مدير تأمين القليوبية تتابع ضمان الجودة وتحسين بيئة العمل بالعيادات والمستشفيات

قامت الدكتورة رشا مصطفى، مدير فرع القليوبية للتأمين الصحي، بجولة ميدانية مكثفة شملت عدداً من العيادات والمستشفيات التابعة للفرع، في إطار حرصها المستمر على متابعة سير العمل وضمان تقديم خدمات صحية وفق أعلى المعايير والاستراتيجيات الموضوعة.

وذلك بهدف تقييم الأداء والتفاعل المباشر مع المرضى والفرق الطبية، في سياق سعي الهيئة العامة للتأمين الصحى المستمر لضمان كفاءة التشغيل وتحسين جودة الخدمات المقدمة.

استهلت الجولة بزيارة عيادة بهتيم الشاملة، حيث تمت مراجعة معدلات التردد على العيادات المختلفة، إلى جانب الوقوف على أبرز التحديات التشغيلية ورصد الأعطال الفنية لضمان سرعة معالجتها، بما يسهم في تحسين بيئة العمل وتعزيز كفاءة الأداء.

كما حرصت الدكتورة رشا مصطفى خلال زيارتها إلى وحدة الغسيل الكلوي على الاستماع المباشر للمرضى والتعرف على مدى رضاهم عن الرعاية الصحية المقدمة لهم. وشددت على أهمية التفاعل المستمر مع المستفيدين لضمان تلبية احتياجاتهم الصحية وتحقيق تجربة علاجية مثالية، مؤكدةً أن تحسين جودة الخدمات الطبية يأتي عبر المتابعة الدقيقة والاهتمام بالملاحظات المقدمة من المرضى والفرق الطبية.

وفي لفتة تعكس التقدير المتبادل، عبّر مرضى وحدة الغسيل الكلوي عن رضاهم عن مستوى الخدمات الطبية المقدمة، مشيدين بالتحسينات التي تمت بناءً على مطالبهم خلال الزيارة السابقة.

ولم يخفي المرضى امتنانهم للجهود المبذولة، حيث حرصوا على توثيق هذه اللحظة بالتقاط صور تذكارية مع مدير الفرع، في تأكيد على تفاعلهم الإيجابي مع المبادرات التي تهدف إلى تحسين جودة الرعاية الصحية.

كما شملت الجولة أيضًا زيارة مستشفى بنها، حيث قامت الدكتورة رشا مصطفى بمتابعة سير العمل في أقسام الطوارئ، الأشعة، بنك الدم، وحدة الغسيل الكلوي، المعامل، والأقسام الداخلية، وذلك بهدف تقييم الأداء ومدى الالتزام بمعايير الجودة والسلامة المهنية، والتأكد من توفير التجهيزات الطبية اللازمة لضمان تقديم رعاية صحية متكاملة.

وفي عيادة بنها الشاملة، تم وضع خطة عمل متكاملة لتحسين كفاءة التشغيل وتنظيم مواعيد اللجان التخصصية والعيادات، بما يسهم في الحد من الزحام وتقديم تجربة علاجية أكثر سلاسة. كما حرصت مدير الفرع على الاستماع إلى مطالب المرضى، مؤكدةً أهمية تذليل العقبات التي تواجههم والعمل على تطوير آليات تقديم الخدمة الصحية لتحقيق أعلى مستويات رضا المستفيدين وتعزيز الثقة في المنظومة الصحية.

في ختام جولتها التفقدية، شددت الدكتورة رشا مصطفى على ضرورة استمرارية المتابعة الميدانية لضمان رفع كفاءة الأداء وتحسين جودة الخدمات الصحية المقدمة، مشيدةً بجهود الفرق الطبية والإدارية في تقديم رعاية متكاملة وفق أحدث المعايير العالمية. وأكدت أن التطوير المستمر للقطاع الصحي يُعد من الأولويات الاستراتيجية لضمان رضا المرضى وتعزيز جودة الخدمات، بما يواكب أحدث الممارسات الطبية المعتمدة.

تأتي هذه الزيارات الميدانية في إطار نهج التطوير المستدام الذي يهدف إلى تحقيق بيئة صحية أكثر كفاءة واستجابة لمتطلبات المواطنين، من خلال تفعيل آليات الرقابة والمتابعة المستمرة، بما ينعكس إيجابًا على مستوى الخدمات الصحية المقدمة ويضمن تلبية احتياجات المرضى وفق أعلى معايير الجودة.

المصدر: الأسبوع