وزارة الصحة تطلق “صوت المتعامل” ضمن استراتيجيتها للتحول الرقمي
تاريخ النشر: 28th, January 2025 GMT
أطلقت وزارة الصحة ووقاية المجتمع منصة “صوت المتعامل” كمنصة متكاملة تعتمد على تقنيات الجيل الجديد والذكاء الاصطناعي خلال مشاركتها في معرض ومؤتمر الصحة العربي” آراب هيلث 2025 ” الذي انطلق اليوم بمركز دبي التجاري العالمي .
وتمثل المنصة نقلة نوعية في منهجية تطوير الخدمات الحكومية، حيث تهدف إلى ضمان تنفيذ نظام فعال يعزز تجربة المتعاملين ويرفع مستوى رضاهم وسعادتهم، من خلال منظومة متكاملة لجمع وتحليل ملاحظاتهم.
وتعتمد المنصة على توظيف أحدث التقنيات وقدرات الذكاء الاصطناعي في تحليل البيانات، مما يمكّن متخذي القرار من الاعتماد على معطيات دقيقة تراعي اتجاهات وأنماط الشرائح المختلفة للمتعاملين.
تسعى المنصة إلى تحقيق منظومة متكاملة من الأهداف الاستراتيجية، من خلال تطبيق مفهوم “متعامل بلا جهد” .
وأكد سعادة عبدالله أحمد أهلي وكيل الوزارة المساعد لقطاع الخدمات المساندة بالإنابة،أن منصة “صوت المتعامل” هي جزء من التزام دولة الإمارات نحو تطوير خدمات حكومية مبتكرة حيث تشكل خطوة استراتيجية تعكس التزام دولة الإمارات بتطوير خدمات حكومية مبتكرة.
وأضاف أنه تلبية لتوجهات القيادة لتعزيز برنامج تصفير البيروقراطية تم تصميم المنصة بهدف تحقيق قفزة نوعية في تقديم الخدمات الصحية وتمكين المتعاملين من المشاركة في اتخاذ القرارات تجسيداً لرؤية حكومة الإمارات في جعل سعادة المتعاملين على رأس الأولويات.
ولفت إلى أهمية دمج التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي لتبسيط رحلة المتعامل .
وأكد عبدالله أهلي أن منصة “صوت المتعامل” هي نقطة تحول في تنافسية القطاع الصحي من خلال نموذج مبتكر يقوم على الشفافية والكفاءة.
من جانبها أوضحت أمل المرزوقي مدير إدارة سعادة المتعاملين في الوزارة أن منصة “صوت المتعامل” تمثل منهجية شاملة تسعى لاستباق توقعات المتعاملين، من خلال تحليل أنماطهم وملاحظاتهم وتحويلها إلى مبادرات تطويرية مشيرة إلى أن المنصة تسهم في دعم برنامج تصفير البيروقراطية الحكومية وتطبيق أفضل الممارسات.
وأضافت أن المنصة تتميز بقدرتها على جمع وتحليل التغذية الراجعة من كافة فئات المتعاملين، بما يشمل المرضى وأسرهم، والمؤسسات الصحية، والشركاء وأصحاب المصلحة .وام
المصدر: جريدة الوطن
إقرأ أيضاً:
عطل مفاجئ يضرب “إكس” ويؤثر على آلاف المستخدمين حول العالم
خاص
شهد عدد كبير من مستخدمي منصة “إكس” مساء اليوم خللًا تقنيًا مفاجئًا، أدى إلى تعطّل بعض الخدمات الأساسية داخل المنصة، منها النشر ومتابعة المحتوى.
وتصدرت شكاوى المستخدمين مواقع التتبع التقنية، حيث أشار الآلاف إلى مواجهتهم مشكلات في تصفح المنشورات أو تحميل المحتوى، فيما لم تُصدر الشركة المالكة، التابعة لإيلون ماسك، أي بيان رسمي حتى الآن لتوضيح أسباب هذا الانقطاع أو مدته المتوقعة.
ويأتي هذا العطل ضمن سلسلة اضطرابات تقنية شهدتها المنصة مؤخرًا، منذ انتقال ملكيتها وتغيير سياسات التشغيل والبنية التقنية.
اللواء شقير: ستعود المناطق المحتلة في الجنوب الى الدولة وأهلها