اعرف حقك.. إطلاق دليل خدمات وحقوق المستهلك الإلكتروني
تاريخ النشر: 22nd, February 2024 GMT
أعلن جهاز حماية المستهلك ، برئاسة ابراهيم السجيني ، رئيس الجهاز ، إطلاق دليل خدمات وحقوق المستهلك والتي تعكس الاطار العام لاستراتيجية جهاز حماية المستهلك لتطبيق الجودة، والرؤية المستقبلية لخطتها، بما تضمه من مُرتكزات، وغايات، وأهداف استراتيجية .
وأشار رئيس الجهاز ، أن إطلاق دليل الخدمات وحقوق المستهلك ، تُعد خطوة هامة لجموع المستهلكين للتعريف بحقوقهم وإلتزاماتهم في كافة مجالات اختصاصات الجهاز ، كما يتناول الدليل علي محتويات عدة منها:
( حقوق المستهلك الأساسية - الفاتورة - سياسة الإستبدال والإسترجاع )
نصائح وإرشادات عند شراء الأجهزة الكهربائية.
نصائح وإرشادات عند شراء أجهزة الهواتف المحمولة .
نصائح وإرشادات عند الشراء عبر الإنترنت وكيفية مواجهة الإعلانات المُضللة.
العقارات ( التايم شير - رسوم التنازل - الإعلان عن وحدات بدون ترخيص ).
نصائح وإرشادات عند شراء السيارات .
دور الجهاز مع منظمات المجتمع المدني من الجمعيات الأهلية العاملة في مجال حماية المستهلك .
طرق التقدم بشكوي وعناوين أفرع الجهاز بمختلف محافظات الجمهورية
يُذكر أن جهاز حماية المستهلك هو أحد أجهزة الدولة الرقابية ، أنشىء بالقانون رقم 67 لعام 2006 لضبط وتنظيم الأسواق وحماية حقوق المستهلكين وصون مصالحهم، والجهاز يمارس دوره واختصاصاته التى حددها القانون ويتصدى لكافة الممارسات السلبية الضارة بالمستهلكين ، كما يسعى لحل كافة شكاوى المستهلكين التى يتلقاها عبر وسائل عديدة أتاحها لضمان التيسير والتسهيل عليهم للوصول بشكواهم .
وقد صدق الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية فى 13سبتمبر 2018 على إصدار القانون الجديد لحماية المستهلك برقم 181 لسنة 2018 ،كما أصدر السيد الدكتور مصطفي مدبولى اللائحة التنفيذية التي تكفل وضع آليات تنفيذ القانون على أرض الواقع .
ويدعم القانون دور جهاز حماية المستهلك في ضبط الأسواق وإتخاذ الخطوات والتدابير الإحترازية لصون حقوق المستهلك والحفاظ على سلامتهم، الأمر الذي يساند مؤسسات الدولة في تنفيذ استراتيجيتها لضبط الأسواق وحماية حقوق المستهلكين بما يسهم في دعم محاور التنمية الشاملة لكل فئات المجتمع.
الجهاز يختص بفحص وحل شكاوى المستهلكين من السلع والمنتجات و الخدمات التي تؤدى إليهم لإشباع حاجاتهم غير المهنية أو غير الحرفية أو غير التجارية .
وتجدر الإشارة إلي أن حقوق المستهلك الأساسية هي :
1- الحق في الصحة والسلامة عند الاستعمال العادي للمنتجات.
2- الحق في الحصول على المعلومات والبيانات الصحيحة عن المنتجات وكذلك الحق في التثقيف القانوني المتعلق بحماية حقوقه ومصالحه .
3- الحق في الاختيار الحر لمنتجات تتوافر فيها الجودة المطابقة للمواصفات والسعر العادل التنافسي الذي تحدده آليات السوق .
4- الحق في الحفاظ على الكرامة الشخصية واحترام العادات والتقاليد المجتمعية .
5- الحق في المشاركة في المؤسسات والجمعيات والمجالس واللجان المتصل عملها بحماية المستهلك .
6- الحق في الشكوى ورفع الدعاوى القضائية عن كل ما من شأنه الإخلال بحقوقه والإضرار بها أو تقييدها وذلك بإجراءات سريعة ومٌيسرة .
-وعلي جانب آخر ، يحتوي الدليل علي أهم حقوق وإلتزامات المورد أو التاجر ومنها :
الإلتزام بالإعلان عن الأسعار وأن يكون السعر المٌعلن شامل ( الضرائب – الرسوم ..... )
الإلتز ام بإعطاء المستهلك فاتورة ضريبية دون تحمل دون تحنل أي تكلفة إضافية علي المستهلك.
الإلتزام بسياسة الإستبدال والإسترجاع وهي ( للمستهلك الحق في إستبدال السلعة أو إسترجاعها خلال فترة ال 14 يوم دون إبداء أسباب " شرط أن تكون في حالتها الأصلية / أو خلال ال 30 يوم إذا شابها أحد عيوب الصناعة )
ويُهيب رئيس جهاز حماية المستهلك المواطنين ، بضرورة التعاون مع الأجهزة الرقابية في الدولة والإبلاغ الفورى عن أية مُخالفات من شأنها الإضرار بأمن وسلامة المستهلكين ، وذلك من خلال الخط الساخن للجهاز 19588 من أى خط أرضي يوميا ، أو من خلال الدخول علي الرابط التالي اضغط هنا
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: جهاز حمایة المستهلک حقوق المستهلک الحق فی
إقرأ أيضاً:
لينوفو تطلق جهاز Tab One الاقتصادي .. سعر منخفض مقابل مواصفات محدودة
بينما لا يزال من الصعب التمييز بين أجهزة لينوفو اللوحية مثل Tab M8 Gen 4 وTab M9 وTab M11 وTab Plus، يبدو أن الشركة تستعد لزيادة هذا الالتباس بإطلاقها الرسمي لجهاز Lenovo Tab One.
يعمل هذا الطراز الجديد بنظام أندرويد وينتمي إلى الفئة الاقتصادية للغاية، وظهر مؤخرًا بهدوء في عدد من الأسواق الآسيوية، وبدأ بالوصول إلى الولايات المتحدة بسعر مغرٍ يبلغ 129.99 دولارًا فقط.
ورغم أن سعر Lenovo Tab الأساسي يبلغ عادةً حوالي 199.99 دولارًا، إلا أن عرضه المؤقت مقابل 159.99 دولارًا يجعله أقرب بكثير من Tab One من حيث السعر، مما يطرح تساؤلات حول مدى جدوى شراء الجهاز الأرخص حاليًا.
يحمل Lenovo Tab One شاشة أصغر بقياس 8.7 بوصة من نوع IPS بدقة 800 × 1340 بكسل، وهي أقل جودة من شاشة Lenovo Tab الأكبر ذات قياس 10.1 بوصة.
كما يقتصر Tab One على سعة تخزين داخلية تبلغ 64 جيجابايت، أي نصف ما يقدمه الجهاز الأعلى الذي يأتي بسعة 128 جيجابايت.
ومع ذلك، فإن كلا الجهازين يشتركان في ذاكرة عشوائية (RAM) بسعة 4 جيجابايت ومعالج MediaTek Helio G85 ثماني النوى.
كاميرا أمامية أضعف ودعم برمجي محدودواحدة من أبرز نقاط الضعف في Tab One هي الكاميرا الأمامية التي تأتي بدقة 2 ميجابكسل فقط، مقابل 5 ميجابكسل في الجهاز الأكبر.
لكن العيب الأبرز يكمن في دعم البرمجيات السيئ، إذ يعمل Tab One مباشرةً بنظام أندرويد 14، إلا أن لينوفو تضمن له تحديثًا رئيسيًا واحدًا فقط، وهو أمر يعتبر غير مقبول حتى لأرخص الأجهزة في السوق في ظل المنافسة الحالية.
نقطتا قوة: السعر والبطاريةورغم هذه القيود، يبقى هناك سببان وجيهان قد يدفعان البعض للتفكير في شراء الجهاز.
أولًا، سعره المنخفض 129.99 دولارًا، والذي يجعله في متناول شريحة واسعة من المستخدمين الباحثين عن جهاز لوحي أساسي.
ثانيًا، بطاريته ذات سعة 5100 مللي أمبير/ساعة مع دعم للشحن السريع بقوة 15 واط، وهي نفس المواصفات التي تقدمها النسخة الأكبر، ما قد يترجم إلى مدة تشغيل أطول نسبيًا بفضل الشاشة الأصغر ودقة العرض المنخفضة.
وفقًا للبيانات الرسمية، يستطيع Lenovo Tab One تشغيل فيديوهات YouTube لمدة تصل إلى 12.5 ساعة متواصلة وهي نتيجة ممتازة في فئته السعرية.
الخلاصةرغم أن Lenovo Tab One يقدم أداءً مقبولًا وسعرًا مغريًا، إلا أن نقاط ضعفه خاصةً في الكاميرا والتحديثات البرمجية تجعله خيارًا قابلًا للنقاش.
وحتى في هذه الفئة الاقتصادية، قد تكون خصومات إضافية ضرورية لجعل هذا الجهاز استثمارًا منطقيًا في سوق التابلت المتشبع بالمنافسين.
باستثمارات 200مليون دولار.. وضع حجر أساس مجمع لصناعة مستلزمات الطاقة الشمسية