أرقام جهاز حماية المستهلك للاستفسار والإبلاغ عن الشكاوى
تاريخ النشر: 1st, February 2024 GMT
يسعى جهاز حماية المستهلك بشكل متواصل، إلى تيسير سبل التواصل مع المواطنين، لمساعدتهم حال تعرضهم لأي من حالات الغش التجاري المختلفة، حيث يتم تحرير محاضر رسمية ضد المحالات المخالفة، طبقا لما ينص عليه قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018، وتوقيع غرامة مالية تبدأ من 10 آلاف جنيه حتى مليوني جنيه عند حدوث التلاعب بالأسعار والغش التجاري.
أرقام جهاز حماية المستهلك أتاحت الفرصة أمام المواطنين للتواصل السريع مع الجهاز للحفاظ على حقوقهم القانونية حال تعرضهم لأي من أنواع الغش التجاري في الأسواق المصرية، وتتضمن ما يلي.
رقم حماية المستهلك الخط الساخن 2023وفقا لجهاز حماية المستهلك رقم الخط الساخن 2023 هو 19588.
طرق التواصل مع جهاز حماية المستهلك- التواصل مع جهاز حماية المستهلك عبر خدمة واتساب على رقم 01577779999.
- من خلال إرسال الشكوى عبر الفاكس على رقم 0233055753.
- تقديم الشكوى عبر الصفحة الرسمية لجهاز حماية المستهلك على فيس بوك.
- إرسال رسالة إلكترونية عبر الرابط.
- التوجه إلى مقار الجهاز لتقديم شكوى باليد سواء في 96 شارع أحمد عرابي بالمهندسين بوسط القاهرة، أو 115 بالقرية الذكية.
- تقديم الشكوى عبر تطبيق المحمول الخاص بالجهاز على «جوجل ستور» عبر الرابط أو «آبل».
ودعا جهاز حماية المستهلك من خلال صفحته الرسمية على فيس بوك، المواطنين الذين تعرضوا لغش تجاري، إلى إرفاق المستندات الدالة على عملية الغش مع الشكوى، مثل الفواتير، أو شهادة الضمان أجهزة الكهربائية.
- إرفاق صورة من فاتورة الشراء عند تقديم الشكوى.
- إرسال صورة الفاتورة والمستندات الخاصة بالمنتج.
- بيانات الشاكي.
- صورة البطاقة.
- الفاتورة.
- الضمان.
- إيصال الصيانة إن وجد .
- المستندات الإضافية.
- صورة الطلب.
- رقم الطلب.
- إيصال الشحن.
نصائح للشراء في فترات العروض والجمعة البيضاءووجّه جهاز حماية المستهلك، عدة نصائح مهمة للمواطنين أثناء الشراء خاصة في فترات العروض أو التخفيضات، كما يلي.
- التأكد من تاريخ الإنتاج والصلاحية للسلع الغذائية.
- التأكد من سعر المنتج قبل وبعد الخصم.
- التاكد من جدية العروض فى المحل التجاري.
- الاحتفاظ بفاتورة الشراء خاصة في حالات العروض أو الأوكازيون.
- التأكد من تطبيق المحل لسياسة الاسترجاع والاستبدال، خاصة في فترات العروض.
قانون جهاز حماية المستهلكيذكر أن القانون الخاص بجهاز حماية المستهلك، ألزم صاحب المحل التجاري بالاستبدال أو استرجاع السلعة خلال 14 يوما فقط من تاريخ الشراء المثبت على الفاتورة، كما جعل فاتورة الشراء إلزامية، وألزم المحل التجاري بإعلان الأسعار الشاملة بالضريبة والخدمة.
كما أهاب جهاز حماية المستهلك المستهلكين، بتوخي الحذر خلال التعامل مع العروض والتخفيضات، والحذر من الوهمية والإعلانات الخادعة التي تستغل مناسبة.
وأكد الجهاز في بيان صادر عنه، بضرورة التعامل مع المنافذ التجارية والموردين الملتزمين بتطبيق قانون حماية المستهلك أو عبر المنصات الإلكترونية المعتمدة، مع ضرورة التواصل مع حماية المستهلك حال تعرضهم لإعلانات تجارية مضللة أو للغش والخداع وذلك عن طريق الاتصال بالخط الساخن (19588) من الخط الأرضي.
وحذّر جهاز حماية المستهلك، المحلات والمولات التجارية من حدوث أي تلاعب في أسعار وتخفيضات السلع، حيث نص قانون حماية المستهلك على أنّ الضبطية القضائية ستعمل على اتخاذ الإجراء القانوني تجاه التجار حال حدوث أي تلاعب، وتحرير محضر بها في الشرطة.
23 فرعا لجهاز حماية المستهلك بالمحافظاتوأكدت وزارة التموين والتجارة الداخلية، أنّ هناك 23 فرعا لجهاز حماية المستهلك في المحافظات، بحيث يستطيع الجهاز أن يغطي معظم محافظات الجمهورية، لتلقي شكاوى واستفسارات المواطنين ضد التجار، والتعامل مع بلاغات المواطنين وشكواهم، وهي موجودة في «مقر الجهاز الرئيسي في محافظة الجيزة بمنطقة المهندسين، والإسكندرية، وكفر الشيخ، وقنا، وأسوان، وبورسعيد، والمنوفية، وسوهاج، والمنيا، والسويس، وبني سويف، وأسيوط، والشرقية، والدقهلية، وجنوب سيناء، والبحيرة، والإسماعيلية، والأقصر، والقليوبية، والفيوم، ودمياط، والوادي الجديد».
المصدر: الوطن
كلمات دلالية: حماية المستهلك الجمعة البيضاء الأوكازيون لجهاز حمایة المستهلک جهاز حمایة المستهلک التواصل مع
إقرأ أيضاً:
افتتاح مقر جديد لجهاز حماية المستهلك بالقاهرة الجديدة
أكد ابراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، أن هذا اليوم يمثل محطة فارقة في مسيرة حماية المستهلك، مشيراً إلى أن هذا المقر سيكون منصة حديثة لحماية الحقوق وشاهدًا على حجم التطور الذي يشهده الجهاز من بنية تحتية تكنولوجية مُجهزة بأساليب علمية حديثة، وتوسيع قاعدة الخدمات وتبني أحدث النظم الرقمية في تلقي الشكاوى والتفاعل معها، ومراقبة الأسواق، وتحقيق الاستجابة السريعة لحماية حقوق المستهلكين من أية ممارسات سلبية.
جاء ذلك خلال مؤتمر صحفي عُقد بمقر الجهاز الرئيسي بالقاهرة الجديدة، بحضور مختلف وسائل الإعلام والصحافة، وبحضور عددٍ كبير من قيادات قطاعات وادارات الجهاز المعنية.
واستهل رئيس جهاز حماية المستهلك حديثه، بالترحيب بالصحفيين والإعلاميين، مؤكداً على أهمية هذا اليوم في مسيرة عمل الجهاز بعد حضور وتشريف دولة رئيس مجلس الوزراء والسادة الوزراء شركاء النجاح والعمل الوطني الجاد، وإطلاع دولة الرئيس على المقر الجديد وما شهده من تجهيزات وبنية تحتية متطورة وآليات رقمية ذكية تهدف في النهاية إلى خدمة المواطن المصري بإعتباره محور عملية التنمية الشاملة، مؤكداً أن هذا المقر سيُمثل انطلاقة جديدة لحماية المواطن، وضمان سلامة الأسواق، ودعم الاقتصاد الوطني، مؤمنون بأهمية بناء سوق ٍعادلة واقتصادٍ قوي لتحقيق التنمية الشاملة.
وأشار رئيس الجهاز، إلى أن الجهاز يعمل على عدة محاور ومنها ضبط الأسواق وأسعار السلع، ومنظومة تلقي شكاوى المواطنين، بالإضافة إلى المحور الثالث وهو التوعية ورفع وعي المستهلكين، فضلاً عن التطوير الإداري والتشريعي، بما يسهم في التفاعل مع شكاوى المواطنين وسرعة الاستجابة.
وفيما يتعلق بالمحور الأول وهو ضبط الأسواق وأسعار السلع، أكد رئيس الجهاز أن الجهاز لديه توجيهات واضحة من رئيس الوزراء بتكثيف التواجد الميداني والتنسيق مع المحافظين بمختلف المحافظات لرصد وضبط الظواهر السلبية الضارة بحقوق المواطنين، مشيراً إلى أن الفترة من يناير 2024 شهدت تنفيذ نحو 13.1 ألف حملة على منشآت تجارية وطبية، أسفرت عن تحرير نحو 44.3 ألف محضر لمخالفات متنوعة، إلى جانب قيام الجهاز بإعداد وتشكيل وتنفيذ 10 حملات رقابية مُكبرة وموسعة بعدة محافظات، وتنفيذ جولات تفقدية على الأسواق بمصاحبة المحافظين، نتج عنها اتخاذ إجراءات قانونية حيال المخالفين، فضلاً عن رصد أسعار السلع ومتابعة مدى توافرها وإتاحتها لجمهور المستهلكين من خلال أفرع الجهاز المنتشرة بمختلف محافظات الجمهورية.
وفيما يتعلق بمنظومة شكاوى المواطنين، أكد رئيس الجهاز أن الجهاز يولي اهتماماً بالغاً بشكاوى المواطنين، لاسيما في الشكاوى التي تحتاج إلى حلول لحظية ، مشيراً إلى أنه تم تلقى حوالي 271.2 ألف شكوى، بخلاف الشكاوى المحولة للجهاز عبر منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء، وذلك خلال الفترة من يناير 2024 إلى مايو 2025 عبر مختلف القنوات، وتشمل الخط الساخن 19588 وخدمة الواتساب، والبريد الالكتروني، وتطبيق الهاتف المحمول، والهاتف، وشبكات التواصل الاجتماعي، وغيرها، لتصل نسبة تذليل الشكاوى وحلها لنحو 95.7% بمتوسط زمن استجابة يصل إلى 5 أيام وفي بعض الشكاوى يصل إلى 48 ساعة .
وفيما يتعلق بمحور التوعية، أكد ابراهيم السجيني، أن الجهاز يعمل وفق خطط واضحة ومحددة في هذا الملف وأن ما يشغلنا دائماً هو أن نصل إلي المستهلك الواعي مما يسهم بوعيه في تحقيق مزيدٍ من الانضباط في الأسواق، مضيفاً أنه تم إطلاق مبادرة تجارة الكترونية مُنضبطة والتي كان هدفها هو رفع الوعي لدى المستهلكين في مجال التجارة الإلكترونية فضلاً عن توفيق أوضاع بعض منصات التجارة الإلكترونية غير المُنضبطة، كما تم اطلاق "دليل خدمات وحقوق المستهلك" بالتزامن مع اليوم العالمي لحماية المستهلك" في مارس الماضي.
وفي هذا السياق، أشار رئيس الجهاز إلى أننا قمنا بالتنسيق مع العديد من الكليات بمختلف الجامعات المصرية لتدريب الطلبة ورفع الوعي لديهم بحقوقهم الإستهلاكية ودمجهم في بيئة العمل فضلاً عن تعزيز الثقة بينهم وبين مؤسسات وأجهزة الدولة، مشيراً إلى أننا قمنا بالتنسيق مع "الهيئة العامة للإستعلامات " وتم إطلاق حملة توعوية بحقوق المستههلكين استهدفت 23 محافظة بإجمالي عدد المستهدفين من الحملة 5355 مواطن والتي لاقت اهتماماً كبيراً بين المشاركين وجار استهداف المزيد خلال الفترة المُقبلة.
وفيما يتعلق بالتطوير المؤسسي والتشريعي، أكد السيد / ابراهيم السجيني، أنه بناء علي توجيهات ودعم معالي رئيس مجلس الوزراء تم دعم الجهاز بالعديد من الكوادر البشرية المتخصصة في مختلف المجالات كما تم اعتماد الهيكل التنظيمي والإداري من قًبل الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة مما ساهم في تحديد المهام والمسؤوليات وتحقيق مزيد من الحوكمة والرقابة الداخلية بمختلف قطاعات الجهاز، وأضاف رئيس الجهاز إلى أننا في طور الإنتهاء من تأهيل وتشغيل فروع الجهاز بمحافظات ( الغربية / مطروح / البحر الأحمر ) تمهيدا لافتتاحها أمام المواطنين نهاية العام الحالي.
وأشار رئيس الجهاز، إلي أن معالي رئيس مجلس الوزراء تفقد مركز التدريب الدولي بمقر الجهاز اليوم، وشاهد أحدث ما وصل إليه الجهاز من البرامج التدريبة لرفع كفاءة العاملين بالجهاز والشركات والكيانات الإقتصادية في السوق المصري، مشيراً إلى أن هذا المركز أصبح منصة فاعلة لتبادل الخبرات بين الدول الإفريقية والعربية والأوروبية بالإضافة لتدريب العديد من طلبة الجامعات المصرية، كما أنه أصبح مركزاً محورياً لإطلاق العديد من المبادرات مع كافة الشركات لا سيما في قطاع التجارة الإلكترونية كونها تمثل حجماً كبيراً من الاقتصاد المصري، لحل كافة شكاوى المستهلكين.
وفي ختام اللقاء، قال رئيس جهاز حماية المستهلك: اننا ماضون بخُطى ثابتة وفق توجيهات معالي رئيس مجلس الوزراء من خلال آليات عمل غير تقليدية تتفاعل مع شكاوى المواطنين واحتياجاتهم، وذلك بالتعاون المستمر والتنسيق التام مع مختلف أجهزة الدولة المعنية، وهو ما يعد الغرض الأساسي الذي أنشئ من أجله هذا الجهاز، بما يواكب المتغيرات والمستجدات على الساحة المجتمعية بفكر غير تقليدي في إطار توجيهات فخامة السيد الرئيس عبد الفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، بتعظيم أداء الجهاز ليقوم بدوره في ضبط الأسواق، وتحقيق الحماية الاجتماعية للمواطنين.
استشاري تكنولوجيا إعلام: الحكومة أنهت تريند «شهادات الحلال»