بعد إطلاقها.. ماذا تقدم خدمة العملاء الصوتية بالسكة الحديد؟
تاريخ النشر: 17th, February 2025 GMT
في خطوة تهدف إلى تحسين تجربة الركاب وتعزيز مستوى الخدمة المقدمة لهم، أطلقت الهيئة القومية لسكك حديد مصر، مركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليا عن طريق الاتصال الهاتفي، وذلك اعتبارا من اليوم.
وتسعى الهيئة القومية لسكك حديد مصر من خلال مركز خدمة العملاء الصوتية إلى توفير خدمة متميزة تتيح للركاب الاستعلام وحجز التذاكر بسهولة، وتوافر الخدمة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، ما يتيح للركاب إجراء الحجوزات في أي وقت من اليوم.
وتشمل الخدمات التي يقدمها مركز خدمة العملاء الصوتية بسكك حديد مصر، ما يلي:
الاستعلام عن مواعيد القطارات؛ إذ يمكن للمستخدمين الحصول على مواعيد القطارات لجميع الخطوط المتاحة، ما يسهل عليهم التخطيط لرحلاتهم.
الاستعلام عن القنوات المختلفة المتاحة لشراء تذاكر القطارات على مستوى الجمهورية، سواء كان ذلك عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول أو من خلال وكلاء البيع المعتمدين.
الخدمة تتيح للمسافرين الاستفسار عن التذاكر التي تم استخراجها من خلال قنوات البيع المختلفة، ما يسهل متابعة حالة الحجز.
ويمكن للركاب تسجيل أي شكاوى تواجههم على مدار الرحلة أو خلال عملية الحجز، ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لضمان حلها وتفادي تكرارها في المستقبل.
وتمكن هذه الخدمة الركاب من حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء، ما يتيح لهم الحجز بطريقة سهلة وآمنة.
كيفية حجز التذاكر عبر المركز الصوتيمن أجل حجز مقاعد القطارات الفاخرة أو المكيفة، يمكن للراكب اتباع الخطوات التالية:
الاتصال بمركز خدمة العملاء على الأرقام المخصصة (1661) من الهاتف المحمول أو (09000661) من الهاتف الأرضي.
يقوم موظف خدمة العملاء بتوضيح جميع التفاصيل المتعلقة بالحجز من مواعيد القطارات المتاحة والخدمات التي يمكن للراكب الاختيار من بينها.
بعد تأكيد الحجز، يتم إرسال الطلب إلى النظام الآلي لتأكيد وتوليد التذكرة.
بعد ذلك يتم إرسال رقم مرجعي (رقم دفع) عبر رسالة SMS على الهاتف المحمول المسجل بالمركز؛ ليقوم الراكب بدفع القيمة المطلوبة من خلال طرق الدفع المتاحة مثل (فورى) أو موبايل أبلكيشن سداد فوري.
بعد إتمام الدفع، يتم إرسال رسالة SMS تحتوي على رابط لتحميل التذكرة على هاتف الراكب المحمول، وفي يوم السفر، يمكن للراكب الدخول إلى المحطة باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول والمرور من البوابات الإلكترونية.
التكلفة وطريقة الاتصالتتوافر خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء على مدار 24 ساعة، ويمكن للركاب الاتصال على الرقم (1661) من الهاتف المحمول أو (09000661) من الهاتف الأرضي، مع تكلفة تبلغ (1.5 جنيه) لكل دقيقة.
التحول الرقمي في قطاع السكك الحديديةيعد إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية خطوة مهمة في عملية التحول الرقمي لقطاع السكك الحديدية، الذي يهدف إلى تسهيل الإجراءات للركاب، وضمان تقديم خدمات مبتكرة ومواكبة للتطورات التكنولوجية الحديثة.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: السكة الحديد خدمة عملاء السكة الحديد حجز تذاكر السكة الحديد عن طريق الهاتف الهاتف المحمول من الهاتف من خلال
إقرأ أيضاً:
البنك الوطني العماني يطلق حملة مكافآت حصرية على المُعاملات الدولية
مسقط - الرؤية
أعلن البنك الوطني العُماني إطلاق حملة حصرية خلال فصل الصيف، تستهدف حملة بطاقات الخصم المباشر والبطاقات الائتمانية وبطاقات بديل مسبقة الدفع للسفر تستمر لغاية 14 سبتمبر 2025. وتأتي هذه الحملة في إطار حرص البنك على مواكبة احتياجات العملاء وتقديم تجربة مصرفية متميزة لهم، من خلال منحهم مكافآت مجزية على مشترياتهم.
ويشمل العرض جميع المشتريات الدولية التي تتم عبر أجهزة نقاط البيع ومنصات التجارة الإلكترونية، حيث سيكافئ البنك الوطني العماني العملاء الأعلى إنفاقًا شهريًا. وسيحصل أعلى 30 عميلا إنفاقًا على مكافآت بقيمة 50 ريالًا عمانيًا شهريا، موزعة على 18 فائزًا من حاملي بطاقات الخصم، و10 من البطاقات الائتمانية، واثنين من حاملي بطاقات "بديل" مسبقة الدفع للسفر.
وفي نهاية الحملة، سيحصل أعلى 10 عملاء إنفاقًا بشكل إجمالي على جائزة كبرى قدرها 100 ريال عماني لكل منهم على شكل نقاط مكافآت من البنك، كما سيحصل 3 من العملاء الأعلى إنفاقاً على تذاكر سفر بقيمة 500 ريال للوجهة التي يفضلونها.
ويتوفر هذا العرض لجميع حاملي بطاقات البنك الوطني العُماني، بما في ذلك الموظفين، حيث تأتي هذه الخطوة بهدف تعزيز استخدام البطاقات، وإعادة تفعيل البطاقات غير المستخدمة، وتقديم قيمة مضافة للعملاء أثناء السفر أو التسوق خارج السلطنة، حيث سيُشارك العملاء تلقائيًا في الحملة عند استخدام بطاقاتهم في الخارج أو لإجراء مدفوعات إلكترونية عبر مواقع دولية.
يشار إلى أنه سيجري اختيار الفائزين بناءً على أعلى معدل إنفاق دولي في كل شهر، ويحق للفائزين الشهريين الترشح لجائزة كبرى، مع العلم أنه يمكن الفوز بجائزة شهرية مرة واحدة فقط خلال فترة الحملة، حيث ستُودع نقاط المكافآت في حسابات الفائزين خلال 30 يومًا من نهاية الحملة، كما لن تُحتسب المعاملات الملغاة ضمن الإنفاق.
وتجسد هذه الحملة التزام البنك الوطني العماني المستمر على مكافأة عملائه لاختيارهم البنك ليكون شريكهم المصرفي الموثوق محليا ودوليا، كما تعكس هذه العروض رؤية البنك نحو فتح آفاق واسعة للعملاء والسعي لتقديم قيمة مضافة لهم ترتقي بتجاربهم المصرفية.
طهران تقدم شكرها للمرجعية الدينية وشعب العراق وقواه السياسية على مساندة الشعب الإيراني