وحدة الشكاوى بالنيابة الإدارية تنجح فى الاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين
تاريخ النشر: 6th, February 2025 GMT
نجحت وحدة الشكاوى بإدارة منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد بالنيابة الإدارية، برئاسة المستشار محمد شريف، في الاستجابة السريعة لعددٍ من شكاوى المواطنين خلال الفترة الأخيرة وإزالة أسبابها.
يأتي ذلك تنفيذاً لتوجيهات المستشار عبدالراضي صدِّيقْ رئيس هيئة النيابة الإدارية، حيال سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين، والتيسير عليهم والعمل على حل مشكلاتهم بطريقة سريعة وفعالة، واستكمالاً للجهود المستمرة التي تبذلها النيابة الإدارية لضمان حقوق المواطنين وتحقيق العدالة الناجزة.
وكانت وحدة الشكاوى برئاسة المستشار الدكتور حسّان عبد الصالحين، قد تلقت شكاوى متنوعة لعددٍ من المواطنين، يتضررون فيها من عدم صرف بعض الجهات الإدارية لمستحقاتهم المالية التي شملت: مقابل نوبتجيات عمل لبعض الأطباء، ومعاش لأحد المواطنين، وإعانة وفاة، فضلاً عن تضرر البعض الآخر من التراخي في إنهاء بعض الإجراءات بعددٍ من الجهات الإدارية المختلفة وشملت إجراءات: إنهاء خدمة، واستخراج شهادات متغير مكاني، وتوقيع الكشف الطبي، وإجراءات شمول التغطية الطبية، وإجراءات تعيين إحدى الشاكيات.
كما تلقت الوحدة بعض الشكاوى المتعلقة بتضرر المواطنين من مخالفاتٍ شملت: حالات إشغالات الطريق، والتعدي على أملاك الدولة، ومخالفات المَحَال التجارية، بخلاف شكاوى متعلقة بجودة بعض الخدمات والتي شملت خدمات الاتصالات والانترنت.
حيث قامت وحدة الشكاوى بالتواصل المباشر والفعَّال مع الجهات الإدارية ذات الصلة، وتكليفها بسرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة حيال ما ورد بتلك الشكاوى وإزالة أسبابها والإفادة، وفور ورود إفادات الجهات الإدارية، تواصلت الوحدة مع الشاكين للتأكد من إزالة أسباب شكواهم ضمن إطار القوانين واللوائح المنظمة لعمل مؤسسات الدولة.
وفي ذات السياق تتلقى منظومة الشكاوى ومكافحة الفساد، شكاوى المواطنين من خلال عددٍ من الوسائل التقليدية والمستحدثة والتي تشمل:
وسائل الاتصال:
الخط الساخن: ١٦١١٧ - طوال أيام الأسبوع خلال أوقات العمل الرسمية من الساعة التاسعة صباحاً حتى الساعة الثالثة عصراً.
البريد الإلكتروني: [email protected]
تطبيق WhatsApp: ٠١٠٥٠٦٠١٨٨٨
الرسائل التفاعلية القصيرة: ١٤١١
قناة النيابة الإدارية عبر تطبيق Telegram: ١٤١١
تطبيق "منظومة الشكاوى وقياس الأداء" المتاح على كافة متاجر أنظمة تشغيل الهواتف المحمولة .
الوسائل التقليدية لتقديم الشكاوى:
البريد العادي.
رقم الفاكس: ٠٢٣٨٢٤٥٢٣١
الحضور الشخصي.
العناوين:
رئاسة النيابة الإدارية بمدينة السادس من أكتوبر: مبنى رئاسة الهيئة – ميدان النجدة – الحي الرابع.
https://maps.app.goo.gl/HkDMHDrkysRwgwcC6
مجمع النيابات الإدارية بالقاهرة الجديدة: مبنى النيابة الإدارية بشارع ال ٩٠ الشمالي – التجمع الخامس.
https://maps.app.goo.gl/fqKfM7TS1pseUprg8
المتحدث باسم النيابة الإدارية
المستشار/ محمد سمير
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: النيابة الإدارية مكافحة الفساد رئيس هيئة النيابة الإدارية وحدة الشكاوى المزيد النیابة الإداریة الجهات الإداریة شکاوى المواطنین وحدة الشکاوى
إقرأ أيضاً:
جهود القاهرة تنجح في التهدئة.. اتفاق غزة يدخل حيز التنفيذ | فيديو
أعلن اللواء محمد عبد الواحد، الخبير الأمني والاستراتيجي، عن دخول اتفاق شامل للتهدئة في قطاع غزة حيز التنفيذ، بعد نجاح مفاوضات مكثفة احتضنتها مدينة شرم الشيخ، بمشاركة مصرية فعالة ووساطات أمريكية وقطرية وتركية.
أكد عبد الواحد خلال لقائه ببرنامج "صباح البلد" على قناة صدى البلد، أن الشوارع الفلسطينية شهدت أجواء من الفرح غير المسبوق، عقب إعلان الاتفاق، الذي وصفه بـ"الفرصة الأخيرة" لوقف الإبادة المستمرة منذ عامين.
الدور المصري.. مفاوضات تقودها المخابرات العامةأوضح الخبير الاستراتيجي أن جهاز المخابرات العامة المصري، بقيادة اللواء حسن رشاد، كان المحرك الرئيسي للوساطة، مشيرًا إلى أن مصر كانت ولا تزال تُولي القضية الفلسطينية أولوية قصوى منذ عام 1948.
"دبلوماسية المخابرات".. ميزة مصرية فريدة في إدارة الأزماتقال عبد الواحد إن مصر تمتلك ما وصفه بـ"دبلوماسية المخابرات"، وهي قدرة فريدة تجمع بين العمل الأمني والدبلوماسي، مشددًا على أن الوفد المصري التفاوضي يضم عناصر بخبرات تتجاوز الثلاثين عامًا، ويمتلكون فهماً عميقًا لتفاصيل الأزمة.
إشادة دولية بالدور المصريوأشار إلى أن السياسيين والوسطاء الدوليين، وخاصة من الولايات المتحدة، أثنوا على الجهود المصرية التي أسهمت في الوصول إلى الاتفاق، معتبرين أن شرم الشيخ، المعروفة بـ"مدينة السلام"، كانت المكان الأنسب لعقد هذه الجولة التاريخية من المفاوضات.
مصرع شاب صعقا بالكهرباء فى حوش عيسى بالبحيرة