ورشة عمل حول "قياس رضا المستفيدين" بالظاهرة
تاريخ النشر: 10th, October 2023 GMT
عبري- ناصر العبري
نظمت محافظة الظاهرة ورشة "قياس رضا المستفيدين من الخدمات التي تقدمها المؤسسات الحكومية للمستفيدين"، بالتعاون مع الفريق المركزي لمنظومة الإجادة المؤسسية، وذلك بهدف تفعيل وشرح مؤشرات رضا المستفيدين من تطبيق منظومة الإجادة المؤسسية، وتفعيل الاستبانة الخاصة بمنافذ تقديم الخدمة.
حضر الورشة سعادة نجيب بن أحمد بن علي الرواس محافظ الظاهرة، وعدد من أصحاب السعادة الولاة ومديري العموم ومديري الإدارات ومساعديهم وموظفي خدمات المراجعين بالمحافظة.
وتضمنت الورشة التي أقيمت بقاعة بلدية الظاهرة عددا من المحاور ومن بينها نبذة تعريفية عن منظومة الإجادة المؤسسية كونها أداة تسهم في رفع كفاءة وفاعلية الأداء في وحدات الجهاز الإداري للدولة، من خلال تقييم المجالات التي تؤثر على تحقيق أهداف الوحدة بما يضمن تحقيق الاستدامة في التطوير والتحسين المستمر لبيئة العمل.
وترتكز هذه المنظومة على 7 معايير رئيسية وهي: القيادة والتخطيط الاستراتيجي، رأس المال البشري والثقافة المؤسسية، الشراكة والموارد، الابتكار، الحوكمة، البيئة والمجتمع، ورضا المستفيدين.
وتطرقت الورشة الى آلية تفعيل الاستبانة في منافذ تقديم الخدمة، بالإضافة إلى استبانة قياس رضا المستفيدين عبر المنافذ الإلكترونية، ومناقشة التحديات التي تواجه إدارات الوحدات الحكومية حول تفعيل استمارة رضا المستفيدين.
المصدر: جريدة الرؤية العمانية
إقرأ أيضاً:
المنتدى السعودي للإعلام يطلق ورشة “جسور الإعلام” في تونس
شهد المهرجان العربي للإذاعة والتلفزيون في تونس انعقاد ورشة عمل إستراتيجية نظمتها مبادرة “جسور الإعلام”، تحت عنوان “نحو شراكات إستراتيجية في الإنتاج وتسويق المحتوى”، وذلك ضمن أنشطة المنتدى السعودي للإعلام بإشراف هيئة الإذاعة والتلفزيون.
وجاءت الورشة انسجامًا مع تطلعات المملكة إلى بناء روابط تعاون وتكامل بين المؤسسات الإعلامية والمنصات الرقمية وشركات التكنولوجيا في القارة الأفريقية، بما يعكس رؤيتها لتعزيز حضورها الإعلامي والتقني إقليميًّا ودوليًّا.
اقرأ أيضاًالمملكةمركز الملك سلمان للإغاثة يوقع اتفاقية لإنشاء 4 محطات لتحلية المياه في غزة
وجمعت الورشة نخبة من الفاعلين في القطاع الإعلامي العربي والدولي، من ممثلي هيئات البث، وخبراء من كبرى شركات التقنية العالمية مثل Google Cloud وAWS وHuawei، إلى جانب مؤسسي منصات OTT عربية، وعدد من المتخصصين في تحليل البيانات الإعلامية وتقنيات الذكاء الاصطناعي والترجمة، إضافة إلى ممثل عن إحدى شبكات التواصل الاجتماعي؛ مما أضفى على الورشة طابعًا تنوعيًا من حيث الخبرات وآفاق التعاون.
وتعكس هذه الورشة استمرار الجهود التي يبذلها المنتدى السعودي للإعلام؛ لترسيخ الحضور السعودي على الساحتين الإقليمية والدولية، من خلال مبادرات نوعية تواكب ديناميكيات الصناعة الإعلامية، وتدعم الابتكار بوصفه عنصرًا أساسيًّا في بناء مستقبل إعلامي أكثر تفاعلًا وتطورًا.
ريانة البرناوي: أكثر من 80 ألف طالب شاركوا في مسابقة “الفضاء مداك” ..فيديو