بعد إطلاقها.. ماذا تقدم خدمة العملاء الصوتية بالسكة الحديد؟
تاريخ النشر: 17th, February 2025 GMT
في خطوة تهدف إلى تحسين تجربة الركاب وتعزيز مستوى الخدمة المقدمة لهم، أطلقت الهيئة القومية لسكك حديد مصر، مركز خدمة العملاء الصوتية للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليا عن طريق الاتصال الهاتفي، وذلك اعتبارا من اليوم.
وتسعى الهيئة القومية لسكك حديد مصر من خلال مركز خدمة العملاء الصوتية إلى توفير خدمة متميزة تتيح للركاب الاستعلام وحجز التذاكر بسهولة، وتوافر الخدمة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، ما يتيح للركاب إجراء الحجوزات في أي وقت من اليوم.
وتشمل الخدمات التي يقدمها مركز خدمة العملاء الصوتية بسكك حديد مصر، ما يلي:
الاستعلام عن مواعيد القطارات؛ إذ يمكن للمستخدمين الحصول على مواعيد القطارات لجميع الخطوط المتاحة، ما يسهل عليهم التخطيط لرحلاتهم.
الاستعلام عن القنوات المختلفة المتاحة لشراء تذاكر القطارات على مستوى الجمهورية، سواء كان ذلك عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول أو من خلال وكلاء البيع المعتمدين.
الخدمة تتيح للمسافرين الاستفسار عن التذاكر التي تم استخراجها من خلال قنوات البيع المختلفة، ما يسهل متابعة حالة الحجز.
ويمكن للركاب تسجيل أي شكاوى تواجههم على مدار الرحلة أو خلال عملية الحجز، ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة لضمان حلها وتفادي تكرارها في المستقبل.
وتمكن هذه الخدمة الركاب من حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء، ما يتيح لهم الحجز بطريقة سهلة وآمنة.
كيفية حجز التذاكر عبر المركز الصوتيمن أجل حجز مقاعد القطارات الفاخرة أو المكيفة، يمكن للراكب اتباع الخطوات التالية:
الاتصال بمركز خدمة العملاء على الأرقام المخصصة (1661) من الهاتف المحمول أو (09000661) من الهاتف الأرضي.
يقوم موظف خدمة العملاء بتوضيح جميع التفاصيل المتعلقة بالحجز من مواعيد القطارات المتاحة والخدمات التي يمكن للراكب الاختيار من بينها.
بعد تأكيد الحجز، يتم إرسال الطلب إلى النظام الآلي لتأكيد وتوليد التذكرة.
بعد ذلك يتم إرسال رقم مرجعي (رقم دفع) عبر رسالة SMS على الهاتف المحمول المسجل بالمركز؛ ليقوم الراكب بدفع القيمة المطلوبة من خلال طرق الدفع المتاحة مثل (فورى) أو موبايل أبلكيشن سداد فوري.
بعد إتمام الدفع، يتم إرسال رسالة SMS تحتوي على رابط لتحميل التذكرة على هاتف الراكب المحمول، وفي يوم السفر، يمكن للراكب الدخول إلى المحطة باستخدام التذكرة المحملة على هاتفه المحمول والمرور من البوابات الإلكترونية.
التكلفة وطريقة الاتصالتتوافر خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء على مدار 24 ساعة، ويمكن للركاب الاتصال على الرقم (1661) من الهاتف المحمول أو (09000661) من الهاتف الأرضي، مع تكلفة تبلغ (1.5 جنيه) لكل دقيقة.
التحول الرقمي في قطاع السكك الحديديةيعد إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية خطوة مهمة في عملية التحول الرقمي لقطاع السكك الحديدية، الذي يهدف إلى تسهيل الإجراءات للركاب، وضمان تقديم خدمات مبتكرة ومواكبة للتطورات التكنولوجية الحديثة.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: السكة الحديد خدمة عملاء السكة الحديد حجز تذاكر السكة الحديد عن طريق الهاتف الهاتف المحمول من الهاتف من خلال
إقرأ أيضاً:
لضمان وصول الدعم لمستحقيه| التموين تتيح خدمة ضم أفراد الأسرة رقميا.. وإليك الخطوات
في إطار جهود الدولة لتعزيز التحول الرقمي وتسهيل حصول المواطنين على الدعم التمويني، أعلنت وزارة التموين والتجارة الداخلية عن إطلاق خدمة جديدة تتيح للمواطنين إضافة الزوجة أو الأبناء على البطاقة التموينية إلكترونيا، دون الحاجة للذهاب إلى مكاتب التموين التقليدية.
وتأتي هذه الخطوة ضمن استراتيجية شاملة لتقديم الخدمات التموينية بكفاءة أعلى وتقليل الضغط على المكاتب التقليدية، بما يضمن وصول الدعم إلى مستحقيه الحقيقيين بدقة وسرعة.
وفي هذا الصدد، يقول الدكتور وليد جاب الله، الخبير الاقتصادي، إن تسعى الدولة تطوير آليات أكثر فاعلية واستقرارا في السلع التموينية من أجل توفير احتياجات المواطنين.
وأضاف جاب الله- خلال تصريحات لـ "صدى البلد"، أن يمثل الدعم التمويني أحد أهم أشكال الدعم العيني التي تقدمها الدولة للمواطنين، إلا أن هذا النظام واجه على مدار السنوات الماضية تحديات متعددة.
وأشار جاب الله، إلى أن تواصل الدولة تنفيذ إجراءات واسعة لضمان العدالة الاجتماعية وتوفير السلع الأساسية بكفاءة أكبر، بما يضمن وصول الدعم لمستحقيه.
وأكدت وزارة التموين أن الخدمة متاحة لجميع المواطنين المستحقين للدعم، ويمكن تنفيذها بسهولة من خلال خطوات بسيطة عبر منصة مصر الرقمية. وتشمل هذه الخطوات:
- الدخول إلى منصة مصر الرقمية من هنا.
- اختيار قسم خدمات التموين.
- الضغط على خدمة "ضم أفراد أسرتي".
- قراءة الشروط والموافقة عليها.
- إدخال بيانات الزوجة والأبناء بشكل دقيق لضمان استكمال العملية بنجاح.
- استلام تأكيد إضافة الأفراد على البطاقة التموينية.
من يحق له استخدام خدمة ضم أفراد الأسرة؟ووضعت الوزارة مجموعة من الشروط لضمان وصول الدعم لمستحقيه، أبرزها:
- يجب أن يكون مقدم الطلب هو صاحب البطاقة التموينية ورب الأسرة.
- عدم تسجيل أشخاص مسجلين على بطاقة أخرى أو المنتمين لفئات مستبعدة من الدعم.
- عدم إدراج أسماء المتوفين أو الأفراد غير المقيمين على نفس العنوان.
خدمات إلكترونية إضافية لتسهيل الحصول على الدعموتأتي خدمة ضم أفراد الأسرة ضمن حزمة متكاملة من الخدمات الإلكترونية التي تهدف لتقليل الازدحام في مكاتب التموين وتحقيق دقة أعلى في بيانات المستفيدين، ومن أبرز هذه الخدمات:
- تحديث بيانات البطاقة التموينية.
- استخراج بدل فاقد أو تالف.
- الاستعلام عن عدد الأفراد والدعم المتبقي.
- نقل البطاقة من محافظة لأخرى.
- الفصل الاجتماعي (الفصل النفسي للأفراد غير المستحقين).
أهداف تحديث بيانات البطاقة التموينيةوتسعى الوزارة من خلال تحديث البيانات إلى:
- ضبط قاعدة البيانات وحذف الأسماء غير المستحقة.
- ضمان وصول الدعم لمستحقيه الفعليين.
- تسهيل تقديم الخدمات التموينية إلكترونيًا دون الحاجة للزحام.
- الانتقال إلى نظام الكارت الموحد الذي سيضم جميع الخدمات الحكومية في بطاقة واحدة، مع توقع البدء الفعلي بالتطبيق في محافظة بورسعيد قريبا.
رابط تحديث بطاقة التموين 2025ويمكن للمواطنين تحديث البيانات أو إضافة المواليد الجدد مباشرة من خلال:
- بوابة مصر الرقمية
- موقع دعم مصر
وبهذه الطريقة، يمكن الاستفادة من كافة الخدمات التموينية الرقمية بسهولة ومرونة، دون الحاجة لمراجعة مكاتب التموين التقليدية.
يبلغ نصيب الفرد من الدعم التمويني 50 جنيها شهريا للسلع الأساسية، بالإضافة إلى 5 أرغفة خبز يوميا، أي ما يعادل 150 رغيفا شهريا، وهو دعم مهم للأسر محدودة الدخل.
والجدير بالذكر، أن بهذه الخطوات، تؤكد وزارة التموين حرصها على تطوير منظومة الدعم التمويني، وتحقيق الكفاءة والشفافية، ومواكبة التحول الرقمي بما يتوافق مع رؤية الدولة للتنمية المستدامة 2030.
إسحق أحمد فضل الله يكتب: (حبات العاصفة)