وزيرة التضامن تتابع الخطوات التنفيذية لتدشين منظومة الشكاوى الموحدة بالوزارة
تاريخ النشر: 27th, October 2024 GMT
عقدت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي اجتماعًا لمتابعة الخطوات التنفيذية لتدشين منظومة الشكاوى الموحدة بالوزارة، وذلك بالتعاون مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، وشركة لينك ديف.
وشهد الاجتماع حضور المهندسة مرجريت صاروفيم نائبة وزيرة التضامن الاجتماعي، والدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام للشكاوى ورضا المواطنين بمجلس الوزراء، وممثلي وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وشركة لينك ديف، والقائمين على منظومة الشكاوى بالوزارة.
وأكدت وزيرة التضامن الاجتماعي أن الوزارة تولي الشكاوى الواردة من المواطنين عبر منظومة الشكاوى أو خطوط الوزارة الساخنة أولوية قصوى، خاصة أن هدف الجميع حل مشاكل المواطنين،والتعامل بمنتهى الشفافية في هذا الأمر.
وأوضحت الدكتورة مايا مرسي أن القائمين على منظومة الشكاوى بالوزارة يبذلون قصارى الجهود للعمل على تذليل أية معوقات تواجه المواطنين، مشيرة إلى أنه تم تكريم فريق الشكاوى بالوزارة الشهر الماضي على أدائه المتميز، ومطالبته بمواصلة بذل الجهد والأداء على نفس المستوي، مشددة على أن الوزارة تعول كثيرًا على منظومة الشكاوى الموحدة الجاري الانتهاء منها وتدشينها،
ومن جانبه وجه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام للشكاوى ورضا المواطنين بمجلس الوزراء، الشكر لوزيرة التضامن الاجتماعي على المجهود المبذول من قبل الوزارة في التعامل مع شكاوى المواطنين والتعاون الدائم والمستمر مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء.
وأوضح الرفاعي أن وزارة التضامن الاجتماعي تعد من أفضل الوزارات في الرد والاستجابة لشكاوى المواطنين، حيث إنه منذ عام 2017 وحتي تاريخه 2024 استقبلت الوزارة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة ما يقرب من 490 ألف شكوى انتهت من حسم 97% منها وجارى متابعة ما يقرب من 14 ألف شكوى، كما أنه منذ يناير 2024 وحتى الآن استقبلت الوزارة 67 ألف شكوى تم التعامل مع 59 ألف شكوى منها، وجار التعامل مع 8 آلاف شكوى، مشيرًا إلى أن النتائج تؤكد أن هناك جهدًا كبيرًا يبذل في هذا الإطار.
هذا وقد وجهت وزيرة التضامن فريق العمل بالوزارة بمراجعة الشكاوى الجارية وسرعة حسمها، خاصة ما يتطلب منها التنسيق بين أكثر من جهة معنية سواء داخل الوزارة أو خارجها.
1000200770 1000200772المصدر: بوابة الفجر
كلمات دلالية: الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات اتصالات وتكنولوجيا التضامن الاجتماعى الشكاوى الحكومية الموحدة الدكتورة مايا مرسي الخطوات التنفيذية تكنولوجيا المعلومات منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وزارة التضامن الاجتماعي
إقرأ أيضاً:
محافظ الجيزة يستقبل مدير مديرية التضامن الاجتماعي الجديد لبحث خطط العمل والرؤى المستقبلية
استقبل المهندس عادل النجار محافظ الجيزة اليوم رأفت عبد الرحمن السمان مدير مديرية التضامن الاجتماعي بالمحافظة، وذلك عقب تكليفه رسميًا بتولي مهام إدارة المديرية لبحث خطط وملفات العمل والرؤى المستقبلية بما يخدم المواطنين.
وخلال اللقاء رحب المحافظ برأفت السمان متمنيًا له التوفيق في أداء مهامه ومؤكدًا أهمية الدور الحيوي الذي تضطلع به مديرية التضامن الاجتماعي في دعم الفئات الأولى بالرعاية وتنفيذ برامج الحماية الاجتماعية التي تسهم في تحسين جودة حياة المواطنين.
وأكد النجار أن اللقاء يأتي في إطار حرص محافظة الجيزة على دعم التعاون المستمر بين مختلف الجهات المعنية بما يضمن تعزيز مستوى الخدمات الاجتماعية المقدمة للمواطنين وتحقيق التنمية المجتمعية الشاملة.
وفي السياق ذاته أثنى محافظ الجيزة على الجهود المخلصة التي بذلها السيد إمام فوزي مدير المديرية السابق خلال فترة توليه المنصب مشيدًا بما قدمه من عطاء والتزام في خدمة أبناء المحافظة ومتمنيًا له التوفيق في مهامه الجديدة بمحافظة جنوب سيناء بعد تكليفه من قِبل وزيرة التضامن الاجتماعي بتولي إدارة مديرية التضامن الاجتماعي هناك.
بدرية طلبة تنفي اتهامات القتل وتجارة الأعضاء وتؤكد نيتها اللجوء إلى القضاء