بالتعاون مع وزارة العمل.. بنك عُمان العربي يعزز مهارات موظفي خدمة العملاء
تاريخ النشر: 23rd, October 2024 GMT
مسقط- الرؤية
نظّم بنك عُمان العربي دورة تدريبية متقدمة حول "اتيكيت خدمة العملاء" لتعزيز مهارات التواصل لموظفي خدمة العملاء والمكاتب الأمامية وتمكينهم من تقديم خدمة استثنائية وتحقيق أعلى مستويات رضا المراجعين.
وفي إطار التعاون وتبادل الخبرات بين بنك عُمان العربي ووزارة العمل شارك في الدورة متدربون من كلا الجهتين، بعدد لا يتجاوز 24 متدربًا للحصول على أفضل النتائج من الأنشطة التدريبية المكثفة والتفاعلية وتمكين المشاركين من المعرفة الكافية بالمفاهيم والمهارات الاحترافية الحديثة في خدمة العملاء وتبني سياسة واضحة للتعامل خلال كافة مراحل الخدمة وما بعدها، وتعزيز فاعلية العمل الجماعي.
وركزت الدورة على عدد من المحاور؛ بدءًا من التعريف بمفهوم ودستور الاتيكيت، والبروتوكول والبرستيج المؤسسي، وبروتوكول ضيافة العملاء والمراجعين، اضافة الى ادارة الحوار، وتقنية تحديد أنماط شخصيات العملاء وكيفية التعامل وفهم شخصيات الآخرين وبناء الألفة عن طريق التطابق، والمجاراة والقيادة. كما تم التركيز على المفهوم الحديث للتعامل مع العميل وتحديد توقعاته واحتياجاته من المؤسسة وبناء استراتيجية العناية بالعملاء، وتدريب المشاركين على منهجية حديثة للتعرف على الأنماط السلوكية للعملاء وتمكينهم من التعامل الأمثل مع الجمهور في كافة المواقف.
وقال عصام البوسعيدي رئيس مجموعة الموارد البشرية والإدارية في بنك عُمان العربي: "يأتي تنظيم دورة "اتيكيت خدمة العملاء" في إطار استراتيجية بنك عُمان العربي للاستثمار في الموارد البشرية ودعم التحول الشامل للبنك والذي يتمحور حول تطوير الخدمات العصرية والرقمية وإثراء تجربة العملاء وتحقيق أعلى مستويات الرضا عن الخدمات. وقد شملت الدورة التدريب الشامل لموظفي خدمة العملاء والأقسام الأمامية التي تتعامل بشكل مباشر مع الجمهور في بنك عُمان العربي، كما شارك فيها عدد من موظفي وزارة العمل وذلك في اطار التعاون وتبادل المعارف والخبرات والاستفادة من برامج التدريب والمحاضرات التي يتم تنفيذها في كلا الجهتين".
وأضاف أنه جرى تصميم الاتيكيت وفق أفضل الممارسات العالمية، حيث قدمت الدورة تطبيقات عملية باستخدام أدوات التقنية الدولية لبرنامج MTA المطبقة من قبل كبرى الشركات العالمية والمؤسسات الحكومية لتنمية مهارات خدمة العملاء والمراجعين والتعامل معهم.
من جهتها، قالت بدور بنت عيسى الحارثية مديرة الموارد البشرية بوزارة العمل: "يُسعدنا مشاركة موظفي وزارة العمل في هذه الدورة المتقدمة التي ينظمها بنك عُمان العربي، والتي تؤكد على التعاون المثمر بين الوزارة والبنك لتبادل المعارف والخبرات ودعم قدرات الكوادر الوطنية، والشراكة الفاعلة بين القطاعين العام والخاص لتنمية الثروة البشرية الوطنية ورفع مستويات الرضا عن الخدمات تحقيقا لمستهدفات ترقية ورقمنة كافة الخدمات المقدمة ورفع مستويات رضا المراجعين والمستفيدين".
وأشادت الحارثية بدور بنك عُمان العربي والذي يساهم بفاعلية في دعم التوطين والتوظيف في القطاع المالي وتعزيز الاستثمار في الموارد البشرية للارتقاء بالخدمات وتنافسية الكوادر الوطنية في سوق العمل.
المصدر: جريدة الرؤية العمانية
إقرأ أيضاً:
النيابة الإدارية تختتم دورة متقدمة فى استراتيجيات القيادة بالتعاون مع الكلية العسكرية لعلوم الإدارة
اختتمت النيابة الإدارية، صباح اليوم، فعاليات “الدورة المتقدمة في استراتيجيات القيادة للقطاع القضائي”، والتي نظمها مركز التدريب القضائي بالتعاون مع الكلية العسكرية لعلوم الإدارة، بمقر الكلية، في إطار التعاون المؤسسي بين الجانبين.
شهد ختام الدورة معالي المستشار/ محمد الشناوي – رئيس هيئة النيابة الإدارية، واللواء أركان حرب دكتور/ عادل إمام حامد – مدير الكلية العسكرية لعلوم الإدارة، بحضور عدد من قيادات النيابة الإدارية، أبرزهم المستشار الدكتور/ محمد أبو ضيف – الأمين العام للمجلس الأعلى للنيابة الإدارية، والمستشار زكي شلقامي – مدير إدارة التفتيش القضائي، والمستشار الدكتور أيمن نبيل – مدير مركز التدريب القضائي، وقيادات الكلية العسكرية على رأسهم العميد أركان حرب دكتور تامر أبو الفتوح – نائب مدير الكلية.
وشارك في الدورة (50) من السادة أعضاء النيابة الإدارية من مختلف الدرجات القضائية، إلى جانب عدد من أعضاء النيابة العامة ومجلس الدولة، واستمرت على مدار عشرة أيام في الفترة من 14 إلى 31 يوليو الجاري.
وارتكزت الدورة على أربعة محاور رئيسية شملت: التخطيط والإدارة الاستراتيجية، إدارة الأزمات واستشراف المستقبل، صناعة واتخاذ القرار، وبناء الجدارات القضائية في ظل المتغيرات العالمية. وقدم المحاضرات نخبة من الخبراء والمتخصصين من القيادات العسكرية والأكاديمية، من بينهم:
• اللواء دكتور/ إبراهيم هلال
• الدكتور/ شريف صلاح الدين
• الوكيل أول دكتور/ أحمد ندا – مجلس الدفاع الوطني
• اللواء دكتور/ عادل عبد العليم
• الدكتورة/ نهلة السباعي
• اللواء أركان حرب دكتور/ عبد الرحمن وهدان
• الدكتورة/ غادة عامر
• العميد أركان حرب دكتور/ تامر أبو الفتوح
• المستشار دكتور/ معتز الهلالي
• اللواء أركان حرب دكتور/ بهجت فريد
• اللواء أركان حرب دكتور/ سمير فرج
وفي ختام البرنامج، جرى توزيع شهادات اجتياز الدورة على المشاركين، والتقاط الصور التذكارية، كما شهدت الفعاليات تبادل الدروع التذكارية بين المستشار/ محمد الشناوي، واللواء دكتور/ عادل إمام حامد، تأكيدًا على عمق التعاون المثمر بين النيابة الإدارية والكلية العسكرية لعلوم الإدارة.
صرح بذلك المتحدث الرسمي باسم النيابة الإدارية المستشار/ محمد سمير.
كم عمر الدرع وأبناء درع السودان وهل لديهم ثقافة حرب عمرها يتجاوز العشرين عام