كيفية التعامل مع شكاوى تكافل وكرامة.. أرقام ساخنة وحلول سريعة
تاريخ النشر: 6th, November 2024 GMT
كشفت وزارة التضامن الاجتماعي عن آليات وتفاصيل التعامل مع شكاوى «تكافل وكرامة»، برنامج الدعم النقدي الذي يستفيد منه نحو 22 مليون مواطن على مستوى الجمهورية، موضحة أنّه يتم رصد تقارير يومية وأسبوعية وشهرية بجميع الشكاوى وما تم فيها، بالتنسيق مع مديريات التضامن على مستوى الجمهورية.
شكاوى تكافل وكرامةوأكدت وزارة التضامن، وجود أكثر من وسيلة لتقديم شكوى تكافل وكرامة، سواء من داخل مقر الوزارة أو إلكترونيا عبر منظومة الشكاوى الحكومية أو من خلال الاتصال بالخط الساخن المخصص لذلك، موضحة أنّه يوجد فريق متخصص لكل وسيلة للتعامل مع الشكاوى والبت فيها.
وقال عمر مجدي، أحد أعضاء الفريق المتخصص بالتعامل مع الشكاوى الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية، إنّ وزارة التضامن الاجتماعي تتعامل يوميا مع عدد كبير من الشكاوى خاصة الإلكترونية، موضحا أنّ طريقة التعامل مع الشكوى تبدأ أولا بقراءة تفاصيل الشكوى المدونة على البوابة للوقوف على المشكلة بالتفصيل، وبعدها يتم تدوين الرد حال وجود أي مرفقات غير موجودة بشأن الحصول على الدعم.
تقديم طلب تظلموأضاف «مجدي» لـ«الوطن»، أنّه أحيانا يتم توجيه صاحب الشكوى لتقديم طلب تظلم حال انقطاع حصوله على الدعم، موضحا المرفقات المطلوبة لتقديم طلب التظلم: «الشكاوى مختلفة ومتنوعة على مدار اليوم، وهناك تنسيق كامل مع فرق أخرى في الوزارة لحل الشكاوى».
من جانبها، أكدت إسراء محمد، أحد أعضاء فريق الشكاوى بالوزارة لـ«الوطن»، أنها تبحث دائما الأسباب الخاصة بإيقاف فيزا تكافل وكرامة، موضحة أنها توجه المواطن لاستكمال أي أوراق مطلوبة يمكن أن تُسهم في عودة الدعم مرة أخرى.
التنسيق الكامل مع الإدارات الاجتماعيةوفي سياق متصل، أكد محمد الشال، أحد أعضاء فريق المتابعة بالوزارة، أنه يتم التنسيق الكامل مع الإدارات الاجتماعية لبحث شكاوى المواطنين بشأن «تكافل وكرامة» والوقوف على مدى حلها، موضحا أنّ فريق المتابعة لديه قائمة كاملة بأسماء موظفي الإدارات الاجتماعية بأرقام هواتفهم المحمولة لسهولة التواصل معهم.
وخصصت الوزارة خطا ساخنا لاستقبال الشكاوى الخاصة بتكافل وكرامة ويتم الرد عليها مباشرة ورصدها من خلال تقارير يومية وأسبوعية وشهرية أيضا، وهو رقم 19680.
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: تكافل وكرامة وزارة التضامن شكاوى تكافل وكرامة التضامن تکافل وکرامة
إقرأ أيضاً:
مدير الرياضة بالقليوبية يلتقي أعضاء فريق YLY لمناقشة خطة عمل الموسم السابع
استقبل الدكتور وليد الفرماوى، مدير عام الشباب والرياضة بالقليوبية، أعضاء فريق YLY (شباب يدير شباب) بالقليوبية وذلك بمقر المديرية اليوم الاثنين 23 يونيو الجاري، وجاء ذلك بحضور الدكتور محمد عبد المؤمن وكيل المديرية للرياضة، محمود شعبان معاون المدير العام ومنسق المشروع بالمديرية، همس سامح مسئول فريق شباب يدير شباب yly بالقليوبية وأعضاء الفريق المشاركين فى فعاليات الموسم السابع.
رحب الدكتور وليد الفرماوى بالفريق، وأثنى على المجهودات السابقة لهم وتعاونهم البناء مع المديرية في تنظيم العديد من الفعاليات والأنشطة الشبابية، مؤكدًا على استمرار تقديم الدعم الكامل لهم، بما يسهم في تطوير قدراتهم وتأهيلهم ليكونوا قادة المستقبل في إطار توجيهات الدكتور أشرف صبحي وزير الشباب والرياضة والمهندس أيمن عطية محافظ القليوبية.
تضمن اللقاء مناقشة آليات تنفيذ خطة العمل الجديدة للفريق خلال الفترة المقبلة، والتي تتضمن مجموعة من المبادرات والفعاليات التطوعية الهادفة إلى تعزيز دور الشباب في خدمة المجتمع، وتفعيل مشاركتهم في المشروعات القومية والتوعوية تحت مظلة وزارة الشباب والرياضة وورش عمل لتنمية المهارات لأعضاء الفريق ونظوات تثقيفية وتوعوية.
ومن جانبهم، أعرب أعضاء الفريق عن سعادتهم من الدعم الذى تقدمه المديرية خلال تنفيذ الانشطة و الفعاليات، وتطلعهم لتوسيع نطاق العمل التطوعي داخل المحافظة، إلى جانب الحرص على المشاركة في تنفيذ خطة العمل داخل الهيئات الشبابية والرياضية.
الجدير بالذكر يعد مشروع متطوعي وزارة الشباب و الرياضة "YLY" " أحد أهم المشاريع الشبابية داخل وزارة الشباب والرياضة، وتضم قاعدة كبيرة من الشباب المتطوع بجميع محافظات مصر بهدف توسيع قاعدة المشاركة الشبابية، والترويج لأنشطة الوزارة، وتنظيم الاحتفالات المركزية والمناسبات القومية، بالاضافة لتنفيذ انشطة ومبادرات فى تدريب وتثقيف الشباب، ونشر ثقافة العمل التطوعى.
ويأتى اللقاء تحت رعاية الدكتور أشرف صبحي وزير الشباب والرياضة والمهندس أيمن عطية محافظ القليوبية، وتوجيهات الدكتور وليد الفرماوى مدير عام الشباب والرياضة بالقليوبية، شهاب جمال الدين مدير المشروع بالوزارة، ومتابعة وشراف محمود شعبان، معاون المدير العام.
طهران تقدم شكرها للمرجعية الدينية وشعب العراق وقواه السياسية على مساندة الشعب الإيراني