التضامن الاجتماعي: استقبال 165 ألف اتصال استفسارات وطلبات خلال مارس
تاريخ النشر: 20th, April 2025 GMT
تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي تقريراً حول ما قامت به الخطوط الساخنة المختلفة التابعة لوزارة التضامن الاجتماعي خلال شهر مارس الماضي، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو للإبلاغ عن شكوى.
واستقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي المختلفة خلال شهر مارس الماضي ما يقرب من 164 ألف و477 اتصالاً من المواطنين ما بين استفسار أو طلب بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" أو بطاقة الخدمات المتكاملة أو بنك ناصر الاجتماعي أو عن الخدمات المختلفة للوزارة أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي، ليكون بذلك إجمالي ما استقبلته الخطوط الساخنة منذ الأول من يوليو وحتى نهاية فبراير الماضي ما يزيد على مليون و850 ألف اتصال.
وقد قام مسئولو الخطوط الساخنة خلال شهر مارس الماضي بالرد على الاتصالات الواردة بنسبة 84% من جملة هذه الاتصالات، حيث قام مسئولو الوزارة ببرنامج الدعم النقدي "تكافل وكرامة" باستقبال عدد 98 ألف و240 اتصالا على الخط الساخن الخاص بالبرنامج رقم 19680 تم الرد على 91 ألف 459 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 93 %، وكان من بين هذه الاتصالات عدد 62.630 استفساراً، وعدد 17.812 طلبا، وعدد 11.017 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط محافظات المنيا، ثم أسيوط ثم البحيرة وكان أقل المحافظات اتصالا محافظات جنوب سيناء، والبحر الأحمر والوادي الجديد.
كما قام موظفو بنك ناصر الاجتماعي باستقبال عدد 35 ألف 218 اتصالاً على الخط الساخن رقم 16868 تم الرد على عدد 15 ألف و252 اتصالا منها بنسبة رد تصل إلى 43 %، وكان من بين هذه الاتصالات عدد 14.875 استفساراً، وعدد 208 طلبات، وعدد 169 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على هذا الخط القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات جنوب سيناء، والوادي الجديد، ومطروح.
وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة فقد تم استقبال عدد 9 آلاف و870 اتصالاً على الخط الساخن رقم 15044،قامت الوزارة بالرد على 9.521 منها بنسبة رد تصل إلى 96%، كما قامت شركة إي فاينانس باستقبال عدد 6.452 اتصالا على نفس الرقم، وتم الرد على عدد 3.798 اتصالاً منها بنسبة رد تصل إلى 59 %، وكانت أكثر المحافظات اتصالا على خطوط بطاقة الخدمات المتكاملة القاهرة، ثم الجيزة، ثم المنوفية، وأقلها اتصالا محافظات الوادي الجديد، وشمال سيناء، ومطروح.
كما استقبلت الوزارة عدد 4.486 اتصالاً على الخط الساخن الأساسي لها رقم 16439، تم الرد على عدد4.373 اتصالا منها بنسبة تصل إلى 97 %، كان منها عدد 2.424 استفساراً، وعدد 501 طلبا، وعدد 1.448 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالاً القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات جنوب سيناء ومطروح والوادي الجديد.
كما قام مسئولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان باستقبال عدد 10.027 اتصالا على الخط الساخن رقم 16023، تم الرد على عدد 9.650 منها بنسبة تصل إلى 96% كان منها عدد 3.615 استفساراً ما بين مشورة ومعرفة أماكن التحاليل، وعدد 6.024 طلباً للعلاج أو المتابعة وعدد 11 شكوى من التحاليل أو من مستشفى أو من متخصص.
أما خط أبناء مصر الذي أطلقته الوزارة لمساندة الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، فقد استقبل عدد 184 اتصالًا على الخط الساخن رقم 19828، تم الرد على عدد 157 اتصالًا منها بنسبة تصل إلى 85 %.
وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439) والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528) والخط الساحن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044) والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023)، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي (16868)، والخط الساخن لأبناء مصر رقم (19828).
المصدر: صدى البلد
كلمات دلالية: التضامن التضامن الاجتماعي مجلس الوزراء المزيد على الخط الساخن رقم الخدمات المتکاملة التضامن الاجتماعی الخطوط الساخنة باستقبال عدد والخط الساخن اتصالا على
إقرأ أيضاً:
التضامن: مد معرض "ديارنا للحرف اليدوية والتراثية" بالعاصمة الإدارية
قررت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، مد فترة معرض "ديارنا للحرف اليدوية والتراثية" المقام بمقر ديوان عام الوزارة في العاصمة الإدارية الجديدة تحت شعار "مصر بتتكلم حرفي"، ليستمر حتى 18 أغسطس الجاري في ظل النجاح اللافت والإقبال المتزايد من العاملين بالوزارات داخل الحي الحكومي.
وأوضح رامي عباس، مستشار وزيرة التضامن للمراسم والعلاقات العامة والمعارض، أن المعرض الذي انطلقت فعالياته الثلاثاء الماضي بمقر ديوان عام الوزارة بالعاصمة الإدارية الجديدة شهد حركة شراء نشطة وإقبالاً واسعًا بفضل جودة المنتجات ،وروعة التصميمات، والأسعار المناسبة.
وأشار عباس، إلى أن المعروضات تنوعت ما بين السجاد اليدوي، الإكسسوارات المطعمة بالأحجار الكريمة، أعمال الزجاج والخوص، مفروشات أخميم، المنتجات الخشبية، ملح سيوة، المشغولات الفضية، القفاطين الكتانية، والمفروشات المنزلية، جميعها تتميز بالحرفية العالية واللمسات المستوحاة من التراث المصري الأصيل.
وأكد مستشار وزيرة التضامن للمراسم والعلاقات العامة والمعارض، أن إقامة مثل هذه المعارض بالقرب من مقار العمل في الحي الحكومي أتاح للعاملين فرصة اقتناء منتجات عالية الجودة بأسعار مناسبة، ودعم أصحاب الحرف اليدوية بفتح أسواقًا جديدة متميزة .
وشهد حفل افتتاح معرض العاصمة حضور نجلاء صبحي، حرم وزير الخارجية، وعدد من زوجات الدبلوماسيين المصريين، ويفتح أبوابه يوميًا من العاشرة صباحًا وحتى الخامسة مساءً لاستقبال الزائرين من مختلف الوزارات داخل الحي الحكومي.
وفي سياق متصل، يواصل معرض ديارنا مارينا المقام بالساحل الشمالي أعماله بنجاح خلال موسم الصيف الحالي، مستقطبًا رواد المنطقة والمصطافين الباحثين عن منتجات يدوية مميزة تجمع بين الطابع العصري والروح التراثية، في إطار خطة الوزارة لنشر ثقافة دعم الحرف اليدوية في مختلف المحافظات والمناطق السياحية.
افتتاح معرض "ديارنا للحرف اليدوية والتراثية"
الجدير بالذكر، نظمت وزارة التضامن الاجتماعي معرض "ديارنا للحرف اليدوية والتراثية" بمقر ديوان عام الوزارة في العاصمة الإدارية الجديدة، تحت شعار "مصر بتتكلم حرفي".
وشهد فعاليات الافتتاح نجلاء صبحي، حرم السيد وزير الخارجية، وعدد من زوجات الدبلوماسيين المصريين، وكان في استقبالهن دينا الصيرفي، مساعدة وزيرة التضامن الاجتماعي للتعاون الدولي والعلاقات والاتفاقات الدولية، وهشام محمد، مدير مكتب الوزيرة، ورامي عباس، مستشار الوزيرة للمراسم والعلاقات العامة والمعارض.
وتفقد الحضور أجنحة المعرض، مستمعين إلى شرح حول المعروضات التي توظف الخامات المحلية بتصميمات أصيلة تعكس التراث المصري، حيث أشادوا بجودة المنتجات والحرفية العالية.
وأكد رامي عباس مستشار وزيرة التضامن الاجتماعي للمراسم والعلاقات العامة والمعارض أن المعرض يجسد رؤية وزارة التضامن الاجتماعي في دعم وتمكين الأسر المنتجة، والتسويق لمنتجاتهم ، حيث يعد منصة لتمكين الأسر المنتجة، وبما يعزز حضور الصناعات التراثية في السوق المحلي، ويدعم الاقتصاد الوطني من خلال الدمج بين التمكين الاقتصادي والحفاظ على الهوية الثقافية في إطار التنمية المستدامة واتاحة منتجات مبتكرة عالية الجودة للعاملين بالوزارة والوزارات الاخرى .
وأضاف عباس، أن المعرض يشارك به 15 عارضًا يقدمون باقة متنوعة من المنتجات تشمل: السجاد اليدوي بتصميماته المتميزة والألوان الرائعة، الإكسسوارات المطعمة بالأحجار الكريمة، أعمال الزجاج والخوص المزخرف بتصميمات مستوحاة من القرية المصرية، مفروشات أخميم، المنتجات الخشبية، ملح سيوة، المشغولات الفضية، القفاطين الكتانية، والمفروشات المنزلية، وذلك بأسعار مناسبة وجودة متميزة.
السودان.. عقبات أمام عودة الطلاب إلى المدارس في الخرطوم