلات خلال الأيام المقبلة، بالتنسيق مع شركة مصر للطيران، ضمن خطة وزارة التضامن الاجتماعي لموسم الحج لعام 1446 هـ / 2025 م.
وفي هذا السياق، اجتمعت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، مع أعضاء البعثة الإشرافية لحج الجمعيات الأهلية بالوزارة، وذلك قبيل انطلاق الفوج الأول من الحجاج.
السعودية تطلق برنامجًا متكاملًا لتعزيز الأمن السيبراني خلال موسم الحج 1446هـ هل يجوز للمرأة استعمال أدوية تمنع الحيض لأداء الحج؟وأكدت الوزيرة خلال اللقاء أن هذه الرحلة المباركة تُعد واحدة من أشرف وأنبل المهام التي تضطلع بها وزارة التضامن، لما تمثله من خدمة لحجاج بيت الله الحرام، مشيرة إلى أهمية تقديم أعلى مستوى من الدعم والرعاية لحجاج الجمعيات الأهلية.
وشددت الوزيرة على أنها ستكون على تواصل دائم مع البعثة الرسمية المشرفة على الحجاج، من أجل الاطمئنان المستمر على جودة الخدمات المقدمة لهم، ومتابعة جميع التفاصيل المتعلقة بالإقامة، والنقل، والتنسيق مع الجهات السعودية المعنية، لضمان راحة الحجاج وسلامتهم طوال فترة أداء المناسك.
كما أوضحت الوزارة أن الترتيبات الخاصة بالمغادرة تمت وفق خطة دقيقة تشمل التعاون الكامل بين وزارة التضامن وشركة مصر للطيران، حيث تم تخصيص رحلات منتظمة لنقل الحجاج إلى المدينة المنورة ومن ثم إلى مكة المكرمة في المواعيد المحددة مسبقًا، مع التأكيد على تطبيق كافة المعايير الصحية والإجرائية لضمان راحة وسلامة الحجاج المصريين.
ويُعد موسم حج الجمعيات الأهلية 2025 أحد أبرز برامج الوزارة في دعم المواطنين الراغبين في أداء المناسك، حيث يتم اختيار الحجاج من خلال قرعة علنية، ويُشرف على تنظيم الرحلات فريق متخصص من الوزارة يضم نخبة من الكوادر المدربة.
«التربية» تعدّ طلبة الثانوية للمنافسات العلمية الدولية