أونلاين.. السكة الحديد تُتيح حجز تذاكر القطارات عبر مركز خدمة العملاء الصوتية
تاريخ النشر: 25th, February 2025 GMT
حجز تذاكر القطارات أونلاين.. أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية الجديد، الذي يتيح لجمهور الركاب إمكانية الاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا عبر الاتصال الهاتفي، وذلك بهدف تقديم أعلى مستويات الخدمة وتيسير تجربة السفر.
وأوضحت الهيئة في بيان رسمي أن خدمة الاتصال متاحة على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، من خلال الرقم (1661) للمكالمات من الهواتف المحمولة، والرقم (09000661) للمكالمات من الهواتف الأرضية، بتكلفة 1.
يأتي إطلاق المركز الصوتي الجديد في إطار استراتيجية الدولة للتحول الرقمي والحوكمة، حيث يساهم في تحسين الخدمات المقدمة للركاب وتوفير قنوات متنوعة لبيع التذاكر.
الخدمات المتاحة عبر مركز خدمة العملاء الصوتية:1- الاستعلام عن مواعيد القطارات: يشمل جميع الخطوط على مستوى الجمهورية.
2- التعرف على طرق وقنوات بيع التذاكر: بما في ذلك الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، ووكلاء البيع.
3- الاستعلام عن التذاكر المحجوزة: عبر قنوات البيع المختلفة.
4- تسجيل الشكاوى: لتوجيهها إلى المختصين بالهيئة وحل المشكلات.
5- حجز تذاكر القطارات المكيفة والفاخرة: من خلال خطوات بسيطة تشمل الاتصال بمركز الخدمة واستلام رقم دفع عبر رسالة SMS، مع إمكانية السداد عبر خدمات التحصيل الإلكتروني (فوري) أو تطبيقات الدفع عبر الهاتف المحمول.
وأكدت الهيئة القومية لسكك حديد مصر أن النظام الجديد يسهم في تسهيل إجراءات السفر عبر البوابات الإلكترونية باستخدام التذكرة المحملة على الهاتف المحمول، ما يضمن تجربة مريحة وآمنة للركاب.
وتتطلع الهيئة إلى تقديم تجربة سفر مميزة للركاب، مع استمرارها في تطوير الخدمات بما يتماشى مع رؤية مصر 2030 للتحول الرقمي وتحسين جودة الخدمات العامة.
اقرأ أيضاًالمواعيد الجديدة للقطارات خلال شهر رمضان 2025
السكة الحديد تطلق مركز خدمة العملاء الصوتية لحجز تذاكر القطارات والاستعلام آليا
من قبلي لـ بحري.. مواعيد القطارات اليوم الإثنين 24 فبراير 2025
المصدر: الأسبوع
كلمات دلالية: سكك حديد مصر التحول الرقمي الدفع الإلكتروني حجز تذاكر القطارات مركز خدمة العملاء الصوتية خدمات المسافرين مرکز خدمة العملاء الصوتیة حجز تذاکر القطارات
إقرأ أيضاً:
سميرات: سند يسجل 3 – 5 ملايين حركة رقمية شهريا
صراحة نيوز-أكد وزير الاقتصاد الرقمي والريادة المهندس سامي سميرات، أن تطبيق سند يسجل ما بين 3 – 5 ملايين حركة رقمية شهريا، ويخدم نحو نصف مليون مستخدم أسبوعيا.
وأوضح أن عدد مفعلي الهوية الرقمية عبر تطبيق “سند” حتى منتصف 2025 بلغ حوالي 1.8 مليون مواطن، مع توفر أكثر من 500 خدمة حكومية رقمية عبر التطبيق، مرتبطة بعدد من المؤسسات والجهات الحكومية، فيما بلغ عدد مرات تحميل التطبيق أكثر من 3.5 مليون عملية.
ولفت إلى أن نسبة الخدمات الحكومية التي تم رقمنتها تراكميا (على مستوى الحكومة وليس فقط عبر تطبيق “سند”) بلغت 80 بالمئة من مجموع الخدمات الحكومية، بواقع 1920 خدمة رقمية من أصل نحو 2400 خدمة مستهدف رقمنتها.
وقال سميرات إن “سند” ساهم في تبسيط وصول المواطنين إلى الخدمات الحكومية، من خلال توحيد الدخول إلى مختلف المؤسسات عبر هوية رقمية وحساب واحد، بدلا من تعدد أسماء المستخدمين وكلمات السر لكل مؤسسة أو خدمة.
وأضاف إن التطبيق يعد بوابة رقمية موحدة تمكن المستخدم من الوصول إلى بياناته الشخصية، ومستنداته الحكومية الرقمية، مثل بطاقة الأحوال ودفتر العائلة ورخصة القيادة والمركبة وشهادات الميلاد والشهادات التعليمية، إضافة إلى خدمات الدفع الإلكتروني والفواتير، من أي مكان وفي أي وقت، دون الحاجة إلى مراجعة الدوائر وجاهيا.
وبين أن هذا الدمج بين المستندات الرقمية والخدمات الحكومية في نافذة واحدة قلل بشكل ملموس من الوقت والجهد والتكاليف المترتبة على المواطن، وساعد على تخفيف الازدحام في الدوائر الحكومية، وربط المواطن بمنصة رقمية واحدة تتوسع باستمرار من حيث عدد الخدمات والجهات المشاركة، انسجاما مع رؤية التحديث الاقتصادي وخطة تحديث القطاع العام التي تستهدف رقمنة جميع الخدمات الحكومية مع نهاية 2026.
صلاح يقود تشكيل ليفربول أمام نوتنجهام في الدوري الإنجليزي