الحكومة تتعامل مع 10662 شكوى بقطاع الخدمات الصحية
تاريخ النشر: 9th, November 2024 GMT
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر أكتوبر الماضي، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
وقال الرفاعي إنه بالنسبة لقطاع الخدمات الصحية، قامت وزارتا الصحة والسكان، والتعليم العالي والبحث العلمي والجهات التابعة لهما، والمستشفيات الجامعية، إضافة إلى اللجنة الطبية العليا والاستغاثات بمجلس الوزراء، ومستشفيات القوات المسلحة بالتعامل مع 10662 شكوى وطلبا واستغاثة بقطاع الصحة.
وتضمنت موضوعات شكاوى القطاع: 2369 شكوى واستغاثة طبية تطلبت تفاعلا سريعا نظرًا لطبيعتها ومنها؛ توفير أسرة رعاية للأطفال وكبار السن بمختلف التخصصات، جراحات الأطفال بمختلف تخصصاتها، جراحات القلب والمخ والأعصاب، العظام، العيون، وتوفير حضانات للأطفال الرضع المبتسرين، والمناظير بمختلف تخصصاتها، بالإضافة إلى المساعدة في توفير العلاج لبعض الأمراض بمختلف التخصصات، وبعض حالات الأمراض المناعية، وتوفير العلاج لمرضى الأورام.
كما شملت الشكاوى التي تم التعامل معها أيضا ادعاء نقص بعض الأدوية وعدم توافرها أو زيادة أسعارها أو انتهاء صلاحياتها، وكذا ادعاء سوء أو تواضع مستوى الخدمة الطبية المقدمة ببعض المستشفيات أو الوحدات الصحية، بالإضافة إلى طلبات تيسير إنهاء إجراءات العلاج على نفقة الدولة أو التأمين الصحي، والتعامل مع طلبات لتوفير أجهزة تعويضية لحالات البتر والحوادث.
وفي إطار اهتمام القيادة السياسية بالتوسع في مد مظلة الحماية الاجتماعية لتشمل كافة الأسر الأولى بالرعاية، وذلك من خلال زيادة حزم الدعم النقدي وبرامج التمكين الاقتصادي التي توفرها الدولة؛ تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 7290 شكوى وطلبا وبلاغا خلال أكتوبر الماضي، حيث أنهت الوزارة إجراءات إصدار وإعادة تفعيل 3022 كارت للأسر المستحقة ببرنامج الدعم النقدي المشروط "تكافل وكرامة"، ضمن جهود الدولة لمساعدة الأسر الأكثر احتياجا وكبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة.
هذا بالإضافة إلى إنهاء إجراءات وإصدار 632 بطاقة خدمات متكاملة لذوي الهمم ممن تقدموا بشكاوى واستغاثات للمنظومة، كما تمت الاستجابة لعدد 508 مواطنين تقدموا بشكاوى وطلبات لمنظومة الشكاوى بشأن طلب مساعدات عاجلة لظروف استثنائية، حيث تم توجيههم بتقديم المستندات المؤيدة لطلباتهم لإنهاء إجراءات الصرف.
ومن خلال منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء أيضا، تمكنت وزارة التضامن الاجتماعي من إنقاذ عدد من المواطنين بلا مأوى وإيداعهم بدور الرعاية الاجتماعية، وكذا إنهاء إجراءات الدمج الأسري لعدد من الأطفال والسيدات بلا مأوى، وتقديم مساعدات عينية لـ 440 مواطنًا بلا مأوى أيضا.
اتصالا، تمكنت الإدارة العامة للدعم والتمكين بالوزارة من الاستجابة لعدد 60 مواطنًا من ذوي الهمم تقدموا بشكاواهم للمنظومة خلال الشهر، وكان من أبرز تلك الحالات تلبية طلب الحصول على أطراف صناعية لعدد 8 مواطنين، إضافةً إلى الاستجابة بتوفير 18 "كرسي متحرك"، وتوفير 6 سماعات طبية ومستلزمات صيانة القواقع الطبية من أسلاك وبطاريات، والاستجابة إلى طلبات الحصول على أجهزة تعويضية أخرى، حيث تم التنسيق مع مؤسسات المجتمع المدني بدراسة كافة الحالات وإجراء الفحوصات اللازمة بالمراكز المتخصصة وتوجيه المواطنين من ذوي الهمم لتقديم المستندات اللازمة لصرف الأجهزة المطلوبة.
واستكمالا لجهود القطاع أيضا، كثفت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي جهودها للتعامل مع 2734 شكوى وطلبا خلال شهر أكتوبر في ضوء الاهتمام بشكاوى أصحاب المعاشات من كبار السن والأرامل وذوي الهمم؛ حيث قامت بإنهاء إجراءات الصرف الفعلي للمستحقات التأمينية لعدد 700 مواطن من عملاء الهيئة ممن تقدموا بشكاوى واستغاثات عبر المنظومة في حين انتهت الهيئة من ربط وتسجيل وتحديد دورية الصرف للمستحقات التأمينية لعدد 820 مواطنًا.
المصدر: صدى البلد
إقرأ أيضاً:
وزير الصحة ونائبه يتفقدان عدداً من المرافق الصحية في تعز
الثورة نت/..
تفقد وزير الصحة والبيئة الدكتور علي شيبان ونائبه الدكتور ناشر القعود عدداً من المرافق الصحية في محافظة تعز.
حيث اطلع الدكتور شيبان والدكتور القعود ومعهما مساعد قائد المنطقة العسكرية الرابعة اللواء محمد الخالد، على مستوى الخدمات الطبية المقدمة للمرضى بالمستشفى العسكري في الحوبان واستمعوا من مدير المستشفى الدكتور محمد العزي إلى شرح طبيعة الخدمات الطبية والصحية والخطط المستقبلية لتطويرها.
وأكد وزير الصحة ونائبه أهمية الاستمرار في تحسين وتطوير البنية التحتية والتجهيزات الطبية بالمستشفى لضمان تقديم أفضل الخدمات الطبية للمرضى.. مشيدين بجهود قيادة وكوادر المستشفى في تجويد الخدمات خاصة في ظل الظروف الراهنة التي تمر بها البلاد.
كما تفقد الدكتور علي شيبان والدكتور ناشر القعود واللواء الخالد، سير العمل في أقسام وعيادات مستشفى البرح الريفي بمديرية مقبنة، واستمعوا إلى إيضاح عن أهم احتياجات المستشفى من الأجهزة والمستلزمات الطبية والأدوية، والصعوبات التي تواجه سير العمل.
وأشاد وزير الصحة بمستوى الأداء والجهود التي تبذل من قبل الكادر الصحي بالمديرية في مختلف المرافق وخاصة كادر المستشفى الريفي.. مشيرا إلى أن الزيارة تهدف إلى الاطلاع على مستوى الخدمات الطبية وتحسين البنية التحتية.
فيما أكد نائب وزير الصحة، أن من أولويات الوزارة الاهتمام بالمستشفيات في المناطق الريفية التي حرمت من الخدمات الصحية منذ عقود، مثمناً صمود الكوادر والعاملين في المستشفى واستمرارهم في تقديم الخدمات الطبية للمرضى.
إلى ذلك اطلع الزائرون على سير العمل في مستشفى هجدة المحوري بالمديرية، مستمعين من قيادة وكوادر المستشفى إلى شرح عن الصعوبات التي تواجه سير العمل واحتياجات المستشفى كونه يقدم خدماته لأكثر من مديرية.
وأكد وزير الصحة ونائبه الحرص على تحسين الخدمات وتجويدها والعمل على توفير كافة التجهيزات الطبية والكوادر حسب الإمكانات المتاحة.. مشددين على أهمية تأهيل الكوادر الطبية للارتقاء بالخدمات الطبية المقدمة للمواطنين.
كما زار وزير الصحة والبيئة ونائبه ومساعد قائد المنطقة العسكرية الرابعة، مستشفى النصر شمير الريفي في سقم، واستمعوا إلى شرح عن التحديثات والاحتياجات والصعوبات التي تواجه سير العمل.
وأكد وزير الصحة ونائبه أن من أولويات الوزارة الاهتمام بالمستشفيات في المناطق الريفية، مبينين أن الزيارة لمحافظة تعز تهدف للاطلاع عن قرب على تحسين البنية التحتية والإنجازات التي حققتها المستشفيات الريفية وتعزيز الخدمات، بالإضافة إلى تجويد خدمات الرعاية الصحية الأولية لتخفيف معاناة المواطنين من مشقة السفر للعلاج في عواصم المحافظات .
وأوضح الدكتور شيبان والدكتور القعود أن هناك اقبال واحتياج للخدمات في المناطق البعيدة التي تشهد معظمها نزوحا كبيراً، لافتين إلى أن الوزارة ستعمل مع السلطات المحلية لتوسعة المستشفيات وتجويد الخدمات وتوفير الاخصائيين.
وثمنا جهود وصمود الكوادر في المستشفيات والعمل على النهوض بالوضع الصحي لتخفيف معاناة المواطنين.
رافقهم خلال الزيارات مدير مكتب الصحة والبيئة بالمحافظة الدكتور عبدالملك المتوكل.
اللواء شقير: ستعود المناطق المحتلة في الجنوب الى الدولة وأهلها