الحكومة تتلقى 126.5 ألف شكوى وطلب استغاثة خلال شهر
تاريخ النشر: 6th, October 2023 GMT
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر سبتمبر من عام 2023 الجاري، وذلك من خلال تقرير مُفصَّل أعدَّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
وأكد رئيس الوزراء ضرورة الاهتمام بالتوسع في مصادر وقنوات تلقي الشكاوى والاستغاثات، ورصد أهم موضوعات الشكاوى المتداولة على مواقع وصفحات التواصل الاجتماعي والقنوات الإعلامية المختلفة، وسرعة فحص وتوجيه تلك الشكاوى لكافة الجهات الحكومية المرتبطة إلكترونيًا بالمنظومة للتعامل معها وحسمها والرد عليها.
وأوضح مدير منظومة الشكاوى أنه في ضوء المتابعة المستمرة من قِبل رئيس مجلس الوزراء لمؤشرات الأداء الخاصة بكل جهة من الجهات المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا من أجل تحسين معدلات الاستجابة لشكاوى وطلبات المواطنين وتعزيز ثقتهم في الحكومة، تلقت منظومة الشكاوى الحكومية ورصدت 126.5 ألف شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر سبتمبر وتم توجيه 98 ألف شكوى لجهات الاختصاص المختلفة المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا.
وأشار "الرفاعي" إلى تضافر جهود الوزارات والمحافظات وباقي الجهات المعنية في التعامل مع الشكاوى والطلبات التي تلقتها خلال الشهر، وخاصة فِرق الطوارئ بتلك الجهات؛ حيث أسرعت في معالجة أسباب شكاوى الطوارئ وذات الخطورة، وعلى رأسها شكاوى الصحة، وضبط الأسواق ومنافذ صرف السلع الغذائية المختلفة والتأكد من صلاحية وسلامة السلع والمنتجات الغذائية، وكذا التصدي لمحاولات التعدي أو البناء المخالف، وطوارئ الكهرباء ومياه الشرب والصرف الصحي والغاز وغيرها.
ووفقًا للدكتور طارق الرفاعي، اختصت الوزارات بنسبة 67% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات خلال سبتمبر، حيث تلقت وتعاملت 8 وزارات هي: الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية الجديدة، الكهرباء والطاقة المتجددة، الصحة والسكان، التضامن الاجتماعي، الداخلية، التربية والتعليم والتعليم الفني، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والتموين والتجارة الداخلية؛ مع 86% من إجمالي ما تم توجيهه من الشكاوى إلى الوزارات المعنية.
ومن حيث سرعة التفاعل والاستجابة؛ حققت وزارات: الأوقاف، الكهرباء والطاقة المتجددة، البترول والثروة المعدنية، الخارجية، النقل، الصحة والسكان، السياحة والآثار، التربية والتعليم والتعليم الفني، الشباب والرياضة، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، التموين والتجارة الداخلية، والزراعة واستصلاح الأراضي، نسب إنجاز واستجابات مميزة كمًا ونوعًا في الرد ومعالجة أسباب الشكاوى.
بينما اختصت المحافظات بنسبة 22% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات المُختصة خلال الشهر؛ حيث استقبلت وتعاملت 8 محافظات هي: القاهرة، الإسكندرية، الجيزة، الشرقية، الدقهلية، المنوفية، القليوبية، والبحيرة، مع نسبة 70% من إجمالي الشكاوى الموجهة للمحافظات. وحققت محافظات: (بورسعيد، الإسماعيلية، الأقصر، قنا، المنيا، سوهاج، أسيوط، مطروح، السويس، بني سويف، المنوفية، البحيرة، الشرقية، القاهرة، الدقهلية، الجيزة، والإسكندرية) نسب إنجاز متميزة.
واختصت باقي الهيئات والجامعات المرتبطة بالمنظومة إلكترونيًا، بنسبة 11% من إجمالي الشكاوى والطلبات، وحقق كل من: الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، ومشيخة الأزهر الشريف، والجهاز المركزي للتنظيم والإدارة نسب إنجاز عالية في حسم الشكاوى وإزالة أسبابها. كما حققت جامعات (طنطا، مدينة السادات، الإسكندرية، المنصورة، عين شمس، القاهرة، قناة السويس، وأسيوط) معدلات مرتفعة في إنجاز وسرعة حسم الشكاوى الموجهة إليها.
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: إلکترونی ا
إقرأ أيضاً:
أدوية إنقاص الوزن.. صراع يواجهه أصحاب البدانة المفرطة
نشر موقع "كونفيرزيشن" مقالا، للمحاضرة في التغذية في جامعة بيكيت في ليدز، بيفرلي أوهارا، والمحاضر الأول في الغذاء والتغذية في جامعة هالام في شفيلد، جوردان بومونت، قالا فيه إنه منذ اعتماد دواء ويغوفي كعلاج لإنقاص الوزن عام 2021، ازداد الطلب على أدوية GLP-1 بشكل كبير.
وتُقلل هذه الأدوية من الشعور بالجوع وتُقلل من "الشهية" التي قد تُصعّب عملية إنقاص الوزن، ولكن على الرغم من أنها قد أحدثت نقلة نوعية للكثيرين ممن يُعانون من صعوبة إنقاص الوزن، إلا أنه لم يمضِ وقت طويل قبل أن تبدأ ردود الفعل السلبية ضدها.
ردا على ذلك، تحدّث مشاهير بارزون، مثل سيرينا ويليامز، عن استخدام هذه الأدوية على أمل أن يُساهم ذلك في مواجهة الوصمة المتزايدة المرتبطة باستخدامها.
وبحسب عدد من التقارير فإنّه: "ربما يتطلب الأمر أكثر من مجرد تأييد المشاهير لتغيير نظرة المجتمع للأشخاص الذين يعانون من زيادة الوزن، وصمة العار المرتبطة بأدوية إنقاص الوزن ليست سوى أحدث أشكال "رهاب السمنة"، لطالما وُصِمَ الوزن والسمنة في مجتمعنا، حتى أن البعض يعتبر السمنة عيبا أخلاقيا، وليست نتيجة تفاعل بيولوجي فريد للشخص مع قوى مجتمعية وبيئية معقدة".
وفي السياق نفسه، ساهم هذا المفهوم في وصمة العار المرتبطة بالوزن والتحيز ضده، حيث يتبنّى الناس مواقف سلبية تجاه الأشخاص الذين يعانون من زيادة الوزن، ويمارسون التمييز ضدهم، في حين أن المبادرات الشعبية في السنوات الأخيرة سعت إلى الدعوة إلى قبول جميع الأجسام بغض النظر عن حجمها (مثل حركة إيجابية الجسم)، إلا أن وصمة العار ضد الأجسام الأكبر حجما لا تزال هي القاعدة، كما أظهر كاتبي المقال.
في وقت سابق من هذا العام، أجرى الباحثان بحثا حول تصورات الصحة والوزن، كجزء من استطلاعهم، طُلب من 143 مشاركا وصف صور لبالغين بأوزان مختلفة، أظهرت هذه الصور أشخاصا يمارسون ما يُسمّى بسلوكيات "صحية" و"غير صحية" - مثل ممارسة الرياضة أو الاستلقاء على الأريكة.
كانت النتائج صادمة، أثارت صور الأشخاص النحيفين تعليقات أكثر ودية أو دافئة من المشاركين. ومع ذلك، وُصفت صور الأشخاص الذين يعانون من السمنة باستمرار باستخدام لغة سلبية ووصمية، مثل "كسول" و"قذر" و"متكاسل" و"غير جذاب".
إلى ذلك، كانت الرسالة واضحة، أنت بصحة جيدة ومرغوب فيه بقدر حجم جسمك، على الرغم من أن حجم الجسم ليس مؤشرا جيدا على الصحة الأيضية، إلا أن البحث يُظهر أن النحافة لا تزال تحظى بتقدير كبير وتُعتبر مؤشرا على الصحة - بغض النظر عن الحالة الصحية الفعلية للشخص.
ورغم أنّ معظم المشاركين أدركوا أن أسباب السمنة معقدة وليست مجرد خيارات نمط حياة، إلا أن هذه الرؤية لم تؤثر على مواقفهم تجاه الأشخاص الذين يعانون من السمنة. لا يزال التحيز على أساس الوزن يبدو شكلا مسموحا به من التمييز لدى البعض.
مع تزايد شيوع استخدام أدوية إنقاص الوزن، افترض فريق بحثي أن هذه الأدوية قد تُغيّر النظرة إلى السمنة، ما يُساعد مجتمعنا على إدراك أن الوزن مرتبط بالبيولوجيا أكثر من ارتباطه بقوة الإرادة، أجرى الفريق استبيانين لمعرفة ما إذا كان لأدوية إنقاص الوزن أي تأثير على تقليل التحيز تجاه الوزن.
أيضا، أظهرت نتائج هذا الاستطلاع عدم تغيّر شيء فيما يتعلق بوصمة الوزن، حيث اعتقد المشاركون بأغلبية ساحقة أن السمنة يمكن السيطرة عليها بقوة الإرادة، وأن استخدام أدوية إنقاص الوزن ظالم، وأنه "الحل السهل".
إن الحكم على الأشخاص لتناولهم أدوية إنقاص الوزن ليس سوى شكل جديد من أشكال وصمة الوزن. يُحكم على الناس سلبا في البداية لكونهم يعانون من زيادة الوزن، ثم يُحكم عليهم مرة أخرى لخضوعهم لـ"النوع الخاطئ" من العلاج.
وعلى الرغم من أن فقدان الوزن الكبير والمستمر من خلال التغييرات السلوكية وحدها أمر نادر للغاية، إلا أن البعض يعتبر تناول أدوية إنقاص الوزن "غشا"، ما يريده الناس هو "العمل الجاد الجيد". تُظهر الأبحاث أن الناس يميلون إلى النظر إلى شخص ما نظرة سلبية إذا لم يعتقدوا أنه يبذل جهدا لإنقاص وزنه.
ووفقا للتقرير ذاته، فإنّه: "غالبا ما يُنظر إلى "الطريقة الصحيحة" على أنها ممارسة قوة الإرادة، وزيادة النشاط البدني، وتناول كميات أقل من الطعام. يرى البعض أن استخدام أدوية إنقاص الوزن دليل على أن الأشخاص الذين يعانون من السمنة "ضعفاء للغاية" أو "كسالى للغاية" لإنقاص وزنهم بالطريقة الصحيحة".
ضرر وصمة العار المرتبطة بهرمون GLP-1
يُحكم على استخدام دواء GLP-1 كطريقة لإنقاص الوزن بقسوة أكبر من فقدان الوزن بالطرق التقليدية، يُقال إن الخوف من هذا الحكم السلبي يدفع بعض المستخدمين إلى تناول أدوية GLP-1 سرا، بل وإخفاء استخدامهم عن أحبائهم.
لا نعرف حاليا النطاق الكامل وتأثير وصمة العار المرتبطة بأدوية إنقاص الوزن، من المحتمل أن تثني الناس عن طلب العلاج بهذه الأدوية، أو حتى تزيد من عزلتهم الاجتماعية، حيث ينسحب المستخدمون خوفا من الحكم عليهم.
With the increase in demand for weight loss medications has come a surge in counterfeit weight-loss drugs sold online, prompting an alert from the FDA about unapproved and potentially dangerous versions of the popular GLP-1 drugs. https://t.co/qt07rPKEPU — ABC News (@ABC) October 10, 2025
وأكّد التقرير أنّ: "وصمة العار المرتبطة بالوزن ضارة بالفعل بالصحة الجسدية والنفسية، مما يؤدي إلى تدهور الصحة العامة، وحتى ظهور أعراض الاكتئاب. إن عبء إخفاء استخدام هذه الأدوية قد يزيد من خطر هذه الأضرار".
وأردف: "ما يثير القلق، أنه قد يمنع الناس من طلب الرعاية الطبية لأي آثار جانبية قد يتعرضون لها، سواء كانت مشاكل معوية خفيفة أو مضاعفات نادرة وخطيرة محتملة مثل أورام الغدة الدرقية، ومضاعفات معوية حادة، وحالة نادرة في العين قد تؤدي إلى فقدان البصر".
يجب على الأشخاص الذين يستخدمون أدوية إنقاص الوزن أيضا التعامل مع الجوانب النفسية المحتملة لعلاج GLP-1. فإلى جانب الحكم السلبي على تناول الأدوية، قد يكون هناك قلق بشأن العرض والقدرة على تحمل التكاليف، وشبَح استعادة الوزن، وتغير العلاقة مع الطعام.
ومن المفارقات القاتمة أنه على الرغم من زيادة الوعي واستخدام أدوية GLP-1 في مجتمعنا، لا تزال وصمة العار المرتبطة بالوزن منتشرة على نطاق واسع. إن الآثار الاجتماعية والعاطفية والجسدية لاستخدام هذه الأدوية ترقى إلى مستوى التزام مكلف، وليست في الواقع "حلا سهلا".
نحو تأسيس المحكمة الدولية الخاصة لجرائم الحرب في غزة