التمكين الحكومي- أبوظبي تطلق "مساحات تجربة المتعاملين" على "تم"
تاريخ النشر: 17th, October 2024 GMT
أطلقت دائرة التمكين الحكومي- أبوظبي "مساحات تجربة المتعاملين"، ضمن منصة خدمات أبوظبي الحكومية "تم"، وذلك في إطار جهود إمارة أبوظبي لتعزيز تجربة المتعاملين خلال العامين المقبلين، وضمن سعيها المتواصل للارتقاء بتجربة المتعاملين مع جميع خدمات حكومة أبوظبي.
وتم تصميم "مساحات تجربة المتعاملين" بهدف تبسيط الخدمات الحكومية وتحسين إمكانية الوصول إليها، ووضع أفراد المجتمع على رأس أولويات الدائرة، وربط العمليات الحكومية بطرق تنسجم مع احتياجات المجتمع.
ويسهم "مساحات تجربة المتعاملين"، الذي يشمل مساحات الأعمال ومساحات العقارات، في دمج أبرز الخدمات في منصات متكاملة سهلة الاستخدام على منصة خدمات أبوظبي الحكومية "تم 3.0"، فمن خلال تسهيل الوصول إلى الخدمات، ومنها المعاملات العقارية وتراخيص الأعمال، تضمن الدائرة تقديم الخدمات بصورة أسرع وأكثر كفاءة. التميُّز والأداء
وسيتمكَّن "مساحات تجربة المتعاملين" بحلول عام 2026 ، من تعزيز مسيرة التحوُّل التي شرعت بها إمارة أبوظبي لتقديم الخدمات الحكومية وفق أعلى معايير التميُّز والأداء لتحقيق رضا المتعاملين، من خلال توفير مساحات مخصَّصة لتلبية احتياجات المتعاملين بسلاسة في جميع القطاعات.
واستناداً إلى مبادئ نهج تجربة المتعاملين وهي القرب من الناس، والاطِّلاع الجيد، وتحديد التوجُّهات، ومن خلال الاستفادة من التكنولوجيا القائمة على الذكاء الاصطناعي والبيانات، يسهِّل “مساحات تجربة المتعاملين" الوصول إلى الخدمات الحكومية، بجانب رفع الكفاءة التشغيلية، وكذلك تقديم المبادرات الجديدة والتجارب المخصَّصة لأفراد المجتمع، ما يبسِّط جميع الخدمات مثل حجز مواعيد الرعاية الصحية، إلى الخدمات العقارية.
ويجمع "مساحات تجربة المتعاملين" البيانات من أكثر من 600 ألف مصدر معلومات للمساعدة في عمليات اتخاذ القرار وتقديم الخدمات، بمشاركة أكثر من 100 قائد ومسؤول في أكثر من 30 مؤسسة حكومية، في إطار التعاون على مستوى مؤسسات حكومة أبوظبي، ويشكِّل ذلك جزءاً رئيسياً في تصميم هذه المبادرة.
فمن خلال برنامج "مساحات تجربة المتعاملين" تتم معالجة احتياجات المواطنين والمقيمين والزوّار والشركات، ما يسهم في تعزيز تجربة المتعاملين وفق أعلى معايير الحوكمة والشفافية والدقة، ويوفِّر تجارب سريعة واستباقية لكافة المتعاملين.
وتركِّز برامج تجربة المتعاملين في دائرة التمكين الحكومي – أبوظبي على تعزيز التفاعل مع المتعاملين، من خلال مواءمة الخدمات مع المجتمع، وضمان إمكانية الوصول إليها بسهولة ويسر، ومن خلال استخدام أدوات “ Unified CRM وCustomer Meter وCX Report Card ”، تحصل دائرة التمكين الحكومي على تحليلات لحظية لاتخاذ القرارات التي تلبّي الاحتياجات المتقدِّمة لأفراد المجتمع والشركات من المتعاملين.
المصدر: موقع 24
كلمات دلالية: عام على حرب غزة إيران وإسرائيل إسرائيل وحزب الله الانتخابات الأمريكية غزة وإسرائيل الإمارات الحرب الأوكرانية الإمارات التمکین الحکومی
إقرأ أيضاً:
جائزة "المبادرة الحكومية الابتكارية".. فئة نوعية لدعم الأداء المؤسسي وتحسين جودة الخدمات بجامعة المنصورة
أعلنت جامعة المنصورة عن انطلاق الدورة الثالثة من جوائز التميز الداخلية لعام 2025، وذلك برعاية الدكتور شريف يوسف خاطر، رئيس الجامعة، والدكتور محمد عبدالعظيم محمد، نائب رئيس الجامعة لشئون خدمة المجتمع وتنمية البيئة ورئيس اللجنة العليا لجوائز التميز الداخلية، وبإشراف الدكتور بيشوي القس سيدهم بشاي، مدير مركز التميز واستشراف المستقبل.
في إطار دعم التميز المؤسسي ونشر ثقافة الجودة والابتكار في بيئة العمل الأكاديمي
وتسعى الجائزة إلى تحفيز الوحدات الإدارية والأكاديمية على تبني مفاهيم التميز والتطوير المستدام، وتُعَد فئة "المبادرة الحكومية الابتكارية" من أبرز فئات الجائزة لهذا العام، حيث تهدف إلى إبراز المبادرات المبتكرة التي تساهم في تطوير الأداء المؤسسي، وتحسين جودة الخدمات الجامعية، وتقديم حلول ريادية للتحديات الإدارية.
خطوات التقدم للجائزة:
1. تحميل الدليل الاسترشادي المعتمد من خلال الرابط التالي:
https://drive.google.com/file/d/17eo9cfHSrV-K3Qhbfsl6f-W_s41G-VKf/view?usp=sharing
2. ملء استمارة الترشح وإرسالها عبر البريد الإلكتروني الخاص بالمركز، وذلك في موعد أقصاه 30 يونيو 2025:
https://docs.google.com/document/d/18FWfjaoJTaQlmtzkLBzvhILknMEfZ-CH/edit?usp=sharing&ouid=108741072093727883576&rtpof=true&sd=true
3. الالتزام بحضور التدريب الإلزامي المُقدم من مركز التميز واستشراف المستقبل.
4. الالتزام الكامل بمواعيد التقييم والتقديم التي سيُعلن عنها لاحقًا.
لمزيد من المعلومات:
مركز التميز واستشراف المستقبل – جامعة المنصورة
???? https://www.facebook.com/1EFFC/
???? Email: [email protected]