فوز بنك مسقط بالجائزة البلاتينية من مؤسسة عالمية للتميز في تقديم الخدمات المصرفية عبر الهاتف
تاريخ النشر: 30th, June 2025 GMT
مسقط- الرؤية
تُوّج بنك مسقط- المؤسسة المالية الرائدة في سلطنة عُمان- بالجائزة البلاتينية لتسجيله زيادة في أعداد مستخدمي الخدمات المصرفية عبر تطبيق الهاتف النقّال من مؤسسة (Infosys Finacle) وذلك تقديراً لجهوده في تعزيز تجربة الزبائن وتقديم خدمات مُبتكرة تُلبي احتياجاتهم.
وجرى تصميم تطبيق الهاتف النقّال بواجهة مستخدم سهلة الاستخدام مع إدخال ميزات مبتكرة مثل تسجيل دخول باستخدام القياسات الحيوية، مثل التعرف على الوجه أو بصمة الإصبع للوصول السهل والآمن إلى الخدمات، وتوفير انتقالات سريعة وسلسة للحفاظ على تفاعل المستخدمين خلال استخدام التطبيق.
وكان بنك مسقط أعلن خلال الفترة الماضية عن إطلاق نسخة جديدة من تطبيق الهاتف النقّال تضمنت تطويرا شاملا لمختلف الخصائص والخدمات المقدمة، من خلال تحسين التصميم وتجديد الخصائص لأكثر من 200 خدمة وميزة مصرفية، بهدف تقديم تجربة مستخدم متكاملة تعكس الالتزام بالابتكار والتميز في خدمة زبائن البنك ومن بين الخدمات المصرفية التي يستطيع الزبائن الاستفادة منها ترميز البطاقات من خلال الخدمات المصرفية عبر الهاتف النقال، فتح حساب فوري للأطفال، إنشاء رقم سري لبطاقة الخصم المباشر والبطاقات الائتمانية والبطاقات مسبقة الدفع، فتح حساب خطة "ثمار" للتوفير، تقديم طلب لبطاقة "شكرا" مسبقة الدفع، الدفع باستخدام رمز الاستجابة السريعة من خلال خاصية الاهتزاز، الحصول على كشف حساب مختوم، تقديم طلب لاستلام البطاقات عن طريق البريد السريع، إيقاف الشيكات، دفع المخالفات لشرطة عمان السلطانية، تغيير رقم الهاتف النقال أو عنوان البريد الإلكتروني للبطاقة الائتمانية أو البطاقة مسبقة الدفع.
ويمكن للزبائن دفع فواتير الكهرباء والماء والاتصالات ومدفوعات بطاقة الائتمان ورسوم المدارس وزيادة رصيد الهاتف المحمول، إضافة إلى التحويلات الدولية حيث يمكن إجراء التحويلات السريعة إلى الهند والفلبين وباكستان وسريلانكا ومصر وبنجلاديش والتحويلات الدولية الأخرى عبر التطبيق لأكثر من 70 دولة، بالإضافة إلى الاستفادة من خدمات حاسبة الزكاة والتبرعات.
ويتميّز التطبيق بأنه يتضمن على صفحة رئيسية مع ميزات حديثة تساعدهم على متابعة آخر الخدمات والمنتجات التي يدّشنها البنك بكل سهولة، ولتسهيل الوصول إلى الخدمات ستظهر خيارات البطاقات بناءً على فئة البطاقة، كما سيتمكن الزبائن من الحصول على خصوصية أكبر من خلال ميزة إظهار أو إخفاء الرصيد في واجهة التطبيق ومشاركة تفاصيل الحساب مثل الاسم والرقم ورقم SWIFT وIBAN.
كما توفر النسخة الجديدة لوحة تحكم قابلة للتخصيص تتضمن قائمة جانبية تُظهر تفضيلات الزبائن والخيارات الأكثر استخدامًا. بالإضافة إلى ذلك، جاء التصميم الجديد للتطبيق ليتواكب مع الزيادة المستمرة في أعداد الزبائن الذين يستخدمون قنوات البنك الرقمية للاستفادة من التسهيلات التي توفرها الخدمات المصرفية المقدمة عبر الإنترنت والهاتف النقال والتي تم تطويرها ترجمةً لرؤية البنك المرتكزة على الزبائن، مع الالتزام بتضمين الابتكار والتميز عند تطوير الخدمات المصرفية.
المصدر: جريدة الرؤية العمانية
إقرأ أيضاً:
مؤسسة الغذاء والدواء تحقق نتائج قياسية بتميز خدماتها ورضا متلقي خدمتها
صراحة نيوز- أظهرت نتائج استبيان رضا متلقي خدمة المؤسسة العامة للغذاء والدواء لعام 2024 أن نسبة الرضا العام عن الخدمات المقدمة تفوف 90%، ما يعكس مستوى متميزاً من الأداء المؤسسي في مجال ضمان الأمن الغذائي والدوائي.
وبيّن المدير العام للمؤسسة الأستاذ الدكتور نزار محمود مهيدات أن هذه النتائج القياسية تعكس ثقة متلقي الخدمة بكفاءة الأداء وجودة الخدمات، والتزام المؤسسة المستمر بتعزيز التميز المؤسسي وتبني أفضل الممارسات والمعايير العالمية في تقديم خدمات عالية الكفاءة، نتيجة خطط التطوير المستدام والتحسين المستمر، ومشاريع الأتمتة والتحول الرقمي، إلى جانب تكثيف البرامج التدريبية والتأهيلية الهادفة إلى رفع كفاءة الكوادر وتعزيز قدراتهم ومهاراتهم في مختلف مجالات تقديم الخدمة.
وأضاف أن نتائج الاستبيان، الذي شمل معظم وحدات ومديريات المؤسسة، قد خضعت للتحليل بشكل منهجي لتحديد فرص التحسين، ووضع خطط عملية لتعزيز الأداء والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة إلى مستويات أكثر تقدمًا.
وجدد مهيدات التأكيد على التزام المؤسسة بإشراك متلقي الخدمة في عمليات التطوير، على اعتبارهم شركاء أساسيين ولأهمية آرائهم وملاحظاتهم ومقترحاتهم، في المساهمة البناءة في دعم جهود تطوير الخدمات ورفع مستواها.
ويشار إلى أنه وتجسيدًا لهذا التميز المؤسسي لمؤسسة الغذاء والدواء، ومكانتها الرائدة محلياً وعربياً كرمت المؤسسة بعدد من الجوائز المرموقة وطنيًا وعربيًا في مجال التميز المؤسسي والشفافية، في مقدمتها جائزة الملك عبد الله الثاني لتميز الأداء الحكومي والشفافية في المركز الأول ضمن فئة المؤسسات في القطاع الصحي والرقابة الصحية وجائزة التميز الحكومي العربي في دورتها الثالثة فئة أفضل مؤسسة حكومية عربية لعام 2024 وجائزة أفضل شخصية حكومية عربية 2024- عن قطاع الصحة والأسرة والسكان، إلى جانب إدراج المؤسسة ضمن الجهات المرجعية العالمية للدواء من خلال اعتماديات دولية عديدة.
الجهل بالذات