تنظيم الاتصالات يكشف عن تقرير شكاوى المستخدمين لعام 2024.. استجابة بنسبة 94% وتحسن في زمن المعالجة
تاريخ النشر: 25th, February 2025 GMT
تابع أحدث الأخبار عبر تطبيق
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقريره السنوي حول شكاوى مستخدمي خدمات الاتصالات وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
وأظهر التقرير تلقي الجهاز 299,776 شكوى عبر مختلف قنوات التواصل، حيث بلغت نسبة استجابة المشغلين للشكاوى 94% بمتوسط زمن استجابة 1.5 يوم.
وكشف التقرير أن خدمات الهاتف المحمول كانت الأكثر تلقيًا للشكاوى بنسبة 44%، تليها خدمات الإنترنت الثابت بنسبة 29%، ثم الهاتف الثابت بنسبة 26%، وأخيرًا أجهزة المحمول بنسبة 1%.
وفيما يتعلق بشركات الاتصالات، أظهر التقرير تفاوتًا في معدلات الشكاوى بين المشغلين، حيث سجلت شركة "أورنج" أعلى معدل شكاوى للهاتف المحمول، بينما جاءت "فودافون" في مقدمة مشغلي الإنترنت الثابت من حيث عدد الشكاوى. وتركزت الشكاوى في معظمها حول جودة الخدمة، مشكلات الفواتير، وخدمات المحافظ المالية.
وأكد التقرير التزام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بمتابعة أداء الشركات والتأكد من سرعة الاستجابة لشكاوى المستخدمين، ضمن استراتيجيته لتعزيز تجربة العملاء وتحقيق معايير جودة الخدمة في السوق المصري.
المصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: التواصل الاجتماعي الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
إقرأ أيضاً:
أرقام قياسية بقطاع الاتصالات مع 68% نموًا في "إنترنت الأشياء"
مسقط- العُمانية
واصل قطاع الاتصالات في سلطنة عُمان النمو حتى نهاية أكتوبر 2025م محققًا أرقامًا قياسية تعزّز التحول الرقمي، حيث بلغ إجمالي اشتراكات خدمات المتنقل 8 ملايين و45 ألفًا و400 اشتراك، مسجلًا ارتفاعًا بنسبة 11.3 بالمائة مقارنة بالفترة ذاتها من عام 2024م، بحسب أحدث البيانات الصادرة عن المركز الوطني للإحصاء والمعلومات.
وارتفعت اشتراكات الهاتف المتنقل النشطة الآجلة الدفع بنسبة 1.9 بالمائة لتصل إلى مليون و260 ألفًا و429 اشتراكًا، فيما سجلت الاشتراكات مسبقة الدفع نموًا نسبته 3.0 بالمائة لتبلغ 5 ملايين و200 ألف و770 اشتراكًا. وحققت اشتراكات خدمات إنترنت الأشياء (آلة إلى آلة) نموًا بنسبة 68.0 بالمائة لتسجل مليونًا و584 ألفًا و201 اشتراك بنهاية أكتوبر 2025م.
كما شهدت خدمات الإنترنت تطورًا ملحوظًا؛ إذ ارتفع إجمالي الاشتراكات النشطة للإنترنت ذو النطاق العريض المتنقل إلى 5 ملايين و432 ألفًا و686 اشتراكًا، كما ارتفع إجمالي الاشتراكات النشطة للإنترنت ذو النطاق العريض الثابت بنسبة 3.6 بالمائة لتصل إلى 595 ألفًا و692 اشتراكًا.
وسجلت اشتراكات تقنية الألياف البصرية (FTTH/B) نموًا بنسبة 12.4 بالمائة لتبلغ 351 ألفًا و432 اشتراكًا، بينما ارتفعت اشتراكات الجيل الخامس الثابت بنسبة 0.5 بالمائة لتبلغ 219 ألفًا و751 اشتراكًا بنهاية شهر أكتوبر 2025م، في المقابل تراجعت اشتراكات تقنية الجيل الرابع الثابت بنسبة 51.3 بالمائة لتسجل 12 ألفًا و621 اشتراكًا.
أما اشتراكات خدمة الخط المشترك الرقمي (ADSL) فقد شهدت انخفاضًا بنسبة 37.9 بالمائة لتبلغ 10 آلاف و237 اشتراكًا، في حين ارتفعت الاشتراكات الساتلية بنسبة 35.5 بالمائة لتصل إلى 904 اشتراكات، فيما انخفضت الاشتراكات الأخرى (التي تشمل خدمة: الإنترنت عبر خطوط الكهرباء، إيثرنت، وخطوط الإنترنت المؤجرة) بنسبة 11.0 بالمائة لتسجل 747 اشتراكًا بنهاية شهر أكتوبر 2025م مقارنة بالفترة نفسها من عام 2024م.
الإفتاء: ينبغي المسارعة للغسل من الجنابة.. ولا إثم في تأخره