تنظيم الاتصالات يكشف عن تقرير شكاوى المستخدمين لعام 2024.. استجابة بنسبة 94% وتحسن في زمن المعالجة
تاريخ النشر: 25th, February 2025 GMT
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريره السنوي حول شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
وأظهر التقرير تلقي الجهاز 299,776 شكوى عبر مختلف قنوات التواصل، حيث بلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى 94% بمتوسط زمن استجابة 1.5 يوم.
وكشف التقرير أن خدمات الهاتف المحمول كانت الأكثر تلقيًا للشكاوى بنسبة 44%، تليها خدمات الإنترنت الثابت بنسبة 29%، ثم الهاتف الثابت بنسبة 26%، وأخيرًا أجهزة المحمول بنسبة 1%.
وفيما يتعلق بشركات الاتصالات، أظهر التقرير تفاوتًا في معدلات الشكاوى بين المشغلين، حيث سجلت شركة "أورنج" أعلى معدل شكاوى للهاتف المحمول، بينما جاءت "فودافون" في مقدمة مشغلي الإنترنت الثابت من حيث عدد الشكاوى. وتركزت الشكاوى في معظمها حول جودة الخدمة، مشكلات الفواتير، وخدمات المحافظ المالية.
وأكد التقرير التزام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بمتابعة أداء الشركات والتأكد من سرعة الاستجابة لشكاوى المستخدمين، ضمن استراتيجيته لتعزيز تجربة العملاء وتحقيق معايير جودة الخدمة في السوق المصري.
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: التواصل الاجتماعي الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
إقرأ أيضاً:
سالم الدوسري أفضل لاعب عربي في العالم لموسم 2024-2025
ماجد محمد
تُوّج النجم السعودي سالم الدوسري بجائزة أفضل لاعب عربي في العالم لموسم 2024-2025، وذلك وفقًا لتصويت موقع الإحصائيات العالمي سوفا سكور، محققًا الجائزة للمرة الثانية على التوالي.
وجاء الدوسري في صدارة التصويت بنسبة 54%، متفوقًا على مجموعة من أبرز النجوم العرب، حيث حل المصري محمد صلاح في المركز الثاني بنسبة 22%، ثم المغربي أشرف حكيمي بنسبة 17%، يليه الجزائري رياض محرز بنسبة 7%.
ويواصل سالم الدوسري ترسيخ مكانته كأحد أبرز نجوم الكرة العربية والآسيوية، بفضل مستوياته الثابتة وتأثيره الكبير مع نادي الهلال والمنتخب السعودي
الدفاع المدني بميسان يخمد حريقًا في أشجار وأعشاب في جبل بثرة