أطلقت دائرة التمكين الحكومي – أبوظبي “مساحات تجربة المتعاملين”، ضمن منصة خدمات أبوظبي الحكومية “تم”، وذلك في إطار جهود إمارة أبوظبي لتعزيز تجربة المتعاملين خلال العامين المقبلين ، وضمن سعيها المتواصل للارتقاء بتجربة المتعاملين مع جميع خدمات حكومة أبوظبي.
وتم تصميم “مساحات تجربة المتعاملين” بهدف تبسيط الخدمات الحكومية وتحسين إمكانية الوصول إليها، ووضع أفراد المجتمع على رأس أولويات الدائرة، وربط العمليات الحكومية بطرق تنسجم مع احتياجات المجتمع.


ويسهم “مساحات تجربة المتعاملين”، الذي يشمل مساحات الأعمال ومساحات العقارات، في دمج أبرز الخدمات في منصات متكاملة سهلة الاستخدام على منصة خدمات أبوظبي الحكومية “تم 3.0”، فمن خلال تسهيل الوصول إلى الخدمات، ومنها المعاملات العقارية وتراخيص الأعمال، تضمن الدائرة تقديم الخدمات بصورة أسرع وأكثر كفاءة.
وسيتمكَّن “مساحات تجربة المتعاملين” بحلول عام 2026 ، من تعزيز مسيرة التحوُّل التي شرعت بها إمارة أبوظبي لتقديم الخدمات الحكومية وفق أعلى معايير التميُّز والأداء لتحقيق رضا المتعاملين، من خلال توفير مساحات مخصَّصة لتلبية احتياجات المتعاملين بسلاسة في جميع القطاعات.
واستناداً إلى مبادئ نهج تجربة المتعاملين وهي القرب من الناس، والاطِّلاع الجيد، وتحديد التوجُّهات، ومن خلال الاستفادة من التكنولوجيا القائمة على الذكاء الاصطناعي والبيانات، يسهِّل “مساحات تجربة المتعاملين” الوصول إلى الخدمات الحكومية، بجانب رفع الكفاءة التشغيلية، وكذلك تقديم المبادرات الجديدة والتجارب المخصَّصة لأفراد المجتمع، ما يبسِّط جميع الخدمات مثل حجز مواعيد الرعاية الصحية، إلى الخدمات العقارية.
ويجمع “مساحات تجربة المتعاملين” البيانات من أكثر من 600 ألف مصدر معلومات للمساعدة في عمليات اتخاذ القرار وتقديم الخدمات، بمشاركة أكثر من 100 قائد ومسؤول في أكثر من 30 مؤسسة حكومية، في إطار التعاون على مستوى مؤسسات حكومة أبوظبي، ويشكِّل ذلك جزءاً رئيسياً في تصميم هذه المبادرة.
فمن خلال برنامج “مساحات تجربة المتعاملين” تتم معالجة احتياجات المواطنين والمقيمين والزوّار والشركات، ما يسهم في تعزيز تجربة المتعاملين وفق أعلى معايير الحوكمة والشفافية والدقة، ويوفِّر تجارب سريعة واستباقية لكافة المتعاملين.
وتركِّز برامج تجربة المتعاملين في دائرة التمكين الحكومي – أبوظبي على تعزيز التفاعل مع المتعاملين، من خلال مواءمة الخدمات مع المجتمع، وضمان إمكانية الوصول إليها بسهولة ويسر، ومن خلال استخدام أدوات “ Unified CRM وCustomer Meter وCX Report Card ”، تحصل دائرة التمكين الحكومي على تحليلات لحظية لاتخاذ القرارات التي تلبّي الاحتياجات المتقدِّمة لأفراد المجتمع والشركات من المتعاملين.
ويشكِّل الابتكار عنصراً أساسياً في هذه الجهود، حيث يعمل على تعزيز الإبداع ووضع معايير جديدة لتجربة المتعاملين من خلال برامج، مثل تجربة المتعاملين المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وجائزة أبوظبي لتجربة المتعاملين، ومركز أبحاث تجربة المتعاملين، وهي تعمل جميعاً على تعزيز مكانة أبوظبي الرائدة في مجال التميُّز في تجربة المتعاملين.وام


المصدر: جريدة الوطن

إقرأ أيضاً:

تجربة بني سويف في الإدارة المحلية تدخل دائرة اهتمام اليمن

استقبل الدكتور محمد هاني غنيم، محافظ بني سويف،  بمكتبه  اليوم ، وفدًا رسميًا من جمهورية اليمن الشقيقة، ووفدًا من وزارة التنمية المحلية، وعددًا من ممثلي المنظمات الدولية والإقليمية، وذلك في إطار برنامج تبادل الخبرات التنموية في الإدارة المحلية، والذي يتم بدعم من برنامج الأمم المتحدة الإنمائي (UNDP)، وبالشراكة مع المنظمة العربية للتنمية الإدارية التابعة لجامعة الدول العربية.

 

حضر اللقاء السيد بلال حبش، نائب المحافظ، والذي أكد بدوره أن هذه الزيارة تعكس عمق العلاقات بين مصر واليمن، وأهمية تبادل التجارب الناجحة في دعم الحكم المحلي وتحقيق التنمية المستدامة، كما حضر الاستقبال كل من :  من الدكتور محمد جبر، معاون المحافظ، والدكتور علاء سعيد، مدير الوحدة الاقتصادية بالمحافظة،

 

ضم  الوفد كل من  عوض صالح نائب الوزير ووكيل وزارة الإدارة المحلية لقطاع الموارد المالية بالجمهوية اليمنية ، الدكتورة رانيا عبد الرازق المنسق العام للبرنامج  ورئيس مجموعة الإدارة المحلية للمنظمة العربية للتنيمة الإدارية بجامعة الدول العربية ، الأستاذ باسم محمد السقير  المنسق الوطني للمشروع وممثل مكتب " undb" بالجمهورية اليمنية، الدكتورة  شريفة ماهر مدير المكون التنمية الاقتصادية وتطوير نظم العمل بمشروع الدعم الفني بوزارة التنمية المحلية، الأستاذ أحمد عادل السكرتير التنفيذي  للبرنامج  بالمنطمة العربية  للتنيمة الإدارية

 

إحالة مقصرين للتحقيق..صحة بنى سويف تتابع الخدمات الطبية بمستشفى الصدرحملات رقابية مفاجئة على الأسواق في بني سويفمحافظ بني سويف: إزالة 1883 حالة تعد على أراض أملاك الدولة وزراعية

وقد رحب المحافظ بالوفد اليمني والمصري على أرض بني سويف، مشيرًا إلى أن هذه الزيارة تمثل تتويجًا لمسار طويل من الجهد والعمل، جعل من بني سويف نموذجًا رياديًا في تطبيق الإدارة الاستراتيجية المحلية، مؤكدًا أن ما تحقق من نجاحات على مستوى التنمية الاقتصادية والاجتماعية بالمحافظة، جاء بدعم من القيادة السياسية، وعلى رأسها فخامة الرئيس عبد الفتاح السيسي، الذي أتاح الفرصة لتمكين الشباب من خلال البرنامج الرئاسي لتأهيل الشباب وتنسيقية شباب الأحزاب والسياسيين، والتي كان هو ونائبه من أوائل خريجيها.

 

كما استعرض المحافظ أبرز محاور استراتيجية بني سويف للتنمية الاقتصادية المحلية، التي تعد أول استراتيجية متكاملة على مستوى الجمهورية، وتركز على ستة قطاعات رئيسية: الصناعة، الزراعة، السياحة، المشروعات الصغيرة والمتوسطة، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، واللوجستيات.

 

 فيما أعرب الوفد عن إعجابهم الكبير بما شاهدوه وتعرفوا عليه من مستوى متقدم في التخطيط والتنفيذ بمحافظة بني سويف، مشيدًين بشخصية المحافظ الشابة المتطلعة، وحرصه على تحقيق التكامل بين الدولة والمجتمع المحلي.

طباعة شارك بني سويف محافظ بني سويف محافظة بني سويف

مقالات مشابهة

  • وفد إعلامي خليجي يزور الدوحة ويقيم تجربة “رافلز” و”فيرمونت” الدوحة
  • الإعلام الحكومي بغزة يكشف عن حصيلة مرعبة لضحايا مصائد الموت “الإسرائيلية_ الأمريكية”
  • «مانيج إنجن» تطلق منصتها الجديدة “MSP Central”من أجل تعزيز البنية التحتية الحديثة لـمزودي الخدمات المدارة “MSPs”
  • «لود» و«7X» تُجريان أول تجربة لتوصيل الطرود بطائرة درون في أبوظبي
  • “ريف السعودية”: عدد مستفيدي البرنامج يتجاوز 87 ألف مستفيد تعزيزًا لاستقرار المجتمع الريفي
  • المالية النيابية:تأخير إقرار موازنة 2025 جزء من “الفساد الحكومي”
  • تجربة بني سويف في الإدارة المحلية تدخل دائرة اهتمام اليمن
  • نيسان تعزز تجربة المبيعات للعملاء عبر وكيلها في الأردن “بسطامي وصاحب” ومن خلال خدمات فعلية ورقمية متميزة ومبتكرة مقدمة من جميع وكالاتها إلى أنحاء الشرق الأوسط
  • “الجامعة الإسلامية” تُطلق مبادرة “تطوير خدمات الحج والعمرة” لتحسين تجربة ضيوف الرحمن
  • «الطاقة والبنية التحتية» تُطلق المرحلة الثانية من تصفير البيروقراطية