وقع الإثنين الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وجهاز حماية المستهلك بروتوكولًا للتعاون المُشترَك بشأن تعزيز آليات حماية حقوق مستخدمي الاتصالات، وتفعيل أُطر التنسيق والتعاون المُشترك بين الجانبيّن في هذا المجال وتبادُل المعلومات بين الطرفين في القضايا ذات الاهتمام المُشترَك.
وقع البروتوكول المهندس محمد شمروخ الرئيس التنفيذي للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وإبراهيم السجيني رئيس مجلس إدارة جهاز حماية المستهلك.


وقد نص الاتفاق الموقَع بين الطرفيّن على إطلاق منصة رقمية مشتركة للشكاوى المُتعلقة بخدمات الاتصالات، تتضمن آلية عمل مميكنة لتسهيل عملية تداول البيانات الخاصة بالشكاوى وقاعدة بيانات للشكاوى الواردة إلى جهاز حماية المستهلك والخاصة بخدمات الاتصالات ومنظومة رقمية لتسجيل الشكاوى، الأمر الذي من شأنه تيسير عملية حل شكاوى المستخدم وتسريعها.

 كما نص الاتفاق على تحديد إطار للتنسيق والتعاون المُشترَك بين الجانبيّن في مواجهة الممارسات التي يترتب عليها أي خلل في حماية حقوق مستخدمي الاتصالات، وتناول وضع خطة عمل لتوعية المستخدمين بحقوقهم وواجباتهم في مجال خدمات الاتصالات، ونشر ثقافة وفكر الحوكمة والتنمية. كذلك تضمن الاتفاق تشكيل لجنة تنفيذية مشتركة تضم ممثلين عن كلا الطرفيّن لمتابعة تنفيذ الاختصاصات المشتركة بينهما ووضع الآليات والضوابط والإجراءات التنفيذية اللازمة لتنفيذ البروتوكول على الوجه الأمثل.

قال المهندس محمد شمروخ إن توقيع هذا البروتوكول يأتي في إطار السعي المستمر لتعزيز التعاون بين الجهات المعنية بحماية حقوق المستخدمين، وهو خطوة مهمة نحو رفع كفاءة الخدمات المقدمة بسوق الاتصالات المصري، حيث يهدف هذا التعاون إلى تطوير منظومة شاملة لمعالجة الشكاوى بشكل مميكن بما يضمن سرعة الاستجابة ورفع مستوى الشفافية ودعم التحول الرقمي.

 أضاف أن هذا البروتوكول يسعى إلى تقديم تجربة مستخدم تتماشى مع أعلى المعايير العالمية، إذ تُمثل المنصة الرقمية الجديدة لتبادل الشكاوى نقلة نوعية في أسلوب التعامل مع شكاوى المستخدمين مما يسمح بتقديم وتوفير حلول جذرية وفعالة. 

 أشار شمروخ إلى أن هذا البروتوكول يعكس حرص الجهاز على التفاعل المستمر مع المستخدمين والتزامه بتطبيق فكر الحوكمة بما يحقق التكامل مع أهداف جهاز حماية المستهلك، ويعود بالنفع على جميع أطراف المنظومة من خلال تقديم خدمات عادلة ومتطورة تلبي احتياجات المستخدمين وتضمن حقوقهم. 

أشار إلى إمكانية الاستفادة من البنية التحتية لجهاز حماية المستهلك وأفرعه المنتشرة بمُختلف محافظات الجمهورية في تعزيز توعية المستخدمين بحقوقهم مما يساهم في خفض عدد الشكاوى الواردة لكلا الجهازيّن. 
أشار إبراهيم السجيني رئيس جهاز حماية المستهلك إلى أن توقيع البروتوكول  اليوم يمُثل خُطوة مهمة في وضع آليات عمل جديدة، من شأنها مواجهة الممارسات التي يترتب عليها أي خلل بشأن حماية حقوق مستخدمي قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، خصوصًا شكاوى المستهلكين بشأن خدمات الاتصالات والمحمول، لافتًا إلى مساهمة البروتوكول في تعزيز آليات حماية حقوق مستخدمي الاتصالات، وتفعيل أُطر التنسيق والتعاون المُشترك بين الجانبيّن في هذا المجال وتبادُل المعلومات بين الطرفين في القضايا ذات الاهتمام المُشترَك، إضافًة إلى تخفيض معدل زمن استجابة الشكاوى المتبادلة بين الجانبين.
 العلاقة التشاركية بين الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات وجهاز حماية المستهلك ممتدة على مدار 15 عامًا، وقد بلغ المتوسط السنوي لعدد الشكاوى المتعلقة بخدمات الاتصالات، التي يتم تصعيدها من جهاز حماية المستهلك إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، نحو 1600 شكوى مع تحقيق نسبة حل 99%.

المصدر: بوابة الوفد

كلمات دلالية: القومی لتنظیم الاتصالات جهاز حمایة المستهلک الم شتر ک

إقرأ أيضاً:

(48%) من المستخدمين يقضون أكثر من (7) ساعات يوميًا على الإنترنت

المناطق_واس

في ظل التحول الرقمي المتسارع الذي تشهده المملكة، وتنامي الاعتماد على الإنترنت في مختلف مناحي الحياة اليومية، جاء التقرير السنوي لهيئة الاتصالات والفضاء والتقنية لعام 2024 ليسلط الضوء على واقع استخدام الإنترنت في المملكة، موضحًا أبرز الاتجاهات والسلوكيات الرقمية لدى المستخدمين، وأوقات الذروة، وأنماط الاستخدام، والأجهزة الأكثر تفضيلًا.

وأوضح تقرير “إنترنت السعودية 2024” أن نحو (48.6%) من مستخدمي الإنترنت في المملكة يقضون (7) ساعات فأكثر يوميًا في استخدام الإنترنت، مما يدل على النمو المستمر في الطلب على المحتوى الرقمي والخدمات الإلكترونية.

أخبار قد تهمك 62 ساعة دون اتصال.. إيران ترفع الحجب عن الإنترنت وتتهم إسرائيل باستغلال الشبكات 21 يونيو 2025 - 4:39 مساءً انقطاع خدمات الاتصالات الثابتة والإنترنت في جنوب ووسط قطاع غزة 16 يونيو 2025 - 11:22 صباحًا

وأشار التقرير إلى أن ذروة الاستخدام خلال اليوم تكون ما بين الساعة (9) مساءً و(11) مساءً، ويصل الاستخدام إلى أعلى مستوياته خلال شهر مارس، ويوم السبت يُعد الأكثر استخدامًا خلال الأسبوع.

وبيّن التقرير أن الإنترنت يُستخدم غالبًا من المنزل بنسبة (87.9%)، يليه الاستخدام أثناء التنقل بنسبة (79.3%)، ثم أثناء العمل بنسبة (41.7%).

أما عن نوع الأجهزة المستخدمة، فجاء الهاتف المتنقل في الصدارة بنسبة (99.4%)، يليه الحاسب الآلي بنسبة (50.7%)، ثم الأجهزة اللوحية بنسبة (37.5%).

وفيما يخص أنظمة التشغيل، فإن نظام أندرويد استحوذ على (55%) من استخدام الهواتف، مقابل (45%) لنظام IOS، ونظام ويندوز يهيمن على أجهزة الحاسب الآلي بنسبة (91.1%)، مقارنة بـ(7.5%) لأجهزة نظام ماكنتوش, و(1.4%) لنظام لينكس.

ويأتي هذا التقرير ليُظهر التحول الرقمي الذي تشهده المملكة، والدور الكبير الذي يقوم به الإنترنت في مختلف مجالات الحياة اليومية، سواء في العمل أو التعليم أو الترفيه.

مقالات مشابهة

  • (48%) من المستخدمين يقضون أكثر من (7) ساعات يوميًا على الإنترنت
  • صندوق الاسكان الاجتماعي يتعاون مع المتحدة في إيصال الحقائق والمعلومات للمواطنين
  • «قرقاش الدبلوماسية» تستضيف جلسة آليات حقوق الإنسان
  • "حماية المستهلك" يُناقش الجهود الرقابية في قطاعي الشكاوي وضبط الأسواق وأسعار
  • مجلس إدارة جهاز حماية المستهلك يُناقش جهود الجهاز الرقابية في قطاعي الشكاوي و ضبط الأسواق
  • حماية المستهلك تنظم 22 ضبطاً بحق منشآت مخالفة في منطقة الكسوة بريف دمشق
  • تصميم جديد كليًا لـ واتس آب ويب يثير الضجة بين المستخدمين
  • آليات حماية المستهلك في ظل التطور التكنولوجي .. ندوة تثقيفية بـ إعلام الداخلة
  • السورية للبريد تخصص رقماً لتقديم الشكاوى
  • محافظ دمياط يبحث مع الهابيتات آليات إطلاق مشروع لتعزيز السياحة والحفاظ على التراث