الحكومة تتلقى 8.8 ألف شكوى بشأن الصحة في شهر
تاريخ النشر: 9th, December 2023 GMT
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر نوفمبر من عام 2023 الجاري، وذلك من خلال تقرير أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
وأكد الرفاعي أن البنك المركزي المصري قام بدراسة وفحص ومعالجة الشكاوى المسجلة على المنظومة خلال الشهر، وتذليل العقبات التي تواجه عملاء القطاع، واتخاذ الإجراءات المناسبة وفقًا لطبيعة هذه الشكاوى من خلال أفرع البنوك المختصة.
هذا وأوضح الدكتور طارق الرفاعي، من خلال التقرير، أن المنظومة تحرص بشكل مستمر على تصنيف الشكاوى وفقًا للقطاعات المختلفة حتى يسهُل التعامل معها، منوهًا إلى أن نتيجة الفحص والدراسة لأنواع الشكاوى والطلبات المسجلة خلال شهر نوفمبر الماضي أظهرت أن قطاعات: الكهرباء، والإسكان، والتضامن الاجتماعي، والجهاز الإداري للدولة، والرعاية الصحية، والأمن، والاتصالات والبريد، ومياه الشرب والصرف الصحي، والخدمات والسلع التموينية، والبيئة، والتعليم ما قبل الجامعي والجامعي؛ اختصت بالنصيب الأكبر من شكاوى وطلبات المواطنين بنسبة 85% من إجمالي الشكاوى، وتم توجيه تلك الشكاوى والطلبات لجهات الاختصاص لإعمال شئونها.
فحول قطاع الصحة، أكد مدير المنظومة أن الشكاوى والاستغاثات والطلبات المرتبطة بالقطاع جاءت على رأس أولويات المنظومة من حيث سرعة الفحص والتعامل، حيث استمر التنسيق والتعاون الوثيق بين منظومة الشكاوى وقيادات وزارة الصحة والسكان، والتعليم العالي والبحث العلمي والمستشفيات الجامعية.
وأوضح أن المنظومة تلقت ورصدت 8.8 ألف شكوى وطلب واستغاثة خاصة بقطاع الصحة؛ تم التعامل معها ومعالجة والرد على ما يقرب من 6 آلاف شكوى وطلب واستغاثة منها، وجار استكمال معالجة أسباب باقي هذه الشكاوى والطلبات.
ولفت "الرفاعي" إلى أن تلك الشكاوى والاستغاثات تضمنت 2323 شكوى واستغاثة تطلبت تعاملاً طبيًا سريعًا، بمختلف التخصصات؛ منها طلبات نقل بعض الحالات من مستشفيات خاصة وتسكينها بالمستشفيات الحكومية والجامعية.
وأكد أن الشكاوى والاستغاثات نالت استجابات سريعة من قيادات وزارتي الصحة والسكان، والتعليم العالي والبحث العلمي، كما حققت المستشفيات الجامعية استجابات مميزة في التعامل مع الحالات التي تم التنسيق معها بشأنها، وتطلبت تدخلاً طبيًا سريعًا.
وتضمنت جهود وزارة الصحة والسكان أيضًا التعامل مع 1185 شكوى وطلبًا والتماسًا بشأن بعض إجراءات طلبات علاج بعض المواطنين على نفقة الدولة، وقرارات القومسيون الطبي.
وتعاملت الوزارة مع 1393 شكوى وطلبًا مقدمًا من بعض المواطنين بادعاء نقص بعض الأدوية أو ارتفاع أسعار البعض الآخر، بالإضافة إلى 830 شكوى وطلب مساعدة لتقليص فترات الانتظار لبعض الحالات الحرجة أو المساعدة في إجراء الجراحات العاجلة والطارئة.
وفي القطاع ذاته، وردت 140 شكوى وطلبًا للمساعدة في استخراج بطاقات العلاج (التأمين الصحي)، كما تم التعامل مع 91 طلبًا مقدمًا من بعض المواطنين لمساعدتهم في الحصول على أجهزة تعويضية؛ مثل (سماعات أذن، وأطراف صناعية تكميلية، وغيرهما)، وكذا 47 شكوى وطلبًا من بعض المواطنين لمساعدتهم في إصدار أو إنهاء إجراءات الشهادة الصحية الخاصة براغبي الزواج. وتعاملت المنظومة مع عددٍ من الشكاوى المقدمة من بعض المواطنين تشير إلى تواضع مستوى الخدمة الطبية المقدمة في بعض المستشفيات أو الوحدات الصحية.
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: من بعض المواطنین شکوى وطلب ا التعامل مع
إقرأ أيضاً:
شوبير يكشف مفاجآت بشأن شكوى بيراميدز
أكد الإعلامى أحمد شوبير أن من حق نادى بيراميدز اللجوء إلى المحكمة الرياضية للنظر في شكواه بخصوص تعليق إعلان بطل الدورى، على خلفية أزمة مباراة القمة.
وقال شوبير، في تصريحاته خلال برنامجه الإذاعي: “أنا مش عارف الناس زعلانة ليه من قصة لجوء بيراميدز للمحكمة، هو من حقه إنه يروح للمحكمة الرياضية، ده ميزعلش حد، وحق بيراميدز إنه يطالب بتأجيل المباراة لمصلحته الشخصية”.
وأضاف: "وده نفس الشىء، إن الرابطة مجبرة هذه المرة إنها متأجلش المباراة، لأن لو ده كان الأهلي أو الزمالك، كان طالب بتأجيل المباراة ووقتها كانت الدنيا قامت مقعدتش لأن الأهلي والزمالك ليهم ظهير جماهيري".
وتابع: "الرابطة أمام أمر صعب هتأجل المباراة امتى، والأهلي مسافر للاستعداد لكأس العالم في 4 يونيو، وعندك نهائي البطولة وقصص كبيرة".
وواصل: "تم رفض الاستئناف المستجعل بتاع بيراميدز، بسبب الأهلي، وده ليه، لأن عشان تناقش استنئاف لأزم كل الأطراف توافق".
وأوضح: "بيراميدز طلب تدابير للوقت، وتعليق حسم الدوري حين الفصل في الأمر، الرابطة قالت هنا لأ، أوقف عندك أنا كده كده حددت المشاركات القارية، أن الأهلي وبيراميدز في إفريقيا، والزمالك في الكونفدرالية".
وواصل: "نمرة 2 أنا مش هعلق المباريات لأن الدوري خلاص بيتم حسمه، والرابطة ردت عليه بردوا بالأهم من كده، لو حصلت فيما بعد على حكم لصالحك بفوزك بطلا للدوري وقتها هنعلن هذا الأمر".
واختتم شوبير، أن القضية ستأخذ مجراها كإجراءات تقاض عادية بعد رفض المحكمة الشكوى في الشق المستعجل.
ورفضت المحكمة الرياضية طلب نادي بيراميدز بالنظر في شكواه بخصوص تعليق إعلان بطل مسابقة الدوري الممتاز، بالشق المستعجل، على هامش أزمة مباراة القمة.
كان بيراميدز يستهدف من الشق المستعجل في شكواه عدم إعلان بطل الدوري الأربعاء المقبل، عقب مباراتي الحسم، لحين الفصل في شكواه أمام المحكمة الرياضية.
تنافس مثير على مقاعد البطولات الأوروبية في الجولة الختامية من الدوري الإنكليزي