عيادة سيدي عبد الرحيم للتأمين الصحي بقنا تنجح في القضاء على قوائم الانتظار
تاريخ النشر: 11th, July 2025 GMT
تمكنت عيادة سيدي عبد الرحيم التابعة للتأمين الصحي بمحافظة قنا من القضاء على قوائم الانتظار، بفضل تجربة فريدة تمثلت في إطلاق أول مجموعة تواصل عبر تطبيق "واتساب"، تحت شعار "خدمة تليق بك"، وذلك في إطار سعيها المستمر لتطوير آليات التواصل مع المواطنين وتحسين مستوى الخدمة الطبية المقدمة.
واحتفلت العيادة بمرور أربع سنوات على إطلاق هذه المجموعة، التي شكلت منذ تدشينها نقطة تحول في التعامل مع استفسارات المواطنين وشكاواهم، حيث أصبحت نافذة فورية للتواصل ومتابعة الحالات، ووسيلة فعالة لحل المشكلات وتيسير حصول المرضى على الخدمات الصحية.
وأكد محمد أبو المجد، المدير المالي والإداري بالعيادة، أن الفكرة انطلقت من حرص الإدارة على مواكبة التطور التكنولوجي، وتقديم خدمات ذات كفاءة عالية دون الحاجة للحضور المباشر، مشيرًا إلى أن المبادرة ساعدت على تقليل الزحام داخل العيادة، وتخفيف الضغط على منافذ تقديم الخدمة، من خلال تقديم ردود فورية بشأن مواعيد الكشف وتوافر الأدوية والإجراءات المطلوبة.
وأوضح "أبو المجد" أن المجموعة قدمت دعمًا مباشرًا للمواطنين، شمل التنسيق الفوري لحجز العيادات التخصصية، وتوفير إجابات دقيقة حول صرف الأدوية المزمنة، فضلًا عن المتابعة المستمرة للحالات الطارئة، بما ساهم في تحسين جودة الرعاية الصحية المقدمة، وتعزيز ثقة المنتفعين في منظومة التأمين الصحي.
وأشار إلى أن تنظيم المواعيد عبر المجموعة وتوزيع الحالات حسب الأولوية والتخصصات، ساهم في القضاء على قوائم الانتظار، وتحقيق انسيابية داخل العيادة، مما انعكس بشكل إيجابي على كفاءة الأداء العام ورضا المرضى.
من جهتهم، أعرب المواطنون عن تقديرهم لجهود فريق العمل بالعيادة، مؤكدين أهمية هذه التجربة في تسهيل الحصول على الخدمات الصحية، ومطالبين بتعميمها في باقي الوحدات الصحية بالمحافظة.
الجدير بالذكر أن مجموعة "واتساب" الخاصة بالعيادة تخدم مئات المواطنين يوميًا، ويديرها فريق متخصص من موظفي الاستقبال والإدارة، بإشراف مباشر من مسؤولي العيادة، لضمان جودة الخدمة وسرعة الاستجابة.
المصدر: الأسبوع
إقرأ أيضاً:
رئيس الوزراء يُتابع استعدادات المرحلة الثانية للتأمين الصحي الشامل
التقى الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، اليوم، بمقر الحكومة بالعاصمة الجديدة، الدكتور أحمد السبكي، رئيس الهيئة العامة للرعاية الصحية؛ لمتابعة استعدادات المرحلة الثانية للتأمين الصحي الشامل.
وأكد رئيس مجلس الوزراء أن منظومة التأمين الصحي الشامل تعكس رؤية الدولة المصرية في بناء نظام صحي قوي وشامل، وتعتمد هذه المنظومة على ركيزة أساسية تتمثل في توفير خدمات صحية متكاملة بمستوى عال لكل مواطن في مختلف أنحاء الجمهورية، بما يحقق أهداف الدولة في تطوير قطاع صحي عصري يضع صحة المواطن وكرامته في مقدمة الأولويات.
وشدد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، على أن صحة المواطن تحظى بأولوية قصوى لدى الحكومة، مؤكدًا الاهتمام بضرورة التعامل مع المواطنين بكل احترام وتيسير، ولا سيما الفئات الأولى بالرعاية، مع ضرورة الالتزام بمعايير الجودة والكفاءة والشفافية؛ لضمان تقديم الخدمات بمستوى عال يليق بالمواطن.
وخلال اللقاء، أوضح الدكتور أحمد السبكي، رئيس هيئة الرعاية الصحية، أن الهيئة تمضي بخطى واثقة نحو تحسين نظام التأمين الصحي الشامل وتعزيز خدماته، مؤكدًا أن ذلك يسهم في تعزيز ثقة المواطن وترسيخ مكانة مصر كنموذج إقليمي ودولي رائد في تطبيق سياسات التغطية الصحية الشاملة لتحقيق مستقبل أفضل في مجال الصحة.
و أشار الدكتور السبكي إلى الإنجازات التي حققتها منظومة التغطية الصحية الشاملة في محافظات المرحلة الأولى، وذلك بالتزامن مع الاحتفال باليوم العالمي للتغطية الصحية الشاملة، الذي يأتي هذا العام تحت شعار "آن الأوان لوضع حد لكلفة العلاج التي تثقل كاهلنا"، موضحًا أن هذا الشعار يجسد الحاجة الملحة لتخفيف الأعباء المالية المرتبطة بالعلاج على المواطنين، ويؤكد حق الجميع في الحصول على رعاية صحية شاملة دون عناء أو أعباء اقتصادية إضافية.
وأضاف: هذا الشعار يعكس أهداف مشروع التأمين الصحي الشامل باعتباره مشروعًا اجتماعيًا تكافليًا، يضمن تحمل الدولة تكاليف علاج غير القادرين، مما يدعم الحماية الاجتماعية ويحقق العدالة الصحية ويخفف العبء المالي عن الأسر المصرية.
وحول الإنجازات التي تحققت على مدار ست سنوات من تنفيذ منظومة التأمين الصحي الشامل، أشار رئيس الهيئة إلى أنه تم تقديم أكثر من 105 ملايين خدمة طبية وعلاجية بحلول عام 2025 بمحافظات المرحلة الأولى، ما يدل على جدية الدولة في التزامها بتوفير خدمات صحية آمنة وجيدة تحت مظلة التأمين الصحي الشامل.
واستعرض "السبكي" استعدادات الدولة المكثفة لإطلاق المرحلة الثانية من المشروع، مؤكدًا أن هذا يعكس الالتزام الحكومي بتوسيع مظلة النظام الصحي لضمان توفير خدمات عادلة وآمنة لجميع المواطنين، مؤكدًا أن الاستعدادات الجارية لرفع كفاءة وتجهيز المنشآت الصحية المدرجة ضمن المرحلة الثانية بأحدث المعايير الطبية والتكنولوجية، فضلًا عن جهود دعم القطاع بالأطقم الطبية المؤهلة وتنفيذ برامج تدريبية متطورة؛ لتحسين كفاءة الموارد البشرية، والتأكد من الجاهزية الكاملة لتقديم الخدمات الصحية فور بدء العمل بالمرحلة الجديدة، بما يضمن تحسين جودة حياة المواطن المصري.
كما تتضمن الاستعدادات العمل على تحديث نظم التشغيل والتوسع في التحول الرقمي؛ بهدف رفع مستوى كفاءة تقديم الخدمات وتسريع العمليات المتعلقة بالمستفيدين لتحسين تجربة المرضى وضمان رضاهم.
وفي ختام اللقاء، شدد رئيس مجلس الوزراء على ضرورة استمرار العمل بكل الجهود الممكنة للحفاظ على جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، مع إيلاء أهمية خاصة للنظافة والأمن والصيانة في مختلف المنشآت الصحية؛ بهدف الحفاظ على هذه المنشآت واستدامتها؛ ومواصلة تقديم أعلى مستوى من الخدمات، وتحقيق رضا المواطنين، مضيفًا: الحكومة مستمرة في جعل الرعاية الصحية في صدارة أجندة أولويات عملها
الحية يتحدث عن مهام القوة الدولية ويدعو الوسطاء لمنع انهيار اتفاق غزة