2025-12-08@08:50:59 GMT
إجمالي نتائج البحث: 2411
«الشکاوى ا»:
(اخبار جدید در صفحه یک)
صراحة نيوز-عدد شكاوى المقدمة من أصحاب منازل إلى مديرية العاملين بالمنازل في وزارة العمل خلال الأشهر التسعة الأولى من العام الحالي 577، حل 449 منها، بينما بلغ عدد المقدمة من أصحاب منازل وجرى تحويلها من رئيس قسم التفتيش إلى المفتش المعني 133 شكوى ما تزال قيد الإجراء. ولم يجر تحويل شكاوى إلى وحدة مكافحة الاتجار بالبشر (العمل الجبري) في الفترة نفسها، وفق المديرية، أما الشكاوى المقدمة من عاملات منازل، وفق تقرير للوزارة، فهي بلا سند قانوني، سوى شكوى واحدة، بينما لم يرد شكاوى لأصحاب منازل بدون سند قانوني. وكان وزير العدل د. بسام سمير التلهوني أكد مؤخراً، أن مكافحة الاتجار بالبشر أولوية وطنية، وتوليها الحكومة أهمية خاصة، وهي تحارب هذه الجريمة، كما أن اللجنة الوطنية لمنع الاتجار بالبشر تبذل جهودا...
صراحة نيوز- تلقت مديرية العاملين بالمنازل في وزارة العمل خلال الأشهر التسعة الأولى من العام الحالي 577 شكوى من أصحاب المنازل، جرى حلّ 449 منها، فيما لا تزال 133 شكوى قيد المتابعة بعد تحويلها من رئيس قسم التفتيش إلى المفتش المختص. وبحسب المديرية، لم تُحوَّل أي شكوى خلال الفترة ذاتها إلى وحدة مكافحة الاتجار بالبشر (العمل الجبري). أما الشكاوى المقدمة من عاملات المنازل، فقد تبين أن معظمها بلا سند قانوني باستثناء شكوى واحدة، في حين لم تُسجل شكاوى بلا سند قانوني من أصحاب المنازل. وأكد وزير العدل الدكتور بسام سمير التلهوني أن مكافحة الاتجار بالبشر تمثل أولوية وطنية توليها الحكومة اهتمامًا خاصًا، مشيرًا إلى أن اللجنة الوطنية لمنع الاتجار بالبشر تبذل جهودًا كبيرة لتعزيز الأطر التشريعية والإجرائية لحماية الفئات الأكثر عرضة...
الضفة الغربية - صفا أفاد تقرير أسبوعي صادر عن المكتب الوطني للدفاع عن الأرض ومقاومة الاستيطان ، بأن الضفة الغربية المحتلة تشهد تصاعدًا ملحوظًا في أعمال العنف، تنفذها منظمات الإرهاب اليهودي، التي تتخذ من المستوطنات والبؤر الاستيطانية والمزارع الرعوية ملاذات آمنة ومراكز انطلاق لاعتداءاتها. ويشدد التقرير الصادر السبت، أن اعتداءات المستوطنين تتم في ظل حماية كاملة من جيش الاحتلال وتواطؤ واضح من الشرطة الإسرائيلية، وتحديدًا شرطة "شاي" العاملة في الضفة الغربية، التي تتعمد تجاهل مئات الشكاوى المقدمة من هؤلاء المواطنين، وتغلق ملفات الجرائم دون فتح تحقيقات جدية. ويوضّح التقرير، أن معطيات رسمية حديثة كشفتها شرطة الاحتلال أظهرت استجابة لطلب من حركة "من أجل حرية المعلومات" حجم التراجع الواضح في تعامل الشرطة مع جرائم المستوطنين ضد الفلسطينيين في الضفة. وأظهرت البيانات أن الفلسطينيين قدموا 427...
قال الدكتور حسام عبد الغفار، المتحدث الرسمي باسم وزارة الصحة والسكان، إن تطبيق قانون المسؤولية الطبية وسلامة المريض يمثل خطوة جوهرية نحو توفير بيئة عمل آمنة للأطباء وممارسي المهن الصحية، وضمان حماية المرضى من الأخطاء الناتجة عن مخالفة الأصول العلمية والمهنية.وأعلنت وزارة الصحة والسكان، عن بدء تطبيق قانون المسؤولية الطبية وسلامة المريض بعد اكتمال الإجراءات التنفيذية اللازمة، حيث أصدر رئيس مجلس الوزراء ثلاثة قرارات رئيسية شملت تشكيل اللجنة العليا للمسؤولية الطبية، وتعيين أمين عام لها، بالإضافة إلى إصدار النظام الأساسي للصندوق الحكومي للتأمين ضد الأخطار الناجمة عن الأخطاء الطبية.وأشار خلال مداخلة هاتفية مع قناة “مي سات”، إلى أن الصندوق الحكومي للتأمين ضد الأخطاء الطبية يُعد إحدى الركائز الأساسية للقانون الجديد، ويهدف إلى تغطية الأضرار الناجمة عن الأخطاء الطبية من خلال...
أصدر مجلس إدارة الهيئة العامة للرقابة المالية، برئاسة الدكتور محمد فريد، القرار رقم (77) لسنة 2025، الذي ينظم التعامل مع شكاوى المتعاملين بالشركات والجهات العاملة في قطاع التأمين والمهن والأنشطة المرتبطة به، ويضع القرار ضوابط شاملة لحماية وفحص الشكاوى في خطوة استراتيجية جديدة تستهدف حماية حقوق المتعاملين ورفع مستويات الشفافية والحوكمة داخل سوق التأمين، بما يعزز ثقة العملاء، ويدعم الشمول التأميني والمالي والاستثماري، ويرتقي بجودة الخدمات المقدَّمة.وتُطبَّق أحكام القرار على جميع شركات التأمين، بما في ذلك شركات التأمين التكافلي والطبي ومتناهي الصغر، وشركات إدارة برامج التأمين الطبي، فضلًا عن صناديق التأمين الحكومية والخاصة، والشركات والمهن المرتبطة بالنشاط التأميني مثل شركات الخبرة الاكتوارية، والاستشارات التأمينية، وتقييم الأخطار، والمعاينة وتقدير الأضرار، والوساطة في التأمين أو إعادة التأمين.ألزم القرار جميع الشركات والجهات العاملة...
أصدرت الهيئة العامة للرقابة المالية القرار رقم 77 لسنة 2025، لتنظيم التعامل مع شكاوى المتعاملين في شركات التأمين والمهن والأنشطة المرتبطة بها، يهدف القرار إلى تعزيز حماية حقوق العملاء، ورفع مستويات الشفافية والحوكمة، ودعم الثقة في سوق التأمين، بما يسهم في تطوير الشمول التأميني والمالي والاستثماري وتحسين جودة الخدمات المقدمة. تطبيق شامل على كافة الشركات والأنشطة المرتبطة يشمل القرار جميع شركات التأمين بأنواعها المختلفة، بما في ذلك: - التأمين التكافلي والطبي ومتناهٍ الصغر. - شركات إدارة برامج التأمين الطبي. - صناديق التأمين الحكومية والخاصة. - الشركات المرتبطة بالنشاط التأميني، مثل «شركات الخبرة الاكتوارية، الاستشارات التأمينية، تقييم المخاطر، المعاينة وتقدير الأضرار، والوساطة في التأمين أو إعادة التأمين». وألزم القرار جميع الجهات بتطبيق معايير الإفصاح والشفافية في عرض المنتجات والخدمات، باستخدام لغة...
صراحة نيوز-بلغ إجمالي الشكاوى المقدمة على منصة “حماية” على موقع وزارة العمل في الأشهر التسعة الأولى من العام الحالي 8722 شكوى، سويت منها 2982، و98 قيد الإجراء، بينما وجهت 924 مخالفة لمنشآت بناء على الشكاوى، وفق التقرير الشهري لمديرية التفتيش بالوزارة. وأوضحت الوزارة، أن الشكاوى العمالية من خارج اختصاصها، تسجل على “حماية”، ويسهم مفتشو العمل بحلها بين العامل وصاحب العمل بطرق ودية (مصالحة)، وفي حال عدم حلها يوجه العامل للقضاء، ليطالب بحقوقه، وعلى سبيل المثال شكاوى إنهاء الخدمات أو المطالبة بمستحقات مالية وهو ليس على رأس عملة. واحتلت شكوى عدم دفع الأجور، المرتبة الأولى بين عدد الشكاوى العمالية على “حماية” خلال الأشهر التسعة الماضية لتبلغ 3202 بما نسبته 37 % من إجمالي الشكاوى، فيما بلغت الشكاوى بخصوص إنهاء الخدمة وعقد...
حسام عبدالنبي (أبوظبي) كشفت فايزة العوضي، الرئيس التنفيذي والعضو المنتدب لوحدة «سندك»، التي تُعد أول وحدة لتسوية المنازعات المصرفية والتأمينية في الإمارات، عن تلقى الوحدة نسبة 99% من الشكاوى عبر القنوات الرقمية «أون لاين»، مقابل 1% فقط من الشكاوى تم تلقيها عن طريق التواصل المباشر مع الوحدة. وقالت العوضي في تصريحات صحفية على هامش فعالية «ركن القهوة مع سندك» ضمن مبادرة «اعرف حقوقك كمستهلك»، إن «سندك» هي وحدة مالية مستقلة أنشئت من قبل مصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي، لتسوية المنازعات المقدمة من المستهلكين أو المنشآت الصغيرة والمتوسطة، ضد المؤسّسات المالية المرخّصة، والبنوك وشركات التأمين، وذلك بشكل مجاني، مؤكدة أن إنشاء «سندك» يُعد خطوة رئيسية ضمن سلسلة المبادرات التي يقودها مصرف الإمارات المركزي، بهدف تعزيز وترسيخ مكانة الدولة كوجهة عالمية للخدمات المالية....
يلعب جهاز حماية المستهلك، دورا كبيرا في الحفاظ على حقوق المواطنين وضمان حصولهم على منتجات وخدمات آمنة وعادلة.وحدد قانون حماية المستهلك عدة اختصاصات يلتزم بها الجهاز لمراقبة الأسعار، والتصدي لأي ممارسات احتكارية أو مضرة بالمستهلك، بما يسهم في تعزيز الثقة في السوق وحماية المستهلكين من الاستغلال.المادة 43 من ذات القانون حددت اختصاصات الجهاز، إذ نصت علي :"يهدف الجهاز إلى حماية المستهلك وصون مصالحه، وله في سبيل تحقيق كل ذلك ما يأتي:- وضع الخطط وبرامج العمل لحماية حقوق المستهلك، وتعزيزها وتنميتها، ووسائل تحقيق كل ذلك.- نشر ثقافة حماية المستهلك، وإتاحتها للمواطنين.- تلقى الشكاوى والبلاغات بجميع أنواعها في مجال حماية المستهلك من المستهلكين والجمعيات، والتحقيق فيها، وتحدد اللائحة التنفيذية لهذا القانون المدة اللازمة للرد على الشكوى طبقًا للمجموعات السلعية المختلفة بحد أقصى...
القدس المحتلة- تشهد الضفة الغربية المحتلة تصاعدا خطيرا في الاعتداءات الإرهابية التي تنفذها عصابات المستوطنين ضد الفلسطينيين وممتلكاتهم، وسط تواطؤ واضح من الشرطة الإسرائيلية التي تتعمد تجاهل مئات الشكاوى المقدمة من الضحايا، وتغلق ملفات الجرائم دون فتح تحقيقات جدية.وأظهرت معطيات رسمية كشفتها الشرطة الإسرائيلية، استجابة لطلب من حركة "من أجل حرية المعلومات"، حجم التراجع الواضح في تعامل الشرطة مع جرائم المستوطنين ضد الفلسطينيين في الضفة.فقد بينت البيانات أن الفلسطينيين قدموا 427 شكوى في النصف الأول من عام 2025 تتعلق باعتداءات المستوطنين، تشمل اعتداءات جسدية، وإحراق ممتلكات، وتخريب أراض زراعية، مقارنة بـ680 شكوى سجلت خلال عام 2024 بأكمله.ورغم هذا الارتفاع في عدد الشكاوى، لم تفتح الشرطة الإسرائيلية سوى 156 تحقيقا جنائيا فقط، أي ما نسبته 37% من إجمالي الشكاوى المقدّمة، بينما...
تشهد صناعة التأمين تحولاً جذرياً في طريقة تعاملها مع شكاوى العملاء، مدفوعة بالتطورات التكنولوجية المتسارعة وتغير توقعات العملاء في العصر الرقمي، حيث لم تعد معالجة الشكاوى مجرد عملية تفاعلية للاستجابة للمشكلات، بل أصبحت استراتيجية استباقية لبناء الثقة وتعزيز الولاء وتحسين تجربة العملاء الشاملة. وفي ظل المنافسة الشديدة من شركات التكنولوجيا التأمينية (Insurtech) والتوقعات المتزايدة للعملاء الذين اعتادوا على التجارب الرقمية السلسة في قطاعات أخرى، تجد شركات التأمين التقليدية نفسها مضطرة لإعادة تصور أسلوبها في خدمة العملاء، ولا يقتصر هذا التحول على تبني التقنيات الجديدة فحسب، بل يشمل إعادة تصميم العمليات لتصبح أكثر تركيزاً على العميل. وفقاً لذلك استهدفت النشرة الأسبوعية لـ «اتحاد شركات التأمين المصرية» استكشاف أهم الاتجاهات التي تشكل مستقبل معالجة شكاوى العملاء في شركات التأمين، من خلال تحليل...
أوصى اتحاد شركات التأمين المصرية الشركات الأعضاء بتبنّي التحول الرقمي في نظم تلقي ومتابعة الشكاوى، لما له من دور في تسهيل التواصل مع العملاء وتحليل البيانات المتعلقة بأنماط الشكاوى بما يسهم في تطوير المنتجات وتحسين جودة الخدمة. كما يدعو إلى تطوير وحدات متخصصة لخدمة العملاء وتدريب الكوادر البشرية على مهارات التواصل الفعّال وإدارة النزاعات بطريقة مهنية تعزز صورة القطاع.وأكد الاتحاد في نشرته الأسبوعية على أن تحسين آليات التعامل مع شكاوى العملاء يعدّ أحد الركائز الأساسية لتعزيز ثقة الجمهور في صناعة التأمين المصرية، وهو ما يتماشى مع استراتيجية الاتحاد والهيئة العامة للرقابة المالية في دعم مبادئ الحوكمة وحماية حقوق المتعاملين مع القطاع المالي غير المصرفي.وأضاف أن التطور في معالجة الشكاوى لا يقتصر على سرعة الاستجابة أو دقة الحلول المقدمة، بل يمتد...
همسة عتاب للدكتورة منال عوض وزير التنمية المحلية بشأن امتناع القائمين على أمر الوحدة المحلية لمركز ومدينة دشــنا بمحافظة قـــنا عن استلام إخطار البدء فى تنفيذ رخصة بناء رسمية لإحلال وتجديد بيت قديم لنا بالمرافق في الكتلة السكنية القديمة بناحية قرية فاوقبلى بالمخالفة للقانون ومقتضيات واجبهم الوظيفى فضلاً عن إساءة استخدام السلطة المخولة لهم!!وللعلم الكتلة السكنية القديمة بقرية فاوقبلى ليست أراضى زراعية أو استصلاح أراضى جبلية لم يقنن وضعها بعد ولكنها أملاك أهالى مستقرة لقرون ولأول مرة نرى المعوقات والعراقيل التى تضعها أمامنا الوحدة المحلية لمركز ومدينة دشــنا لتعطيل تنفيذ رخصة قانونية وكأن لسان حالها يقول"نعم"للبناء اللاقانونى بدون رخصة!!ولو افترضنا جدلاً بزوغ نجم الشكاوى الكيدية في غير محل-مع العلم بأنه لا يوجد جار ملاصق لنا- فقطعاً لا تؤثر على مسيرة...
يبحث المواطنون الراغبون في تقديم الشكاوي لمعرفة كيفية تقديمها، من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء التي تواصل تلقي شكاوى المواطنين واستغاثاتهم على مدار الساعة، في إطار سياسة الدولة الرامية إلى تعزيز جسور التواصل الفعال بين الحكومة والمواطنين، وضمان سرعة الاستجابة لمشكلاتهم في مختلف القطاعات الخدمية والإدارية.تقديم شكوي لمجلس الوزراء من تليفونك .. الطريقة والخطواتتقديم شكوي لمجلس الوزراء من تليفونك .. الطريقة والخطواتوتمثل المنظومة أداة رسمية تهدف إلى توحيد قنوات استقبال الشكاوى ومتابعتها إلكترونيا، بما يضمن الشفافية وسرعة حل المشكلات وتحقيق رضا المواطنين عن أداء الجهات الحكومية المختلفة.وقد أتاحت الحكومة من خلال الموقع الرسمي لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة إمكانية تقديم الشكوى ومتابعتها إلكترونيا بخطوات بسيطة وسهلة من أي مكان داخل الجمهورية دون الحاجة للتوجه إلى أي جهة...
أكد المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية على ضرورة تكثيف الندوات التوعوية والتثقيفية بالتنسيق بين المديريات المعنية لرفع الوعي الصحي والبيئي لدي المواطنين بمختلف أعمارهم بأهمية ترشيد استهلاك المياه والحفاظ عليها كمورد هام ورئيسي للحياة وكذلك أهمية الحفاظ على البيئة من التلوث بالإضافة لإكسابهم مهارات إيجابية تعود بالنفع عليهم وعلى المجتمع في المستقبل.فرصة عمل بالخارج.. القبض على المتهمين بالنصب على سائق بالشرقيةالقائمة النهائية لمترشحي دوائر الشرقية بالنواب عن النظام الفرديضبط سلع غذائية وأعلاف وأدوية بيطرية مجهولة المصدر بفاقوس في الشرقيةومن جانبه أشار المهندس محمد عبد العزيز رئيس شركة مياه الشرب والصرف الصحي إلى قيام فريق التوعية بالشركة بتنظيم قافلة مائية لتقديم خدماتها مجانا على مدار ثلاثة أيام متواصلة لأهالى قرية طوخ القراموص بمركز و مدينة أبوكبير حيث تم تنفيذ أنشطة و...
تفقدت وزيرة التربية والتعليم العالي الدكتورة ريما كرامي، مركز الإستجابة لاتصالات المواطنين واستفساراتهم أو تقديم شكاوى على الهاتف. واطّلعت من الموظفين المولجين الإجابة، على طبيعة الإتصالات وانواعها، وكيفية حل القضايا، فمنها ما يتم حلها في الوقت نفسه ومنها ما يتم تسجيل المطلوب مع رقم هاتف المتصل، ليصار إلى إبلاغه بعد إتمام الحل بالتعاون مع الإدارة في الوزارة . واطمأنت إلى البرمجة الجديدة للمركز، حيث أصبح منظما لجهة إبلاغ الإدارة والتبلغ منها بالحل، وإبلاغ صاحب العلاقة ومعرفة الطلبات المستجابة والوقت الذي استغرقه الحل ، وكذلك الإجابات المعلقة التي تحتاج أجوبة من خارج لبنان أو من إدارات أخرى . كما تولت الإجابة على عدد من الإتصالات شخصيا، حيث فوجىء المواطنون بذلك، وسجلت طلباتهم واحالتها إلى فريق العمل لمتابعتها...
استقبل الدكتور حازم عمر، نائب محافظ قنا، وفد لجنة الإدارة العامة للمراجعة الداخلية والحوكمة بوزارة التنمية المحلية، فى إطار جهود الوزارة لتعزيز منظومة الحوكمة والرقابة الداخلية.ضم الوفد كلاً من: الدكتور محمد علام، والمهندس أحمد المنسي، وسعيد محمد، بحضور اللواء سامي علام السكرتير العام للمحافظة.قنا تضع حداً لفوضى الكلاب الضالة.. مشروع المأوى يدخل حيز التنفيذ قريباًمصرع تلميذ أسفل عجلات سيارة بقرية فاو بحرى فى قنارئيس جامعة قنا يستقبل وفد هيئة ضمان جودة التعليم والاعتمادأطباء قنا تعلن تشكيل هيئة مكتبها بعد اعتماد نتائج التجديد النصفيوعقب اللقاء، عقد السكرتير العام اجتماعا موسعا مع وفد اللجنة، تناول خلاله عددا من الملفات ذات الأهمية القصوى، في مقدمتها تقنين أراضي الدولة، وطلبات التصالح في مخالفات البناء، والمحال العامة، والمتغيرات المكانية، إلى جانب متابعة أداء المراكز التكنولوجية...
أكد اللواء عماد كدواني، محافظ المنيا، حرصه الدائم على تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين وسرعة فحص الشكاوى والرد عليها، من خلال منظومة متكاملة من الإدارات والوحدات المختصة داخل الديوان العام، تشمل: إدارة خدمة المواطنين، وإدارة الرصد والتحليل الإعلامي، ووحدة المتابعة، ومركز سيطرة الشبكة الوطنية للطوارئ والسلامة العامة، ومركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار، إلى جانب الصفحة الرسمية لمحافظة المنيا .الموجة 27.. إزالة 393 تعديا على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة في المنيامحافظ المنيا يشدد على تكثيف الرقابة على الأسواق والمخابز ومحطات الوقود لضبط الأسعارمحافظ المنيا: لن نتهاون في تطبيق التعريفة الجديدة ومنع أي محاولات لاستغلال الركابوأشار المحافظ إلى أن الهدف من هذه المنظومة هو تحقيق سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين ومتابعة تنفيذ الحلول ميدانيًا، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء داخل المصالح الحكومية...
أكد اللواء عماد كدواني، محافظ المنيا، حرصه الدائم على تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين وسرعة فحص الشكاوى والرد عليها، من خلال منظومة متكاملة من الإدارات والوحدات المختصة داخل الديوان العام، تشمل: إدارة خدمة المواطنين، وإدارة الرصد والتحليل الإعلامي، ووحدة المتابعة، ومركز سيطرة الشبكة الوطنية للطوارئ والسلامة العامة، ومركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار، إلى جانب الصفحة الرسمية لمحافظة المنيا. وأشار المحافظ إلى أن الهدف من هذه المنظومة هو تحقيق سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين ومتابعة تنفيذ الحلول ميدانيًا، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء داخل المصالح الحكومية وتحسين جودة الخدمات المقدمة، تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية التي تؤكد على أهمية التواصل الفعّال مع المواطنين والاستماع لمشكلاتهم. وأوضح اللواء كدواني أن المحافظة تعمل على توحيد قنوات تلقي الشكاوى وربطها إلكترونيًا بما يتيح سرعة المتابعة...
ظهرت مؤخراً مشكلة غريبة في هاتف آيفون 17 برو ماكس، أثارت استغراب المستخدمين خصوصاً مالكي اللون البرتقالي "Cosmic Orange"، حيث لاحظ عدد من المستخدمين تغير لون الجهاز بشكل غير متوقع ليأخذ طابعاً وردياً أو "روز جولد" بعد فترة من الاستخدام.تفاصيل المشكلة وتفاعل المستخدمينبدأت الشكاوى بالظهور عبر مواقع التواصل الاجتماعي وخاصة على منصة Reddit، حيث نشر المستخدمون صوراً لهواتفهم تُظهر تغير لون الأجزاء المصنوعة من الألمنيوم في الهيكل الجانبي من اللون البرتقالي إلى الوردي الغامق، في حين ظل ظهر الجهاز مصنوعاً من الزجاج محافظاً على لونه الأصلي. اتسعت التقارير لتشمل أيضاً نسخة اللون الأزرق العميق، حيث تبيّن أن تعرض الهاتف لأشعة الشمس أو الأشعة فوق البنفسجية بشكل متكرر هو السبب الأكثر شيوعاً وراء المشكلة وفقاً لتجارب المستخدمين الأولية.نظريات تقنية وتفسيرات متداولةوأشار بعض...
تلقت الدكتورة منال عوض وزيرة التنمية المحلية، تقريرًا اليوم السبت، من القطاعات المعنية بالوزارة، حول انتظام العمل في مواقف السيارات ومحطات الوقود بمختلف محافظات الجمهورية عقب تحريك أسعار المنتجات البترولية اعتبارًا من صباح أمس الجمعة. وأشارت وزيرة التنمية المحلية، في بيان اليوم، إلى قيام المحافظين ونوابهم والقيادات التنفيذية بجولات ميدانية مكثفة بمختلف المدن والمراكز والأحياء لمتابعة تطورات الوضع للوقوف على مدى التزام السائقين بالتعريفة الجديدة للأجرة وانتظام العمل والحركة لنقل الركاب والالتزام بخطوط السير ومتابعة العمل بمحطات الوقود للتأكد من توافر المواد البترولية وبيعها بالسعر الرسمي. وشددت منال عوض، على ضرورة استمرار المتابعة على أرض الواقع لتطبيق التعريفة الجديدة وتعريف المواطنين بالمحافظات بها عبر الوسائل المتاحة سواء البانرات واللوحات الإرشادية بالمواقف أو الملصقات والاستيكرات على الزجاج الأمامي والخلفي...
في إطار المتابعة اليومية لتنفيذ قرارات تحريك أسعار المواد البترولية، وحرصًا على ضبط الأسواق ومنع أي ممارسات استغلالية، واصل المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، جولاته الميدانية المكثفة لمتابعة انتظام سير العمل داخل مواقف سيارات الأجرة، ومحطات الوقود، ومستودعات الغاز، والمخابز البلدية على مستوى مراكز ومدن المحافظة، للتأكد من الالتزام الكامل بالتعريفة الجديدة وبالأسعار المعلنة للمواد البترولية.وشدد المحافظ على رؤساء المراكز والمدن والأحياء ونوابهم بضرورة تكثيف المرور الميداني المستمر على المواقف، والتأكد من التزام السائقين بالتعريفة المحددة وعدم تحميل الركاب أية زيادات غير قانونية، مع مراجعة اللوحات الإرشادية الخاصة بالتعريفة الجديدة والتأكد من وضعها في أماكن واضحة أمام المواطنين. كما وجه بضرورة التواصل المباشر مع المواطنين وسؤالهم عن قيمة الأجرة الفعلية، بما يضمن عدم تعرضهم لأي شكل من أشكال الاستغلال.وأكد الأشموني أن...
وجهت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي فريق التدخل السريع المركزي وفرقه بالمحافظات بالتعامل مع عدد من الاستغاثات الواردة للوزارة لحالات الكبار والأطفال بلا مأوى، والمرأة المعنفة وأطفالها، والحالات الإنسانية في عدد من المحافظات، بالإضافة إلى الشكاوى الواردة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، وصفحات التواصل الاجتماعي، ومنصات الإبلاغ المختلفة التابعة للوزارة. بلاغًا متنوعًا خلال الأسبوع الثاني من شهر أكتوبر وتعامل فريق التدخل السريع المركزي وفرقه المحلية مع 128 بلاغًا متنوعًا خلال الأسبوع الثاني من شهر أكتوبر الجاري، حيث تنوعت البلاغات وتوزعت كالتالي: " 92 حالة كبار بلا مأوى، 18 حالة أطفال بلا مأوى، حالة واحدة لامرأة معنفة وأطفالها، 3 حالات إنسانية، 8 حالات لذوي الإعاقة، و6 مؤسسات رعاية اجتماعية رُصدت بها بعض الانتهاكات".وجاء ترتيب المحافظات من حيث عدد البلاغات...
أصدر اللواء الدكتور هشام أبوالنصر، محافظ أسيوط، توجيهاته لرؤساء المراكز والأحياء وكافة الوحدات المحلية، بتكثيف الحملات الرقابية والمتابعة الميدانية على مواقف السيارات ومحطات الوقود والأسواق، وذلك لضمان الانضباط ومواجهة أي محاولات لاستغلال المواطنين، عقب إعلان لجنة التسعير التلقائي للمنتجات البترولية تعديل أسعار الوقود وتعريفة الركوب الجديدة لسيارات الأجرة بالخطوط الداخلية والخارجية.متابعة يومية لمحطات الوقود للتأكد من وصول الحصص المقررة وعدم التلاعب بهاوشدد محافظ أسيوط على ضرورة المتابعة اليومية لمحطات الوقود للتأكد من وصول الحصص المقررة وعدم التلاعب بها، واتخاذ الإجراءات القانونية الفورية ضد أي مخالفات، إلى جانب متابعة انتظام العمل بجميع مواقف نقل الركاب والسرفيس، والتأكد من التزام السائقين بالتعريفة الجديدة ووضع ملصقات موحدة على الزجاجين الأمامي والخلفي توضح قيمة الأجرة وخط السير. كما وجه بوضع لوحات إرشادية بالتعريفة الجديدة وأرقام...
استقبل الدكتور محمد مصطفى عبد الغفار، رئيس الهيئة العامة للمستشفيات والمعاهد التعليمية، المهندس/ كرم خليفة مدير إدارة متابعة الشكاوى برئاسة مجلس الوزراء، لمتابعة موقف تلقي ورصد واستجابة الهيئة لشكاوى المواطنين المسجلة على منظومة الشكاوى الحكومية، واستعراض مؤشرات الأداء الخاصة بالتعامل مع تلك الشكاوى. ومن جانبه قال الدكتور محمد مصطفى عبد الغفار، رئيس الهيئة، بأننا نعمل باستمرار على تحسين كفاءة قنوات التواصل مع المواطنين وتطوير آليات المتابعة الميدانية والتحليل الإحصائي للشكاوى، بما يساعد على تحديد أبرز التحديات والعمل على معالجتها من جذورها، وأن الهيئة اهتمامًا بالغًا لشكاوى المواطنين وملاحظاتهم، باعتبارها إحدى الأدوات الأساسية لتطوير الأداء وتحسين جودة الخدمات المقدمة، مشدداً على أن الهيئة تتعامل مع كل شكوى بأقصى درجات الجدية والسرعة من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، بما يضمن سرعة اتخاذ...
أشاد الدكتور أشرف صبحي، وزير الشباب والرياضة، بجهود الإدارة العامة لخدمة المواطنين بمكتب الوزير، مثمّنًا الأداء المتميز الذي حققته الوزارة في منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء خلال شهر سبتمبر 2025، حيث سجلت الوزارة نسبة إنجاز بلغت 99.24% وفقًا للمؤشر العام للرابط الفرعي الخاص بالوزارة.وأكد وزير الشباب والرياضة حرصه على دعم ومساندة فريق عمل المنظومة، مشددًا على أهمية تطوير آليات استقبال الشكاوى والتعامل معها بالسرعة والفاعلية المطلوبة، بما يسهم في تحسين مستوى وجودة الخدمات المقدمة للمواطنين.اكد الدكتور أشرف صبحي "إن ما حققته الوزارة في منظومة الشكاوى الحكومية يعكس التزامنا الراسخ بخدمة المواطنين، ويؤكد أن العمل بروح الفريق الواحد هو السبيل للوصول إلى رضا المواطن وتعزيز ثقة المجتمع في جهود الدولة"، مضيفًا أن الوزارة مستمرة في تطوير خدماتها بما...
مفوضية الانتخابات: الشكاوى ضد المرشحين متواصلة واستبعادهم مستمر
في استجابة فورية لما تم تداوله على مواقع التواصل الاجتماعي، وما ورد من شكاوى بعض المواطنين بقرية الجندية بمركز بني مزار حول نقص أوزان أسطوانات البوتاجاز المنزلية، وجّه اللواء عماد كدواني محافظ المنيا، وكيل وزارة التموين بتشكيل لجنة عاجلة للانتقال الميداني وتنفيذ حملة تفتيش مفاجئة على محطة تعبئة البوتاجاز بقرية شوشة التابعة لمركز سمالوط، لبحث حقيقة الشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة حيال أي مخالفات تُرصد. وأوضح تقرير مديرية التموين أن الحملة، برئاسة المهندس حلمى الزهرى وكيل الوزارة، قامت بالتفتيش على أعمال المحطة والتأكد من أوزان 20 أسطوانة بوتاجاز مملوءة، حيث أسفرت النتائج عن مطابقتها مع المعدلات المسموح بها طبقًا للكتب الدورية والتي تُحدد أن وزن الأسطوانة المعبأة يتراوح بين 30 و30.500 كجم للأسطوانة المنزلية. وأشار التقرير إلى أن الفروق المحدودة في...
في استجابة فورية لما تم تداوله على مواقع التواصل الإجتماعي، وما ورد من شكاوى بعض المواطنين بقرية الجندية ، إحدى قرى مركز ومدينة بني مزار شمال محافظة المنيا ، حول نقص أوزان أسطوانات البوتاجاز المنزلية. وجّه اللواء عماد كدواني محافظ المنيا، وكيل وزارة التموين ، بتشكيل لجنة عاجلة للإنتقال الميداني وتنفيذ حملة تفتيش مفاجئة على محطة تعبئة البوتاجاز بقرية شوشة ، التابعة لمركز سمالوط، لبحث حقيقة الشكاوى ، واتخاذ الإجراءات اللازمة حيال أي مخالفات تُرصد.وأوضح تقرير مديرية التموين أن الحملة، برئاسة المهندس حلمى الزهرى وكيل الوزارة، قامت بالتفتيش على أعمال المحطة ، والتأكد من أوزان 20 أسطوانة بوتاجاز مملوءة ، حيث أسفرت النتائج عن مطابقتها مع المعدلات المسموح بها طبقًا للكتب الدورية ، والتي تُحدد أن وزن الأسطوانة المعبأة يتراوح بين...
سامي عبد الرؤوف (أبوظبي) أخبار ذات صلة انطلاق اجتماعات «مجالس المستقبل العالمية والأمن السيبراني» في دبي «زايد الدولية للبيئة»: مكافحة التلوث البلاستيكي قضية عالمية تتطلب تحركاً جماعياً استقبلت وزارة الموارد البشرية والتوطين، ما يقارب 2100 بلاغ من أفراد المجتمع عن الممارسات الخاطئة في سوق العمل من يناير ولغاية يونيو 2025، وذلك في إطار حرص الوزارة على تعزيز الرقابة، ورفع مستوى الامتثال للتشريعات. وتوفّر الوزارة، 3 وسائل للإبلاغ؛ بهدف تمكين أفراد المجتمع من مشاركتها في التصدي لأي ممارسة خاطئة في سوق العمل، مؤكدة أهمية تعزيز الرقابة، ورفع مستوى الامتثال للتشريعات.تضم القنوات الثلاث المتوفرة للبلاغ، موقع الوزارة الإلكتروني عن طريق الدخول إلى قسم الخدمات، ثم الضغط على إضافة بلاغ، ثم اختيار نوع البلاغ واستكمال الخطوات، أما بالنسبة لتطبيق الوزارة الذكي،...
في ضربة جديدة قد تهز مكانة شركة تيسلا في سوق التأمين، تواجه الشركة العملاقة خطر فقدان ترخيصها لتقديم خدمات التأمين على السيارات في ولاية كاليفورنيا، بعد أن أطلقت هذا النشاط في عام 2019 بهدف توفير تجربة تأمين متكاملة لمالكي سياراتها.ووفقًا لإجراءات تنفيذية صادرة عن إدارة التأمين في كاليفورنيا (CDI)، فإن شركة تيسلا للتأمين، التي تعمل كوكيل لشركة التأمين الوطنية الحكومية (State National Insurance)، متهمة بعدم الالتزام بالقوانين المنظمة لمعالجة مطالبات التأمين في الولاية، إلى جانب “تأخيرات فادحة” في الرد على العملاء، وعدم إجراء تحقيقات عادلة أو موضوعية في الشكاوى المقدمة ضدها.وأشارت الإدارة في الإشعار القانوني إلى أن كلا الشركتين ارتكبتا “إخفاقات متكررة” في الالتزام بالقواعد التنظيمية المعمول بها منذ سنوات، وهو ما دفع السلطات إلى اتخاذ إجراءات قد تصل إلى...
غزة - صفا في سياق استمرار عملية توزيع الغاز المنزلي، أعلنت الجهات المختصة عن تحديثات جوهرية في آليات التواصل وتقديم الشكاوى، بالإضافة إلى إتاحة تعديل بيانات التسجيل لتعبئة الغاز في غزة 2025. تهدف هذه التحديثات إلى تعزيز دقة وفعالية الخدمة، خاصة فيما يتعلق بتعديل أماكن السكن والنزوح الحالية واسم الموزع المعتمد. كيفية التواصل لتقديم الشكاوى والاستعلام عن الغاز؟ تم تحديد آلية موحدة ومباشرة لاستقبال الشكاوى والاستفسارات لتسهيل حل المشكلات المتعلقة بنظام التوزيع: قناة التواصل الحصرية: يتم استقبال الشكاوى والاستفسارات عبر الرسائل القصيرة (SMS) فقط. ساعات العمل: يتم تقديم الخدمة من الساعة 8:00 صباحًا حتى الساعة 2:00 ظهرًا. حل المشكلات المباشر: يتم حل المشكلات التي تشمل استعادة كلمة المرور وتغيير رقم الجوال بشكل مباشر وفوري خلال ساعات العمل. أرقام الشكاوى (SMS):...
تابع المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية إستجابة فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية المُوحَّدة بمحافظة الشرقية لعدد (2518) شكوى وطلب بنسبة (94%) ، وفقاً لضوابط الفحص والمراجعة للشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة ، فضلاً عن الإستجابة لعدد (36) شكوى للمواطنين واردة من خلال مبادرة " صوتك مسموع " والتي أطلقتها وزارة التنمية المحلية برعاية الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء بمعدل إنجاز100% وذلك خلال شهر سبتمبر الماضى.محافظ الشرقية يطمئن على إنتهاء أعمال رفع كفاءة نفق "حسن صالح"شباب ورياضة الشرقية تنفذ برنامج قادة التغييرلإعداد المبادرات المجتمعيةمفتي الجمهورية: استقرار المنطقة مرهون بإقامة دولة فلسطينية عاصمتها القدس الشرقيةأكد محافظ الشرقية أن منظومة الشكاوى الحكومية تمثل إحدى الآليات المهمة لتنفيذ توجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، بالتواصل مع المواطنين، والاستماع إلى شكواهم و مطالبهم، والعمل...
قالت المدير التنفيذي للهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل مي فريد إن الهيئة تولي اهتمامًا بالغًا لشكاوى المواطنين وملاحظاتهم، باعتبارها إحدى الأدوات الأساسية لتطوير الأداء وتحسين جودة الخدمات المقدمة.جاء ذلك خلال اجتماع فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء ومسئولي الهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل؛ لمتابعة موقف تلقي ورصد واستجابة الهيئة لشكاوى المواطنين المسجلة على منظومة الشكاوى الحكومية، واستعراض مؤشرات الأداء الخاصة بالتعامل مع تلك الشكاوى، وذلك في إطار حرص الهيئة على تعزيز التواصل مع المواطنين وتحسين آليات الاستجابة لشكاواهم.وأضافت فريد "أن الهيئة تتعامل مع كل شكوى بأقصى درجات الجدية والسرعة من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، بما يضمن سرعة اتخاذ الإجراءات التصحيحية ويعزز مبادئ الشفافية والمساءلة".وتابعت "أن الهيئة تعمل باستمرار على تحسين كفاءة قنوات التواصل مع المواطنين وتطوير...
في إطار حرص الهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل على تعزيز التواصل مع المواطنين وتحسين آليات الاستجابة لشكاواهم، عُقد اجتماع بمقر الهيئة بالعاصمة الإدارية الجديدة بين فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، ومسئولي الهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل، لمتابعة موقف تلقي ورصد واستجابة الهيئة لشكاوى المواطنين المسجلة على منظومة الشكاوى الحكومية، واستعراض مؤشرات الأداء الخاصة بالتعامل مع تلك الشكاوى. ديفيد ريدي يصف التجربة المصرية في الصحة الوقائية بـ "النموذج المشرق" إجراء كشف طبي مجاني للمحامين بالتعاون مع وزارة الصحة وشارك في الاجتماع الأستاذة/ مي فريد المدير التنفيذي للهيئة العامة للتأمين الصحي الشامل، والدكتورة/ سعاد عبدالمجيد مستشار الهيئة للشئون الصحية والمشرف الفني للإدارة المركزية لشئون المستفيدين، والأستاذ/ كريم شهاب مستشار الهيئة للتسويق الإلكتروني، والمهندس/ كرم خليفة مدير...
أكد الدكتور ناصر الجيزاوي، رئيس جامعة بنها، أن الجامعة واصلت تحقيق معدلات متميزة في سرعة حسم الشكاوى والاستغاثات، وذلك وفقًا للتقرير السنوي لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عن عام 2025. وأوضح الجيزاوي أن جامعة بنها تلقت خلال الفترة من يناير حتى نهاية سبتمبر من العام الجاري 4705 شكوى وطلب واستغاثة، منها 3870 شكوى فردية و835 شكوى جامعية، مشيرًا إلى أنه تم الانتهاء من فحص ومراجعة 97.93% من إجمالي الشكاوى، وفقًا للضوابط المعتمدة قبل توجيهها إلى الجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة. وأشاد رئيس الجامعة بالجهود الكبيرة التي تبذلها إدارة خدمة المواطنين وفريق العمل القائم على منظومة الشكاوى بالكليات والمستشفيات والإدارات والمدن الجامعية، مؤكدًا حرص الجامعة على تعزيز جسور الثقة مع المواطنين من خلال سرعة الاستجابة والتفاعل الإيجابي مع مختلف الشكاوى والطلبات. وشدد...
استعرض الدكتور ناصر الجيزاوى رئيس جامعة بنها، التقرير السنوى لجهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عن عام 2025، الذي أكد أن جامعة بنها حققت معدلات إنجاز مرتفعة للشكاوى الموجهة اليها ،في إنجاز وسرعة حسم الشكاوى.وتلقت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بجامعة بنها 4705 شكوى وطلب واستغاثة من يناير حتى نهاية سبتمبر من العام الحالى 2025م ، بواقع 3870 شكوى فردية و 835 شكوى جامعية ، مشيرا إلى الانتهاء من فحص ومراجعة 97.93% منها وفقاً لضوابط فحص ومراجعة الشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة، تمهيداً لاتخاذ اللازم بشأنها.وأشاد رئيس الجامعة، بالجُهد المبذول من إدارة خدمة المواطنين بالجامعة وفريق العمل القائم على منظومة الشكاوى الحكومية بالكليات والمستشفيات والإدارات والمدن الجامعية.وقد أصدر رئيس الجامعة تعليمات مشددة بضرورة إلتزام الجهات التابعة بالجامعة بالاستجابة لشكاوى وطلبات واستغاثات المواطنين...
وجهت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي، فريق التدخل السريع المركزي وفرقه بالمحافظات ، بالتعامل مع عدد من الاستغاثات الواردة للوزارة لحالات الكبار والأطفال بلا مأوى، والمرأة المعنفة وأطفالها، والحالات الإنسانية في عدد من المحافظات، بالإضافة إلى الشكاوى الواردة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء، وصفحات التواصل الاجتماعي، ومنصات الإبلاغ المختلفة التابعة للوزارة.وقد بلغ عدد البلاغات التي تعامل معها فريق التدخل السريع خلال الأسبوع الأول من شهر أكتوبر الجاري نحو 184 بلاغًا متنوعًا، موزعة كالتالي "132 حالة كبار بلا مأوى ، 33 حالة أطفال بلا مأوى ، 3 حالات للمرأة المعنفة وأطفالها بدون مأوى، 2 حالة إنسانية، 8 حالات لذوي الإعاقة، و6 مؤسسات رعاية اجتماعية رُصدت بها انتهاكات" .وجاء ترتيب المحافظات من حيث عدد البلاغات كالتالي "القاهرة، الجيزة،...
في إطار جهود الدولة لتعزيز التواصل الفعال مع المواطنين وتحقيق الاستجابة السريعة لشكاواهم وطلباتهم، حققت محافظة بورسعيد نسب إنجاز متميزة ضمن المحافظات الأكثر تفاعلا مع الشكاوى الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء خلال شهر سبتمبر 2025. جاء ذلك وفقا للتقرير الصادر عن الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين والذي استعرض جهود المنظومة في مختلف المحافظات، موضحا أن محافظة بورسعيد كانت من أبرز المحافظات التي حققت سرعة في فحص الشكاوى ومعالجتها والرد عليها، وتقديم استجابات فعالة للمواطنين من خلال المركز التكنولوجي لخدمات المواطنين. ويأتي هذا الإنجاز نتيجة المتابعة المستمرة من اللواء أركان حرب محب حبشي، محافظ بورسعيد، لتكثيف جهود الأجهزة التنفيذية في سرعة التفاعل مع شكاوى المواطنين وتقديم الحلول المناسبة لهم تنفيذًا لتوجيهات الدكتور...
حققت محافظة بورسعيد نسب إنجاز متميزة ضمن المحافظات الأكثر تفاعلا مع الشكاوى الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء خلال شهر سبتمبر 2025.جاء ذلك وفقا للتقرير الصادر عن الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين والذي استعرض جهود المنظومة في مختلف المحافظات، موضحا أن محافظة بورسعيد كانت من أبرز المحافظات التي حققت سرعة في فحص الشكاوى ومعالجتها والرد عليها، وتقديم استجابات فعالة للمواطنين من خلال المركز التكنولوجي لخدمات المواطنين.المركز التكنولوجي بمحافظة بورسعيد يحقق نسب إنجاز متميزة في التعامل مع شكاوى المواطنينويأتي هذا الإنجاز نتيجة المتابعة المستمرة من اللواء أركان حرب محب حبشي، محافظ بورسعيد، لتكثيف جهود الأجهزة التنفيذية في سرعة التفاعل مع شكاوى المواطنين وتقديم الحلول المناسبة لهم تنفيذًا لتوجيهات الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس...
يبحث عدد كبير من المواطنون عن كيفية تقديم شكوي أو استغاثة لمجلس الوزراء، حيث تواصل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، تلقي شكاوى المواطنين ومتابعتها بشكل منتظم.وذلك في إطار سياسة الدولة الهادفة إلى تعزيز جسور التواصل بين الحكومة والمواطنين وضمان سرعة حل المشكلات في مختلف القطاعات.من مكانك .. ازي تبعت شكوي أو استغاثة لمجلس الوزراءخطوات تقديم الشكوى ومتابعتها إلكترونياولضمان سهولة استخدام المنظومة، أتاحت الحكومة خطوات واضحة لتقديم الشكوى ومتابعتها إلكترونيا، تبدأ بالدخول إلى الموقع الرسمي لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، ثم قيام المواطن بتسجيل حساب جديد كمستخدم للموقع، من خلال إدخال مجموعة من البيانات الأساسية المطلوبة لتفعيل الحساب. وتشمل هذه البيانات الاسم الرباعي، الرقم القومي، رقم الهاتف المحمول، المحافظة، العنوان، بالإضافة إلى تحديد طبيعة مقدم الشكوى سواء كان مواطنا أو...
تعزيزًا للشفافية لتطوير وتحسين الخدمات، أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر أغسطس 2025. أشارت الهيئة إلى حصول مطار الملك عبدالعزيز الدولي بجدة على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته “1%” لكل “100” ألف مسافر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على “6” ملايين مسافر سنويًا، وبواقع “24” شكوى، وبنسبة معالجة للشكاوى بالوقت المحدد وصلت إلى “96%”. وحصل مطار الملك عبدالله بن عبدالعزيز الدولي بجيزان على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن “6” ملايين مسافر سنويًا بما نسبته “1%” لكل “100” ألف مسافر...
وجه رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي بتعزيز جهود منظومة الشكاوى في تلقي شكاوى المواطنين ورصدها وسرعة معالجتها، وتحقيق أفضل استجابات ممكنة لها، بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والأجهزة والهيئات الحكومية في مختلف القطاعات والخدمات، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات الحكومية وتعزيز أواصر الثقة مع المواطنين. جاء ذلك خلال متابعة الدكتور مصطفى مدبولي، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر سبتمبر 2025، وذلك من خلال تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين. وتقدم مدبولي في الوقت ذاته بالشكر والتقدير لفرق العمل المختلفة بالوزارات والمحافظات ومختلف الجهات الحكومية، التي تتفاعل مع شكاوى المواطنين الواردة للمنظومة، مؤكدا أن هدفنا جميعا هو خدمة المواطن، وحل مشكلاته. وأوضح مساعد الأمين...
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر سبتمبر 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.ولفت الدكتور طارق الرفاعي إلى أن المنظومة تلقت خلال الشهر 32 ألف شكوى وطلب واستفسار متعلقة بمختلف خدمات وأنشطة الإسكان والمرافق، تم توجيهها إلى وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية والمحافظات المعنية، وتضمنت 23.3 ألف شكوى وطلب وبلاغ مرتبط بقطاع الإسكان، حيث أولت الوزارة وهيئة المجتمعات العمرانية الجديدة، وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، والمحافظات المعنية اهتمامًا ملموسًا بفحصها ودراستها والتعامل معها، ونجحت الوزارة والجهات المعنية في حسم ومعالجة أسباب والرد على 29.8 ألف شكوى خلال الشهر أو عن فترات سابقة.وفى سياق...
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر سبتمبر 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.وأكد "الرفاعي" أن قطاع التعليم كان من القطاعات التي أولتها المنظومة اهتمامًا خلال الشهر ضمن جهود الحكومة للاستعداد للعام الدراسي الجديد، حيث تعاملت المنظومة مع 23.6 ألف شكوى وطلب، وقد تم مراجعتها وتصنيفها وتوجيهها وفقا لطبيعة كل منها إلى وزارتي التربية والتعليم والتعليم الفني، والتعليم العالي والبحث العلمي، ومشيخة الأزهر الشريف، وفي إطار الحرص على تحسين جودة الخدمات التعليمية المقدمة والاستجابة الفعالة لشكاوى المواطنين، قامت جهات الاختصاص بوزارتي التربية والتعليم والتعليم الفني والتعليم العالي والبحث العلمي والجامعات المعنية ومشيخة الأزهر الشريف...
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر سبتمبر 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.وقال الرفاعي ان البنك المركزي المصري استمر في الإشراف على توجيه الشكاوى المختلفة التي تتلقاها المنظومة للبنوك المختصة وفروعها المختلفة لمتابعة معالجتها وإزالة أسبابها، بما يضمن تحقيق الاستجابة الأنسب لكل شكوى وطلب وفقًا لطبيعتها مع إخطار العملاء أصحاب الشكاوى والطلبات بالنتائج. كما حقق عدد من الجامعات معدلات إنجاز مرتفعة للشكاوى الموجهة إليها، من أبرزها: بني سويف، دمنهور، القاهرة، عين شمس، حلوان، أسوان، المنوفية، مدينة السادات، جنوب الوادي، المنصورة، بنها، وأسيوط.وحول أبرز جهود المنظومة خلال الشهر بصدد القطاعات المختلفة؛ أكد الدكتور طارق...
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر سبتمبر 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.ووجّه رئيس الوزراء بتعزيز جهود منظومة الشكاوى في تلقي شكاوى المواطنين ورصدها وسرعة معالجتها، وتحقيق أفضل استجابات ممكنة لها، بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والأجهزة والهيئات الحكومية في مختلف القطاعات والخدمات، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات الحكومية وتعزيز أواصر الثقة مع المواطنين.وتقدم الدكتور مصطفى مدبولي في الوقت نفسه بالشكر والتقدير لفرق العمل المختلفة بالوزارات والمحافظات ومختلف الجهات الحكومية، التي تتفاعل مع شكاوى المواطنين الواردة للمنظومة، مؤكدًا أن هدفنا جميعًا هو خدمة المواطن، وحل مشكلاته.وأوضح مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا...
عقد المهندس عادل النجار محافظ الجيزة اللقاء الدوري الأسبوعي مع المواطنين لبحث الشكاوى والطلبات المقدمة من قاطني أحياء ومراكز الهرم وجنوب الجيزة وكرداسة وتحقيق استجابات سريعة وملموسة لمشكلاتهم .وخلال اللقاء استمع المحافظ إلى عدد من الشكاوى من بينها شكوى من قاطني منطقة كعابيش بحي الهرم للتضرر من قيام أحد الجيران بالبناء المخالف مما أثّر على عقارها.القصة الكاملة لحقيقة احتجاز طفل داخل ماسورة غاز بقرية ناهيا بالجيزةمحافظ الجيزة يهنئ الدكتور خالد العناني بفوزه مديرًا عامًا لليونسكوووجّه المحافظ بتشكيل لجنة برئاسة رئيس مدينة الجيزة وتضم في عضويتها حي الهرم والمكتب الهندسي بالمحافظة والشؤون القانونية، لمراجعة الموقف القانوني للعقار على الطبيعة واتخاذ الإجراءات اللازمة إلى جانب الاستعانة بلجنة فنية متخصصة لإعداد تقرير عن أسباب تسرب المياه ومعالجتها من جذورها حفاظًا على سلامة المواطنين.كما...
صراحة نيوز-بلغ إجمالي عدد الشكاوى الواردة إلى مديرية حماية المستهلك منذ 1 كانون الثاني وحتى 30 أيلول 2025، 943 شكوى، وفق ما ذكر المستشار والناطق الإعلامي لوزارة الصناعة والتجارة والتموين ينال البرماوي. وأوضح البرماوي أن عدد الشكاوى المغلقة بلغ 802 شكوى، فيما تم إصدار 49 إخطاراً ما قبل المخالفة، و 20 مخالفة رسمية، ليكون بذلك قد تم إغلاق حوالي 85% من الشكاوى. وحول القطاعات الأعلى شكاوى، جاء قطاع الخدمات في المقدمة بعدد 244 شكوى، بما يشكل نحو 26% من إجمالي الشكاوى، يليه قطاع الكهربائيات بـ225 شكوى (24%)، ثم قطاع السيارات بعدد 139 شكوى (15%). أما قطاع التجارة الإلكترونية فبلغ عدد الشكاوى الواردة عليه 144 شكوى، بنسبة تقارب 15% من الإجمالي. وبالنسبة لمضمون الشكاوى، أوضح البرماوي أن الخدمات ما بعد البيع...
صراحة نيوز- أعلنت مديرية حماية المستهلك، التابعة لوزارة الصناعة والتجارة والتموين، عن تلقيها 943 شكوى منذ بداية العام وحتى 30 أيلول، وفق المستشار والناطق الإعلامي للوزارة. وأوضح الناطق الإعلامي، أن 802 شكوى جرى إغلاقها، فيما تم تحرير 49 إخطاراً ما قبل المخالفة و20 مخالفة رسمية، ليصل معدل إغلاق الشكاوى إلى 85%. وبينت البيانات أن قطاع الخدمات تصدر قائمة الشكاوى بعدد 244 شكوى (26%)، يليه قطاع الكهربائيات بعدد 225 شكوى (24%)، ثم قطاع السيارات بعدد 139 شكوى (15%)، وقطاع التجارة الإلكترونية بعدد 144 شكوى (15%). وعن مضمون الشكاوى، بلغ عدد الشكاوى المتعلقة بخدمات ما بعد البيع 433 شكوى (46%)، فيما سجلت السلع والخدمات المعيبة 257 شكوى (27%)، والشكاوى المتعلقة بالكفالات والعقود 207 شكوى (22%). ودعت الوزارة المواطنين إلى الإبلاغ عن أي مخالفات...
بعد أن تصاعدت الازمة داخل مستشفى 6 أكتوبر للتأمين بالدقي عقب خضوع 4 مرضي لعمليات جراحية بسيطة لإزالة المياه البيضاء خلال أسبوع واحد، الأمر الذي أثار جدلًا واسعًا وتفاعلاً كبيرًا على مواقع التواصل الاجتماعي، وسط مطالبات بفتح تحقيق عاجل. وزير الصحة يلتقي رئيس مؤسسة شباب القادة لمناقشة تأهيل طلاب المدارس للقيادة محافظ بني سويف ونائب وزير الصحة يتفقدان منظومة العمل بالمستشفى التخصصي والتأمين الصحي مصادرمطلعة اكدت استجابة وزارة الصحة والسكان أصدرت التوجيهات بتشكيل لجان فنية متخصصة لمراجعة تلك الشكاوى ودراستها بشكل شامل وموضوعي، بهدف التوصل إلى أسباب الواقعة وضمان تحقيق الشفافية في النتائج، وذلك من خلال و بحسب ما توفر من معلومات، ستشمل اللجان ذات طابع متكامل يشمل مختلف الجوانب الطبية والفنية والإدارية، حيث تضم لجنة طبية من كبار أساتذة الجامعات...
أطلقت وزارة الصناعة الإصدار الأول من تطبيق "دعم المستثمرين" على الهواتف المحمولة، في خطوة تستهدف التيسير على المستثمرين الصناعيين وتلبية احتياجاتهم، فضلًا عن مواكبة التوجهات التكنولوجية الحديثة. ويعد التطبيق منصة رقمية جديدة لاستقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين والتعامل معها إلكترونيًا بما يحقق سرعة الاستجابة وحل المشكلات بالتنسيق مع الجهات التابعة للوزارة.وزارة الصناعة تدعو المستثمرين لسرعة التقدم للاستفادة من الطرح الحادي عشر للأراضيويتيح التطبيق للمستثمر إرسال شكواه أو استفساره مباشرة إلى وحدة خدمة ودعم المستثمرين، حيث يتم تحويلها فورًا إلى الجهة المختصة بالوزارة، على أن يتلقى المستثمر إشعارًا يفيد بتحويل الشكوى ومتابعة موقفها التنفيذي حتى الرد النهائي. كما يتيح التطبيق إمكانية إرسال استعجال في حالة تأخر الرد، مما يضمن متابعة مستمرة وسهلة لجميع الطلبات.وتبدأ رحلة المستثمر على التطبيق بإنشاء حساب شخصي من...
أعلنت الهيئة الوطنية لشؤون المرأة، في بيان، ان عدد الشكاوى من حالات العنف الأسري المبلّغ عنها على الخط الساخن 1745 لدى المديرية العامة لقوى الأمن الداخلي لشهر آب 2025. وشمل هذا التقرير الشهري عدد الإتصالات المتعلّقة بحالات العنف الجسدي والجنسي والنفسي والإقتصادي التي تتلقاها القوى الأمنية عبر الخط الساخن 1745 والتي يتمّ التبليغ عنها من قبل الضحية أو أفراد الأسرة أو كل من يشهد عليها، بالإضافة إلى تحديد هوية الجاني أو الجانية بالنسبة إلى الضحية. - عنف جسدي : 90، عنف جنسي 2 ،عنف معنوي 10، عنف اقتصادي 0، وغير ذلك:0. صفة الجاني/ة بالنسبة الى الى الضحية: الزوج 59، الأب 16، الأم 3، الأخوة 10 وغير ذلك 14. مواضيع ذات صلة كم بلغ عدد شكاوى العنف...
ترأست الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي اجتماع اللجنة العليا لمتابعة الشكاوى والطلبات والخدمات بالوزارة، وذلك بحضور رؤساء الإدارات المركزية بالوزارة، والقائمين على منظومة الشكاوى.وتابعت وزيرة التضامن الاجتماعي جهود الإدارات القائمة على منظومة الشكاوى، خاصة أن الوزارة تولي الشكاوى الواردة من المواطنين عبر المنظومة أو خطوط الوزارة الساخنة، أو عبر وسائل الإعلام المختلفة أولوية خاصة في التعامل معها وسرعة الاستجابة لها، حيث إن هدف الوزارة العمل على حل مشاكل المواطنين والتعامل معها بمنتهى الشفافية.واستعرض الاجتماع الإجراءات التي تتخذها الوزارة لقياس رضا المواطن بشأن الخدمة المطلوبة ومستوى استجابة الوزارة لطلباته، بالإضافة إلى قياس أداء القائمين على هذه الخدمة.وأشادت الدكتورة مايا مرسي بجهود القائمين على منظومة الشكاوى والخطوط الساخنة التابعة للوزارة، موجهة بالعمل على تحليل البيانات الواردة على المنظومة، والحفاظ على سرعة...
ترأست الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي اجتماع اللجنة العليا لمتابعة الشكاوى والطلبات والخدمات بالوزارة، وذلك بحضور رؤساء الإدارات المركزية بالوزارة، والقائمين على منظومة الشكاوى.وتابعت وزيرة التضامن الاجتماعي جهود الإدارات القائمة على منظومة الشكاوى، خاصة أن الوزارة تولي الشكاوى الواردة من المواطنين عبر المنظومة أو خطوط الوزارة الساخنة، أو عبر وسائل الإعلام المختلفة أولوية خاصة في التعامل معها وسرعة الاستجابة لها، حيث إن هدف الوزارة العمل على حل مشاكل المواطنين والتعامل معها بمنتهى الشفافية.واستعرض الاجتماع الإجراءات التي تتخذها الوزارة لقياس رضا المواطن بشأن الخدمة المطلوبة ومستوى استجابة الوزارة لطلباته، بالإضافة إلى قياس أداء القائمين على هذه الخدمة.وأشادت الدكتورة مايا مرسي بجهود القائمين على منظومة الشكاوى والخطوط الساخنة التابعة للوزارة، موجهة بالعمل على تحليل البيانات الواردة على المنظومة، والحفاظ على سرعة...
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر أغسطس 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين. وثمَّن رئيس الوزراء جهود منظومة الشكاوى الحكومية على مدار الشهر والفترات السابقة، موجهًا بتعزيز جهود التواصل المجتمعي والعمل المستمر من أجل تطوير آليات تلقي الشكاوى والاستفسارات والاستغاثات ورصدها من خلال المنظومة التي تُمثل ركيزة أساسية لدعم جهود تطوير وتحسين الخدمات العامة في القطاعات المختلفة. وأفاد الدكتور طارق الرفاعي بأنه في ضوء توجيهات رئيس مجلس الوزراء، استقبلت ورصدت المنظومة 201 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال شهر أغسطس الماضي، عبر قنوات التواصل المتنوعة المتاحة للمواطنين على مدار الساعة، مشيرًا إلى أنه عقب...
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر أغسطس 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.و تلقت وتعاملت وزارة الداخلية مع 18.4 ألف شكوى وطلب في شهر أغسطس، وانتهت الوزارة وقطاعاتها المختلفة من حسم النسبة الأكبر منها، حول موضوعات مختلفة؛ منها جرائم الإنترنت، خدمات المرور وإصدار تراخيص المركبات، وغيرها. كما تعاملت وزارة العدل مع 662 شكوى وطلبا، وتمت إزالة أسباب 649 شكوى وطلبا واردا عن الشهر وفترات سابقة.وبالنسبة لقطاع التعليم، تعاملت المنظومة مع 11.6 ألف شكوى وطلب مرتبط بمختلف مراحل التعليم سواء ما قبل الجامعي أو الجامعي، وذلك بالتنسيق مع وزارتي التربية والتعليم والتعليم الفني، والتعليم...
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر أغسطس 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.وعملت المنظومة على تكثيف جهودها في متابعة شكاوى وبلاغات وطلبات المواطنين لضبط الأسواق وتوفير وإتاحة السلع والمنتجات الغذائية والأساسية بالكميات ومستويات الجودة المناسبة بالتنسيق مع وزارة التموين والتجارة الداخلية، وجهاز حماية المستهلك، بالإضافة إلى الهيئة القومية لسلامة الغذاء وباقي الأجهزة والهيئات الأخرى ذات الصلة. وقامت وزارة التموين بجهود كبيرة لسرعة فحص والتعامل مع 3583 شكوى وطلبا وبلاغا، كان من بينها: 1868 شكوى حول بطاقات التموين، و1375 شكوى وبلاغا بادعاء تلاعب بعض المخابز في وزن الخبز المدعم أو مستوى جودته أو عدم توافر...
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر أغسطس 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.وثمَّن رئيس مجلس الوزراء جهود منظومة الشكاوى الحكومية على مدار الشهر والفترات السابقة، موجهًا بتعزيز جهود التواصل المجتمعي والعمل المستمر من أجل تطوير آليات تلقي الشكاوى والاستفسارات والاستغاثات ورصدها من خلال المنظومة التي تُمثل ركيزة أساسية لدعم جهود تطوير وتحسين الخدمات العامة في القطاعات المختلفة.وأفاد الدكتور طارق الرفاعي بأنه في ضوء توجيهات رئيس مجلس الوزراء، استقبلت ورصدت المنظومة 201 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال شهر أغسطس الماضي، عبر قنوات التواصل المتنوعة المتاحة للمواطنين على مدار الساعة، مشيرًا إلى أنه عقب المراجعة...
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر أغسطس 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.وثمَّن رئيس مجلس الوزراء جهود منظومة الشكاوى الحكومية على مدار الشهر والفترات السابقة، موجهًا بتعزيز جهود التواصل المجتمعي والعمل المستمر من أجل تطوير آليات تلقي الشكاوى والاستفسارات والاستغاثات ورصدها من خلال المنظومة التي تُمثل ركيزة أساسية لدعم جهود تطوير وتحسين الخدمات العامة في القطاعات المختلفة.وأفاد الدكتور طارق الرفاعي بأنه في ضوء توجيهات رئيس مجلس الوزراء، استقبلت ورصدت المنظومة 201 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال شهر أغسطس الماضي، عبر قنوات التواصل المتنوعة المتاحة للمواطنين على مدار الساعة، مشيرًا إلى أنه عقب المراجعة...
في إطار الجهود المستمرة التي تقوم بها الهيئة القومية لسلامة الغذاء تنفيذًا للتوجيهات الرئاسية بضرورة توفير غذاء صحي وآمن للمواطنين، وطبقًا لتوجيهات الدكتور طارق الهوبي رئيس الهيئة القومية لسلامة الغذاء، فقد رصدت الهيئة عبر وسائل التواصل الاجتماعي (كما وردت لها عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة – مجلس الوزراء) شكوى أحد المواطنين يتضرر فيها من أحد المطاعم الشهيرة بمحافظة المنيا، تُفيد بوجود مخالفات جسيمة تتعلق بسلامة الغذاء المقدم، من شأنها الإضرار بصحة المواطنين.وعلى الفور وجه الدكتور طارق الهوبي فريق الشكاوى بالهيئة للانتقال إلى المطعم وفحص الشكوى المشار إليها، حيث تبين بالمعاينة وجود عدة مخالفات منها المخالفة للاشتراطات الفنية الواجب توافرها بالمنشآت الغذائية، أيضًا عدم اتباع العاملين للاشتراطات الصحية، وبفحص موقف المنشأة القانوني تبين أنها تُدار بلا تراخيص .وبناءً على ذلك تحفظت...
رصدت الهيئة القومية لسلامة الغذاء، عبر وسائل التواصل الاجتماعي (كما وردت لها عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة – مجلس الوزراء) شكوى أحد المواطنين يتضرر فيها من أحد المطاعم الشهيرة بمحافظة المنيا، تُفيد بوجود مخالفات جسيمة تتعلق بسلامة الغذاء المقدم، من شأنها الإضرار بصحة المواطنين.يأتي ذلك في إطار الجهود المستمرة التي تقوم بها الهيئة القومية لسلامة الغذاء تنفيذًا للتوجيهات الرئاسية بضرورة توفير غذاء صحي وآمن للمواطنين، وطبقًا لتوجيهات الدكتور طارق الهوبي رئيس الهيئة القومية لسلامة الغذاء.سلامة الغذاء تضبط نصف طن عصائر وآيس كريم منتهي الصلاحية في الغربية.. صورحملات تفتيشية مكثفة لفروع هيئة سلامة الغذاء بالمحافظاتالرعاية الصحية وسلامة الغذاء تبحثان توحيد السياسات الغذائية داخل منشآت التأمين الشاملغلق مطعم بدمنهور بعد شكوى مواطن.. وسلامة الغذاء تتخذ الإجراءات القانونيةوعلى الفور وجه الدكتور طارق الهوبي...
استعرضت مي عبد الحميد، الرئيس التنفيذي لصندوق الإسكان الاجتماعي، منظومة الشكاوى والاستفسارات التي أطلقها الصندوق بهدف التواصل مع المواطنين بشكل مباشر وسريع، موضحة أن المنظومة تستقبل الشكاوى إلكترونيًا عبر المنصات المختلفة.وأشارت عبد الحميد، خلال زيارة المهندس شريف الشربيني، وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، للمقر الرئيس للصندوق، إلى أن الصندوق تلقى منذ بدء العمل بالمنظومة أكثر من 241 ألف شكوى، إضافة إلى 160 ألف استفسار، تمت معالجة معظمها بشكل فوري من خلال فرق العمل المتخصصة.وأكدت أن نسبة الاستجابة بلغت 99% حتى الآن، مع استمرار العمل على الرد على باقي الشكاوى، وهو ما يعكس جدية الصندوق في التفاعل مع المواطنين وحل مشكلاتهم بشكل عاجل.
كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات حقيقة ما تردد مؤخرًا عبر مواقع التواصل الاجتماعي بشأن فرض رسوم على مستقبلي المكالمات الهاتفية، مؤكدًا أن هذه الأنباء لا أساس لها من الصحة وتندرج تحت بند الشائعات التي تتكرر من وقت لآخر بهدف إثارة البلبلة بين المواطنين.وقال محمد إبراهيم، رئيس قطاع التفاعل المجتمعي بالجهاز، في مداخلة هاتفية ببرنامج "حضرة المواطن"، إن نظام الاتصالات في مصر قائم منذ 27 عامًا على مبدأ واضح لا يتغير، وهو أن المتصل هو من يتحمل تكلفة المكالمة دون تحميل أي رسوم على الطرف الآخر. وأوضح أن هذا النظام معمول به في جميع شركات المحمول وباختلاف الباقات والتعريفات المتاحة للمستخدمين.وأشار إبراهيم إلى أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات يعلن أي قرارات جديدة أو تعديلات في السياسات فور صدورها، داعيًا المواطنين إلى...
تداولت خلال الأيام الماضية على مواقع التواصل الاجتماعي شائعات حول فرض رسوم جديدة على مستقبلي المكالمات الهاتفية في مصر، ما أثار قلقًا بين مستخدمي خدمات الاتصالات. وفي هذا السياق، خرج الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات ليوضح الصورة كاملة ويؤكد التزامه التام بتوفير خدمات شفافة وعادلة للمواطنين، مع عرض أحدث مؤشرات الأداء في قطاع الاتصالات.هل تتلقى الدولة أمولًا مقابل مكالمات التسويق؟.. تنظيم الاتصالات يكشف مفاجأةتنظيم الاتصالات والوطنية للإعلام يطلقان حملة توعوية لنشر ثقافة الأمن السيبرانيالمكالمات الترويجية.. تنظيم الاتصالات: أكثر من مليون خط تم تسجيله بشكل قانوني حتى الآن وتمثل 90% لا صحة لفرض رسوم على مستقبلي المكالماتأكد محمد إبراهيم، رئيس قطاع التفاعل المجتمعي بالجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، أن ما تم تداوله عبر بعض الصفحات والمواقع بخصوص فرض رسوم على مستقبل المكالمة الهاتفية، عار تمامًا...
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريره نصف السنوي حول منظومة متابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات خلال النصف الأول من عام 2025، والذي تضمن مؤشرات أداء شركات تقديم خدمات الإنترنت الثابت في مصر، ومعدلات الشكاوى التي سجلها العملاء بعد تصعيدها للجهاز، إضافة إلى نسب الاستجابة وسرعة الحل. ويأتي هذا التقرير في إطار سياسة الجهاز لرفع مستوى الشفافية، وضمان تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين. شكاوى الإنترنت الثابت في تزايدبحسب التقرير، بلغ معدل شكاوى مستخدمي خدمات الإنترنت الثابت في مصر 282 شكوى لكل 100 ألف مشترك خلال النصف الأول من العام، وهو معدل يعكس حجم التحديات التي ما زال يواجهها السوق. وعلى الرغم من ارتفاع الأرقام، إلا أن نسبة الاستجابة للشكاوى بعد تصعيدها للجهاز وصلت إلى 98%، بينما بلغ متوسط زمن الاستجابة لحل الشكوى 1.24...
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريره نصف السنوي الخاص بمتابعة شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات خلال النصف الأول من عام 2025، والذي يسلط الضوء على أداء شركات المحمول الأربع في مصر، ومدى استجابتها للشكاوى المقدمة من العملاء بعد تصعيدها للجهاز.يأتي هذا التقرير ضمن استراتيجية الجهاز لتعزيز الشفافية، ورفع مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، وضمان المنافسة العادلة بين الشركات العاملة في السوق.وبحسب التقرير، بلغ معدل شكاوى مستخدمي خدمات الهاتف المحمول في مصر 51 شكوى لكل 100 ألف مشترك، فيما سجلت الشركات نسب استجابة مرتفعة بعد تصعيد الشكاوى للجهاز، حيث وصلت في المتوسط إلى 97%، بينما بلغ متوسط زمن الاستجابة لحل الشكاوى نحو 0.24 يوم فقط، وهو ما يعكس تحسنًا ملحوظًا في سرعة التعامل مع المشكلات مقارنة بالسنوات الماضية. أداء شركات المحمولفودافون مصر سجلت فودافون معدل...
في ظل سعي الدولة المصرية لتعزيز حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات وضمان حصولهم على تجربة عادلة وشفافة، أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريره الدوري حول منظومة متابعة شكاوى العملاء خلال النصف الأول من عام 2025. التقرير يُعد بمثابة مرآة تعكس مستوى التزام الشركات ومقدمي الخدمات تجاه المستخدمين، كما يقدم صورة واضحة عن أكثر المشكلات التي يواجهها المواطنون في تعاملهم مع شركات المحمول والإنترنت والهاتف الثابت، وصولًا إلى مشكلات أجهزة الهواتف نفسها. شكاوى أجهزة المحمول في المقدمةأبرز ما جاء في التقرير كان ما يتعلق بـ شكاوى أجهزة الهاتف المحمول الموجهة من العملاء ضد الوكلاء المعتمدين للشركات. فقد استقبل الجهاز خلال النصف الأول من العام الجاري 2308 شكوى، عكست في مضمونها مجموعة من التحديات التي لا تزال تؤرق المستهلكين.وبحسب التقرير، فقد تصدرت مشكلة تكرار العيب...
بدأت الشكاوى المبكرة بالظهور من بعض المستخدمين الذين تسلموا هواتف Pixel 10 الجديدة، حيث يبدو أن إطلاق أحدث هواتف جوجل الرائدة لم يكن سلسًا تمامًا، على الرغم من الإثارة التي أحاطت به.وكانت جوجل قد ركزت في هواتفها الجديدة على ميزتين أساسيتين وهم معالج Tensor G5 الجديد المصنّع بتقنية 3 نانومتر، ودعم الشحن اللاسلكي المغناطيسي Qi2، بالإضافة إلى العديد من الحيل المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، لكن يبدو أن هناك مشاكل أخرى لم تكن في الحسبان.أثقل من المتوقعأول وأبرز شكوى مشتركة بين العديد من المستخدمين هي أن الأجهزة الجديدة أثقل بشكل ملحوظ من سابقاتها في سلسلة Pixel 9. ويشعر مستخدمو هاتف Pixel 10 Pro XL على وجه الخصوص بعدم الراحة بسبب حجمه الكبير ووزنه الزائد، مما يجعل استخدامه بيد واحدة مؤلمًا.ويعود السبب في...
أشاد المهندس عادل النجار محافظ الجيزة بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء والدور الحيوي الذي تقوم به في سرعة التعامل مع شكاوى واستغاثات المواطنين تنفيذًا لتوجيهات رئيس مجلس الوزراء بضرورة تحقيق أفضل معدلات استجابة وتنسيق الجهود بين مختلف الجهات الحكومية.وأوضح المهندس عادل النجار أن محافظة الجيزة حققت إنجازًا بارزًا في هذا الملف، حيث تم التعامل مع 99 % من إجمالي الشكاوى الواردة والتي بلغت 182,558 شكوى مشيرًا إلى أنه تم الانتهاء من 181,486 شكوى بالفعل فيما يجري العمل على استكمال إنهاء 1,072 شكوى أخرى في أقرب وقت ممكن.وشدد المحافظ على رؤساء الأحياء والمراكز والمدن بضرورة الإسراع في إنجاز الشكاوى المتبقية ومتابعة تنفيذ الحلول على أرض الواقع بما يضمن تحقيق رضا المواطنين.وأكد "النجار" أن المحافظة تولي اهتمامًا كبيرًا بتطوير مستوى...
استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا مقدمًا من الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، بشأن نماذج استجابات منظومة الشكاوى الحكومية، بالتعاون والتنسيق مع وزارة الصحة والسكان، والمستشفيات الجامعية، وهيئة الإسعاف المصرية، لعدد من الحالات التي تتطلب تدخلات طبية. وجدد رئيس الوزراء التأكيد على أهمية استمرار وتنشيط مختلف جهود تلقي ورصد شكاوى وطلبات واستغاثات المواطنين، سعيًا لتحقيق أفضل استجابات ممكنة لأصحابها بالتنسيق مع الجهات الحكومية المختصة، وعلى رأسها ما يتعلق بقطاع الصحة الذي يحظى باهتمام بالغ من قبل الرئيس عبد الفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، منوهًا إلى توجيهاته المستمرة للحكومة بتكثيف الجهود في هذا القطاع، للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة للمواطنين، موجها الشكر لجميع الوزارات والجهات المتعاونة مع المنظومة في أداء رسالتها. وأشار الدكتور طارق الرفاعي،...
أطلقت وزارة التجارة والصناعة الإصدار الأول من تطبيق "دعم المستثمرين" على الهاتف المحمول، في خطوة تهدف إلى التيسير على المستثمرين الصناعيين وتلبية احتياجاتهم، وذلك مواكبة للتوجهات التكنولوجية الحديثة في خدمة المستثمرين.ويُعد التطبيق منصة إلكترونية متكاملة لاستقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين والرد عليها بالتنسيق مع الجهات والهيئات التابعة للوزارة. وأكدت الوزارة أن النسخة الأولى من التطبيق متاحة حاليًا عبر نظام التشغيل "أندرويد"، على أن يتم قريبًا إطلاق نسخة أخرى تعمل بنظام "IOS".ويتيح التطبيق للمستثمر إرسال الشكوى أو الاستفسار مباشرة إلى وحدة خدمة ودعم المستثمرين، حيث يتلقى إشعارًا على هاتفه يفيد بتوجيه الشكوى إلى الجهة المختصة بالوزارة، ثم يُخطر بالرد النهائي فور وصوله. كما يمكن للمستثمر متابعة الموقف التنفيذي للشكوى عبر حسابه الشخصي أو إرسال استعجال في حال تأخر الرد، بما يضمن سرعة الاستجابة...
منذ سنوات قليلة فقط، كان المواطن المصري حين يواجه مشكلة أو أزمة في أي مرفق أو مؤسسة خدمية، يجد نفسه أمام جدار من البيروقراطية والروتين وتعقيدات الإجراءات التي قد تستغرق شهورًا دون جدوى. كان الشعور السائد وقتها أن صوت المواطن ضعيف، وأن الشكوى لن تتجاوز باب المكتب الذي قُدمت فيه، وهو ما خلق فجوة بين الناس والدولة وزاد من حالة عدم الرضا. لكن اليوم، ومع إطلاق مجلس الوزراء المصري لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، اختلف المشهد كليًا، وأصبحت هناك آلية مؤسسية وفعالة تضمن أن يصل صوت المواطن إلى أعلى المستويات وأن يجد استجابة سريعة وملموسة.هذه المنظومة التي تعمل عبر أكثر من قناة، بدءًا من الخط الساخن 16528 مرورًا بالبوابة الإلكترونية ووصولًا إلى تطبيق الهاتف المحمول، لم تُنشأ كرفاهية أو مجرد خدمة...
فتحت الإدارة الأمريكية لسلامة المرور على الطرق السريعة (NHTSA)، تحقيقًا واسعًا في أعطال محركات V6 سعة 3.5 لتر داخل مجموعة من سيارات هوندا وأكيورا، بعد تلقي آلاف البلاغات عن تعطل المحرك بشكل كامل.تفاصيل التحقيق في هوندا وأكيوراأشارت NHTSA إلى أنها تلقت 414 بلاغًا رسميًا عن أعطال في محامل ذراع التوصيل، ووصفت الرقم بأنه "مرتفع". وتهدف المراجعة الأولية إلى تحديد نطاق المشكلة وخطورتها، إضافة إلى تقييم احتمالات تهديدها لسلامة الركاب.تشير التقديرات الحكومية إلى وجود نحو 1.41 مليون مركبة مزودة بهذا المحرك في الولايات المتحدة. ويؤدي عطل محمل ذراع التوصيل إلى توقف المحرك تمامًا، ما يسبب مخاطر كبيرة وتكاليف إصلاح مرتفعة.حجم الأعطال المسجلكشفت تقارير هوندا عن 2598 حالة إضافية من الأعطال بجانب البلاغات الرسمية، ليصل العدد الإجمالي إلى 3012 حالة، بينها 7 حوادث أو...
استعرض الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، تقريرا مفصلا أعدّه إبراهيم السجيني رئيس جهاز حماية المستهلك، حول أبرز جهود الجهاز خلال النصف الأول من شهر أغسطس الجاري. وأشار إبراهيم السجيني إلى أن تقرير جهود جهاز حماية المستهلك خلال الفترة من 1 إلى 15 أغسطس 2025 ارتكز على ثلاثة محاور، تشمل الحملات الرقابية في عدد من محافظات الجمهورية، وتلقي شكاوى المواطنين من جانب الفروع الإقليمية في مختلف القطاعات، وكذلك أنشطة وفعاليات الجهاز خلال هذه الفترة. وأكد رئيس جهاز حماية المستهلك أنه فيما يتعلق بالمحور الأول (الحملات الرقابية)، فقد قام الجهاز وفروعه الإقليمية بالمحافظات بتنفيذ 403 حملات في 24 محافظة، وبالمرور على 5433 منشأة أسفرت عن تحرير 1163 مخالفة، وذلك بالتنسيق مع جميع الأجهزة الرقابية المعنية بضبط الأسواق. ولفت «السجيني» إلى أن...
استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرا مفصلا أعدّه إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، حول أبرز جهود الجهاز خلال النصف الأول من شهر أغسطس الجاري.وأشار إبراهيم السجيني إلى أن تقرير جهود جهاز حماية المستهلك خلال الفترة من 1 أغسطس حتى 15 أغسطس 2025 ارتكز على ثلاثة محاور؛ تشمل الحملات الرقابية في عدد من محافظات الجمهورية، وتلقي شكاوى المواطنين من جانب الفروع الإقليمية في مختلف القطاعات، وكذلك أنشطة وفعاليات الجهاز خلال هذه الفترة.وأكد رئيس جهاز حماية المستهلك أنه فيما يتعلق بالمحور الأول (الحملات الرقابية)، فقد قام الجهاز وفروعه الإقليمية بالمحافظات بتنفيذ 403 حملات في 24 محافظة، وبالمرور على 5433 منشأة أسفرت عن تحرير 1163 مخالفة، وذلك بالتنسيق مع جميع الأجهزة الرقابية المعنية بضبط الأسواق، وذلك في ضوء توجيهات رئيس...
قال إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، إن الجهاز يعمل في محورين، وذلك فيما يتعلق بالشكاوى، الأول هو السلعة في فترة الضمان، والثاني، السلعة منتهية الصلاحية، أو البيع بأكبر من السعر المعلن.وأضاف خلال لقاء مع الإعلامية آية عبدالرحمن، ببرنامج "ستوديو إكسترا"، المذاع على قناة "إكسترا نيوز": "بالنسبة لسلع فترة الضمان، مثل عيب في السيارة، يذهب المستهلك إلى وكيل السيارات، وعندما لا يستجيب له، فإن المستهلك يتقدم للمواطن للجهاز بالشكوى، ويفصل الجهاز في الشكوى، ويفصل فيها، سواء بسوء الاستخدام أو عيب الصناعة، بالتعاون مع أساتذة كلية الهندسة، إذ يتم عمل تقرير فني للسيارة يحدد عيب الصناعة أو سوء الاستخدام".وتابع رئيس جهاز حماية المستهلك: "عندما يتم تقديم الشكوى لنا، يتم إعلام الشركة المشكو في حقها، وذلك في نفس التوقيت". وحول تلقي شكاوى ضد...
أعلنت محافظة الشرقية عن استجابتها لـ 2923 شكوى وطلب من المواطنين خلال شهر يوليو الماضي، محققة نسبة إنجاز بلغت 97%. هذه الإحصائية تأتي في إطار حرص المحافظة على حل مشكلات المواطنين وتلبية احتياجاتهم، عبر تفعيل آليات منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة. ووفقًا لما صرح به المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، فإن فريق عمل المنظومة قام بفحص ومراجعة الشكاوى بدقة قبل توجيهها للجهات المختصة، لضمان تحقيق أعلى معدلات الاستجابة. وأشار المحافظ إلى أن التواصل المستمر مع المواطنين يمثل حلقة وصل أساسية في عملية التنمية، مؤكدًا التزام المحافظة بالتعامل الفوري مع الشكاوى للتخفيف من معاناة الأهالي. كما استجابت المحافظة لـ 65 شكوى أخرى وردت عبر مبادرة "صوتك مسموع"، التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية، بنسبة إنجاز وصلت إلى 94%. من جانبه، أوضح وليد عبد...
تابع المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية إستجابة فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية المُوحَّدة بمحافظة الشرقية لعدد (2923) شكوى وطلب بنسبة (97%) ، وفقاً لضوابط الفحص والمراجعة للشكاوى قبل توجيهها للجهات المختصة ، فضلاً عن الإستجابة لعدد (65) شكوى للمواطنين واردة من خلال مبادرة " صوتك مسموع " والتي أطلقتها وزارة التنمية المحلية برعاية الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء بمعدل إنجاز94% وذلك خلال شهر يوليو الماضى.السيطرة على حريق في مصنع بيتروكيماويات بالشرقيةفتح: تصريحات الحكومة الإسرائيلية بشأن شرقي القدس تحمل خطورة بالغةحملة مكبرة لإزالة التعديات والإشغالات أسفل كوبري أبيس شرقي الإسكندريةو أوضح وليد عبد الحميد مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية أنه يتم تلقي شكاوى المواطنين أولاً بأول عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء أو الخط الساخن...
سجلت مراكز حماية المستهلك في ألمانيا تزايدا كبيرا في الشكاوى المتعلقة بعروض خدمات مشبوهة على الإنترنت.وبحسب البيانات، تم تسجيل أكثر من 2900 شكوى في النصف الأول من عام 2025، أي ما يقرب من 3 أضعاف عدد الشكاوى المسجلة في الفترة نفسها من العام الماضي.اقرأ أيضا list of 2 itemslist 1 of 2مسؤولون في بنغلاديش يشهدون ضد وزيرة بريطانية سابقة في محاكمة فسادlist 2 of 2اعتقال رئيس وزراء مالي الأسبق بتهم فساد وسط حملة قمع متصاعدةend of listوانتقدت رئيسة الاتحاد الألماني لمراكز حماية المستهلك هذا التوجه. وقالت رامونا بوب في تصريحات لوكالة الأنباء الألمانية: "يجب أن يكون بإمكان المستهلكين توقع أن العروض موثوقة، خاصة عند مصادفة إعلاناتها على محركات البحث"، مضيفة أن العروض المشبوهة أو حتى الاحتيالية، مثل "الخدمات المزيفة"، غالبا ما...
رصدت الهيئة القومية لسلامة الغذاء عبر وسائل التواصل الاجتماعى فيديو لأحد المواطنين من داخل أحد المطاعم الشهيرة بمحافظة الدقهلية يُفيد بوجود حشرات (دود) داخل وجبة الطعام المقدمة له. وعلى الفور وجه الدكتور طارق الهوبي، رئيس الهيئة القومية لسلامة الغذاء، فريق الشكاوى بالهيئة للانتقال إلى المطعم وفحص الشكوى المشار إليها، وتبين بالفعل صحة الواقعة ووجود حشرات داخل المطعم، وتم ضبط كمية من اللحوم المصنعة والكبدة مجهولة المصدر وغير مدون عليها أية بيانات.كما تبين بالفحص أيضاً عطل ثلاجة حفظ اللحوم، وعدم نظافة المكان، وعدم اتباع العاملين بالمطعم للاشتراطات الصحية الواجبة، ووجود صدأ بمعدات الطبخ المستخدمة مما يشكل خطورة على الصحة العامة، وبفحص موقف المنشأة تبين أنها تُدار بلا تراخيص.تحفظت اللجنة المشكلة بإشراف مأمور الضبط القضائي على جميع المواد الغذائية داخل المطعم، وجاري اتخاذ...
أعلنت الهيئة القومية لسلامة الغذاء برئاسة الدكتور طارق الهوبي عن إغلاق أحد المطاعم الشهيرة بمحافظة الدقهلية، بعد ضبط مخالفات جسيمة تمثل تهديدًا مباشرًا للصحة العامة.سيتي بنك: برنت قد يصل إلى 60 دولاراً للبرميل في حالة الاقتراب من اتفاق بين أميركا وروسيا3 قرعات علنية لتسكين المواطنين بأراضي توفيق الأوضاع بالعبور الجديدةوكانت الهيئة قد رصدت مقطع فيديو نشره مواطن يوثق وجود حشرات (دود) داخل وجبة طعام بالمطعم، وعلى الفور وجّه رئيس الهيئة فريق الشكاوى بالتوجه للموقع وفحص الشكوى. وأكدت المعاينة صحة الواقعة، حيث تم ضبط كميات من اللحوم المصنعة والكبدة مجهولة المصدر وغير مدون عليها بيانات، إلى جانب اكتشاف عطل في ثلاجة حفظ اللحوم، وغياب النظافة العامة، وعدم التزام العاملين بالاشتراطات الصحية، ووجود صدأ في معدات الطهي، فضلًا عن أن المنشأة...
ترأس اللواء أركان حرب محب حبشي، محافظ بورسعيد، الاجتماع الثاني للمجلس الإقليمي الصحي، والذي يعد خطوة استراتيجية تهدف إلى تنسيق الجهود وتحديد الأولويات الصحية المحلية والتعامل بفعالية مع التحديات التي تواجه المنظومة الصحية داخل المحافظة.جاء الاجتماع بحضور الدكتور عمرو عثمان نائب محافظ بورسعيد، واللواء عمرو فكري السكرتير العام للمحافظة، والنائب الدكتور محمود حسين رئيس لجنة الشباب والرياضة بمجلس النواب، والنائب أحمد فرغلي عضو مجلس النواب، وممثلي الجهات الصحية بمحافظة بورسعيد وأعضاء المجلس.في بداية الجلسة، ناقش المحافظ مع الحضور البنود الرئيسية الخاصة بانعقاد وتشكيل المجلس، مؤكداً على التعاون المستمر مع نواب بورسعيد والجهات الصحية وأعضاء المجلس الإقليمي الصحي لخدمة المواطنين على الوجه الأمثل.وأكد محافظ بورسعيد خلال المجلس ضرورة العمل على تقديم كامل الدعم لأية خدمات تسهم في الارتقاء بجودة الرعاية الطبية...
الثورة نت/.. اطلّعت لجنة استقبال الشكاوى والتظلمات والبت في محافظة صنعاء، في اجتماعها اليوم برئاسة أمين عام محلي المحافظة عبدالقادر الجيلاني، على شكاوى عدد من المواطنين حول قضايا الأراضي في عدد من وحدات الجوار في مديريات المحافظة. واستعرضت اللجنة، نتائج متابعة تنفيذ مخرجات الاجتماع السابق، والتظلمات والشكاوى المرّحلة، التي تم فرزها ودراستها، خلال الأيام الماضية، والبت فيها. وناقش الاجتماع الذي ضم أعضاء اللجنة وكيل المحافظة للشؤون الفنية المهندس صالح المنتصر ومديرو الأراضي المهندس يحيى الشامي والمكتب القانوني سويدان البرح والأشغال المهندس محمد عشية، وعبدالله المرتضى وعبدالرحمن السراجي، وسكرتير اللجنة عبدالرحمن عومان، الشكاوى والتظلمات الواردة إلى سكرتارية اللجنة، في قضايا تتعلق بالأراضي والمخططات الحضرية الجديدة. وأقر الاجتماع إحالة عدد من الشكاوى إلى هيئة الأراضي للنظر فيها واتخاذ الإجراءات المناسبة بشأنها، وإحالة...
الثورة نت/.. دشّن رئيس مجلس القضاء الأعلى القاضي الدكتور عبدالمؤمن شجاع الدين، ورئيس هيئة التفتيش القضائي القاضي الدكتور مروان المحاقري، اليوم، خدمة استقبال شكاوى المواطنين إلكترونيًا عبر الإنترنت، من خلال الموقع الإلكتروني للهيئة، على الرابط:https://jia-au.gov.ye. وفي التدشين، الذي حضره رئيس دائرة الشكاوى بهيئة التفتيش القضائي، القاضي عبدالرقيب المجيدي، استمع رئيسا مجلس القضاء وهيئة التفتيش إلى إيضاح من رئيس دائرة البيانات والمعلومات والإحصاء بالهيئة القاضي ماجد الآنسي، ومهندسي البرمجة في الهيئة، حول آلية خدمة استقبال الشكاوى الإلكترونية، التي تتيح للمواطنين في جميع المحافظات من خلال نافذة “الخدمات” على موقع الهيئة، تقديم الشكاوى عبر خطوات منظّمة، تبدأ بـ: إنشاء حساب لأول مرة لمقدّم الشكوى، يتضمّن: الاسم، العنوان، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني (إن وجد). وذكروا أنه وبعد المصادقة والتحقّق من البيانات وتفعيل الحساب،...
في إنجاز جديد يضاف إلى سجل نجاحاتها، تصدرت محافظة بورسعيد قائمة محافظات الجمهورية بعد تحقيقها أعلى نسبة استجابة وإنجاز متميزة في وقت قياسي، ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر يوليو 2025، ما يعكس كفاءة منظومة العمل وتكاتف الجهود بين مختلف الجهات التنفيذية. وتابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود المنظومة والجهات الحكومية المرتبطة بها، من خلال تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، مؤكدًا أهمية تكثيف جهود تلقي شكاوى المواطنين ومعالجتها، خاصة الشكاوى الموسمية المرتبطة بارتفاع درجات الحرارة. وأوضح التقرير أن المنظومة تلقت 218 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال يوليو، ووجّهت 180 ألفًا منها إلى الجهات المختصة، فيما تم حفظ 38 ألف شكوى قبل الإحالة. وحققت وزارات ومحافظات وهيئات حكومية نسب إنجاز متميزة في سرعة الاستجابة...
تصدرت محافظة بورسعيد قائمة محافظات الجمهورية في إنجاز جديد يضاف إلى سجل نجاحاتها بعد تحقيقها أعلى نسبة استجابة وإنجاز متميزة في وقت قياسي، في منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة خلال شهر يوليو 2025، مؤكدة مكانتها كأحد نماذج التطوير والريادة على مستوى المحافظات، وهو ما يعكس كفاءة منظومة العمل وتكاتف الجهود بين مختلف الجهات التنفيذية. تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر يوليو 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.وأكد رئيس مجلس الوزراء ضرورة تكثيف جهود تلقي ورصد شكاوى المواطنين ومعالجتها؛ في ظل سعي الدولة لتعزيز المشاركة المجتمعية، والتحسين المستمر لمستوى جودة الخدمات المقدَمة للمواطنين في جميع المحافظات، موجهًا في هذا الصدد بإيلاء الاهتمام...
أعلنت محافظة بورسعيد عن الوسائل الرسمية لتقديم الشكاوى والمقترحات، وكذلك آليات طلب مقابلة اللواء محب حبشي محافظ بورسعيد .استمرار أعمال صيانة ورفع كفاءة أعمدة الإنارة بطريق غرب بورسعيدولدت بضمور بالعصب الشوكي.. والد فرح طفلة بورسعيد يستغيث لإنقاذ حياتهاالتفاصيل الكاملة لإنقاذ حياة 18 مصابا بحادث أتوبيس بمستشفي زهور بورسعيدالجمارك تبيع بضائع وسيارات بـ 39.34 مليون جنيه لمينائي بورسعيد ودمياطقرارات إزالة لمخالفات بناء بمدينة غرب بورسعيد والساحل الشمالي الغربيمحافظ بورسعيد يشهد لقاءً لتطوير منهج الدراسات الاجتماعية للمرحلة الابتدائيةبورسعيد.. الغرباوي يتفقد امتحانات الدور الثاني للشهادة الإعداديةرئيس القابضة للمياه يتفقد مواقع ومحطات الصرف الصحي بمحافظة بورسعيدالرعاية الصحية: 1.4 مليون خدمة طبية وعلاجية بمستشفى الرمد التخصصي بورسعيدمؤشرات | «مستقبل وطن» يكتسح في بورسعيد .. وزايد وغنام إعادة بالإسماعيليةجاء ذلك في إطار حرص محافظة بورسعيد على...
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر يوليو 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة. وأكد رئيس مجلس الوزراء، ضرورة تكثيف جهود تلقي ورصد شكاوى المواطنين ومعالجتها، في ظل سعي الدولة لتعزيز المشاركة المجتمعية، والتحسين المستمر لمستوى جودة الخدمات المقدَمة للمواطنين في جميع المحافظات، موجهًا في هذا الصدد بإيلاء الاهتمام للشكاوى الموسمية المرتبطة بتداعيات ارتفاع درجات الحرارة في بعض الفترات، والتي قد تؤثر على مستوى استقرار وكفاءة الخدمات في بعض المناطق، والتفاعل السريع مع تلك الشكاوى واتخاذ التدابير المناسبة لتحقيق أفضل استجابات ممكنة للمواطنين بشأنها. من جانبه أوضح الدكتور طارق الرفاعي، أنه تنفيذًا لتوجيهات رئيس الوزراء، واصلت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة...
كتب- محمد نصار: تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر يوليو 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة. وأكد رئيس مجلس الوزراء ضرورة تكثيف جهود تلقي ورصد شكاوى المواطنين ومعالجتها؛ في ظل سعي الدولة لتعزيز المشاركة المجتمعية، والتحسين المستمر لمستوى جودة الخدمات المقدَمة للمواطنين في جميع المحافظات، موجهًا في هذا الصدد بإيلاء الاهتمام للشكاوى الموسمية المرتبطة بتداعيات ارتفاع درجات الحرارة في بعض الفترات، والتي قد تؤثر على مستوى استقرار وكفاءة الخدمات في بعض المناطق، والتفاعل السريع مع تلك الشكاوى واتخاذ التدابير المناسبة لتحقيق أفضل استجابات ممكنة للمواطنين بشأنها. وأوضح الدكتور طارق الرفاعي أنه...
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر يوليو 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.ولفت الدكتور طارق الرفاعي إلى أن وزارة البترول والثروة المعدنية وشركاتها التابعة قامت بالتعامل مع 3010 شكاوى وبلاغات خلال يوليو ارتبط مضمونها بمد الشبكات وتركيب العدادات، تضرر البعض من قيمة فواتير الغاز، وجود تسريب غاز، وشكاوى من بعض محطات تزويد الوقود. وانتهت الوزارة والهيئات والشركات التابعة لها من معالجة أسباب وحسم 3687 شكوى وبلاغا عن الشهر وفترات سابقة.فيما استحوذت الشكاوى ولطلبات والاستفسارات المرتبطة بقطاع وخدمات الإسكان والمرافق على النصيب الأكبر من الشكاوى والطلبات والبلاغات التي تلقتها المنظومة خلال الشهر، حيث تم توجيه 41.7 ألف شكوى وطلب إلى وزارة...
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر يوليو 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.وتناول الدكتور طارق الرفاعي، من خلال التقرير، أهم جهود المنظومة على مدار الشهر بصدد القطاعات المختلفة، موضحًا أن المنظومة قامت بالتفاعل السريع والجاد مع الشكاوى والطلبات والاستغاثات والاستفسارات التي تلقتها خلال الشهر، إلى جانب متابعة ورصد أبرز ما تم تداوله من شكاوى واستغاثات عبر وسائل الإعلام ومواقع التواصل الاجتماعي، وبعض المواقع الإلكترونية؛ حرصا على تحقيق أفضل استجابات ممكنة بما يُسهم في تعزيز مستوى رضا المواطنين وتوطيد أواصر الثقة معهم.وجاء على رأس هذه الجهود التعامل السريع مع مختلف الشكاوى والاستغاثات المرتبطة بقطاع الصحة، الشرائح الأولى بالرعاية، ضبط الأسواق...
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر يوليو 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.وأكد رئيس مجلس الوزراء ضرورة تكثيف جهود تلقي ورصد شكاوى المواطنين ومعالجتها؛ في ظل سعي الدولة لتعزيز المشاركة المجتمعية، والتحسين المستمر لمستوى جودة الخدمات المقدَمة للمواطنين في جميع المحافظات، موجهًا في هذا الصدد بإيلاء الاهتمام للشكاوى الموسمية المرتبطة بتداعيات ارتفاع درجات الحرارة في بعض الفترات، والتي قد تؤثر على مستوى استقرار وكفاءة الخدمات في بعض المناطق، والتفاعل السريع مع تلك الشكاوى واتخاذ التدابير المناسبة لتحقيق أفضل استجابات ممكنة للمواطنين بشأنها.وأوضح الدكتور طارق الرفاعي أنه تنفيذًا لتوجيهات رئيس الوزراء؛ واصلت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة القيام بدورها الحيوي بالتنسيق...
تصدّرت منصة وزارة الداخلية الإلكترونية “أبشر” قائمة المنصات الوطنية في تقرير هيئة الحكومة الرقمية لقياس مؤشر نضج التجربة الرقمية للمنصات الحكومية لعام 2025، محقّقة المركز الأول بنسبة 93.95%، وذلك وفقًا لـ(4) مناظير رئيسة “رضا المستفيد، وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى، والتقنيات والأدوات”. وبلغت نتيجة منصة أبشر في منظور رضا المستفيد 94.35%، وفي تجربة المستخدم 94%، و97.19% في منظور التعامل مع الشكاوى.اقرأ أيضاًالمملكة“المالية”: نرحب بتقرير مشاورات المادة الرابعة لصندوق النقد الدولي للعام 2025م ويهدف مؤشر نضج التجربة الرقمية إلى قياس مدى نضج المنصات الرقمية، بهدف تحسين مستوى الخدمات الإلكترونية ورفع كفاءة الأداء الرقمي. ويعكس هذا الإنجاز جهود وزارة الداخلية وريادتها الرقمية للارتقاء بتجربة المستفيد، وتعزيز جودة خدماتها المقدمة عبر منصة أبشر، من خلال تسخير أحدث التقنيات لرفع كفاءة الخدمات، وتحسين جودة...
أعلن الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، أنه تم تحديد يوم السبت الموافق 1 نوفمبر المقبل موعدًا لافتتاح المتحف المصري الكبير، مشيرًا إلى أن المتحف يعكس الدور الثقافي والتراثي لمصر، ويعد صرحًا حضاريًا يعبر عن تاريخها العريق أمام العالم.جاء ذلك خلال اجتماع الحكومة الذي ترأسه رئيس الوزراء، حيث شدد مدبولي على ضرورة متابعة أعمال الصيانة الدورية لمحطات الكهرباء ومحطات المياه، بما يضمن استمرار كفاءتها التشغيلية، مؤكدًا على أهمية التأكد من فاعلية أنظمة التشغيل والمرور داخل هذه المحطات، بما يشمل أيضًا أنظمة الاتصالات.وأشار رئيس الوزراء إلى أن أقصى معدل لاستهلاك الكهرباء سجل رقمًا غير مسبوق بلغ 39,400 ميجاوات في يوم واحد، وهو ما يعكس حجم الطلب المرتفع، مؤكدًا أن الدولة أنشأت منظومة كهرباء قوية وفعالة قادرة على تلبية هذا الطلب المتزايد.الشكاوى...
صراحة نيوز -أعلن محافظ جرش مالك خريسات، الأربعاء، عن افتتاح غرفة عمليات في مبنى المحافظة لتلقي الشكاوى والبلاغات المتعلقة بمطْلقي العيارات النارية والمواكب التي تعيق حركة السير. وأوضح خريسات أنه سيتم تحويل كل من يطلق العيارات النارية أو يخرج من المركبات بشكل يعيق المرور إلى المدعي العام لاتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة بحقهم. وأضاف أن التنسيق جارٍ مع مديرية شرطة جرش لرصد المواكب المخالفة واتخاذ إجراءات إدارية مشددة، مشدداً على ضرورة التزام ذوي الناجحين بالقانون والتعبير عن فرحتهم بشكل آمن بعيداً عن إعاقة السير أو إطلاق العيارات النارية. وأكد خريسات عدم التهاون مع المخالفين، مشيراً إلى أن الإجراءات تهدف لحماية أرواح وممتلكات المواطنين. ولضمان الانضباط المروري، تم وضع خطة تشمل نشر رقباء سير بالزي المدني لمتابعة المخالفات ومصادر إطلاق العيارات...
صراحة نيوز- بلغ إجمالي الشكاوى المقدمة على منصة “حماية” التابعة لوزارة العمل خلال النصف الأول من العام الحالي 5428 شكوى. وأوضحت الوزارة أنه تم تسوية 1638 شكوى مع أصحاب العمل، حيث جرى استرداد حقوق العمال، بينما لا تزال 517 شكوى قيد المتابعة والإجراء. كما تم توجيه 536 مخالفة للمنشآت بناءً على هذه الشكاوى. وجاءت شكوى عدم دفع الأجور في المرتبة الأولى بين الشكاوى العمالية المقدمة على المنصة خلال هذه الفترة، حيث بلغت 1911 شكوى، ما يشكل 35% من إجمالي الشكاوى، وفقًا للتقرير الشهري لمديرية التفتيش التابعة لوزارة العمل. وبلغ عدد الشكاوى المتعلقة بإنهاء الخدمة لعقود العمل غير محددة المدة، أو العقود الشفوية، أو عدم وجود عقد 225 شكوى، بينما بلغ عدد شكاوى إيقاف العامل عن العمل 270 شكوى، وشكاوى إنهاء الخدمة...
الثورة نت /.. دشن أمين العاصمة الدكتور حمود عباد ومعه وكيل وزارة الإدارة والتنمية المحلية والريفية، نبيل الدمشقي، اليوم خدمة الشكاوى عبر الرقم المجاني (8000072) بصندوق ومشروع النظافة بالأمانة وفروعه وإطلاق الموقع الإلكتروني للصندوق. واستمع عباد والدمشقي من المدير التنفيذي لصندوق النظافة محمد شرف الدين، إلى شرح عن مكونات نظام الشكاوى والخدمات التي يقدمها النظام والموقع الإلكتروني، وربطه آلياً بمختلف الجهات ذات العلاقة بالنظافة، ورفع تقارير دورية عن الأداء وعدد الشكاوى التي تم استقبالها وتحويلها للمختصين. وأوضح شرف الدين أن نظام الشكاوى أعده الصندوق وتستطيع من خلاله أي جهة أو مواطن الاستفسار عن كافة خدمات صندوق النظافة والتحسين وإجراءات الحصول عليها واسم الإدارة المختصة، وكذا استقبال المقترحات والمبادرات المتعلقة بالنظافة والبيئة. وذكر أمين العاصمة، أن الرقم المجاني لشكاوى النظافة يتيح...
أفادت هيئة الدواء المصرية بأنها تعاملت بكفاءة عالية مع نحو 13 ألفا و700 استفسار وشكوى منذ تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء وحتى نهاية يونيو 2025، محققة نسبة إنجاز تقترب من 100%، وذلك في إطار تعزيز مبدأ الشفافية، وزيادة ثقة المواطنين في جودة الخدمات المقدمة. وأوضحت الهيئة -في بيان- أنه في النصف الأول من عام 2025، استقبلت المنظومة الموحدة نحو 1500 استفسار وشكوى، تناولت موضوعات أبرزها توافر المستحضرات الدوائية، والإبلاغ عن مخالفات تتعلق بالمستحضرات أو المنشآت الصيدلية، إضافة إلى استفسارات عامة تتعلق بالرقابة والجودة. وقد تم التعامل معها وتوزيعها على الإدارات المختصة بسرعة وفاعلية، وفقًا لمعايير الجودة، مع ضمان سرية البيانات، وتحقيق العدالة في المعالجة. وأكدت الهيئة أن هذا الإنجاز جاء نتيجة تحسين مستمر للخدمات، وتدريب الكوادر...
تهديد لاتفاق ترامب للسلام.. تايلاند تشن غارات جوية على كمبوديا