وزيرة التضامن: تلقينا 900 ألف اتصال ما بين استفسارات وطلبات وشكاوى
تاريخ النشر: 18th, August 2024 GMT
تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريراً مفصلاً حول ما قامت به الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال الفترة من يناير حتى يونيه 2024، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو للإبلاغ عن شكاوى.
وقد استقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي المختلفة خلال تلك الفترة ما يزيد على 900 ألف اتصال من المواطنين ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعى أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطى.
وقام مسئولو الوزارة بالرد على هذه الاتصالات بنسبة 90٪ من جملة هذه الاتصالات، حيث استقبلت خطوط الوزارة ما يزيد على 900 ألف اتصال تم الرد على عدد 885671 اتصالا منها، وقام مسئولو الوزارة باستقبال عدد 585436 اتصالا على الخط الساخن رقم 19680 والخاص ببرنامج الدعم النقدي تكافل وكرامة وتم الرد على عدد 548389 منها بنسبة 97٪.
كما تم استقبال عدد 225874 اتصالا على الخط الساخن رقم 16868 الخاص ببنك ناصر الاجتماعي، وتم الرد على 105516 اتصالا منها بنسبة 59٪، وتم استقبال عدد 98325 اتصالا على الخط الساخن رقم 15044 الخاص ببطاقة الخدمات المتكاملة بالوزارة، وتم الرد على عدد 91897 اتصالا منها بنسبة تصل إلى 94٪.
وتم استقبال عدد 64189 اتصالا على الخط الساخن رقم 15044 أيضا والخاص ببطاقات الخدمات المتكاملة بشركة إي فاينانس، تم الرد منها على عدد 60981 اتصالا بنسبة 96٪.
في حين تم استقبال عدد 45356 اتصالا على الخط الساخن رقم 16023 الخاص بصندوق مكافحة وعلاج الإدمان تم الرد على عدد 44031 اتصالا منها بنسبة 96٪، كما استقبل الخط الساخن الرئيسي للوزارة رقم 16439 عدد 35328 اتصالا تم الرد على عدد 34857 منها بنسبة 98٪.
وتنوعت الاتصالات ما بين استفسارات وطلبات وشكاوى، فيما يخص برنامج الدعم النقدي تكافل وكرامة تم استقبال عدد 412193 استفسارا وعدد 87178 طلبا وعدد 15018شكوى، وفيما يخص بنك ناصر الاجتماعي تم استقبال عدد 92236 استفسارا وعدد 2742 طلبا وعدد 601 شكوى، وفيما يخص بطاقات الخدمات المتكاملة بالوزارة تم استقبال عدد 71313 استفسارا وعدد 1427طلبا وعدد 9714 شكوى، وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة بإي فاينانس تم استقبال عدد 55428 استفسارا وعدد 4065 طلبا وعدد 475 شكوى، وفيما يخص صندوق مكافحة وعلاج الادمان تم استقبال عدد 16859 استفسارا وعدد 26584 طلبا وعدد 138 شكوى، وعلى الخط الساخن الرئيسي للوزارة تم استقبال عدد 28682 استفسارا، وعدد 1359 طلبا وعدد 7203 شكوى.
وكانت أكثر المحافظات اتصالا على خطوط الوزارة المختلفة محافظة المنيا ثم البحيرة ثم الجيزة ثم سوهاج ثم القاهرة، في حين كانت أقل المحافظات اتصالا محافظة جنوب سيناء ثم شمال سيناء ثم الوادي الجديد.
وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439) والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528) والخط الساحن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044) والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان ( 16023)، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي ( 16868).
المصدر: الأسبوع
كلمات دلالية: وزيرة التضامن الخدمات المتکاملة تکافل وکرامة مکافحة وعلاج والخط الساخن منها بنسبة وفیما یخص
إقرأ أيضاً:
استقبال حافل للنائب الوفدي باسم حجازي خلال جولته الميدانية بقرية " دقلت "
أجرى النائب الوفدي باسم حجازي، مرشح حزب الوفد عن دائرة كفر الشيخ – قلين في انتخابات مجلس النواب 2025، جولة ميدانية أمس بين أهله وأبناء قرية دقلت، حيث حظي باستقبال حافل عكس مشاعر المحبة والثقة التي يكنّها الأهالي له، مؤكدين دعمهم المستمر لمسيرته البرلمانية ورغبتهم في استمراره ممثلًا لهم وصوتًا معبّرًا عن احتياجاتهم.
وشهدت الجولة توافد عدد كبير من أبناء القرية الذين حرصوا على الترحيب بالمرشح والحديث معه حول مطالبهم اليومية وتطلعاتهم الخدمية والتنموية.
وتجوّل النائب باسم حجازي في شوارع القرية والتقى كبار العائلات والشباب والنساء، مستمعًا إلى آرائهم ومقترحاتهم بشأن القضايا التي تمس حياتهم، وعلى رأسها تحسين الخدمات، ودعم المشروعات الصغيرة، وتطوير البنية التحتية، ورفع مستوى الخدمات الصحية والتعليمية.
وخلال جولته، أكد مرشح حزب الوفد عن دائرة كفر الشيخ – قلين باسم حجازي إن ما لمسته اليوم من مشاعر محبة وثقة هو وسام على صدري ودافع قوي لمواصلة العمل من أجل أهلي في دقلت وكافة قرى ومراكز الدائرة.
أنا ملتزم بأن أكون صوت المواطن في البرلمان، وأن أواصل ما بدأناه من جهود لخدمة الأهالي، والعمل على تحقيق مشروعات حقيقية تعود بالنفع على الجميع. ثقة الناس مسؤولية كبيرة، وأعدهم بأن أعمل بكل طاقتي لاستكمال مسيرة العطاء.
من جانبهم، عبّر عدد من أهالي قرية دقلت عن تقديرهم للمرشح وما يقدمه من جهود، حيث قال عماد عبد العليم، أحد أبناء القرية ،المهندس باسم قريب من الناس، يسمع لهمومهم ويسعى لحل مشكلاتهم، ونحن نقف معه لأنه أثبت في السابق أنه أهلٌ للثقة.
كما قالت منال السعيد، إحدى سيدات القرية وجوده بيننا باستمرار يشعرنا أنه واحد منّا، ونحن نؤمن بأنه قادر على تمثيلنا والدفاع عن حقوقنا في مجلس النواب.
أما الشاب أحمد طه، فعبّر عن دعمه قائلًا نتمنى استمرار الأستاذ باسم لأنه يفتح المجال للشباب ويشجعنا على المشاركة، وقد لمسنا منه اهتمامًا حقيقيًا بمستقبل القرية.
واختُتمت الجولة بتأكيد المرشح أن حملته الانتخابية ستواصل التواصل المباشر مع المواطنين في مختلف قرى الدائرة، إيمانًا بأن الحوار المباشر هو الطريق الأمثل لفهم احتياجات الناس وبناء برنامج انتخابي يعكس تطلعاتهم.
تهديد لاتفاق ترامب للسلام.. تايلاند تشن غارات جوية على كمبوديا