موظف “ديوا” الافتراضي يجيب على 8.5 مليون استفسار منذ إطلاقه
تاريخ النشر: 9th, February 2024 GMT
أجاب موظف هيئة كهرباء ومياه دبي الافتراضي المُعتمد على الذكاء الاصطناعي التوليدي “رماس” على 1,835,179 استفساراً في عام 2023، بزيادة قدرها 39% مقارنة بعام 2022 حيث أجاب على 1,319,708 استفسارات.
ومنذ إطلاقه في عام 2017 وحتى نهاية 2023، أجاب “رمّاس” على أكثر من 8.5 مليون استفسار عبر قنوات التواصل المختلفة التي توفرها الهيئة.
وأوضحت الهيئة في بيان اليوم أن “رمّاس” يسهم في إثراء تجربة متعاملي الهيئة بفضل قدرته الفائقة على التفاعل مع المستخدمين وفهم احتياجاتهم واستفساراتهم بطريقة أفضل، ومن ثم اتخاذ القرار اللازم للإجابة والرد بشكل دقيق وفوري باللغتين العربية والإنجليزية، مع ضمان تجربة استخدام آمنة وفعالة.
تعد “هيئة كهرباء ومياه دبي” أول مؤسسة خدماتية على مستوى العالم، وأول مؤسسة حكومية في دولة الإمارات العربية المتحدة تستخدم الذكاء الاصطناعي التوليدي للتفاعل مع المتعاملين والرد على استفساراتهم.
وقال معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي: “نحرص على توفير خدمات هيئة كهرباء ومياه دبي وفق أعلى معايير التوافرية والاعتمادية والكفاءة والجودة بالاستفادة من التقنيات الإحلالية للثورة الصناعية الرابعة، ونولي أهمية كبرى للاستثمار في تقنيات الذكاء الاصطناعي للارتقاء بالخدمات وتعزيز مكانة الهيئة محلياً وعالمياً من حيث تجربة المتعاملين وسهولة الحصول على الخدمات”.
ويقدم “رمّاس” 11 خدمة إجرائية مثل خدمة “الدفع السهل” وعروض “متجر ديوا”، إضافة إلى معلومات عن 200 خدمة وخاصية لجميع فئات المعنيين بما في ذلك المتعاملون، والمطورون، والموردون، والشركاء، وغيرهم.وام
المصدر: جريدة الوطن
كلمات دلالية: کهرباء ومیاه دبی
إقرأ أيضاً:
المدينة تستعد لاستقبال 30 مليون معتمر.. جاهزية تامة وخدمات لوجستية متكاملة
أكد جمال الوصيف مراسل القاهرة الإخبارية، أن المدينة المنوّرة تشهد استعدادات مكثفة لاستقبال ما يصل إلى 30 مليون معتمر خلال الفترة المقبلة، وذلك وفق الجدول الزمني الذي حددته وزارة الحج والعمرة والجهات المعنية في المملكة، مشيرا إلى أن الكثافة بدأت بالازدياد منذ أسابيع مع دخول مواسم جمادى الآخر ورجب وشعبان ورمضان.
وأوضح «الوصيف» أن المملكة تعمل عبر قطاعاتها المختلفة ضمن منظومة مترابطة لتقديم أفضل الخدمات اللوجستية والدينية للمعتمرين وزوّار المسجد النبوي، لافتا إلى وجود ترابط وتكامل كبير بين الجهات المختصة لضمان انسيابية الخدمات وتوفير تجربة مريحة لجميع الزوّار.
وأشار المراسل إلى اجتماع جمع وزير الحج والعمرة توفيق الربيعة بأمير منطقة المدينة المنورة الأمير سلمان بن سلطان بن عبدالعزيز، حيث تم استعراض الخدمات المقدمة من الوزارة والجهات المساندة، مؤكدا وجود تجهيزات واسعة تشمل الطرق، والخطط الأمنية، وتأمين الحجاج داخل المناسك، إضافة إلى الخدمات التقنية وعلى رأسها تطبيق «نسك» الذي يتيح إدارة جميع إجراءات وخدمات العمرة بسهولة.
وبيّن «الوصيف» أن الاستعدادات تشمل أيضاً جهود إمارة منطقة المدينة المنورة وإدارة شؤون الحرمين، إضافة إلى تطوير المواقع التاريخية ضمن مبادرات خاصة في مكة المكرمة والمدينة المنورة، بهدف تقديم تجربة روحانية وثرية لزوار بيت الله الحرام.
بتكلفة 1.7 مليون ريال.. افتتاح مدرسة الشيخ جاعد بن خميس الخروصي بجنوب الباطنة