2025-10-13@07:06:34 GMT
إجمالي نتائج البحث: 2274
«الشکاوى ا»:
وجهت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي، فريق التدخل السريع المركزي وفرقه بالمحافظات ، بالتعامل مع عدد من الاستغاثات الواردة للوزارة لحالات الكبار والأطفال بلا مأوى، والمرأة المعنفة وأطفالها، والحالات الإنسانية في عدد من المحافظات، بالإضافة إلى الشكاوى الواردة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، وصفحات التواصل الاجتماعي، ومنصات الإبلاغ المختلفة التابعة للوزارة.وقد بلغ عدد البلاغات التي تعامل معها فريق التدخل السريع خلال الأسبوع الأول من شهر أكتوبر الجاري نحو 184 بلاغًا متنوعًا، موزعة كالتالي "132 حالة كبار بلا مأوى ، 33 حالة أطفال بلا مأوى ، 3 حالات للمرأة المعنفة وأطفالها بدون مأوى، 2 حالة إنسانية، 8 حالات لذوي الإعاقة، و6 مؤسسات رعاية اجتماعية رُصدت بها انتهاكات" .وجاء ترتيب المحافظات من حيث عدد البلاغات كالتالي "القاهرة، الجيزة،...
في إطار جهود الدولة لتعزيز التواصل الفعال مع المواطنين وتحقيق الاستجابة السريعة لشكاواهم وطلباتهم، حققت محافظة بورسعيد نسب إنجاز متميزة ضمن المحافظات الأكثر تفاعلا مع الشكاوى الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء خلال شهر سبتمبر 2025. جاء ذلك وفقا للتقرير الصادر عن الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين والذي استعرض جهود المنظومة في مختلف المحافظات، موضحا أن محافظة بورسعيد كانت من أبرز المحافظات التي حققت سرعة في فحص الشكاوى ومعالجتها والرد عليها، وتقديم استجابات فعالة للمواطنين من خلال المركز التكنولوجي لخدمات المواطنين. ويأتي هذا الإنجاز نتيجة المتابعة المستمرة من اللواء أركان حرب محب حبشي، محافظ بورسعيد، لتكثيف جهود الأجهزة التنفيذية في سرعة التفاعل مع شكاوى المواطنين وتقديم الحلول المناسبة لهم تنفيذًا لتوجيهات الدكتور...
حققت محافظة بورسعيد نسب إنجاز متميزة ضمن المحافظات الأكثر تفاعلا مع الشكاوى الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء خلال شهر سبتمبر 2025.جاء ذلك وفقا للتقرير الصادر عن الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين والذي استعرض جهود المنظومة في مختلف المحافظات، موضحا أن محافظة بورسعيد كانت من أبرز المحافظات التي حققت سرعة في فحص الشكاوى ومعالجتها والرد عليها، وتقديم استجابات فعالة للمواطنين من خلال المركز التكنولوجي لخدمات المواطنين.المركز التكنولوجي بمحافظة بورسعيد يحقق نسب إنجاز متميزة في التعامل مع شكاوى المواطنينويأتي هذا الإنجاز نتيجة المتابعة المستمرة من اللواء أركان حرب محب حبشي، محافظ بورسعيد، لتكثيف جهود الأجهزة التنفيذية في سرعة التفاعل مع شكاوى المواطنين وتقديم الحلول المناسبة لهم تنفيذًا لتوجيهات الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس...
يبحث عدد كبير من المواطنون عن كيفية تقديم شكوي أو استغاثة لمجلس الوزراء، حيث تواصل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، تلقي شكاوى المواطنين ومتابعتها بشكل منتظم.وذلك في إطار سياسة الدولة الهادفة إلى تعزيز جسور التواصل بين الحكومة والمواطنين وضمان سرعة حل المشكلات في مختلف القطاعات.من مكانك .. ازي تبعت شكوي أو استغاثة لمجلس الوزراءخطوات تقديم الشكوى ومتابعتها إلكترونياولضمان سهولة استخدام المنظومة، أتاحت الحكومة خطوات واضحة لتقديم الشكوى ومتابعتها إلكترونيا، تبدأ بالدخول إلى الموقع الرسمي لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، ثم قيام المواطن بتسجيل حساب جديد كمستخدم للموقع، من خلال إدخال مجموعة من البيانات الأساسية المطلوبة لتفعيل الحساب. وتشمل هذه البيانات الاسم الرباعي، الرقم القومي، رقم الهاتف المحمول، المحافظة، العنوان، بالإضافة إلى تحديد طبيعة مقدم الشكوى سواء كان مواطنا أو...
تعزيزًا للشفافية لتطوير وتحسين الخدمات، أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر أغسطس 2025. أشارت الهيئة إلى حصول مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته “1%” لكل “100” ألف مسافر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على “6” ملايين مسافر سنويًا، وبواقع “24” شكوى، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى “96%”. وحصل مطار الملك عبدالله بن عبدالعزيز الدولي بجيزان على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن “6” ملايين مسافر سنويًا بما نسبته “1%” لكل “100” ألف مسافر...
وجه رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي بتعزيز جهود منظومة الشكاوى في تلقي شكاوى المواطنين ورصدها وسرعة معالجتها، وتحقيق أفضل استجابات ممكنة لها، بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والأجهزة والهيئات الحكومية في مختلف القطاعات والخدمات، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات الحكومية وتعزيز أواصر الثقة مع المواطنين. جاء ذلك خلال متابعة الدكتور مصطفى مدبولي، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر سبتمبر 2025، وذلك من خلال تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين. وتقدم مدبولي في الوقت ذاته بالشكر والتقدير لفرق العمل المختلفة بالوزارات والمحافظات ومختلف الجهات الحكومية، التي تتفاعل مع شكاوى المواطنين الواردة للمنظومة، مؤكدا أن هدفنا جميعا هو خدمة المواطن، وحل مشكلاته. وأوضح مساعد الأمين...
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر سبتمبر 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.ولفت الدكتور طارق الرفاعي إلى أن المنظومة تلقت خلال الشهر 32 ألف شكوى وطلب واستفسار متعلقة بمختلف خدمات وأنشطة الإسكان والمرافق، تم توجيهها إلى وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية والمحافظات المعنية، وتضمنت 23.3 ألف شكوى وطلب وبلاغ مرتبط بقطاع الإسكان، حيث أولت الوزارة وهيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، والمحافظات المعنية اهتمامًا ملموسًا بفحصها ودراستها والتعامل معها، ونجحت الوزارة والجهات المعنية في حسم ومعالجة أسباب والرد على 29.8 ألف شكوى خلال الشهر أو عن فترات سابقة.وفى سياق...
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر سبتمبر 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.وأكد "الرفاعي" أن قطاع التعليم كان من القطاعات التي أولتها المنظومة اهتمامًا خلال الشهر ضمن جهود الحكومة للاستعداد للعام الدراسي الجديد، حيث تعاملت المنظومة مع 23.6 ألف شكوى وطلب، وقد تم مراجعتها وتصنيفها وتوجيهها وفقا لطبيعة كل منها إلى وزارتي التربية والتعليم والتعليم الفني، والتعليم العالي والبحث العلمي، ومشيخة الأزهر الشريف، وفي إطار الحرص على تحسين جودة الخدمات التعليمية المقدمة والاستجابة الفعالة لشكاوى المواطنين، قامت جهات الاختصاص بوزارتي التربية والتعليم والتعليم الفني والتعليم العالي والبحث العلمي والجامعات المعنية ومشيخة الأزهر الشريف...
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر سبتمبر 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.وقال الرفاعي ان البنك المركزي المصري استمر في الإشراف على توجيه الشكاوى المختلفة التي تتلقاها المنظومة للبنوك المختصة وفروعها المختلفة لمتابعة معالجتها وإزالة أسبابها، بما يضمن تحقيق الاستجابة الأنسب لكل شكوى وطلب وفقًا لطبيعتها مع إخطار العملاء أصحاب الشكاوى والطلبات بالنتائج. كما حقق عدد من الجامعات معدلات إنجاز مرتفعة للشكاوى الموجهة إليها، من أبرزها: بني سويف، دمنهور، القاهرة، عين شمس، حلوان، أسوان، المنوفية، مدينة السادات، جنوب الوادي، المنصورة، بنها، وأسيوط.وحول أبرز جهود المنظومة خلال الشهر بصدد القطاعات المختلفة؛ أكد الدكتور طارق...
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر سبتمبر 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.ووجّه رئيس الوزراء بتعزيز جهود منظومة الشكاوى في تلقي شكاوى المواطنين ورصدها وسرعة معالجتها، وتحقيق أفضل استجابات ممكنة لها، بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والأجهزة والهيئات الحكومية في مختلف القطاعات والخدمات، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات الحكومية وتعزيز أواصر الثقة مع المواطنين.وتقدم الدكتور مصطفى مدبولي في الوقت نفسه بالشكر والتقدير لفرق العمل المختلفة بالوزارات والمحافظات ومختلف الجهات الحكومية، التي تتفاعل مع شكاوى المواطنين الواردة للمنظومة، مؤكدًا أن هدفنا جميعًا هو خدمة المواطن، وحل مشكلاته.وأوضح مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا...
عقد المهندس عادل النجار محافظ الجيزة اللقاء الدوري الأسبوعي مع المواطنين لبحث الشكاوى والطلبات المقدمة من قاطني أحياء ومراكز الهرم وجنوب الجيزة وكرداسة وتحقيق استجابات سريعة وملموسة لمشكلاتهم .وخلال اللقاء استمع المحافظ إلى عدد من الشكاوى من بينها شكوى من قاطني منطقة كعابيش بحي الهرم للتضرر من قيام أحد الجيران بالبناء المخالف مما أثّر على عقارها.القصة الكاملة لحقيقة احتجاز طفل داخل ماسورة غاز بقرية ناهيا بالجيزةمحافظ الجيزة يهنئ الدكتور خالد العناني بفوزه مديرًا عامًا لليونسكوووجّه المحافظ بتشكيل لجنة برئاسة رئيس مدينة الجيزة وتضم في عضويتها حي الهرم والمكتب الهندسي بالمحافظة والشؤون القانونية، لمراجعة الموقف القانوني للعقار على الطبيعة واتخاذ الإجراءات اللازمة إلى جانب الاستعانة بلجنة فنية متخصصة لإعداد تقرير عن أسباب تسرب المياه ومعالجتها من جذورها حفاظًا على سلامة المواطنين.كما...
صراحة نيوز-بلغ إجمالي عدد الشكاوى الواردة إلى مديرية حماية المستهلك منذ 1 كانون الثاني وحتى 30 أيلول 2025، 943 شكوى، وفق ما ذكر المستشار والناطق الإعلامي لوزارة الصناعة والتجارة والتموين ينال البرماوي. وأوضح البرماوي أن عدد الشكاوى المغلقة بلغ 802 شكوى، فيما تم إصدار 49 إخطاراً ما قبل المخالفة، و 20 مخالفة رسمية، ليكون بذلك قد تم إغلاق حوالي 85% من الشكاوى. وحول القطاعات الأعلى شكاوى، جاء قطاع الخدمات في المقدمة بعدد 244 شكوى، بما يشكل نحو 26% من إجمالي الشكاوى، يليه قطاع الكهربائيات بـ225 شكوى (24%)، ثم قطاع السيارات بعدد 139 شكوى (15%). أما قطاع التجارة الإلكترونية فبلغ عدد الشكاوى الواردة عليه 144 شكوى، بنسبة تقارب 15% من الإجمالي. وبالنسبة لمضمون الشكاوى، أوضح البرماوي أن الخدمات ما بعد البيع...
صراحة نيوز- أعلنت مديرية حماية المستهلك، التابعة لوزارة الصناعة والتجارة والتموين، عن تلقيها 943 شكوى منذ بداية العام وحتى 30 أيلول، وفق المستشار والناطق الإعلامي للوزارة. وأوضح الناطق الإعلامي، أن 802 شكوى جرى إغلاقها، فيما تم تحرير 49 إخطاراً ما قبل المخالفة و20 مخالفة رسمية، ليصل معدل إغلاق الشكاوى إلى 85%. وبينت البيانات أن قطاع الخدمات تصدر قائمة الشكاوى بعدد 244 شكوى (26%)، يليه قطاع الكهربائيات بعدد 225 شكوى (24%)، ثم قطاع السيارات بعدد 139 شكوى (15%)، وقطاع التجارة الإلكترونية بعدد 144 شكوى (15%). وعن مضمون الشكاوى، بلغ عدد الشكاوى المتعلقة بخدمات ما بعد البيع 433 شكوى (46%)، فيما سجلت السلع والخدمات المعيبة 257 شكوى (27%)، والشكاوى المتعلقة بالكفالات والعقود 207 شكوى (22%). ودعت الوزارة المواطنين إلى الإبلاغ عن أي مخالفات...
بعد أن تصاعدت الازمة داخل مستشفى 6 أكتوبر للتأمين بالدقي عقب خضوع 4 مرضي لعمليات جراحية بسيطة لإزالة المياه البيضاء خلال أسبوع واحد، الأمر الذي أثار جدلًا واسعًا وتفاعلاً كبيرًا على مواقع التواصل الاجتماعي، وسط مطالبات بفتح تحقيق عاجل. وزير الصحة يلتقي رئيس مؤسسة شباب القادة لمناقشة تأهيل طلاب المدارس للقيادة محافظ بني سويف ونائب وزير الصحة يتفقدان منظومة العمل بالمستشفى التخصصي والتأمين الصحي مصادرمطلعة اكدت استجابة وزارة الصحة والسكان أصدرت التوجيهات بتشكيل لجان فنية متخصصة لمراجعة تلك الشكاوى ودراستها بشكل شامل وموضوعي، بهدف التوصل إلى أسباب الواقعة وضمان تحقيق الشفافية في النتائج، وذلك من خلال و بحسب ما توفر من معلومات، ستشمل اللجان ذات طابع متكامل يشمل مختلف الجوانب الطبية والفنية والإدارية، حيث تضم لجنة طبية من كبار أساتذة الجامعات...
أطلقت وزارة الصناعة الإصدار الأول من تطبيق "دعم المستثمرين" على الهواتف المحمولة، في خطوة تستهدف التيسير على المستثمرين الصناعيين وتلبية احتياجاتهم، فضلًا عن مواكبة التوجهات التكنولوجية الحديثة. ويعد التطبيق منصة رقمية جديدة لاستقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين والتعامل معها إلكترونيًا بما يحقق سرعة الاستجابة وحل المشكلات بالتنسيق مع الجهات التابعة للوزارة.وزارة الصناعة تدعو المستثمرين لسرعة التقدم للاستفادة من الطرح الحادي عشر للأراضيويتيح التطبيق للمستثمر إرسال شكواه أو استفساره مباشرة إلى وحدة خدمة ودعم المستثمرين، حيث يتم تحويلها فورًا إلى الجهة المختصة بالوزارة، على أن يتلقى المستثمر إشعارًا يفيد بتحويل الشكوى ومتابعة موقفها التنفيذي حتى الرد النهائي. كما يتيح التطبيق إمكانية إرسال استعجال في حالة تأخر الرد، مما يضمن متابعة مستمرة وسهلة لجميع الطلبات.وتبدأ رحلة المستثمر على التطبيق بإنشاء حساب شخصي من...
أعلنت الهيئة الوطنية لشؤون المرأة، في بيان، ان عدد الشكاوى من حالات العنف الأسري المبلّغ عنها على الخط الساخن 1745 لدى المديرية العامة لقوى الأمن الداخلي لشهر آب 2025. وشمل هذا التقرير الشهري عدد الإتصالات المتعلّقة بحالات العنف الجسدي والجنسي والنفسي والإقتصادي التي تتلقاها القوى الأمنية عبر الخط الساخن 1745 والتي يتمّ التبليغ عنها من قبل الضحية أو أفراد الأسرة أو كل من يشهد عليها، بالإضافة إلى تحديد هوية الجاني أو الجانية بالنسبة إلى الضحية. - عنف جسدي : 90، عنف جنسي 2 ،عنف معنوي 10، عنف اقتصادي 0، وغير ذلك:0. صفة الجاني/ة بالنسبة الى الى الضحية: الزوج 59، الأب 16، الأم 3، الأخوة 10 وغير ذلك 14. مواضيع ذات صلة كم بلغ عدد شكاوى العنف...
ترأست الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي اجتماع اللجنة العليا لمتابعة الشكاوى والطلبات والخدمات بالوزارة، وذلك بحضور رؤساء الإدارات المركزية بالوزارة، والقائمين على منظومة الشكاوى.وتابعت وزيرة التضامن الاجتماعي جهود الإدارات القائمة على منظومة الشكاوى، خاصة أن الوزارة تولي الشكاوى الواردة من المواطنين عبر المنظومة أو خطوط الوزارة الساخنة، أو عبر وسائل الإعلام المختلفة أولوية خاصة في التعامل معها وسرعة الاستجابة لها، حيث إن هدف الوزارة العمل على حل مشاكل المواطنين والتعامل معها بمنتهى الشفافية.واستعرض الاجتماع الإجراءات التي تتخذها الوزارة لقياس رضا المواطن بشأن الخدمة المطلوبة ومستوى استجابة الوزارة لطلباته، بالإضافة إلى قياس أداء القائمين على هذه الخدمة.وأشادت الدكتورة مايا مرسي بجهود القائمين على منظومة الشكاوى والخطوط الساخنة التابعة للوزارة، موجهة بالعمل على تحليل البيانات الواردة على المنظومة، والحفاظ على سرعة...
ترأست الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي اجتماع اللجنة العليا لمتابعة الشكاوى والطلبات والخدمات بالوزارة، وذلك بحضور رؤساء الإدارات المركزية بالوزارة، والقائمين على منظومة الشكاوى.وتابعت وزيرة التضامن الاجتماعي جهود الإدارات القائمة على منظومة الشكاوى، خاصة أن الوزارة تولي الشكاوى الواردة من المواطنين عبر المنظومة أو خطوط الوزارة الساخنة، أو عبر وسائل الإعلام المختلفة أولوية خاصة في التعامل معها وسرعة الاستجابة لها، حيث إن هدف الوزارة العمل على حل مشاكل المواطنين والتعامل معها بمنتهى الشفافية.واستعرض الاجتماع الإجراءات التي تتخذها الوزارة لقياس رضا المواطن بشأن الخدمة المطلوبة ومستوى استجابة الوزارة لطلباته، بالإضافة إلى قياس أداء القائمين على هذه الخدمة.وأشادت الدكتورة مايا مرسي بجهود القائمين على منظومة الشكاوى والخطوط الساخنة التابعة للوزارة، موجهة بالعمل على تحليل البيانات الواردة على المنظومة، والحفاظ على سرعة...
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر أغسطس 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين. وثمَّن رئيس الوزراء جهود منظومة الشكاوى الحكومية على مدار الشهر والفترات السابقة، موجهًا بتعزيز جهود التواصل المجتمعي والعمل المستمر من أجل تطوير آليات تلقي الشكاوى والاستفسارات والاستغاثات ورصدها من خلال المنظومة التي تُمثل ركيزة أساسية لدعم جهود تطوير وتحسين الخدمات العامة في القطاعات المختلفة. وأفاد الدكتور طارق الرفاعي بأنه في ضوء توجيهات رئيس مجلس الوزراء، استقبلت ورصدت المنظومة 201 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال شهر أغسطس الماضي، عبر قنوات التواصل المتنوعة المتاحة للمواطنين على مدار الساعة، مشيرًا إلى أنه عقب...
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر أغسطس 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.و تلقت وتعاملت وزارة الداخلية مع 18.4 ألف شكوى وطلب في شهر أغسطس، وانتهت الوزارة وقطاعاتها المختلفة من حسم النسبة الأكبر منها، حول موضوعات مختلفة؛ منها جرائم الإنترنت، خدمات المرور وإصدار تراخيص المركبات، وغيرها. كما تعاملت وزارة العدل مع 662 شكوى وطلبا، وتمت إزالة أسباب 649 شكوى وطلبا واردا عن الشهر وفترات سابقة.وبالنسبة لقطاع التعليم، تعاملت المنظومة مع 11.6 ألف شكوى وطلب مرتبط بمختلف مراحل التعليم سواء ما قبل الجامعي أو الجامعي، وذلك بالتنسيق مع وزارتي التربية والتعليم والتعليم الفني، والتعليم...
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر أغسطس 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.وعملت المنظومة على تكثيف جهودها في متابعة شكاوى وبلاغات وطلبات المواطنين لضبط الأسواق وتوفير وإتاحة السلع والمنتجات الغذائية والأساسية بالكميات ومستويات الجودة المناسبة بالتنسيق مع وزارة التموين والتجارة الداخلية، وجهاز حماية المستهلك، بالإضافة إلى الهيئة القومية لسلامة الغذاء وباقي الأجهزة والهيئات الأخرى ذات الصلة. وقامت وزارة التموين بجهود كبيرة لسرعة فحص والتعامل مع 3583 شكوى وطلبا وبلاغا، كان من بينها: 1868 شكوى حول بطاقات التموين، و1375 شكوى وبلاغا بادعاء تلاعب بعض المخابز في وزن الخبز المدعم أو مستوى جودته أو عدم توافر...
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر أغسطس 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.وثمَّن رئيس مجلس الوزراء جهود منظومة الشكاوى الحكومية على مدار الشهر والفترات السابقة، موجهًا بتعزيز جهود التواصل المجتمعي والعمل المستمر من أجل تطوير آليات تلقي الشكاوى والاستفسارات والاستغاثات ورصدها من خلال المنظومة التي تُمثل ركيزة أساسية لدعم جهود تطوير وتحسين الخدمات العامة في القطاعات المختلفة.وأفاد الدكتور طارق الرفاعي بأنه في ضوء توجيهات رئيس مجلس الوزراء، استقبلت ورصدت المنظومة 201 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال شهر أغسطس الماضي، عبر قنوات التواصل المتنوعة المتاحة للمواطنين على مدار الساعة، مشيرًا إلى أنه عقب المراجعة...
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر أغسطس 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.وثمَّن رئيس مجلس الوزراء جهود منظومة الشكاوى الحكومية على مدار الشهر والفترات السابقة، موجهًا بتعزيز جهود التواصل المجتمعي والعمل المستمر من أجل تطوير آليات تلقي الشكاوى والاستفسارات والاستغاثات ورصدها من خلال المنظومة التي تُمثل ركيزة أساسية لدعم جهود تطوير وتحسين الخدمات العامة في القطاعات المختلفة.وأفاد الدكتور طارق الرفاعي بأنه في ضوء توجيهات رئيس مجلس الوزراء، استقبلت ورصدت المنظومة 201 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال شهر أغسطس الماضي، عبر قنوات التواصل المتنوعة المتاحة للمواطنين على مدار الساعة، مشيرًا إلى أنه عقب المراجعة...
في إطار الجهود المستمرة التي تقوم بها الهيئة القومية لسلامة الغذاء تنفيذًا للتوجيهات الرئاسية بضرورة توفير غذاء صحي وآمن للمواطنين، وطبقًا لتوجيهات الدكتور طارق الهوبي رئيس الهيئة القومية لسلامة الغذاء، فقد رصدت الهيئة عبر وسائل التواصل الاجتماعي (كما وردت لها عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة – مجلس الوزراء) شكوى أحد المواطنين يتضرر فيها من أحد المطاعم الشهيرة بمحافظة المنيا، تُفيد بوجود مخالفات جسيمة تتعلق بسلامة الغذاء المقدم، من شأنها الإضرار بصحة المواطنين.وعلى الفور وجه الدكتور طارق الهوبي فريق الشكاوى بالهيئة للانتقال إلى المطعم وفحص الشكوى المشار إليها، حيث تبين بالمعاينة وجود عدة مخالفات منها المخالفة للاشتراطات الفنية الواجب توافرها بالمنشآت الغذائية، أيضًا عدم اتباع العاملين للاشتراطات الصحية، وبفحص موقف المنشأة القانوني تبين أنها تُدار بلا تراخيص .وبناءً على ذلك تحفظت...
رصدت الهيئة القومية لسلامة الغذاء، عبر وسائل التواصل الاجتماعي (كما وردت لها عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة – مجلس الوزراء) شكوى أحد المواطنين يتضرر فيها من أحد المطاعم الشهيرة بمحافظة المنيا، تُفيد بوجود مخالفات جسيمة تتعلق بسلامة الغذاء المقدم، من شأنها الإضرار بصحة المواطنين.يأتي ذلك في إطار الجهود المستمرة التي تقوم بها الهيئة القومية لسلامة الغذاء تنفيذًا للتوجيهات الرئاسية بضرورة توفير غذاء صحي وآمن للمواطنين، وطبقًا لتوجيهات الدكتور طارق الهوبي رئيس الهيئة القومية لسلامة الغذاء.سلامة الغذاء تضبط نصف طن عصائر وآيس كريم منتهي الصلاحية في الغربية.. صورحملات تفتيشية مكثفة لفروع هيئة سلامة الغذاء بالمحافظاتالرعاية الصحية وسلامة الغذاء تبحثان توحيد السياسات الغذائية داخل منشآت التأمين الشاملغلق مطعم بدمنهور بعد شكوى مواطن.. وسلامة الغذاء تتخذ الإجراءات القانونيةوعلى الفور وجه الدكتور طارق الهوبي...
استعرضت مي عبد الحميد، الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي، منظومة الشكاوى والاستفسارات التي أطلقها الصندوق بهدف التواصل مع المواطنين بشكل مباشر وسريع، موضحة أن المنظومة تستقبل الشكاوى إلكترونيًا عبر المنصات المختلفة.وأشارت عبد الحميد، خلال زيارة المهندس شريف الشربيني، وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، للمقر الرئيس للصندوق، إلى أن الصندوق تلقى منذ بدء العمل بالمنظومة أكثر من 241 ألف شكوى، إضافة إلى 160 ألف استفسار، تمت معالجة معظمها بشكل فوري من خلال فرق العمل المتخصصة.وأكدت أن نسبة الاستجابة بلغت 99% حتى الآن، مع استمرار العمل على الرد على باقي الشكاوى، وهو ما يعكس جدية الصندوق في التفاعل مع المواطنين وحل مشكلاتهم بشكل عاجل.
كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات حقيقة ما تردد مؤخرًا عبر مواقع التواصل الاجتماعي بشأن فرض رسوم على مستقبلي المكالمات الهاتفية، مؤكدًا أن هذه الأنباء لا أساس لها من الصحة وتندرج تحت بند الشائعات التي تتكرر من وقت لآخر بهدف إثارة البلبلة بين المواطنين.وقال محمد إبراهيم، رئيس قطاع التفاعل المجتمعي بالجهاز، في مداخلة هاتفية ببرنامج "حضرة المواطن"، إن نظام الاتصالات في مصر قائم منذ 27 عامًا على مبدأ واضح لا يتغير، وهو أن المتصل هو من يتحمل تكلفة المكالمة دون تحميل أي رسوم على الطرف الآخر. وأوضح أن هذا النظام معمول به في جميع شركات المحمول وباختلاف الباقات والتعريفات المتاحة للمستخدمين.وأشار إبراهيم إلى أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يعلن أي قرارات جديدة أو تعديلات في السياسات فور صدورها، داعيًا المواطنين إلى...
تداولت خلال الأيام الماضية على مواقع التواصل الاجتماعي شائعات حول فرض رسوم جديدة على مستقبلي المكالمات الهاتفية في مصر، ما أثار قلقًا بين مستخدمي خدمات الاتصالات. وفي هذا السياق، خرج الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ليوضح الصورة كاملة ويؤكد التزامه التام بتوفير خدمات شفافة وعادلة للمواطنين، مع عرض أحدث مؤشرات الأداء في قطاع الاتصالات.هل تتلقى الدولة أمولًا مقابل مكالمات التسويق؟.. تنظيم الاتصالات يكشف مفاجأةتنظيم الاتصالات والوطنية للإعلام يطلقان حملة توعوية لنشر ثقافة الأمن السيبرانيالمكالمات الترويجية.. تنظيم الاتصالات: أكثر من مليون خط تم تسجيله بشكل قانوني حتى الآن وتمثل 90% لا صحة لفرض رسوم على مستقبلي المكالماتأكد محمد إبراهيم، رئيس قطاع التفاعل المجتمعي بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أن ما تم تداوله عبر بعض الصفحات والمواقع بخصوص فرض رسوم على مستقبل المكالمة الهاتفية، عار تمامًا...
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريره نصف السنوي حول منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات خلال النصف الأول من عام 2025، والذي تضمن مؤشرات أداء شركات تقديم خدمات الإنترنت الثابت في مصر، ومعدلات الشكاوى التي سجلها العملاء بعد تصعيدها للجهاز، إضافة إلى نسب الاستجابة وسرعة الحل. ويأتي هذا التقرير في إطار سياسة الجهاز لرفع مستوى الشفافية، وضمان تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين. شكاوى الإنترنت الثابت في تزايدبحسب التقرير، بلغ معدل شكاوى مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت في مصر 282 شكوى لكل 100 ألف مشترك خلال النصف الأول من العام، وهو معدل يعكس حجم التحديات التي ما زال يواجهها السوق. وعلى الرغم من ارتفاع الأرقام، إلا أن نسبة الاستجابة للشكاوى بعد تصعيدها للجهاز وصلت إلى 98%، بينما بلغ متوسط زمن الاستجابة لحل الشكوى 1.24...
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريره نصف السنوي الخاص بمتابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات خلال النصف الأول من عام 2025، والذي يسلط الضوء على أداء شركات المحمول الأربع في مصر، ومدى استجابتها للشكاوى المقدمة من العملاء بعد تصعيدها للجهاز.يأتي هذا التقرير ضمن استراتيجية الجهاز لتعزيز الشفافية، ورفع مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، وضمان المنافسة العادلة بين الشركات العاملة في السوق.وبحسب التقرير، بلغ معدل شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول في مصر 51 شكوى لكل 100 ألف مشترك، فيما سجلت الشركات نسب استجابة مرتفعة بعد تصعيد الشكاوى للجهاز، حيث وصلت في المتوسط إلى 97%، بينما بلغ متوسط زمن الاستجابة لحل الشكاوى نحو 0.24 يوم فقط، وهو ما يعكس تحسنًا ملحوظًا في سرعة التعامل مع المشكلات مقارنة بالسنوات الماضية. أداء شركات المحمولفودافون مصر سجلت فودافون معدل...
في ظل سعي الدولة المصرية لتعزيز حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات وضمان حصولهم على تجربة عادلة وشفافة، أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريره الدوري حول منظومة متابعة شكاوى العملاء خلال النصف الأول من عام 2025. التقرير يُعد بمثابة مرآة تعكس مستوى التزام الشركات ومقدمي الخدمات تجاه المستخدمين، كما يقدم صورة واضحة عن أكثر المشكلات التي يواجهها المواطنون في تعاملهم مع شركات المحمول والإنترنت والهاتف الثابت، وصولًا إلى مشكلات أجهزة الهواتف نفسها. شكاوى أجهزة المحمول في المقدمةأبرز ما جاء في التقرير كان ما يتعلق بـ شكاوى أجهزة الهاتف المحمول الموجهة من العملاء ضد الوكلاء المعتمدين للشركات. فقد استقبل الجهاز خلال النصف الأول من العام الجاري 2308 شكوى، عكست في مضمونها مجموعة من التحديات التي لا تزال تؤرق المستهلكين.وبحسب التقرير، فقد تصدرت مشكلة تكرار العيب...
بدأت الشكاوى المبكرة بالظهور من بعض المستخدمين الذين تسلموا هواتف Pixel 10 الجديدة، حيث يبدو أن إطلاق أحدث هواتف جوجل الرائدة لم يكن سلسًا تمامًا، على الرغم من الإثارة التي أحاطت به.وكانت جوجل قد ركزت في هواتفها الجديدة على ميزتين أساسيتين وهم معالج Tensor G5 الجديد المصنّع بتقنية 3 نانومتر، ودعم الشحن اللاسلكي المغناطيسي Qi2، بالإضافة إلى العديد من الحيل المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، لكن يبدو أن هناك مشاكل أخرى لم تكن في الحسبان.أثقل من المتوقعأول وأبرز شكوى مشتركة بين العديد من المستخدمين هي أن الأجهزة الجديدة أثقل بشكل ملحوظ من سابقاتها في سلسلة Pixel 9. ويشعر مستخدمو هاتف Pixel 10 Pro XL على وجه الخصوص بعدم الراحة بسبب حجمه الكبير ووزنه الزائد، مما يجعل استخدامه بيد واحدة مؤلمًا.ويعود السبب في...
أشاد المهندس عادل النجار محافظ الجيزة بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء والدور الحيوي الذي تقوم به في سرعة التعامل مع شكاوى واستغاثات المواطنين تنفيذًا لتوجيهات رئيس مجلس الوزراء بضرورة تحقيق أفضل معدلات استجابة وتنسيق الجهود بين مختلف الجهات الحكومية.وأوضح المهندس عادل النجار أن محافظة الجيزة حققت إنجازًا بارزًا في هذا الملف، حيث تم التعامل مع 99 % من إجمالي الشكاوى الواردة والتي بلغت 182,558 شكوى مشيرًا إلى أنه تم الانتهاء من 181,486 شكوى بالفعل فيما يجري العمل على استكمال إنهاء 1,072 شكوى أخرى في أقرب وقت ممكن.وشدد المحافظ على رؤساء الأحياء والمراكز والمدن بضرورة الإسراع في إنجاز الشكاوى المتبقية ومتابعة تنفيذ الحلول على أرض الواقع بما يضمن تحقيق رضا المواطنين.وأكد "النجار" أن المحافظة تولي اهتمامًا كبيرًا بتطوير مستوى...
استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا مقدمًا من الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، بشأن نماذج استجابات منظومة الشكاوى الحكومية، بالتعاون والتنسيق مع وزارة الصحة والسكان، والمستشفيات الجامعية، وهيئة الإسعاف المصرية، لعدد من الحالات التي تتطلب تدخلات طبية. وجدد رئيس الوزراء التأكيد على أهمية استمرار وتنشيط مختلف جهود تلقي ورصد شكاوى وطلبات واستغاثات المواطنين، سعيًا لتحقيق أفضل استجابات ممكنة لأصحابها بالتنسيق مع الجهات الحكومية المختصة، وعلى رأسها ما يتعلق بقطاع الصحة الذي يحظى باهتمام بالغ من قبل الرئيس عبد الفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، منوهًا إلى توجيهاته المستمرة للحكومة بتكثيف الجهود في هذا القطاع، للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، موجها الشكر لجميع الوزارات والجهات المتعاونة مع المنظومة في أداء رسالتها. وأشار الدكتور طارق الرفاعي،...
أطلقت وزارة التجارة والصناعة الإصدار الأول من تطبيق "دعم المستثمرين" على الهاتف المحمول، في خطوة تهدف إلى التيسير على المستثمرين الصناعيين وتلبية احتياجاتهم، وذلك مواكبة للتوجهات التكنولوجية الحديثة في خدمة المستثمرين.ويُعد التطبيق منصة إلكترونية متكاملة لاستقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين والرد عليها بالتنسيق مع الجهات والهيئات التابعة للوزارة. وأكدت الوزارة أن النسخة الأولى من التطبيق متاحة حاليًا عبر نظام التشغيل "أندرويد"، على أن يتم قريبًا إطلاق نسخة أخرى تعمل بنظام "IOS".ويتيح التطبيق للمستثمر إرسال الشكوى أو الاستفسار مباشرة إلى وحدة خدمة ودعم المستثمرين، حيث يتلقى إشعارًا على هاتفه يفيد بتوجيه الشكوى إلى الجهة المختصة بالوزارة، ثم يُخطر بالرد النهائي فور وصوله. كما يمكن للمستثمر متابعة الموقف التنفيذي للشكوى عبر حسابه الشخصي أو إرسال استعجال في حال تأخر الرد، بما يضمن سرعة الاستجابة...
منذ سنوات قليلة فقط، كان المواطن المصري حين يواجه مشكلة أو أزمة في أي مرفق أو مؤسسة خدمية، يجد نفسه أمام جدار من البيروقراطية والروتين وتعقيدات الإجراءات التي قد تستغرق شهورًا دون جدوى. كان الشعور السائد وقتها أن صوت المواطن ضعيف، وأن الشكوى لن تتجاوز باب المكتب الذي قُدمت فيه، وهو ما خلق فجوة بين الناس والدولة وزاد من حالة عدم الرضا. لكن اليوم، ومع إطلاق مجلس الوزراء المصري لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، اختلف المشهد كليًا، وأصبحت هناك آلية مؤسسية وفعالة تضمن أن يصل صوت المواطن إلى أعلى المستويات وأن يجد استجابة سريعة وملموسة.هذه المنظومة التي تعمل عبر أكثر من قناة، بدءًا من الخط الساخن 16528 مرورًا بالبوابة الإلكترونية ووصولًا إلى تطبيق الهاتف المحمول، لم تُنشأ كرفاهية أو مجرد خدمة...
فتحت الإدارة الأمريكية لسلامة المرور على الطرق السريعة (NHTSA)، تحقيقًا واسعًا في أعطال محركات V6 سعة 3.5 لتر داخل مجموعة من سيارات هوندا وأكيورا، بعد تلقي آلاف البلاغات عن تعطل المحرك بشكل كامل.تفاصيل التحقيق في هوندا وأكيوراأشارت NHTSA إلى أنها تلقت 414 بلاغًا رسميًا عن أعطال في محامل ذراع التوصيل، ووصفت الرقم بأنه "مرتفع". وتهدف المراجعة الأولية إلى تحديد نطاق المشكلة وخطورتها، إضافة إلى تقييم احتمالات تهديدها لسلامة الركاب.تشير التقديرات الحكومية إلى وجود نحو 1.41 مليون مركبة مزودة بهذا المحرك في الولايات المتحدة. ويؤدي عطل محمل ذراع التوصيل إلى توقف المحرك تمامًا، ما يسبب مخاطر كبيرة وتكاليف إصلاح مرتفعة.حجم الأعطال المسجلكشفت تقارير هوندا عن 2598 حالة إضافية من الأعطال بجانب البلاغات الرسمية، ليصل العدد الإجمالي إلى 3012 حالة، بينها 7 حوادث أو...
استعرض الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، تقريرا مفصلا أعدّه إبراهيم السجيني رئيس جهاز حماية المستهلك، حول أبرز جهود الجهاز خلال النصف الأول من شهر أغسطس الجاري. وأشار إبراهيم السجيني إلى أن تقرير جهود جهاز حماية المستهلك خلال الفترة من 1 إلى 15 أغسطس 2025 ارتكز على ثلاثة محاور، تشمل الحملات الرقابية في عدد من محافظات الجمهورية، وتلقي شكاوى المواطنين من جانب الفروع الإقليمية في مختلف القطاعات، وكذلك أنشطة وفعاليات الجهاز خلال هذه الفترة. وأكد رئيس جهاز حماية المستهلك أنه فيما يتعلق بالمحور الأول (الحملات الرقابية)، فقد قام الجهاز وفروعه الإقليمية بالمحافظات بتنفيذ 403 حملات في 24 محافظة، وبالمرور على 5433 منشأة أسفرت عن تحرير 1163 مخالفة، وذلك بالتنسيق مع جميع الأجهزة الرقابية المعنية بضبط الأسواق. ولفت «السجيني» إلى أن...
استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرا مفصلا أعدّه إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، حول أبرز جهود الجهاز خلال النصف الأول من شهر أغسطس الجاري.وأشار إبراهيم السجيني إلى أن تقرير جهود جهاز حماية المستهلك خلال الفترة من 1 أغسطس حتى 15 أغسطس 2025 ارتكز على ثلاثة محاور؛ تشمل الحملات الرقابية في عدد من محافظات الجمهورية، وتلقي شكاوى المواطنين من جانب الفروع الإقليمية في مختلف القطاعات، وكذلك أنشطة وفعاليات الجهاز خلال هذه الفترة.وأكد رئيس جهاز حماية المستهلك أنه فيما يتعلق بالمحور الأول (الحملات الرقابية)، فقد قام الجهاز وفروعه الإقليمية بالمحافظات بتنفيذ 403 حملات في 24 محافظة، وبالمرور على 5433 منشأة أسفرت عن تحرير 1163 مخالفة، وذلك بالتنسيق مع جميع الأجهزة الرقابية المعنية بضبط الأسواق، وذلك في ضوء توجيهات رئيس...
قال إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، إن الجهاز يعمل في محورين، وذلك فيما يتعلق بالشكاوى، الأول هو السلعة في فترة الضمان، والثاني، السلعة منتهية الصلاحية، أو البيع بأكبر من السعر المعلن.وأضاف خلال لقاء مع الإعلامية آية عبدالرحمن، ببرنامج "ستوديو إكسترا"، المذاع على قناة "إكسترا نيوز": "بالنسبة لسلع فترة الضمان، مثل عيب في السيارة، يذهب المستهلك إلى وكيل السيارات، وعندما لا يستجيب له، فإن المستهلك يتقدم للمواطن للجهاز بالشكوى، ويفصل الجهاز في الشكوى، ويفصل فيها، سواء بسوء الاستخدام أو عيب الصناعة، بالتعاون مع أساتذة كلية الهندسة، إذ يتم عمل تقرير فني للسيارة يحدد عيب الصناعة أو سوء الاستخدام".وتابع رئيس جهاز حماية المستهلك: "عندما يتم تقديم الشكوى لنا، يتم إعلام الشركة المشكو في حقها، وذلك في نفس التوقيت". وحول تلقي شكاوى ضد...
أعلنت محافظة الشرقية عن استجابتها لـ 2923 شكوى وطلب من المواطنين خلال شهر يوليو الماضي، محققة نسبة إنجاز بلغت 97%. هذه الإحصائية تأتي في إطار حرص المحافظة على حل مشكلات المواطنين وتلبية احتياجاتهم، عبر تفعيل آليات منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة. ووفقًا لما صرح به المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، فإن فريق عمل المنظومة قام بفحص ومراجعة الشكاوى بدقة قبل توجيهها للجهات المختصة، لضمان تحقيق أعلى معدلات الاستجابة. وأشار المحافظ إلى أن التواصل المستمر مع المواطنين يمثل حلقة وصل أساسية في عملية التنمية، مؤكدًا التزام المحافظة بالتعامل الفوري مع الشكاوى للتخفيف من معاناة الأهالي. كما استجابت المحافظة لـ 65 شكوى أخرى وردت عبر مبادرة "صوتك مسموع"، التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية، بنسبة إنجاز وصلت إلى 94%. من جانبه، أوضح وليد عبد...
تابع المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية إستجابة فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية المُوحَّدة بمحافظة الشرقية لعدد (2923) شكوى وطلب بنسبة (97%) ، وفقاً لضوابط الفحص والمراجعة للشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة ، فضلاً عن الإستجابة لعدد (65) شكوى للمواطنين واردة من خلال مبادرة " صوتك مسموع " والتي أطلقتها وزارة التنمية المحلية برعاية الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء بمعدل إنجاز94% وذلك خلال شهر يوليو الماضى.السيطرة على حريق في مصنع بيتروكيماويات بالشرقيةفتح: تصريحات الحكومة الإسرائيلية بشأن شرقي القدس تحمل خطورة بالغةحملة مكبرة لإزالة التعديات والإشغالات أسفل كوبري أبيس شرقي الإسكندريةو أوضح وليد عبد الحميد مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية أنه يتم تلقي شكاوى المواطنين أولاً بأول عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء أو الخط الساخن...
سجلت مراكز حماية المستهلك في ألمانيا تزايدا كبيرا في الشكاوى المتعلقة بعروض خدمات مشبوهة على الإنترنت.وبحسب البيانات، تم تسجيل أكثر من 2900 شكوى في النصف الأول من عام 2025، أي ما يقرب من 3 أضعاف عدد الشكاوى المسجلة في الفترة نفسها من العام الماضي.اقرأ أيضا list of 2 itemslist 1 of 2مسؤولون في بنغلاديش يشهدون ضد وزيرة بريطانية سابقة في محاكمة فسادlist 2 of 2اعتقال رئيس وزراء مالي الأسبق بتهم فساد وسط حملة قمع متصاعدةend of listوانتقدت رئيسة الاتحاد الألماني لمراكز حماية المستهلك هذا التوجه. وقالت رامونا بوب في تصريحات لوكالة الأنباء الألمانية: "يجب أن يكون بإمكان المستهلكين توقع أن العروض موثوقة، خاصة عند مصادفة إعلاناتها على محركات البحث"، مضيفة أن العروض المشبوهة أو حتى الاحتيالية، مثل "الخدمات المزيفة"، غالبا ما...
رصدت الهيئة القومية لسلامة الغذاء عبر وسائل التواصل الاجتماعى فيديو لأحد المواطنين من داخل أحد المطاعم الشهيرة بمحافظة الدقهلية يُفيد بوجود حشرات (دود) داخل وجبة الطعام المقدمة له. وعلى الفور وجه الدكتور طارق الهوبي، رئيس الهيئة القومية لسلامة الغذاء، فريق الشكاوى بالهيئة للانتقال إلى المطعم وفحص الشكوى المشار إليها، وتبين بالفعل صحة الواقعة ووجود حشرات داخل المطعم، وتم ضبط كمية من اللحوم المصنعة والكبدة مجهولة المصدر وغير مدون عليها أية بيانات.كما تبين بالفحص أيضاً عطل ثلاجة حفظ اللحوم، وعدم نظافة المكان، وعدم اتباع العاملين بالمطعم للاشتراطات الصحية الواجبة، ووجود صدأ بمعدات الطبخ المستخدمة مما يشكل خطورة على الصحة العامة، وبفحص موقف المنشأة تبين أنها تُدار بلا تراخيص.تحفظت اللجنة المشكلة بإشراف مأمور الضبط القضائي على جميع المواد الغذائية داخل المطعم، وجاري اتخاذ...
أعلنت الهيئة القومية لسلامة الغذاء برئاسة الدكتور طارق الهوبي عن إغلاق أحد المطاعم الشهيرة بمحافظة الدقهلية، بعد ضبط مخالفات جسيمة تمثل تهديدًا مباشرًا للصحة العامة.سيتي بنك: برنت قد يصل إلى 60 دولاراً للبرميل في حالة الاقتراب من اتفاق بين أميركا وروسيا3 قرعات علنية لتسكين المواطنين بأراضي توفيق الأوضاع بالعبور الجديدةوكانت الهيئة قد رصدت مقطع فيديو نشره مواطن يوثق وجود حشرات (دود) داخل وجبة طعام بالمطعم، وعلى الفور وجّه رئيس الهيئة فريق الشكاوى بالتوجه للموقع وفحص الشكوى. وأكدت المعاينة صحة الواقعة، حيث تم ضبط كميات من اللحوم المصنعة والكبدة مجهولة المصدر وغير مدون عليها بيانات، إلى جانب اكتشاف عطل في ثلاجة حفظ اللحوم، وغياب النظافة العامة، وعدم التزام العاملين بالاشتراطات الصحية، ووجود صدأ في معدات الطهي، فضلًا عن أن المنشأة...
ترأس اللواء أركان حرب محب حبشي، محافظ بورسعيد، الاجتماع الثاني للمجلس الإقليمي الصحي، والذي يعد خطوة استراتيجية تهدف إلى تنسيق الجهود وتحديد الأولويات الصحية المحلية والتعامل بفعالية مع التحديات التي تواجه المنظومة الصحية داخل المحافظة.جاء الاجتماع بحضور الدكتور عمرو عثمان نائب محافظ بورسعيد، واللواء عمرو فكري السكرتير العام للمحافظة، والنائب الدكتور محمود حسين رئيس لجنة الشباب والرياضة بمجلس النواب، والنائب أحمد فرغلي عضو مجلس النواب، وممثلي الجهات الصحية بمحافظة بورسعيد وأعضاء المجلس.في بداية الجلسة، ناقش المحافظ مع الحضور البنود الرئيسية الخاصة بانعقاد وتشكيل المجلس، مؤكداً على التعاون المستمر مع نواب بورسعيد والجهات الصحية وأعضاء المجلس الإقليمي الصحي لخدمة المواطنين على الوجه الأمثل.وأكد محافظ بورسعيد خلال المجلس ضرورة العمل على تقديم كامل الدعم لأية خدمات تسهم في الارتقاء بجودة الرعاية الطبية...
الثورة نت/.. اطلّعت لجنة استقبال الشكاوى والتظلمات والبت في محافظة صنعاء، في اجتماعها اليوم برئاسة أمين عام محلي المحافظة عبدالقادر الجيلاني، على شكاوى عدد من المواطنين حول قضايا الأراضي في عدد من وحدات الجوار في مديريات المحافظة. واستعرضت اللجنة، نتائج متابعة تنفيذ مخرجات الاجتماع السابق، والتظلمات والشكاوى المرّحلة، التي تم فرزها ودراستها، خلال الأيام الماضية، والبت فيها. وناقش الاجتماع الذي ضم أعضاء اللجنة وكيل المحافظة للشؤون الفنية المهندس صالح المنتصر ومديرو الأراضي المهندس يحيى الشامي والمكتب القانوني سويدان البرح والأشغال المهندس محمد عشية، وعبدالله المرتضى وعبدالرحمن السراجي، وسكرتير اللجنة عبدالرحمن عومان، الشكاوى والتظلمات الواردة إلى سكرتارية اللجنة، في قضايا تتعلق بالأراضي والمخططات الحضرية الجديدة. وأقر الاجتماع إحالة عدد من الشكاوى إلى هيئة الأراضي للنظر فيها واتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنها، وإحالة...
الثورة نت/.. دشّن رئيس مجلس القضاء الأعلى القاضي الدكتور عبدالمؤمن شجاع الدين، ورئيس هيئة التفتيش القضائي القاضي الدكتور مروان المحاقري، اليوم، خدمة استقبال شكاوى المواطنين إلكترونيًا عبر الإنترنت، من خلال الموقع الإلكتروني للهيئة، على الرابط:https://jia-au.gov.ye. وفي التدشين، الذي حضره رئيس دائرة الشكاوى بهيئة التفتيش القضائي، القاضي عبدالرقيب المجيدي، استمع رئيسا مجلس القضاء وهيئة التفتيش إلى إيضاح من رئيس دائرة البيانات والمعلومات والإحصاء بالهيئة القاضي ماجد الآنسي، ومهندسي البرمجة في الهيئة، حول آلية خدمة استقبال الشكاوى الإلكترونية، التي تتيح للمواطنين في جميع المحافظات من خلال نافذة “الخدمات” على موقع الهيئة، تقديم الشكاوى عبر خطوات منظّمة، تبدأ بـ: إنشاء حساب لأول مرة لمقدّم الشكوى، يتضمّن: الاسم، العنوان، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني (إن وجد). وذكروا أنه وبعد المصادقة والتحقّق من البيانات وتفعيل الحساب،...
في إنجاز جديد يضاف إلى سجل نجاحاتها، تصدرت محافظة بورسعيد قائمة محافظات الجمهورية بعد تحقيقها أعلى نسبة استجابة وإنجاز متميزة في وقت قياسي، ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر يوليو 2025، ما يعكس كفاءة منظومة العمل وتكاتف الجهود بين مختلف الجهات التنفيذية. وتابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود المنظومة والجهات الحكومية المرتبطة بها، من خلال تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، مؤكدًا أهمية تكثيف جهود تلقي شكاوى المواطنين ومعالجتها، خاصة الشكاوى الموسمية المرتبطة بارتفاع درجات الحرارة. وأوضح التقرير أن المنظومة تلقت 218 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال يوليو، ووجّهت 180 ألفًا منها إلى الجهات المختصة، فيما تم حفظ 38 ألف شكوى قبل الإحالة. وحققت وزارات ومحافظات وهيئات حكومية نسب إنجاز متميزة في سرعة الاستجابة...
تصدرت محافظة بورسعيد قائمة محافظات الجمهورية في إنجاز جديد يضاف إلى سجل نجاحاتها بعد تحقيقها أعلى نسبة استجابة وإنجاز متميزة في وقت قياسي، في منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة خلال شهر يوليو 2025، مؤكدة مكانتها كأحد نماذج التطوير والريادة على مستوى المحافظات، وهو ما يعكس كفاءة منظومة العمل وتكاتف الجهود بين مختلف الجهات التنفيذية. تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر يوليو 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.وأكد رئيس مجلس الوزراء ضرورة تكثيف جهود تلقي ورصد شكاوى المواطنين ومعالجتها؛ في ظل سعي الدولة لتعزيز المشاركة المجتمعية، والتحسين المستمر لمستوى جودة الخدمات المقدَمة للمواطنين في جميع المحافظات، موجهًا في هذا الصدد بإيلاء الاهتمام...
أعلنت محافظة بورسعيد عن الوسائل الرسمية لتقديم الشكاوى والمقترحات، وكذلك آليات طلب مقابلة اللواء محب حبشي محافظ بورسعيد .استمرار أعمال صيانة ورفع كفاءة أعمدة الإنارة بطريق غرب بورسعيدولدت بضمور بالعصب الشوكي.. والد فرح طفلة بورسعيد يستغيث لإنقاذ حياتهاالتفاصيل الكاملة لإنقاذ حياة 18 مصابا بحادث أتوبيس بمستشفي زهور بورسعيدالجمارك تبيع بضائع وسيارات بـ 39.34 مليون جنيه لمينائي بورسعيد ودمياطقرارات إزالة لمخالفات بناء بمدينة غرب بورسعيد والساحل الشمالي الغربيمحافظ بورسعيد يشهد لقاءً لتطوير منهج الدراسات الاجتماعية للمرحلة الابتدائيةبورسعيد.. الغرباوي يتفقد امتحانات الدور الثاني للشهادة الإعداديةرئيس القابضة للمياه يتفقد مواقع ومحطات الصرف الصحي بمحافظة بورسعيدالرعاية الصحية: 1.4 مليون خدمة طبية وعلاجية بمستشفى الرمد التخصصي بورسعيدمؤشرات | «مستقبل وطن» يكتسح في بورسعيد .. وزايد وغنام إعادة بالإسماعيليةجاء ذلك في إطار حرص محافظة بورسعيد على...
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر يوليو 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة. وأكد رئيس مجلس الوزراء، ضرورة تكثيف جهود تلقي ورصد شكاوى المواطنين ومعالجتها، في ظل سعي الدولة لتعزيز المشاركة المجتمعية، والتحسين المستمر لمستوى جودة الخدمات المقدَمة للمواطنين في جميع المحافظات، موجهًا في هذا الصدد بإيلاء الاهتمام للشكاوى الموسمية المرتبطة بتداعيات ارتفاع درجات الحرارة في بعض الفترات، والتي قد تؤثر على مستوى استقرار وكفاءة الخدمات في بعض المناطق، والتفاعل السريع مع تلك الشكاوى واتخاذ التدابير المناسبة لتحقيق أفضل استجابات ممكنة للمواطنين بشأنها. من جانبه أوضح الدكتور طارق الرفاعي، أنه تنفيذًا لتوجيهات رئيس الوزراء، واصلت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة...
كتب- محمد نصار: تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر يوليو 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة. وأكد رئيس مجلس الوزراء ضرورة تكثيف جهود تلقي ورصد شكاوى المواطنين ومعالجتها؛ في ظل سعي الدولة لتعزيز المشاركة المجتمعية، والتحسين المستمر لمستوى جودة الخدمات المقدَمة للمواطنين في جميع المحافظات، موجهًا في هذا الصدد بإيلاء الاهتمام للشكاوى الموسمية المرتبطة بتداعيات ارتفاع درجات الحرارة في بعض الفترات، والتي قد تؤثر على مستوى استقرار وكفاءة الخدمات في بعض المناطق، والتفاعل السريع مع تلك الشكاوى واتخاذ التدابير المناسبة لتحقيق أفضل استجابات ممكنة للمواطنين بشأنها. وأوضح الدكتور طارق الرفاعي أنه...
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر يوليو 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.ولفت الدكتور طارق الرفاعي إلى أن وزارة البترول والثروة المعدنية وشركاتها التابعة قامت بالتعامل مع 3010 شكاوى وبلاغات خلال يوليو ارتبط مضمونها بمد الشبكات وتركيب العدادات، تضرر البعض من قيمة فواتير الغاز، وجود تسريب غاز، وشكاوى من بعض محطات تزويد الوقود. وانتهت الوزارة والهيئات والشركات التابعة لها من معالجة أسباب وحسم 3687 شكوى وبلاغا عن الشهر وفترات سابقة.فيما استحوذت الشكاوى ولطلبات والاستفسارات المرتبطة بقطاع وخدمات الإسكان والمرافق على النصيب الأكبر من الشكاوى والطلبات والبلاغات التي تلقتها المنظومة خلال الشهر، حيث تم توجيه 41.7 ألف شكوى وطلب إلى وزارة...
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر يوليو 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.وتناول الدكتور طارق الرفاعي، من خلال التقرير، أهم جهود المنظومة على مدار الشهر بصدد القطاعات المختلفة، موضحًا أن المنظومة قامت بالتفاعل السريع والجاد مع الشكاوى والطلبات والاستغاثات والاستفسارات التي تلقتها خلال الشهر، إلى جانب متابعة ورصد أبرز ما تم تداوله من شكاوى واستغاثات عبر وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي، وبعض المواقع الإلكترونية؛ حرصا على تحقيق أفضل استجابات ممكنة بما يُسهم في تعزيز مستوى رضا المواطنين وتوطيد أواصر الثقة معهم.وجاء على رأس هذه الجهود التعامل السريع مع مختلف الشكاوى والاستغاثات المرتبطة بقطاع الصحة، الشرائح الأولى بالرعاية، ضبط الأسواق...
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر يوليو 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.وأكد رئيس مجلس الوزراء ضرورة تكثيف جهود تلقي ورصد شكاوى المواطنين ومعالجتها؛ في ظل سعي الدولة لتعزيز المشاركة المجتمعية، والتحسين المستمر لمستوى جودة الخدمات المقدَمة للمواطنين في جميع المحافظات، موجهًا في هذا الصدد بإيلاء الاهتمام للشكاوى الموسمية المرتبطة بتداعيات ارتفاع درجات الحرارة في بعض الفترات، والتي قد تؤثر على مستوى استقرار وكفاءة الخدمات في بعض المناطق، والتفاعل السريع مع تلك الشكاوى واتخاذ التدابير المناسبة لتحقيق أفضل استجابات ممكنة للمواطنين بشأنها.وأوضح الدكتور طارق الرفاعي أنه تنفيذًا لتوجيهات رئيس الوزراء؛ واصلت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة القيام بدورها الحيوي بالتنسيق...
تصدّرت منصة وزارة الداخلية الإلكترونية “أبشر” قائمة المنصات الوطنية في تقرير هيئة الحكومة الرقمية لقياس مؤشر نضج التجربة الرقمية للمنصات الحكومية لعام 2025، محقّقة المركز الأول بنسبة 93.95%، وذلك وفقًا لـ(4) مناظير رئيسة “رضا المستفيد، وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى، والتقنيات والأدوات”. وبلغت نتيجة منصة أبشر في منظور رضا المستفيد 94.35%، وفي تجربة المستخدم 94%، و97.19% في منظور التعامل مع الشكاوى.اقرأ أيضاًالمملكة“المالية”: نرحب بتقرير مشاورات المادة الرابعة لصندوق النقد الدولي للعام 2025م ويهدف مؤشر نضج التجربة الرقمية إلى قياس مدى نضج المنصات الرقمية، بهدف تحسين مستوى الخدمات الإلكترونية ورفع كفاءة الأداء الرقمي. ويعكس هذا الإنجاز جهود وزارة الداخلية وريادتها الرقمية للارتقاء بتجربة المستفيد، وتعزيز جودة خدماتها المقدمة عبر منصة أبشر، من خلال تسخير أحدث التقنيات لرفع كفاءة الخدمات، وتحسين جودة...
أعلن الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، أنه تم تحديد يوم السبت الموافق 1 نوفمبر المقبل موعدًا لافتتاح المتحف المصري الكبير، مشيرًا إلى أن المتحف يعكس الدور الثقافي والتراثي لمصر، ويعد صرحًا حضاريًا يعبر عن تاريخها العريق أمام العالم.جاء ذلك خلال اجتماع الحكومة الذي ترأسه رئيس الوزراء، حيث شدد مدبولي على ضرورة متابعة أعمال الصيانة الدورية لمحطات الكهرباء ومحطات المياه، بما يضمن استمرار كفاءتها التشغيلية، مؤكدًا على أهمية التأكد من فاعلية أنظمة التشغيل والمرور داخل هذه المحطات، بما يشمل أيضًا أنظمة الاتصالات.وأشار رئيس الوزراء إلى أن أقصى معدل لاستهلاك الكهرباء سجل رقمًا غير مسبوق بلغ 39,400 ميجاوات في يوم واحد، وهو ما يعكس حجم الطلب المرتفع، مؤكدًا أن الدولة أنشأت منظومة كهرباء قوية وفعالة قادرة على تلبية هذا الطلب المتزايد.الشكاوى...
صراحة نيوز -أعلن محافظ جرش مالك خريسات، الأربعاء، عن افتتاح غرفة عمليات في مبنى المحافظة لتلقي الشكاوى والبلاغات المتعلقة بمطْلقي العيارات النارية والمواكب التي تعيق حركة السير. وأوضح خريسات أنه سيتم تحويل كل من يطلق العيارات النارية أو يخرج من المركبات بشكل يعيق المرور إلى المدعي العام لاتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة بحقهم. وأضاف أن التنسيق جارٍ مع مديرية شرطة جرش لرصد المواكب المخالفة واتخاذ إجراءات إدارية مشددة، مشدداً على ضرورة التزام ذوي الناجحين بالقانون والتعبير عن فرحتهم بشكل آمن بعيداً عن إعاقة السير أو إطلاق العيارات النارية. وأكد خريسات عدم التهاون مع المخالفين، مشيراً إلى أن الإجراءات تهدف لحماية أرواح وممتلكات المواطنين. ولضمان الانضباط المروري، تم وضع خطة تشمل نشر رقباء سير بالزي المدني لمتابعة المخالفات ومصادر إطلاق العيارات...
صراحة نيوز- بلغ إجمالي الشكاوى المقدمة على منصة “حماية” التابعة لوزارة العمل خلال النصف الأول من العام الحالي 5428 شكوى. وأوضحت الوزارة أنه تم تسوية 1638 شكوى مع أصحاب العمل، حيث جرى استرداد حقوق العمال، بينما لا تزال 517 شكوى قيد المتابعة والإجراء. كما تم توجيه 536 مخالفة للمنشآت بناءً على هذه الشكاوى. وجاءت شكوى عدم دفع الأجور في المرتبة الأولى بين الشكاوى العمالية المقدمة على المنصة خلال هذه الفترة، حيث بلغت 1911 شكوى، ما يشكل 35% من إجمالي الشكاوى، وفقًا للتقرير الشهري لمديرية التفتيش التابعة لوزارة العمل. وبلغ عدد الشكاوى المتعلقة بإنهاء الخدمة لعقود العمل غير محددة المدة، أو العقود الشفوية، أو عدم وجود عقد 225 شكوى، بينما بلغ عدد شكاوى إيقاف العامل عن العمل 270 شكوى، وشكاوى إنهاء الخدمة...
الثورة نت /.. دشن أمين العاصمة الدكتور حمود عباد ومعه وكيل وزارة الإدارة والتنمية المحلية والريفية، نبيل الدمشقي، اليوم خدمة الشكاوى عبر الرقم المجاني (8000072) بصندوق ومشروع النظافة بالأمانة وفروعه وإطلاق الموقع الإلكتروني للصندوق. واستمع عباد والدمشقي من المدير التنفيذي لصندوق النظافة محمد شرف الدين، إلى شرح عن مكونات نظام الشكاوى والخدمات التي يقدمها النظام والموقع الإلكتروني، وربطه آلياً بمختلف الجهات ذات العلاقة بالنظافة، ورفع تقارير دورية عن الأداء وعدد الشكاوى التي تم استقبالها وتحويلها للمختصين. وأوضح شرف الدين أن نظام الشكاوى أعده الصندوق وتستطيع من خلاله أي جهة أو مواطن الاستفسار عن كافة خدمات صندوق النظافة والتحسين وإجراءات الحصول عليها واسم الإدارة المختصة، وكذا استقبال المقترحات والمبادرات المتعلقة بالنظافة والبيئة. وذكر أمين العاصمة، أن الرقم المجاني لشكاوى النظافة يتيح...
أفادت هيئة الدواء المصرية بأنها تعاملت بكفاءة عالية مع نحو 13 ألفا و700 استفسار وشكوى منذ تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء وحتى نهاية يونيو 2025، محققة نسبة إنجاز تقترب من 100%، وذلك في إطار تعزيز مبدأ الشفافية، وزيادة ثقة المواطنين في جودة الخدمات المقدمة. وأوضحت الهيئة -في بيان- أنه في النصف الأول من عام 2025، استقبلت المنظومة الموحدة نحو 1500 استفسار وشكوى، تناولت موضوعات أبرزها توافر المستحضرات الدوائية، والإبلاغ عن مخالفات تتعلق بالمستحضرات أو المنشآت الصيدلية، إضافة إلى استفسارات عامة تتعلق بالرقابة والجودة. وقد تم التعامل معها وتوزيعها على الإدارات المختصة بسرعة وفاعلية، وفقًا لمعايير الجودة، مع ضمان سرية البيانات، وتحقيق العدالة في المعالجة. وأكدت الهيئة أن هذا الإنجاز جاء نتيجة تحسين مستمر للخدمات، وتدريب الكوادر...
أعلنت هيئة الدواء المصرية أنها تعاملت بكفاءة عالية مع ما يقرب من 13,700 استفسار وشكوى منذ تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء وحتى نهاية يونيو 2025، محققة نسبة إنجاز تقترب من 100%، وذلك في إطار تعزيز مبدأ الشفافية بما يعزز ثقة المواطنين ويحقق رضاهم عن جودة الخدمات المقدمة.هيئة الدواء المصرية توقع مذكرة تفاهم مع وكالة المراقبة الصحية البرازيليةرئيس هيئة الدواء يستقبل سفير بيلاروسيا لبحث فرص التعاون الدوائيوفد من «الصحة العالمية» يلتقي "عبدالغفار" لتجديد الاعتماد الدولي لهيئة الدواء المصريةهيئة الدواء : سحب 17 مليون عبوة دوائية منتهية الصلاحيةتأتي هذه الجهود بناءً على توجيهات الدكتور علي الغمراوي رئيس هيئة الدواء المصرية، تنفيذًا لاستراتيجية الدولة في تسهيل تواصل المواطنين مع مختلف الجهات وحل المشكلات بسرعة، استنادًا إلى قرارات رئيس الجمهورية...
مسقط - الرؤية استقبلت هيئة حماية المستهلك خلال النصف الأول من العام الجاري 16,915 شكوى في ديوان عام الهيئة ومختلف مديرياتها وإداراتها بمختلف محافظات سلطنة عُمان، وذلك حسب تقرير المؤشرات الإحصائية الصادر عن الهيئة، ممثلة بدائرة البيانات والمعلومات الاقتصادية، في إطار جهودها المبذولة لحماية حقوق المستهلكين واسترجاعها، بما يضمن نزاهة التعاملات التجارية في السوق العُماني. وتصدّرت محافظة مسقط بقية المحافظات في عدد الشكاوى، إذ بلغ عددها 9,515 شكوى، وهو ما يزيد عن نصف الشكاوى المسجلة، وذلك نظراً للكثافة السكانية والنشاط التجاري المرتفع في المحافظة. تلتها محافظة شمال الباطنة بـ2,539 شكوى، ثم محافظة جنوب الباطنة بركاء بـ1,107 شكوى، فيما سجلت محافظة جنوب الشرقية 719 شكوى، وبلغ معدل الشكاوى في محافظة الداخلية 681 شكوى، وتم تلقي 555 شكوى في محافظة ظفار. أما...
أكد اللواء عماد كدواني، محافظ المنيا، أن المواطن هو محور عملية التنمية وشريك أساسي في جهود الدولة لبناء الجمهورية الجديدة، مشيرًا إلى حرص المحافظة على تعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين، وتحقيق الاستجابة الفورية لمطالبهم بما يرسخ مبادئ الحوكمة الرشيدة ويعزز ثقة المواطن في مؤسسات الدولة.الموجه 26.. إزالة 6258 حالة تعدٍ علي أراضي الدولة والزراعية بالمنيالأعمال الصيانة.. شركة الغاز الطبيعى بالمنيا تعلن انقطاع الخدمة بعدة مناطقمجلس الشيوخ 2025.. تجهيز 476 لجنة لاستقبال 3.8 مليون ناخب في المنياجاء ذلك خلال تلقي المحافظ تقريرًا من إدارة خدمة المواطنين حول جهود التعامل مع الشكاوى خلال العام المالي 2024 / 2025، حيث وجه المحافظ بمواصلة التفاعل الإيجابي مع المواطنين، والتنسيق المستمر بين الوحدات المحلية وكافة الجهات التنفيذية لتذليل العقبات وحل المشكلات في أسرع وقت.معدل...
قام اللواء طارق مرزوق محافظ الدقهلية، اليوم الخميس، بزيارة مفاجئة، للمرة الثانية على التوالى، إلى مقر شركة مياه الشرب والصرف الصحى، تابع خلالها سير العمل فى غرفة العمليات الرئيسية، وخطوط تلقى شكاوى المواطنين الخاصة بانقطاع أو ضعف المياه بمختلف مراكز ومدن وقرى المحافظة، وذلك بحضور المهندس خالد نصر رئيس الشركة. وخلال الزيارة، تابع المحافظ منظومة الخط الساخن وبوابة الشكاوى الإلكترونية، واطلع على آلية التعامل مع الشكاوى ومعدل الإستجابة لها، وحرص على الوقوف بنفسه على أداء فرق العمل وسرعة التفاعل مع شكاوى المواطنين، مؤكدًا أن الإستجابة الفورية لمطالب المواطنين تأتى فى مقدمة أولويات الأجهزة التنفيذية. كما تفقد محافظ الدقهلية أعمال مركز البيانات "الداتا سنتر"، الذى يُعد نقطة الربط الأساسية بين جميع المناطق التابعة للشركة وغرفة العمليات، مشيدًا بجهود فريق العمل وقدرته...
تواصل اللواء طارق مرزوق محافظ الدقهلية مع المواطنين لمتابعة شكاوي انقطاع المياه حيث توجه المحافظ إلي غرفة الشكاوي والخط الساخن وقام بالاتصال بالمواطنين لحل مشاكلهم دون أن يخبرهم بصفته وتداول عدد من مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي فيديو للواء طارق مرزوق محافظ الدقهلية وهو يتصل ويتابع الشكاوي وحلها فورا من داخل شركة مياه الدقهلية. وقالت محافظة الدقهلية في بيان لها أن اللواء طارق مرزوق محافظ الدقهلية أجرى زيارة ميدانية لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بمدينة المنصورة ، حيث تفقد مقر الخط الساخن (125) بالشركة .وخلال الزيارة، استمع "المحافظ " إلى شرح تفصيلي حول آلية عمل غرفة الخط الساخن، وكيفية استقبال شكاوى المواطنين المتعلقة بانقطاع المياه أو ضعف الضخ، والإجراءات التي يتم اتخاذها حيال هذه البلاغات.وفي بادرة ميدانية تعكس اهتمامه بالتأكد من فاعلية الاستجابة، طلب...
بحث الدكتور خالد عبد الحليم، محافظ قنا، خلال اللقاء الجماهيري الأسبوعي بمقر الديوان العام للمحافظة، عدد من شكاوى وطلبات المواطنين من مختلف مراكز ومدن المحافظة، والعمل على إيجاد حلول جذرية وسريعة لها بالتنسيق مع الجهات المعنية، في ضوء توجيهات القيادة السياسية بضرورة التقارب مع المواطنين والاستماع إلى مشكلاتهم ومقترحاتهم. جاء ذلك بحضور الدكتور حازم عمر، نائب محافظ قنا، واللواء أيمن السعيد، السكرتير العام المساعد، وعدد من القيادات التنفيذية ورؤساء المصالح والإدارات المعنية، الذين شاركوا في بحث الشكاوى والتفاعل المباشر مع أصحابها.تموين قنا: ضبط 259 مخالفة خلال حملات مكثفة لضبط الأسواقمستشفيات قنا الجامعية تعالج أول حالة أكلازيا بدون جراحةمحافظ قنا: تطوير ميدان المحطة وفقً أعلى المعايير الفنية والهندسيةبغرف عمليات وخطط محكمة.. قنا تكثف استعداداتها لانتخابات مجلس الشيوخناقش محافظ قنا، خلال اللقاء ما...
كشف تحليل جديد أجرته وكالة رويترز أن بعض شركات صناعة السيارات والتجار في الصين يتبعون ممارسات تسويقية مثيرة للجدل بهدف تضخيم أرقام المبيعات، في ظل المنافسة الشرسة التي تشهدها أكبر سوق للسيارات في العالم.خطة التأمين قبل الشراء: أرقام مضللةفي وقت سابق من هذا الشهر، أفادت رويترز بأن شركتي نيتا وزيكر للسيارات الكهربائية رتبتا تأمين السيارات مسبقًا، قبل بيعها فعليًا للمستهلكين. ورغم أن هذه الخطوة قد تبدو غير ضارة للوهلة الأولى، إلا أنها تعني فعليًا أن السيارة تسجل كمباعة دون أن يكون المشتري قد أتم عملية الشراء، مما يؤدي إلى تضخيم مصطنع في أرقام المبيعات.لكن القضية تتعدى نيتا وزيكر، فوفقًا لتحليل رويترز لـ 97 شكوى منفصلة نشرت على 3 منصات إلكترونية صينية شائعة، فإن هذا التكتيك تم اعتماده أيضًا من قبل شركات...
كتب- محمد سامي: استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا مقدمًا من الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، بشأن نماذج استجابات المنظومة، بالتعاون مع الوزارات والمحافظات والجهات المعنية، لعدد من الحالات في قطاعات مختلفة. ووجه رئيس مجلس الوزراء بضرورة الاهتمام بشكاوى واستغاثات المواطنين في القطاعات التي تتطلب تفاعلا عاجلا، مثل الصحة، وحماية الأرواح والممتلكات، والحالات الأولى بالرعاية، وذلك من خلال التفاعل الجاد مع تلك الشكاوى وتقديم أفضل استجابة بشأنها للمواطنين بالتنسيق مع الجهات المختصة. وأوضح مدير منظومة الشكاوى الحكومية أن المنظومة تحرص بالفعل على الاستجابة السريعة لتلك الشكاوى، مستعرضا عددا من الحالات الإنسانية التي تمت الاستجابة لها في قطاعات: حماية الأرواح والممتلكات، الصحة، الحالات الأولى بالرعاية، وصيانة المرافق العامة، وكذلك ضبط الأسواق وتوفير السلع، وغيرها....
وجه رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي بضرورة الاهتمام بشكاوى واستغاثات المواطنين في القطاعات التي تتطلب تفاعلا عاجلا، مثل الصحة، وحماية الأرواح والممتلكات، والحالات الأولى بالرعاية، وذلك من خلال التفاعل الجاد مع تلك الشكاوى وتقديم أفضل استجابة بشأنها للمواطنين بالتنسيق مع الجهات المختصة. جاء ذلك خلال استعراض «مدبولي»، تقريرًا مقدمًا من مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء الدكتور طارق الرفاعي، بشأن نماذج استجابات المنظومة، بالتعاون مع الوزارات والمحافظات والجهات المعنية، لعدد من الحالات في قطاعات مختلفة. وذكر مدير منظومة الشكاوى الحكومية أن المنظومة تحرص بالفعل على الاستجابة السريعة لتلك الشكاوى، مستعرضا عددا من الحالات الإنسانية التي تمت الاستجابة لها في قطاعات: حماية الأرواح والممتلكات، الصحة، الحالات الأولى بالرعاية، وصيانة المرافق العامة، وكذلك ضبط الأسواق وتوفير السلع، وغيرها. وفيما يتعلق...
استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا مقدمًا من الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، بشأن نماذج استجابات المنظومة، بالتعاون مع الوزارات والمحافظات والجهات المعنية، لعدد من الحالات في قطاعات مختلفة.ووجه رئيس مجلس الوزراء بضرورة الاهتمام بشكاوى واستغاثات المواطنين في القطاعات التي تتطلب تفاعلا عاجلا، مثل الصحة، وحماية الأرواح والممتلكات، والحالات الأولى بالرعاية، وذلك من خلال التفاعل الجاد مع تلك الشكاوى وتقديم أفضل استجابة بشأنها للمواطنين بالتنسيق مع الجهات المختصة.وأوضح مدير منظومة الشكاوى الحكومية أن المنظومة تحرص بالفعل على الاستجابة السريعة لتلك الشكاوى، مستعرضا عددا من الحالات الإنسانية التي تمت الاستجابة لها في قطاعات: حماية الأرواح والممتلكات، الصحة، الحالات الأولى بالرعاية، وصيانة المرافق العامة، وكذلك ضبط الأسواق وتوفير السلع، وغيرها.ففيما يتعلق بحماية الأرواح والممتلكات، أكد...
دمشق-ساناأكدت وزارة الداخلية أنه لا يوجد لها أي حساب على منصة إكس مخصص لتلقي الشكاوى المتعلقة بالجرائم الإلكترونية.وأوضح العميد مروان محمد العلي، مدير إدارة المباحث الجنائية في وزارة الداخلية أن بعض حسابات التواصل الاجتماعي تداولت مؤخراً خبراً مفاده إنشاء الوزارة حساباً مخصصاً لتلقي الشكاوى المتعلقة بالجرائم الإلكترونية على منصة “إكس” مؤكداً أن هذا الحساب المتداول، وأي حسابات مشابهة، لا تتبع للوزارة ولا تمثلها بأي شكل من الأشكال.ولفت العميد العلي إلى أن وزارة الداخلية تعمل فعلياً على تطوير آلية رسمية لتلقي مثل الشكاوى المتعلقة بالجرائم الإلكترونية، وسيتم الإعلان عنها حصرياً عبر الحسابات الرسمية الخاصة بالسيد وزير الداخلية، أو المتحدث الرسمي للوزارة، أو عبر الصفحة الرسمية التابعة لها. وزارة الداخلية 2025-07-27SAMERسابق دفعة من القوات الخاصة التابعة للفرقة 42 في الجيش العربي السوري...
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم، مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر يونيو 2025.وأوضحت أن عدد شكاوى المسافرين على الناقلات الجوية بلغ (1370) شكوى، مبينةً أنَّ طيران ناس جاء أقلّ شركات الطيران شكاوى بواقع (26) شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر يونيو إلى 100%، بينما حلَّت الخطوط الجوية السعودية ثانيًا بواقع (32) شكوى لكل (100) ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد إلى (100%)، وجاء ثالثًا "طيران أديل"، حيث وصل عدد الشكاوى إلى (34) شكوى لكل (100) ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد إلى (100%)، وفقًا لرصد المؤشر، حيث جاءت أكثر تصنيفات الشكاوى تداولًا لشهر يونيو عن رحلات أولًا، ثم خدمات الأمتعة، ثم...
أكد الدكتور هاني جميعة وكيل وزارة الصحة بالشرقية، أنه في إطار الجهود المتواصلة لتعزيز جودة الخدمات الصحية، وتحقيق الاستجابة الفاعلة لاحتياجات المواطنين، اجتازت الوحدات الصحية والمراكز الطبية التابعة لمديرية الشئون الصحية بالشرقية، التقييم الميداني لآلية الشكاوى والمقترحات GRM ( Grievance Redress Mechanism)، والذي أجرته منظمة الصحة العالمية بالتعاون مع قطاع الرعاية الأساسية بوزارة الصحة والسكان، وذلك من خلال زيارات ميدانية شملت عدداً من الوحدات الصحية والمراكز الطبية بمختلف الإدارات الصحية بالمحافظة.صحة الشرقية الأعلى تقييماً على مستوى الجمهورية في خدمات القوافل الطبيةالفرح تحول إلى مأتم.. مصرع شاب بطلق ناري في الشرقيةبحضور الأنبا رافائيل.. اجتماع مجمع كهنة إيبارشية الشرقية ومدينة العاشروأضاف الدكتور هاني مصطفى جميعه وكيل وزارة الصحة يأتي هذا الإنجاز في ضوء توجيهات ودعم الدكتور خالد عبدالغفار نائب رئيس مجلس الوزراء...
كتب- محمد نصار: تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، على مدار النصف الأول من عام 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة. وأشاد رئيس الوزراء، بجهود منظومة الشكاوى الحكومية في تلقي ورصد شكاوى المواطنين، خلال الفترة المشار إليها، وتحقيق أفضل استجابات مُمكنة لها بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والأجهزة والهيئات الحكومية في مختلف القطاعات والخدمات، مُوجهاً باستمرار تعزيز آليات المنظومة في الاستجابة السريعة والفعالة للمواطنين، على النحو الذي يُرسخ من ثقتهم. وأوضح مدير منظومة الشكاوى الحكومية، أن النصف الأول من عام 2025 شهد إقبالاً من المواطنين على...
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، على مدار النصف الأول من عام 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.وأشاد رئيس الوزراء بجهود منظومة الشكاوى الحكومية في تلقي ورصد شكاوى المواطنين، خلال الفترة المشار إليها، وتحقيق أفضل استجابات مُمكنة لها بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والأجهزة والهيئات الحكومية في مختلف القطاعات والخدمات، مُوجهاً باستمرار تعزيز آليات المنظومة في الاستجابة السريعة والفعالة للمواطنين، على النحو الذي يُرسخ من ثقتهم.وأوضح مدير منظومة الشكاوى الحكومية أن النصف الأول من عام 2025 شهد إقبالاً من المواطنين على تسجيل الشكاوى والطلبات والبلاغات والاستفسارات بشأن مختلف الخدمات الحكومية عبر منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة، وهو ما يُؤكد تنامي ثقة المواطنين ويُعبر...
تابع المهندس عادل النجار محافظ الجيزة، انتظام تلقّي طلبات المواطنين ومتابعة الشكاوى بمختلف الملفات، مشددًا على رؤساء الأحياء والمراكز والمدن بضرورة عقد اللقاءات الدورية مع المواطنين للاستماع إليهم، وبحث مشكلاتهم وشكواهم والعمل على سرعة حلها.المدرسة الفنية لمياه الشرب بالجيزة تؤهل الطلاب لخدمة مشروعات القطاعرئيس شركة مياه الجيزة أثناء تكريم أوائل الطلاب: جيل جديد من الكفاءات الفنية المدربة لخدمة قطاع المياه والصرف الصحيجاء ذلك خلال اجتماع المحافظ بأعضاء المجلس التنفيذي للمحافظة، والذي أشار خلاله إلى نجاح أجهزة المحافظة في الرد على نسبة ٩٩.٣٪ من إجمالي الشكاوى الواردة لمختلف الجهات، حيث تصدّرت معدلات الإنجاز أحياء: (الهرم، بولاق الدكرور، إمبابة، الدقي، الطالبية، جنوب الجيزة)، ومراكز ومدن: (الجيزة، منشأة القناطر، الصف، أطفيح، أبوالنمرس)، إضافة إلى مديريات وهيئات: (الطب البيطري، التربية والتعليم، الهيئة العامة للنظافة...
أصدر جهاز حماية المستهلك تقريره السنوي عن عام 2024 – 2025، تحت عنوان "عام من المواجهة والرقابة وبناء الثقة من أجل مستهلك واعٍ وسوق مُنضبط"، حيث استعرض جهود الجهاز في ضبط الأسواق وحماية حقوق المستهلكين بالتنسيق مع الأجهزة الرقابية المعنية، تنفيذًا لتوجيهات دولة رئيس مجلس الوزراء.وأوضح الجهاز في تقريره أنه نفّذ 9349 حملة رقابية شملت المرور على 128,304 منشأة تجارية، أسفرت عن تحرير 31,041 محضر مخالفة وضبط 492 طنًا من السلع، إلى جانب أكثر من 741 ألف وحدة من العصائر والمعلبات، أبرزها بسبب عدم الإعلان عن الأسعار، وتداول سلع مجهولة المصدر أو منتهية الصلاحية. وأكد الجهاز أنه تم اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة حيال المخالفات وإحالتها للنيابة العامة.وفيما يتعلق بالشكاوى، تلقى الجهاز 206,073 شكوى من المواطنين، تم حل 98% منها بمتوسط...
صراحة نيوز- تلقت منصة “حماية” التابعة لوزارة العمل 214 شكوى عمالية خلال الأشهر الخمسة الأولى من عام 2025، تتعلق بعدم التزام منشآت في القطاع الخاص بدفع الحد الأدنى للأجور. وقال الناطق الإعلامي باسم الوزارة، محمد الزيود، لوكالة الأنباء الأردنية (بترا)، إن الوزارة نجحت في معالجة 98% من تلك الشكاوى، مؤكدًا أن التحقق من التزام المنشآت بدفع الحد الأدنى للأجور يُعد من أولويات الوزارة، سواء من خلال الجولات التفتيشية أو عبر الشكاوى الإلكترونية. ودعا الزيود جميع العاملين والعاملات في القطاع الخاص ممن لا يحصلون على الحد الأدنى للأجور إلى تقديم شكوى عبر منصة “حماية”، موضحًا أن المنصة تتيح تقديم الشكاوى بسرية، مع ضرورة اختيار نوع الشكوى بدقة. وبيّن أن المادة 46 من قانون العمل تنص على دفع الأجور وبدل العمل الإضافي خلال...
قال المحامي إبراهيم آل طالب، إن لائحة التفتيش القضائي ترفع كفاءة الأحكام القضائية، وتُفسح المجال لتقديم الشكاوى، ما يعزز الرقابة على أداء القضاة.وأضاف خلال مداخلة هاتفية عبر "قناة الإخبارية"، أن الإجراءات تمنح العموم أيضا فرصة الشكوى لدى الجهات المعنية، إضافة إلى التفتيش على القضاة من خلال هذه الشكاوى.الجدير بالذكر أن مجلس القضاء الإداري أقر لائحة التفتيش القضائي بديوان المظالم، في خطوة تهدف إلى تعزيز كفاءة العمل القضائي وتحسين جودة الأداء داخل المحاكم الإدارية، من خلال تنظيم دقيق ومتكامل لآليات التفتيش والتقييم والمتابعة القضائية.وتضمنت اللائحة الجديدة تنظيمًا شاملاً لعمل الإدارة العامة للتفتيش القضائي، مع توسيع صلاحياتها وإعادة هيكلة إجراءاتها، كما نصت على تشكيل لجنة خاصة لفحص تقارير التفتيش القضائي واعتمادها، إلى جانب وضع تفاصيل دقيقة لتقييم أداء القضاة وآلية جديدة لتقويمهم خلال...
صراحة نيوز-حررت وزارة العمل 3413 مخالفة و3181 إنذارًا خلال الأشهر الخمسة الأولى من العام الحالي لمنشآت غير ملتزمة بقانون العمل. وزارت فرق التفتيش 12327 منشأة ونفذت 9 حملات تفتيشية على قطاعات محددة. وتلقت منصة “حماية” 3823 شكوى عمالية، تم تسوية 2140 منها، فيما جرى تحرير 454 مخالفة للمنشآت المتقاعسة. كما ضبطت الوزارة 97 حالة عمل أطفال، وحررت49 مخالفة و16 إنذارًا في هذا الشأن. وزارت 87 منشأة للتأكد من توفير الحضانات، وحررت 6 مخالفات و35 إنذارًا. وبالنسبة للعمالة الوافدة، صدرت قرارات تفسير لـ3670 عاملاً، وألغيت تسفيرات 191، مع إلغاء 321 بعد دفع تكاليف. كما تم حل 436 شكوى للعمالة المنزلية خلال الفترة نفسها.
تلقى المجلس الأعلى لتنظيم برئاسة المهندس خالد عبدالعزيز، على مدار يومي أمس واليوم، عددًا من الشكاوى ضد بعض القنوات الفضائية، وذلك في أعقاب القرارات التنظيمية التي اتخذها المجلس مؤخرًا لضبط المشهد الإعلامي.وتضمنت الشكاوى، شكوى من كلً من د.عبد الناصر طه، أستاذ الفنون المرئية بجامعة حلوان، ود.مها العطار، خبير طاقة دكتوراة في التربية الفنية، ضد برنامج "أنا وهو وهي" المذاع على قناة صدى البلد.كما قدم د.ارميا شفيق، طبيب بشري، ضد قناة "CTV" ووكيلها الإعلاني للقناة، بدعوى مخالفة شروط التعاقد الإعلاني. وتم إحالة الشكاوى إلى لجنة الشكاوى برئاسة الإعلامي عصام الأمير، وكيل المجلس، لإعمال شئونها فيها.ويؤكد المجلس أنه بصدد دراسة هذه الشكاوى بعناية، تمهيدًا لاتخاذ ما يلزم من إجراءات قانونية وتنظيمية، بما يضمن استمرار العمل على تفعيل منظومة إعلامية منضبطة ومسئولة.
استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا مفصلًا أعده الدكتور إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، بشأن جهود الجهاز خلال شهر يونيو 2025، مؤكدًا على أهمية الدور الحيوي للجهاز في حماية حقوق المواطنين وضبط الأسواق.وأشاد مدبولي بجهود العاملين بالجهاز والفروع الإقليمية المنتشرة في المحافظات، مشددًا على ضرورة تعزيز الرقابة، والتعامل السريع مع الشكاوى، والتصدي لأي ممارسات احتكارية أو تلاعب بأسعار السلع الاستراتيجية. مدبولي يوضح حقيقة صورته مع آبي أحمد: تشبيك الأيدي "بروتوكولي".. وموقف مصر من سد النهضة لم يتغيّر مدبولي يرد على شائعة حرق سنترال رمسيس لبيعه: لا تعليق 682 حملة رقابية بـ24 محافظة و1605 مخالفةحسب التقرير، نفذ جهاز حماية المستهلك 682 حملة تفتيشية بالتنسيق مع الأجهزة الرقابية في 24 محافظة، أسفرت عن زيارة 9402 منشأة، وضبط 1605 مخالفة...
استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرا مُفصلا أعدّه إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، حول أبرز جهود الجهاز خلال شهر يونيو 2025. وأشاد رئيس مجلس الوزراء، بجهود جهاز حماية المستهلك والفروع الإقليمية التابعة له بالمحافظات، موجهًا بتعزيز أداء الجهاز والمتابعة الدؤوبة لدوره فيما يتعلق بالرقابة على الأسواق، والتوعية بحقوق المستهلك، وتلقي الشكاوى والتحقيق فيها، وكذا اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة ضد المخالفين. وأكد الدكتور مصطفى مدبولي، أيضا أن الحكومة تولي اهتمامًا خاصًا لملف ضبط الأسواق ومنع التلاعب بأسعار السلع خاصة السلع الاستراتيجية، لذا هناك حرص على تفعيل ومتابعة أداء مختلف الأجهزة الرقابية والتنفيذية بالمحافظات لمنع أية ممارسات احتكارية لأي سلعة، ودعم المستهلكين والحفاظ على حقوقهم، ومنع الإضرار بهم. وفي هذا الصدد، أوضح إبراهيم السجيني، في تقريره، أن جهود جهاز...
استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرا مُفصلا أعدّه إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، حول أبرز جهود الجهاز خلال شهر يونيو 2025.وأشاد رئيس مجلس الوزراء بجهود جهاز حماية المستهلك والفروع الإقليمية التابعة له بالمحافظات، موجهًا بتعزيز أداء الجهاز والمتابعة الدؤوبة لدوره فيما يتعلق بالرقابة على الأسواق، والتوعية بحقوق المستهلك، وتلقي الشكاوى والتحقيق فيها، وكذا اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة ضد المخالفين.وأكد الدكتور مصطفى مدبولي أيضا أن الحكومة تولي اهتمامًا خاصًا لملف ضبط الأسواق ومنع التلاعب بأسعار السلع خاصة السلع الاستراتيجية، لذا هناك حرص على تفعيل ومتابعة أداء مختلف الأجهزة الرقابية والتنفيذية بالمحافظات لمنع أية ممارسات احتكارية لأي سلعة، ودعم المستهلكين والحفاظ على حقوقهم، ومنع الإضرار بهم.وفي هذا الصدد، أوضح إبراهيم السجيني، في تقريره، أن جهود جهاز حماية المستهلك خلال...
أفادت الهيئة الوطنية لشؤون المرأة اللبنانية، في بيان "ان عدد الشكاوى من حالات العنف الأسري المبلغ عنها على الخط الساخن 1745 لدى المديرية العامة لقوى الأمن الداخلي لشهر حزيران 2025. وحالات العنف، على الشكل الآتي: عنف جسدي 55، عنف جنسي 0، عنف معنوي 14، عنف اقتصادي 0 ، وغير ذلك 0. صفة الجاني/ة بالنسبة الى الضحية: الزوج41، الأب 7، الأم 2، الأخوة 8 وغير ذلك 11. يشمل هذا التقرير الشهري عدد الإتصالات المتعلقة بحالات العنف الجسدي والجنسي والنفسي والإقتصادي التي تتلقاها القوى الأمنية عبر الخط الساخن 1745 والتي يتم التبليغ عنها من قبل الضحية أو أفراد الأسرة أو كل من يشهد عليها، بالإضافة إلى تحديد هوية الجاني أو الجانية بالنسبة إلى الضحية. مواضيع ذات صلة...
أعلنت وزارة الصحة والسكان، الاستجابة والتعامل مع 97% من الشكاوى والطلبات الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، بالتعاون مع إدارة خدمة المواطنين التابعة لوزارة الصحة والسكان، وذلك خلال النصف الأول من العام الجاري 2025.وأوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة لإدارة خدمة المواطنين قد بلغ 47 ألف و555 شكوى، وتم التعامل وحل 46 ألف و233 شكوى، وجاري التعامل مع 1322 شكوى.ولفت "عبدالغفار" إلى أن الشكاوى والطلبات الواردة تضمنت طلبات (علاج، النقل والتكليف، مستحقات العاملين، التعيينات، الكشف الطبي واللجان الطبية، التراخيص والمستخرجات، شكاوى الوحدات والمراكز، المقترحات)، مؤكدًا التنسيق الدائم بين وزارة الصحة والسكان ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، بما يضمن سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والعمل على حلها، لضمان تحسين جودة الخدمات...
أعلنت وزارة الصحة والسكان، الاستجابة والتعامل مع 97% من الشكاوى والطلبات الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، بالتعاون مع إدارة خدمة المواطنين التابعة لوزارة الصحة والسكان، وذلك خلال النصف الأول من العام الجاري 2025. وأوضح الدكتور حسام عبد الغفار، المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة لإدارة خدمة المواطنين قد بلغ 47 ألف و555 شكوى، وتم التعامل وحل 46 ألف و233 شكوى، وجاري التعامل مع 1322 شكوى. ولفت "عبد الغفار" إلى أن الشكاوى والطلبات الواردة تضمنت طلبات (علاج، النقل والتكليف، مستحقات العاملين، التعيينات، الكشف الطبي واللجان الطبية، التراخيص والمستخرجات، شكاوى الوحدات والمراكز، المقترحات)، مؤكداً التنسيق الدائم بين وزارة الصحة والسكان ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، بما يضمن سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والعمل على حلها،...
عقد المهندس عادل النجار، محافظ الجيزة، اللقاء الأسبوعي لمتابعة شكاوى وطلبات المواطنين، وذلك في إطار حرص المحافظة على تعزيز التواصل الفعال مع المواطنين، والعمل على تحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم.وأكد المحافظ خلال اللقاء، الذي عُقد اليوم الثلاثاء، على رؤساء الأحياء والمراكز والمدن، ضرورة تعزيز آليات الاستجابة السريعة لمطالب المواطنين، والتواجد الميداني الدائم للعمل على حل الشكاوى التي تواجههم بشكل جذري وفعّال.وشملت الشكاوى التي تم بحثها، عددًا من الطلبات الواردة من مواطني أحياء ومراكز العجوزة والهرم والطالبيّة ومركز ومدينة منشأة القناطر، حيث استمع المحافظ إلى شكوى أحد المواطنين المقيمين بشارع جول جمال المتفرع من شارع جامعة الدول العربية بحي العجوزة، يتضرر فيها من تسرب مياه من شقة الجار، مما أدى إلى حدوث تلفيات وشروخ بسقف شقته، ونتج عنه ماس كهربائي.وقد اطّلع...
عقد المهندس عادل النجار، محافظ الجيزة، اللقاء الأسبوعي لمتابعة شكاوى وطلبات المواطنين، وذلك في إطار حرص المحافظة على تعزيز التواصل الفعال مع المواطنين، والعمل على تحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم.إزالة عقار آيل للسقوط وداهم الخطورة بحارة سوق الأحد في حي جنوب الجيزةبشعار معتمد .. تطوير الهوية البصرية لأحياء ومدن ومراكز الجيزةوأكد المحافظ خلال اللقاء، الذي عُقد اليوم الثلاثاء، على رؤساء الأحياء والمراكز والمدن، ضرورة تعزيز آليات الاستجابة السريعة لمطالب المواطنين، والتواجد الميداني الدائم للعمل على حل الشكاوى التي تواجههم بشكل جذري وفعّال.وشملت الشكاوى التي تم بحثها، عددًا من الطلبات الواردة من مواطني أحياء ومراكز العجوزة والهرم والطالبيّة ومركز ومدينة منشأة القناطر، حيث استمع المحافظ إلى شكوى أحد المواطنين المقيمين بشارع جول جمال المتفرع من شارع جامعة الدول العربية بحي العجوزة،...
أكد سامح شبل عبد الرازق، وكيل وزارة التموين والتجارة الداخلية بمحافظة الفيوم، أن منظومة الخبز داخل المحافظة تعمل بكفاءة تامة، ولم تتأثر بالحريق الذي نشب في سنترال رمسيس بالقاهرة، مشيرًا إلى أن جميع المخابز بدأت في صرف الحصص المقررة للمواطنين في مواعيدها المعتادة، بدءًا من الساعة الخامسة صباحًا اليوم الثلاثاء. وأوضح "شبل" أنه تم تشكيل لجان متابعة ميدانية داخل كل إدارة تموينية بالمراكز المختلفة لمراقبة عملية صرف الخبز وضمان التوزيع العادل ومنع التكدسات أو حدوث أي مشكلات. كما تم تشكيل غرفة عمليات طارئة بديوان عام المديرية، تعمل على مدار الساعة لتلقي شكاوى واستفسارات المواطنين المتعلقة بمنظومة الخبز أو أي خدمات تموينية أخرى، بهدف التدخل السريع ومعالجة أية معوقات. وفي السياق ذاته، أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بيانًا رسميًا أوضح فيه...
وجهت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، فريق التدخل السريع المركزي بسرعة التعامل مع بلاغ وارد إلى الوزارة بشأن فتاة بلا مأوى تعاني من إصابات جسدية بالغة، وتتواجد بأحد شوارع منطقة بولاق الدكرور بمحافظة الجيزة.وعلى الفور، انتقل الفريق إلى موقع الحالة بالتنسيق مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، حيث تم نقل الفتاة بسيارة إسعاف إلى مستشفى إمبابة العام. وتم التنسيق مع إدارة المستشفى لتيسير إجراءات الاستقبال وتقديم الرعاية الطبية اللازمة لها.وتؤكد وزارة التضامن الاجتماعي استمرارها في الاستجابة الفورية للحالات الإنسانية، من خلال فرق التدخل السريع التي تتلقى البلاغات على الخط الساخن 16439، إلى جانب تلقي البلاغات الواردة من منظومة الشكاوى الحكومية عبر الخط الساخن 16528.
ناشد جهاز حماية المستهلك المواطنين بضرورة اتباع خطوات محددة عند التقدم بشكاوى تتعلق بالخدمات أو المنتجات، مع توفير وسائل متعددة تتيح سهولة التواصل وسرعة الاستجابة.ابدأ بالتواصل الودي مع جهة الشراءوجه الجهاز رسالة مباشرة للمستهلكين، دعاهم فيها إلى محاولة حل الشكوى وديًا مع الجهة البائعة في البداية، حيث تُعتبر هذه الخطوة هي الأسهل والأسرع للوصول إلى حل مرضٍ للطرفين. حماية المستهلك: تسجيل الشكاوى أصبح أسهل وبدون تدخل العنصر البشريحماية المستهلك: توجيهات رسمية بتقليل مدة الرد على الشكاوى وحلهاحماية المستهلك يشدد العقوبات لضبط الأسواق.. وهذه إجراءات تقديم الشكاويحماية المستهلك: تحرير 44 ألف محضر مخالفة في الفترة الأخيرةوفي حالة عدم التوصل إلى تسوية، يُنصح بالتوجه إلى أقرب جمعية لحماية المستهلك للمساعدة في إيجاد حل قبل تصعيد الشكوى إلى الجهاز رسميًا.طرق تقديم الشكاوى لجهاز حماية...
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، على مدار شهر يونيو 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.ووجه رئيس الوزراء بتعظيم جهود منظومة الشكاوى في تلقي ورصد شكاوى المواطنين وسرعة معالجتها والحد من أسبابها وتحقيق أفضل استجابات ممكنة لها، بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والأجهزة والهيئات الحكومية في مختلف القطاعات والخدمات، مع ضرورة إيلاء الاهتمام بشكاوى قطاع الصحة وتأمين توافر السلع بكميات ومستويات جودة مناسبة، وضمان استمرار تقديم الخدمات العامة وانتظام سير العمل بالمرافق، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات الحكومية وتعزيز أواصر الثقة مع المواطنين.وأوضح مدير المنظومة أن منظومة الشكاوى الحكومية تلقت ورصدت 156 ألف شكوى واستفسار خلال شهر يونيو الماضي. وعقب المراجعة...
وجه رئيس مجلس الوزراء، الدكتور مصطفى مدبولي بتعظيم جهود منظومة الشكاوى في تلقي ورصد شكاوى المواطنين وسرعة معالجتها والحد من أسبابها وتحقيق أفضل استجابات ممكنة لها، بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والأجهزة والهيئات الحكومية في مختلف القطاعات والخدمات. جاء ذلك خلال متابعة الدكتور مصطفى مدبولي، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، على مدار شهر يونيو 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة. وأشار إلى ضرورة إيلاء الاهتمام بشكاوى قطاع الصحة وتأمين توافر السلع بكميات ومستويات جودة مناسبة، وضمان استمرار تقديم الخدمات العامة وانتظام سير العمل بالمرافق، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات الحكومية وتعزيز أواصر الثقة مع المواطنين. وأوضح الدكتور طارق الرفاعي أن منظومة الشكاوى الحكومية تلقت ورصدت 156 ألف...
شدد المهندس عادل النجار، محافظ الجيزة، على رؤساء الأحياء والمراكز والمدن، ومسؤولي الأجهزة التنفيذية والمديريات الخدمية والإدارات المعنية بتلقي وبحث شكاوى المواطنين، بضرورة تكثيف المتابعة وتعزيز جهود الاستماع للمواطنين، وسرعة البت في طلباتهم المتعلقة بالخدمات، ومشروعات التطوير، وأعمال التصالح والتقنين، وسائر الشكاوى المقدمة من أهالي المحافظة.وجاءت تصريحات المحافظ خلال اجتماعه بأعضاء المجلس التنفيذي لمحافظة الجيزة، والذي تم خلاله استعراض جهود مختلف الأجهزة التنفيذية في متابعة وتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين بمختلف القطاعات.وأوضح تقرير منظومة الشكاوى الحكومية عن شهر مايو، أن محافظة الجيزة أنجزت ما نسبته 99% من الشكاوى المقدمة من المواطنين، وتصدرت أحياء (الهرم، الدقي، بولاق الدكرور، إمبابة، جنوب الجيزة، الطالبية) ومراكز ومدن (منشأة القناطر، أطفيح، كرداسة، أبو النمرس، أوسيم)، إلى جانب أجهزة (الهيئة العامة للنظافة والتجميل، شركة مياه الشرب والصرف...
مصرع شاب صعقا بالكهرباء فى حوش عيسى بالبحيرة