الدقهلية: الاستجابة لـ99.6 % من منظومة الشكاوى الحكومية لمجلس الوزراء
تاريخ النشر: 6th, January 2025 GMT
أعلن الدكتور تامر مدكور وكيل وزارة الصحة بالدقهلية الاستجابة والتعامل مع 99.6 % من الشكاوى الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، بالتعاون مع إدارة خدمة المواطنين بالمديرية و الإدارة العامة لخدمة المواطنين التابعة لوزارة الصحة وذلك في الفترة من شهر يناير حتى نهاية ديسمبر 2024 .
يأتى ذلك في إطار استراتيجية الدولة في تيسير سبل التواصل مع المواطن وتذليل كافة المشاكل والعوائق في شتى قطاعات الدولة وفقا لقراري رئيس الجمهورية رقم (314) لسنة 2017 نزل وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم (1855) لسنة 2017 وأيضا قرار 2564 لسنة 2024 وفى إطار حرص الدكتورخالد عبدالغفار وزير الصحة والسكان بالتأكيد على تفعيل وتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين، وتحت رعاية الدكتور طارق الرفاعي مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوي الحكومية برئاسة مجلس الوزراء ودعم وتوجيه المهندس كرم خليفة قابل مدير إدارة المتابعة منظومة شكاوي رئاسة مجلس الوزراء
وأوضح وكيل الوزارة، أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة لادارة خدمة المواطنين خلال العام الماضى بلغ 2641 شكوى، مقارنة بـ 2289 شكوى فى 2023 بزيادة قدرها 352 ، لافتاً إلى أن ان زيادة معدل الشكاوى يعبر عن نجاح المنظومة فى الانتشار و زيادة وعى الناس بمنظومة الشكاوى الالكترونية الموحدة
وأكد مدكور، على العمل الدائم على خفض المدة الزمنية للرد على الشكاوى والتعامل معها، موضحاً إنجاز الشكوى في مدة أقصاها 72 ساعة، حرصاً على رفع معدلات رضاء المواطنين، مؤكداً على التنسيق الدائم بين وزارة الصحة ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، لضمان سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والعمل على حلها، بما يضمن تحسين جودة الخدمات المقدمة لهم .
ومن جانبها أشارت الدكتورة ولاء الرافعى مدير إدارة خدمة المواطنين، إلى أن موضوعات شكاوى العام الماضى تنوعت مابين نقص بعض الادوية بالمستشفيات والوحدات الصحية وتيسير اجراءات العلاج على نفقة الدولة وصرف المستحقات بالإضافة إلى بعض الشكاوى الخاصة بالعلاج الحر .
وأضافت مدير إدارة خدمة المواطنين، إلى أنه فى ظل حرص الوزارة على تنمية مهارات ورفع كفاءة العنصر البشري من العاملين بصفة مستمرة، فقد شهد عام 2024 عقد 3 دورات تدريبية للعاملين بإدارات خدمة المواطنين بالوزارة وقطاعاتها وهيئاتها المختلفة، لصقل مهاراتهم في آليات سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين .
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: خالد عبدالغفار وزير الصحة والسكان منظومة الشكاوي الالكترونية تطوير الخدمات المقدمة للمواطنين الدقهلية وكيل وزارة الصحة شكاوي المواطنين علاج على نفقة الدولة رئاسة مجلس الوزراء خدمة المواطنین
إقرأ أيضاً:
منظومة طاقة شمسية.. إجراءات ترشيد الكهرباء بالعاصمة الإدارية
عقد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، اجتماعًا اليوم لمتابعة جهود ترشيد استهلاك الكهرباء بالحي الحكومي في العاصمة الإدارية الجديدة.
وأوضح رئيس الوزراء، أن الاجتماع يأتي في إطار خطة الدولة لتحسين كفاءة استهلاك الطاقة، مشددًا على أهمية التزام المنشآت الحكومية بتطبيق إجراءات ترشيد الكهرباء بالتوازي مع التوسع في مشروعات إنتاج الطاقة الجديدة والمتجددة، بهدف تقليل الاعتماد على الوقود التقليدي، وتحقيق الاستدامة في منظومة الطاقة.
إجراءات ترشيد الكهرباء بالعاصمة الإداريةاستعرض المستشار محمد الحمصاني، المتحدث الرسمي باسم رئاسة مجلس الوزراء، جانبًا من الاجتماع، مشيرًا إلى أن رئيس الوزراء اطلع على خطة ترشيد الكهرباء في مباني الوزارات والهيئات داخل الحي الحكومي، والتي تتضمن:
1- فصل التيار الكهربائي بالكامل بعد انتهاء ساعات العمل الرسمية.
2- استبدال اللمبات التقليدية بأخرى موفرة (ليد).
3- توعية العاملين باتباع سلوكيات الترشيد داخل المباني الحكومية.
4- تشغيل شامل لمنظومة الطاقة الشمسية.
من جهته، استعرض اللواء أحمد فهمي، تفاصيل تنفيذ مشروع خلايا الطاقة الشمسية في الحي الحكومي، مشيرًا إلى أن المنظومة تم تشغيلها وربطها بالشبكة القومية، لتوفير مصدر طاقة مستدام وفعال.
كما أوضح أن أعمال الصيانة والتنظيف الدورية للخلايا الشمسية تتم مرتين شهريًا من خلال تحالف التشغيل والصيانة لمباني الحي، بما يساهم في رفع كفاءة الخلايا وزيادة الإنتاجية.
إجراءات عاجلة من وزارة الكهرباءمن جانبه، أشار وزير الكهرباء، إلى أن الوزارة أصدرت تعليمات للشركة القابضة لكهرباء مصر بسرعة تنفيذ خطة عمل عاجلة لترشيد استهلاك الكهرباء، تشمل جميع المنشآت التابعة للقطاع.
وأكد أن تحقيق نتائج ملموسة في هذا المجال يتطلب مشاركة المواطنين في جهود الترشيد، موضحًا أن ترشيد الاستهلاك لا يعني نقصًا في توفير الكهرباء، بل هو مسؤولية جماعية للحفاظ على الموارد والطاقة.
كما أكد الوزير، استمرار التنسيق مع وزارة البترول والثروة المعدنية لتأمين التغذية الكهربائية على مدار الساعة، إلى جانب تكثيف العمل في مشروعات الطاقة المتجددة، ومنها محطات الطاقة الشمسية، لزيادة الإنتاج من مصادر نظيفة ومستدامة.
يأتي هذا الاجتماع ضمن سلسلة تحركات حكومية مستمرة لتنفيذ سياسات الترشيد، وتعزيز الاعتماد على الطاقة النظيفة، وتحقيق كفاءة استخدام الموارد بما يخدم أهداف التنمية المستدامة.
الأمم المتحدة.. ثمانون عامًا : السقف الأخير للعالم المفتوح على المجهول