التمكين الحكومي- أبوظبي تطلق "مساحات تجربة المتعاملين" على "تم"
تاريخ النشر: 17th, October 2024 GMT
أطلقت دائرة التمكين الحكومي- أبوظبي "مساحات تجربة المتعاملين"، ضمن منصة خدمات أبوظبي الحكومية "تم"، وذلك في إطار جهود إمارة أبوظبي لتعزيز تجربة المتعاملين خلال العامين المقبلين، وضمن سعيها المتواصل للارتقاء بتجربة المتعاملين مع جميع خدمات حكومة أبوظبي.
وتم تصميم "مساحات تجربة المتعاملين" بهدف تبسيط الخدمات الحكومية وتحسين إمكانية الوصول إليها، ووضع أفراد المجتمع على رأس أولويات الدائرة، وربط العمليات الحكومية بطرق تنسجم مع احتياجات المجتمع.
ويسهم "مساحات تجربة المتعاملين"، الذي يشمل مساحات الأعمال ومساحات العقارات، في دمج أبرز الخدمات في منصات متكاملة سهلة الاستخدام على منصة خدمات أبوظبي الحكومية "تم 3.0"، فمن خلال تسهيل الوصول إلى الخدمات، ومنها المعاملات العقارية وتراخيص الأعمال، تضمن الدائرة تقديم الخدمات بصورة أسرع وأكثر كفاءة. التميُّز والأداء
وسيتمكَّن "مساحات تجربة المتعاملين" بحلول عام 2026 ، من تعزيز مسيرة التحوُّل التي شرعت بها إمارة أبوظبي لتقديم الخدمات الحكومية وفق أعلى معايير التميُّز والأداء لتحقيق رضا المتعاملين، من خلال توفير مساحات مخصَّصة لتلبية احتياجات المتعاملين بسلاسة في جميع القطاعات.
واستناداً إلى مبادئ نهج تجربة المتعاملين وهي القرب من الناس، والاطِّلاع الجيد، وتحديد التوجُّهات، ومن خلال الاستفادة من التكنولوجيا القائمة على الذكاء الاصطناعي والبيانات، يسهِّل “مساحات تجربة المتعاملين" الوصول إلى الخدمات الحكومية، بجانب رفع الكفاءة التشغيلية، وكذلك تقديم المبادرات الجديدة والتجارب المخصَّصة لأفراد المجتمع، ما يبسِّط جميع الخدمات مثل حجز مواعيد الرعاية الصحية، إلى الخدمات العقارية.
ويجمع "مساحات تجربة المتعاملين" البيانات من أكثر من 600 ألف مصدر معلومات للمساعدة في عمليات اتخاذ القرار وتقديم الخدمات، بمشاركة أكثر من 100 قائد ومسؤول في أكثر من 30 مؤسسة حكومية، في إطار التعاون على مستوى مؤسسات حكومة أبوظبي، ويشكِّل ذلك جزءاً رئيسياً في تصميم هذه المبادرة.
فمن خلال برنامج "مساحات تجربة المتعاملين" تتم معالجة احتياجات المواطنين والمقيمين والزوّار والشركات، ما يسهم في تعزيز تجربة المتعاملين وفق أعلى معايير الحوكمة والشفافية والدقة، ويوفِّر تجارب سريعة واستباقية لكافة المتعاملين.
وتركِّز برامج تجربة المتعاملين في دائرة التمكين الحكومي – أبوظبي على تعزيز التفاعل مع المتعاملين، من خلال مواءمة الخدمات مع المجتمع، وضمان إمكانية الوصول إليها بسهولة ويسر، ومن خلال استخدام أدوات “ Unified CRM وCustomer Meter وCX Report Card ”، تحصل دائرة التمكين الحكومي على تحليلات لحظية لاتخاذ القرارات التي تلبّي الاحتياجات المتقدِّمة لأفراد المجتمع والشركات من المتعاملين.
المصدر: موقع 24
كلمات دلالية: عام على حرب غزة إيران وإسرائيل إسرائيل وحزب الله الانتخابات الأمريكية غزة وإسرائيل الإمارات الحرب الأوكرانية الإمارات التمکین الحکومی
إقرأ أيضاً:
أبرز قرارات المجلس التنفيذي لأسيوط .. إنشاء الحي الحكومي وحضانة داخل كل مسجد
ترأس اللواء دكتور هشام أبو النصر، محافظ أسيوط، اجتماع المجلس التنفيذي للمحافظة، لمناقشة عدد من القرارات والموضوعات الحيوية الهادفة إلى تحسين مستوى الخدمات بجميع القطاعات، بما يتماشى مع استراتيجية الدولة لتحقيق التنمية المستدامة وتنفيذًا لتوجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي.
حضر الاجتماع الدكتور مينا عماد نائب المحافظ، والمحاسب عدلي مصلح أبو عقيل السكرتير العام، وخالد عبد الرؤوف السكرتير العام المساعد، واللواء إسماعيل حسين مستشار المحافظ لشئون الإدارة العامة للمكتب الفني، والمستشار محمد محمود كامل المستشار القانوني للمحافظة، بالإضافة إلى المقدم محمد همام نائبا عن المستشار العسكري للمحافظة، ومديري المديريات الخدمية، ورؤساء المراكز والأحياء، ومديري إدارات الديوان العام وشركات المرافق.
متابعة مستجدات مشروع الحي الحكومي بمدينة ناصر الجديدةواستهل محافظ أسيوط جلسة المجلس التنفيذي بمتابعة مستجدات مشروع الحي الحكومي بمدينة ناصر الجديدة، ووجه بسرعة اعتماد التصميمات، وتحديد الوحدات السكنية المخصصة للموظفين المنقولين، مع تشغيل المساجد والكنائس الجاهزة، وتقييم الأصول التابعة للمديريات كما استعرض إنجازات تشغيل الوحدة الصحية، والحضانة، ومركز الشباب بمدينة ناصر، في إطار خطة جذب السكان وتوفير الخدمات الأساسية.
توفير وحدات سكنية للأسر الأولى بالرعايةوأشار المحافظ إلى لقائه مؤخرًا مع فضيلة الإمام الأكبر الدكتور أحمد الطيب، شيخ الأزهر، والاتفاق مع بيت الزكاة والصدقات المصري على توفير وحدات سكنية للأسر الأولى بالرعاية، بالإضافة إلى إعادة تخطيط المناطق النائية وتوفير الخدمات التعليمية والشبابية بها.
تمكين المرأة بقرى "حياة كريمة"ووجه المحافظ بتفعيل مراكز تنمية الأسرة وتمكين المرأة بقرى "حياة كريمة" من خلال الجمعيات الأهلية تحت إشراف مديرية التضامن الاجتماعي، ومتابعة المبادرات الصحية المقدمة للمواطنين كما شدد على استكمال أعمال تطوير منطقة المصلة بحي غرب أسيوط، وتوفير الخدمات اللازمة، مع دعم طلاب المنطقة من خلال توفير الزي المدرسي والحقائب الدراسية وسداد المصروفات.
تخصيص فصلين لحضانات الأطفال داخل كل مسجد بالمحافظةوتابع اللواء هشام أبوالنصر أعمال إحلال وتطوير كوبري الهمامية بمركز البداري بالتنسيق مع وزارة الموارد المائية والري، ووجه بضرورة الإسراع في التنفيذ استجابة لمطالب المواطنين كما أعلن عن تخصيص فصلين لحضانات الأطفال داخل كل مسجد بالمحافظة بالتعاون مع وزارة الأوقاف، كأول محافظة تطبق هذا النموذج على مستوى الجمهورية.
وفي إطار تطوير الخدمات على الطرق الصحراوية، وجه المحافظ بإنشاء أكشاك وكافتيريات حديثة على الطريقين الشرقي والغربي، لتكون ذات طابع جمالي وتقدم خدمات للمسافرين، كجزء من تحسين صورة المحافظة.
وكلف أبوالنصر رؤساء الوحدات المحلية بالتنسيق مع مديرية الصحة لتنظيم حملات التوعية للتبرع بالدم بمناسبة اليوم العالمي للتبرع، والمقرر في 28 يونيو الجاري، بالإضافة إلى دعم وإنجاح حملة "طرق الأبواب" لنشر الوعي الصحي وخدمات تنظيم الأسرة.
واستعرض المحافظ أيضا موقف ملف التصالح في مخالفات البناء، معلنًا أن محافظة أسيوط حصلت على المركز الأول على مستوى الجمهورية وفقًا لتقييم وزارة التنمية المحلية، مقدمًا الشكر لكل فرق العمل.
كما تابع معدلات الأداء في ملفي التقنين والمتغيرات المكانية، ووجه باتخاذ الإجراءات القانونية تجاه المتعدين على أراضي الدولة والمتقاعسين عن السداد، مع التأكيد على استرداد الأراضي غير المستغلة وسرعة تحصيل المستحقات المالية.
واختتم المجلس أعماله بمناقشة مقترح الخطة الاستثمارية لديوان عام المحافظة للعام المالي 2025/2026، والتي تهدف إلى تعزيز التنمية وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين في مختلف المجالات.