أبوظبي (الاتحاد)

فاز مطار زايد الدولي بجائزة أفضل مطار في العالم من حيث تجربة المسافرين القادمين، وذلك بعد إعلان مجلس المطارات العالمي جوائز جودة خدمات لعام 2023.

وتلقي جوائز جودة الخدمات في المطارات هذا العام الضوء على الفائزين باعتبارهم أفضل المطارات في العالم من حيث جودة تجربة المسافرين، وذلك بالاستناد إلى خيارات المشاركين في ما يقارب 600 ألف استبيان مخصّص للمسافرين.

وفي معرض تعليقها على هذه الجائزة، قالت إيلينا سورليني، العضو المنتدب والرئيس التنفيذي لشركة "مطارات أبوظبي": "بالطبع، ما من شعور أفضل من الفوز بجوائز وأوسمة، إلا أن أكبر شرف هو عندما يختارنا المسافرون بأنفسهم للفوز بمثل هذه الجوائز. ولا شكّ في أنّ فوزنا اليوم يعني الكثير لفريق عملنا في مطار زايد الدولي، الذي يبذل قصارى جهده يومياً لتوفير تجربة سفر متميزة تتمحور أولاً وأخراً حول راحة المسافرين".

وأضافت: "تمّ تصميم مبنى المسافرين (A) الجديد بدقة عالية وتجهيزه بأحدث التقنيات ووسائل الراحة، لضمان تجربة سفر سلسة وممتعة لكلّ مسافر. ويغمرني اليوم شعور كبير بالفخر والاعتزاز لفوزنا بهذه الجائزة التي تعكس تقدير المسافرين عبر مطار زايد الدولي للجهود الجبارة التي تبذلها فرق عملنا المتفانية".

ومن جانبه، قال لويس فيليبي دي أوليفيرا، مدير عام المجلس الدولي للمطارات: "أتقدّم بأحرّ التهاني الى كافة الفرق العاملة في مطار زايد الدولي على نجاحهم الباهر في الحصول على جائزة جودة خدمات المطارات. فتفانيهم المطلق في تحقيق التميز على صعيد تجربة المسافرين بات اليوم مثالاً يُحتذى به في المطارات حول العالم!"

أخبار ذات صلة محمد بن حمد بن طحنون رئيس مجلس إدارة «مطارات أبوظبي» لـ«الاتحاد»: استراتيجية لرفع عدد المسافرين بـ«زايد الدولي» لـ 65 مليون مسافر خلال 10 سنوات «مطارات أبوظبي» تحصد جائزة «مشغّل المطارات الرائد عالمياً»

وأضاف: "لا شكّ في أنّ سفر الأفراد عبر هذا المطار المجهّز بأحدث الوسائل التكنولوجية ليس بالنسبة لكم مجرّد تجربة عبور فحسب، بل إنكم تحرصون دوماً على ضمان تجربة فريدة تلبي توقعات كلّ مسافر واحتياجاتهم. ويعكس فوزكم اليوم بجائزة جودة خدمات المطارات قدرتكم على منح كلّ مسافر تجربة ممتعة لا يمكن نسيانها. نصيحتي لكم هي أن تستمروا بسعيكم الطموح لبلوغ آفاق جديدة وواعدة".

تجدر الإشارة إلى أنّ مبادرة جوائز جودة خدمات المطارات هي برنامج القياس العالمي الوحيد ضمن قطاع الطيران المخصّص لقياس مدى رضا المسافرين عن تجربة سفرهم أثناء تواجدهم في المطار. ويوفر هذا البرنامج، الذي يجري تنظيمه في أكثر من 400 مطار حول العالم، تقييماً مفصّلاً لجودة تجربة المسافرين مع خدمة العملاء.

وتتيح قاعدة البيانات التي يسهم هذا البرنامج في إعدادها إجراء تحليل شامل لتجربة خدمة المسافرين في كلّ مطار مشارك فيه.

وقال رودي دانييلو، نائب الرئيس التنفيذي لشؤون المطارات وشركات الطيران في «أماديوس»: «بادر العديد من المطارات حول العالم خلال السنوات القليلة الماضية إلى تبنّي أحدث الابتكارات التكنولوجية مثل الخدمة الذاتية والحلول البيومترية، للارتقاء بتجربة المسافرين في كافة نقاط التفتيش الرئيسة في المطار. وبدأنا نلمس اليوم أكثر من أيّ وقت مضى رغبة المطارات بمواصلة تطوير خدماتها ورفع معايير خدمة المسافرين من خلال تعزيز التعاون مع شركات الطيران والشركاء الآخرين، للحدّ قدر المستطاع من أيّ تأخير يمكن تجنّبه في المطار».

وأضاف «يُعدّ ذلك من العوامل الرئيسة التي تؤثر على تقييم المسافرين لتجربة سفرهم، ما يدفعنا إلى مواصلة التعاون مع كافة الجهات المعنية في قطاع الطيران للإسهام في ابتكار أساليب جديدة من شأنها أن تضمن تجربة سفر متميزة للمسافرين».
     

المصدر: صحيفة الاتحاد

كلمات دلالية: مطارات أبوظبي مطار زاید الدولی تجربة المسافرین مطارات أبوظبی جودة خدمات تجربة سفر فی المطار

إقرأ أيضاً:

المسار السريع Fast Track.. خدمة جديدة للمسافرين بمطار القاهرة

أعلن مطار القاهرة الدولي، عن تفعيل خدمة المسار السريع (Fast Track) بهدف توفير تجربة سفر أكثر سلاسة وراحة وكفاءة، وتيسير إجراءات السفر والوصول دون فترات انتظار طويلة، وذلك مقابل رسوم تُدفع عند أول نقطة في المسار.

يأتي ذلك في إطار حرص مطار القاهرة الدولي على تطوير خدماته المقدمة للمسافرين ومواكبة أحدث المعايير العالمية في مجال السفر، 

وبدأ تشغيل الخدمة فعلياً في شهر مايو الماضي بمبنى الركاب رقم (2)، ويجري حاليًا استكمال التجهيزات اللازمة لتفعيلها في باقي مباني الركاب.

وتنطلق تجربة المسار السريع بتوجه الراكب إلى الكاونتر المخصص لسداد رسوم الخدمة، حيث يتولى فريق الخدمة مرافقة المسافر وتسهيل جميع الإجراءات المطلوبة حتى اجتياز كاونترات الجوازات، بما يضمن تجربة سفر مريحة تتماشى مع المعايير الدولية.

أما عند الوصول، فقد تم تخصيص مسار سريع عند كاونترات الجوازات لتسهيل إجراءات الدخول.

وتُعد خدمة المسار السريع خيارًا عمليًا يوفر مرونة أكبر للمسافرين، ويساعدهم على استثمار وقتهم بشكل أفضل، كما تلبي الخدمة احتياجات العائلات المصاحبة لأطفال صغار، مما يسهم في تحسين تجربة السفر والارتقاء بجودة الخدمات المقدمة لتضاهي أفضل المطارات العالمية.

ويؤكد إطلاق هذه الخدمة التزام مطار القاهرة الدولي بتقديم تجربة سفر متميزة تعكس مكانته كمركز طيران إقليمي حيوي وتنافسي.

طباعة شارك مطار القاهرة Fast Track مطار القاهرة الدولي

مقالات مشابهة

  • «لود» و«7X» تُجريان أول تجربة لتوصيل الطرود بطائرة درون في أبوظبي
  • ولي عهد أبوظبي يوجه برفع قيمة الجوائز المالية لبطولة خالد بن محمد بن زايد للجوجيتسو
  • أبوظبي الأولى في مؤشر الأمان العالمي ودبي ثالثة
  • “الطيران المدني” تصدر تقرير انضباط الرحلات لمايو 2025.. مطار المؤسس يتصدر الفئة الأولى بنسبة التزام 89%
  • نيسان تعزز تجربة المبيعات للعملاء عبر وكيلها في الأردن “بسطامي وصاحب” ومن خلال خدمات فعلية ورقمية متميزة ومبتكرة مقدمة من جميع وكالاتها إلى أنحاء الشرق الأوسط
  • المملكة وبريطانيا توقعان اتفاقية "النقطة الأمنية الواحدة" لتعزيز تجربة المسافرين
  • مطار الشارقة يدعو المسافرين إلى متابعة آخر تحديثات رحلاتهم الجوية
  • حسب تقريرOokla.. أوريدو تقدم أسرع خدمة إنترنت عبر الهاتف المحمول في الجزائر
  • حسب تقريرOokla.. أريدُ تقدم أسرع خدمة إنترنت عبر الهاتف المحمول في الجزائر
  • المسار السريع Fast Track.. خدمة جديدة للمسافرين بمطار القاهرة