شرطة رأس الخيمة تحصد أربع شهادات عالمية تعكس التزامها بالتميز في الخدمات الشرطية وتعزيز سعادة المتعاملين

في إنجاز جديد تؤكد شرطة رأس الخيمة مكانتها الرائدة في تقديم خدمات شرطية ذات جودة عالمية حيث حصلت القيادة العامة على أربع شهادات اعتماد دولية مرموقة من المعهد البريطاني للمعايير (BSI)، الجهة العالمية الرائدة في منح الشهادات وتقييم المطابقة جاء هذا الإنجاز ليعكس الجهود الحثيثة التي تبذلها القيادة العامة لتعزيز التميز في تقديم خدماتها الشرطية بما يتماشى مع التوجهات الحكومية لدولة الإمارات، ويسهم في تحقيق مؤشرات سعادة المتعاملين.

تسلّم سعادة اللواء علي عبدالله بن علوان النعيمي، قائد عام شرطة رأس الخيمة، شهادات الاعتماد الأربع خلال حفل رسمي أقيم في مقر المعهد البريطاني للمعايير بالعاصمة البريطانية لندن وقد قام بتسليم الشهادات سعادة مات بيج، نائب الرئيس الأول للخدمات في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا.

وأكد سعادة القائد العام لشرطة رأس الخيمة، بأن هذه الإنجازات الشرطية تحققت بدعم صاحب السمو الشيخ سعود بن صقر القاسمي عضو المجلس الأعلى ، حاكم إمارة رأس الخيمة ، ومتابعة مستمرة من سمو الشيخ محمد بن سعود القاسمي، ولي عهد إمارة رأس الخيمة، والفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان، نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، وبجهود كافة منتسبي شرطة رأس الخيمة.

وتطرق سعادته أن هذا الإنجاز محطة فارقة في مسيرة شرطة رأس الخيمة نحو التميز والريادة ومع استمرار القيادة العامة في تطبيق أفضل المعايير العالمية وتطوير خدماتها بما يعزز من مؤشر سعادة المتعاملين، فإنها تثبت مجددًا التزامها الراسخ برؤية الإمارات الطموحة وتطلعاتها المستقبلية.

حيث حصلت القيادة العامة على عدد أربع شهادات وهي :
​1.​ISO10001:2018 – نظام إدارة ميثاق خدمة المتعاملين: يعكس هذا النظام التزام القيادة العامة بتوفير خدمات متميزة وضمان حقوق المتعاملين بما يعزز الشفافية والثقة.

​2.​ISO10003:2018 – نظام إدارة
التعامل مع الشكاوى والنزاعات: يهدف إلى تحسين آليات التعامل مع الشكاوى وحل النزاعات بكفاءة وسرعة، ما يسهم في تعزيز رضا المتعاملين.

​3.​ISO10004:2018 – نظام إدارة رصد وقياس رضا المتعاملين: يركز على وضع معايير دقيقة لقياس وتحليل مدى رضا المتعاملين عن الخدمات المقدمة، ويعدّ أداة استراتيجية لتطوير الخدمات وتحسينها.

​4.​ISO23592:2021 – مواصفة التميز في الخدمة: تعكس التزام القيادة العامة بتقديم خدمات ذات جودة فائقة تتماشى مع أفضل المعايير العالمية.

تأتي هذه الشهادات في إطار حرص القيادة العامة لشرطة رأس الخيمة على تحقيق رؤية الإمارات 2031 التي تهدف إلى تعزيز موقع الدولة ضمن أفضل الدول عالميًا في تقديم الخدمات كما أن هذا الإنجاز يتماشى مع (استراتيجية وزارة الداخلية2023 – 2026) التي تهدف إلى توفير الأمن والأمان وتعزيز جودة الحياة في المجتمع من خلال خدمات حكومية رائدة و(استراتيجية الخدمات الحكومية) التي تركز على تقديم خدمات حكومية استباقية ومتكاملة، تسهم في تعزيز سعادة المتعاملين و(نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات) الذي يعتمد على تقديم خدمات ذات جودة عالية تلبي توقعات المتعاملين وتفوقها.

تعتبر هذه الشهادات إضافة نوعية لجهود شرطة رأس الخيمة في تعزيز مؤشر سعادة المتعاملين، وهو أحد المؤشرات الرئيسية ومن أبرز الجوانب التي تدعم هذا المؤشر من خلال (توفير تجربة متعامل استثنائية) بفضل الالتزام بمعايير الجودة والتميز في تقديم الخدمات و(حل الشكاوى بكفاءة وسرعة) من خلال تطبيق نظام إدارة التعامل مع الشكاوى والنزاعات، مما يعزز ثقة المتعاملين في كفاءة الخدمات الشرطية و (قياس وتحليل رضا المتعاملين بشكل دوري) لاكتشاف فرص التحسين واتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات الدقيقة (الارتقاء بمستوى الابتكار في الخدمات) من خلال اعتماد مواصفة التميز في الخدمة، التي تضمن تقديم حلول مبتكرة تلبي احتياجات المتعاملين.

ويعزز هذا المنح من مكانة القيادة العامة لشرطة رأس الخيمة كمؤسسة شرطية عالمية المستوى، قادرة على تقديم خدمات شرطية تتماشى مع أفضل الممارسات العالمية. كما أنه يعكس التزام القيادة برفع كفاءة منظومة العمل الشرطي وتعزيز التنافسية على المستويين المحلي والعالمي.
ولولا جهود فرق العمل التي عملت بتفانٍ لتحقيق هذه الأهداف الطموحة. وأضاف أن شرطة رأس الخيمة مستمرة في الاستثمار في تطوير أنظمتها وخدماتها، انطلاقًا من رؤيتها بأن تكون نموذجًا عالميًا يحتذى به في تقديم الخدمات الشرطية وبالدور الذي لعبته فرق العمل في تحقيق هذا الإنجاز، مشيرًا إلى أهمية تعزيز ثقافة الابتكار والعمل الجماعي لتحقيق التميز. وذكر أن القيادة العامة تسعى دائمًا إلى تمكين كوادرها البشرية وتطوير مهاراتهم، بما يسهم في تحقيق أهدافها الاستراتيجية.
حيث تتطلع القيادة العامة إلى مواصلة رحلتها نحو الريادة من خلال تعزيز الكفاءة والسرعة في تقديم الخدمات والتركيز على تجربة المتعاملين لتلبية توقعاتهم وتحقيق سعادتهم وتعزيز الشراكات لتبادل الخبرات وتطبيق أفضل الممارسات العالمية.

المصدر: جريدة الوطن