هيئة كهرباء ومياه دبي تتبنى سياسة “خدمات 360” لتوفير خدمات رقمية استباقية ومتكاملة تتخطى توقعات المتعاملين
تاريخ النشر: 4th, April 2024 GMT
ضمن جهودها للمساهمة في تعزيز الكفاءة الحكومية في تقديم الخدمات، تبنت هيئة كهرباء ومياه دبي سياسة “خدمات 360” في جميع خدماتها لضمان أن تكون سلسة واستباقية ومتكاملة، تلبي احتياجات المتعاملين وتتخطى توقعاتهم. وتحرص الهيئة على إشراك جميع المعنيين في مختلف مراحل تصميم الخدمات وفق رؤية “خدمات 360″، بما يدعم نهج “الحكومة الواحدة”.
وقال معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي: “من خلال تطبيق سياسة “خدمات 360″ فإننا نهدف إلى تحقيق رؤية سيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، وتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي، لتقديم خدمات حكومية متكاملة تسهم في تسهيل حياة الناس، وتبني نماذج عمل ذات كفاءة عالية توفر وقت وجهد المتعاملين، كما نحرص على التعاون مع مختلف المؤسسات الحكومية والخاصة للارتقاء بتجربة المتعاملين في إطار نموذج الجودة الشاملة ومعايير التميز المستدام لتحقيق سعادة المتعاملين والمجتمع بشكل عام. ونلتزم في الهيئة بتعزيز تجربة المتعاملين عبر تبني أحدث التقنيات المتقدمة كتقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي وتقنيات الميتافيرس”
وأوضح معالي الطاير أن تطبيق سياسة “خدمات 360″ أسهم في أتمتة عمليات تقديم الخدمة بنسبة 100% وتم إلغاء 90% من نقاط تقديم الخدمات لتبسيط الإجراءات على المتعامل، حيث تتوافر جميع خدمات الهيئة بشكل رقمي عبر الموقع الإلكتروني والتطبيق الذكي والقنوات الحكومية الموحدة. وفي عام 2023، بلغت نسبة سهولة الحصول على الخدمات 95%، وحققت الهيئة نسبة .398% في مؤشر السعادة”
تقليل الإجراءات عبر التكامل الرقمي
يسهم التكامل الرقمي لأنظمة هيئة كهرباء ومياه دبي مع العديد من المؤسسات الحكومية والخاصة في توفير وقت وجهد المتعاملين. وفي عام 2023، أجرت الهيئة 20 تحسيناً على تجربة المتعاملين ضمن خدمات المرحلة الأولى من تطبيق سياسة خدمات 360 وحققت أعلى النتائج، ما أهلها للترشح للفوز براية برنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية 2024. ومن بين الخدمات المشتركة التي طورتها الهيئة خدمة “شهادة عدم ممانعة للهدم – كهرباء ومياه” والتي تتيح لمقاولي الهدم التقدم بطلب للحصول على تصاريح الهدم مباشرة عبر الموقع الإلكتروني لبلدية دبي بعد إرفاق الوثائق المطلوبة والرسومات الفنية، وتتسلم الهيئة الطلب بشكل تلقائي بفضل التكامل الرقمي مع بلدية دبي وتقوم بالإجراءات اللازمة الخاصة بالخدمة بكفاءة عالية دون الحاجة لتقديم طلب منفصل على قنوات هيئة كهرباء ومياه دبي، وذلك بهدف التسهيل على المقاولين وأصحاب العقارات للحصول على تصريح الهدم في خطوة واحدة، وقامت الهيئة كذلك بالربط مع دائرة الأراضي والأملاك في دبي لخدمة “ايجاري” للمستهلك لخدمة تشغيل الكهرباء والمياه، والربط مع هيئة الطرق والمواصلات لخدمة شحن المركبات الكهربائية. كما أضافت الهيئة خدمات الاستجابة الذكية – كهرباء، الاستجابة الذكية – مياه، وطلب التحقق من الاستهلاك، وشحن المركبات الكهربائية على منصة “دبي الآن” باعتبارها القناة الموحدة المعتمدة في حكومة دبي بهدف تسهيل الوصول وتحسين تجربة المتعاملين.
المصدر: جريدة الوطن
إقرأ أيضاً:
تحذيرات من كارثة محتملة في “عقبة عدن”.. هيئة المساحة الجيولوجية تواصل دراساتها الميدانية
شمسان بوست / خاص:
تواصل هيئة المساحة الجيولوجية والثروات المعدنية أعمالها الميدانية لرصد وتحليل الانهيارات الصخرية الخطيرة التي ضربت “عقبة عدن” يوم الأحد، الموافق 8 يونيو 2025، والتي وصفها الفريق الجيولوجي الميداني بأنها بمثابة إنذار مبكر وناقوس خطر يستدعي تحركًا سريعًا لتفادي كوارث محتملة مستقبلاً.
وبحسب الفريق، فإن توقيت الانهيار الذي صادف عطلة عيد الأضحى ساهم بشكل كبير في تقليل حجم الخسائر، إذ تزامن مع توقف شبه تام للحركة المرورية، ما حال دون وقوع إصابات أو ضحايا بشرية. ومع ذلك، أكد الخبراء أن المخاطر لا تزال قائمة، وأن تكرار مثل هذه الانهيارات قد يؤدي إلى نتائج مأساوية في المستقبل.
وتشمل الدراسات الحالية التي يجريها الفريق الجيولوجي مسحًا دقيقًا لكامل امتداد العقبة، من الجهتين الأمامية والخلفية، بما في ذلك منطقة كسارة الخساف، بهدف تحديد مناطق الضعف والانفصال الصخري التي قد تشكل بؤر خطر جديدة.
وفي هذا السياق، شددت الهيئة على أهمية التدخل العاجل من قبل السلطات المحلية، مؤكدة أن تقريرًا فنيًا مفصلًا سيُرفع خلال الأيام القادمة، متضمنًا توصيات وإجراءات فورية للمعالجة والوقاية، تجنبًا لأي كارثة قد تكون أشد وقعًا في حال استمرار تجاهل المؤشرات الحالية.
بمشاركة رامي ربيعة.. يوفنتوس يكتسح العين الإماراتي بخماسية نظيفة في كأس العالم للأندية