في خطوة تهدف إلى تحسين تجربة الركاب وتعزيز مستوى الخدمة المقدمة لهم، أطلقت الهيئة القومية لسكك حديد مصر، مركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليا عن طريق الاتصال الهاتفي، وذلك اعتبارا من اليوم.

وتسعى الهيئة القومية لسكك حديد مصر من خلال مركز خدمة العملاء الصوتية إلى توفير خدمة متميزة تتيح للركاب الاستعلام وحجز التذاكر بسهولة، وتوافر الخدمة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، ما يتيح للركاب إجراء الحجوزات في أي وقت من اليوم.

الخدمات التي يقدمها مركز خدمة العملاء الصوتية

وتشمل الخدمات التي يقدمها مركز خدمة العملاء الصوتية بسكك حديد مصر، ما يلي:

الاستعلام عن مواعيد القطارات؛ إذ يمكن للمستخدمين الحصول على مواعيد القطارات لجميع الخطوط المتاحة، ما يسهل عليهم التخطيط لرحلاتهم.

الاستعلام عن القنوات المختلفة المتاحة لشراء تذاكر القطارات على مستوى الجمهورية، سواء كان ذلك عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول أو من خلال وكلاء البيع المعتمدين.

الخدمة تتيح للمسافرين الاستفسار عن التذاكر التي تم استخراجها من خلال قنوات البيع المختلفة، ما يسهل متابعة حالة الحجز.

ويمكن للركاب تسجيل أي شكاوى تواجههم على مدار الرحلة أو خلال عملية الحجز، ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لضمان حلها وتفادي تكرارها في المستقبل.

وتمكن هذه الخدمة الركاب من حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء، ما يتيح لهم الحجز بطريقة سهلة وآمنة.

كيفية حجز التذاكر عبر المركز الصوتي

من أجل حجز مقاعد القطارات الفاخرة أو المكيفة، يمكن للراكب اتباع الخطوات التالية:

الاتصال بمركز خدمة العملاء على الأرقام المخصصة (1661) من الهاتف المحمول أو (09000661) من الهاتف الأرضي.

يقوم موظف خدمة العملاء بتوضيح جميع التفاصيل المتعلقة بالحجز من مواعيد القطارات المتاحة والخدمات التي يمكن للراكب الاختيار من بينها.

بعد تأكيد الحجز، يتم إرسال الطلب إلى النظام الآلي لتأكيد وتوليد التذكرة.

بعد ذلك يتم إرسال رقم مرجعي (رقم دفع) عبر رسالة SMS على الهاتف المحمول المسجل بالمركز؛ ليقوم الراكب بدفع القيمة المطلوبة من خلال طرق الدفع المتاحة مثل (فورى) أو موبايل أبلكيشن سداد فوري.

بعد إتمام الدفع، يتم إرسال رسالة SMS تحتوي على رابط لتحميل التذكرة على هاتف الراكب المحمول، وفي يوم السفر، يمكن للراكب الدخول إلى المحطة باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول والمرور من البوابات الإلكترونية.

التكلفة وطريقة الاتصال

تتوافر خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء على مدار 24 ساعة، ويمكن للركاب الاتصال على الرقم (1661) من الهاتف المحمول أو (09000661) من الهاتف الأرضي، مع تكلفة تبلغ (1.5 جنيه) لكل دقيقة.

التحول الرقمي في قطاع السكك الحديدية

يعد إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية خطوة مهمة في عملية التحول الرقمي لقطاع السكك الحديدية، الذي يهدف إلى تسهيل الإجراءات للركاب، وضمان تقديم خدمات مبتكرة ومواكبة للتطورات التكنولوجية الحديثة.

المصدر: الوطن

كلمات دلالية: السكة الحديد خدمة عملاء السكة الحديد حجز تذاكر السكة الحديد عن طريق الهاتف الهاتف المحمول من الهاتف من خلال

إقرأ أيضاً:

أردوغان يجري اتصالا هاتفيا مع الرئيس السوري أحمد الشرع

أنقرة (زمان التركية) – أجرى الرئيس التركي، رجب طيب اردوغان، اتصالا هاتفيا مع نظيره السوري، أحمد الشرع، في ظل التوترات المتصاعدة في الشرق الأوسط.

وبحث الطرفان خلال الاتصال الهاتفي التطورات الإقليمية والدولية وفي مقدمتها المواجهات المتصاعدة بين إسرائيل وإيران.

وذكرت الرئاسة التركية في بيان أن أردوغان أكد خلال الاتصال الهاتفي على أن دائرة العنف التي تتسبب بها إسرائيل تهدد أمن المنطقة.

وشدد أردوغان على أهمية ابتعاد سوريا عن بيئة الصراع هذه.

وأضافت الرئاسة في بيانها أن أردوغان أشار إلى ضرورة التعامل بحذر تجاه التنظيمات الإرهابية والعناصر المتطرفة في ظل الأزمة الحالية.

هذا ويكّثف أردوغان لقاءاته الدبلوماسية مع قادة المنطقة في ظل استمرار الهجمات المتبادلة بين إسرائيل وإيران.

Tags: أحمد الشرعأردوغان وأحمد الشرعالعلاقات التركية السوريةالهجمات الإيرانية على اسرائيلالهجمات الاسرائيلية على إيرانرجب طيب أردوغان

مقالات مشابهة

  • محافظ أسيوط وسفير الهند يزوران المنطقة التكنولوجية ويتفقدان واحة سيليكون ومركز خدمة العملاء
  • أردوغان يجري اتصالا هاتفيا مع بن زايد
  • ” الصندوق الزراعي” يطلق خدمة إعفاء المتوفين
  • ماذا تقدم هوندا HR-V موديل 2025.. وكم سعرها في السوق السعودي؟
  • السجن المشدد 25 عاماً لموظف خدمة العملاء بريد الأقصر المختلس
  • نشر مواضيع البكالوريا خلال توقيت الاختبارات جريمة يعاقب عليها القانون
  • عبدالله بن زايد ووزير الخارجية الألماني يبحثان هاتفياً التطورات الإقليمية
  • مواصفات MG4.. ماذا تقدم أرخص سيارة كهربائية من إم جي الصينية؟
  • كندا تسجل أعلى معدل للهجرة العكسية
  • أردوغان يجري اتصالا هاتفيا مع الرئيس السوري أحمد الشرع