الذكاء العاطفي مفتاح الإدارة الحديثة
تاريخ النشر: 6th, August 2025 GMT
علي بن حمدان بن محمد البلوشي**
في خضم التحولات المتسارعة التي تشهدها بيئات العمل والمؤسسات في القرن الحادي والعشرين، لم يعد التفوق الإداري مرهونا فقط بالمؤهلات العلمية أو الخبرات الفنية، بل أصبح الذكاء العاطفي أحد أهم الأدوات التي تميز القادة والمديرين الناجحين. فالقدرة على فهم الذات ومشاعر الآخرين، والتحكم في الانفعالات، والتفاعل بإيجابية مع فرق العمل، أصبحت ركائز لا غنى عنها في بيئة العمل الحديثة.
الذكاء العاطفي (Emotional Intelligence) هو القدرة على التعرف على العواطف الذاتية وعواطف الآخرين، وفهمها، وإدارتها بطريقة فعالة. يشمل خمسة أبعاد أساسية: الوعي الذاتي، والتحكم الذاتي، والتحفيز الذاتي، والتعاطف، ومهارات العلاقات الاجتماعية. ويرتبط الذكاء العاطفي بالإدارة الحديثة من خلال دوره المحوري في تحسين جودة التفاعل البشري داخل المؤسسات، وهو ما يُعد ركيزة أساسية في بيئة العمل المعاصرة التي تقوم على العمل الجماعي والمرونة والتحفيز الداخلي.
المدير الذي يمتلك ذكاءً عاطفيًا عاليًا لا يدير فقط سير العمل، بل يدير البشر بما يحملونه من مشاعر ودوافع وطموحات. إن امتلاك هذه المهارات يسهم في تحفيز الموظفين وبث الحماسة في نفوسهم لتحقيق الأهداف وحل المشكلات والنزاعات بطريقة مرنة وبناءة لبناء علاقات مهنية صحية قائمة على الثقة والاحترام. وكذلك رفع مستوى الرضا الوظيفي وتقليل معدلات الاستقالة والتسرب.
تشير الدراسات إلى أن القادة ذوي الذكاء العاطفي العالي يسهمون بنسبة أكبر في رفع كفاءة الأداء المؤسسي، كما أنهم أكثر قدرة على التكيف مع التغيرات التنظيمية وتوجيه فرق العمل نحو الأهداف المنشودة. ومن النماذج الواقعية لاستخدام الذكاء العاطفي في الإدارة نجد في شركة "جوجل"، على سبيل المثال، اعتمدت فرق القيادة على تدريب المديرين على مهارات الذكاء العاطفي لتعزيز بيئة العمل، ونتج عن ذلك تحسّن ملحوظ في معدلات رضا الموظفين وزيادة مستوى الابتكار.
وفي أحد المشاريع الصحية في سلطنة عمان، قام أحد مديري الإدارات الطبية بالتركيز على الاستماع النشط لموظفيه ومعالجة مخاوفهم بمرونة، مما أسهم في تقليل الخلافات الداخلية وزيادة الإنتاجية بنسبة ملحوظة خلال عام واحد.
أما في قطاع التعليم العالي، فقد أظهرت كليات عدة، بقيادة مديرين يمتلكون ذكاءً عاطفيًا، تحسناً في جودة التعليم والتواصل بين أعضاء الهيئة الأكاديمية والطلبة، مما ساهم في رفع مستوى التقييم المؤسسي.
ومع تزايد الاعتماد على التقنيات الحديثة والذكاء الاصطناعي، يبقى الذكاء العاطفي هو العامل البشري المكمل لتلك الأدوات. ولتحقيق أفضل استفادة، يمكن للمديرين استخدام أساليب عديدة منها: برامج التدريب والتطوير المهني التي تركز على تنمية المهارات العاطفية والاجتماعية، والاستفادة من آليات التغذية الراجعة البناءة لتعزيز التواصل الفعّال بين الموظفين والمديرين، واستخدام أنظمة التقييم القائمة على السلوك وليس فقط على النتائج الرقمية، كما إن التقدير المعنوي يعزز من دافعية العاملين، خاصة مع التوازن بين استخدام التكنولوجيا والاهتمام بالعنصر البشري لضمان استدامة العلاقات المؤسسية.
ختاما وفي عصر الإدارة الحديثة، لم يعد يقاس نجاح المدير بقدرته على ضبط العمليات فحسب، بل بقدرته على إدارة المشاعر، وبناء بيئة عمل محفزة، واستثمار القدرات البشرية. الذكاء العاطفي هو البوصلة التي توجه المديرين نحو أداء مؤسسي متزن ومستدام، وهو ما يستدعي من القادة المعاصرين تبني نهج إداري متكامل يجمع بين التقنية والمعرفة والوعي العاطفي، لتحقيق التوازن المنشود والتميز المؤسسي في عالم سريع التغير.
**أستاذ مساعد في الكلية الحديثة للتجارة والعلوم
المصدر: جريدة الرؤية العمانية
كلمات دلالية: الذکاء العاطفی
إقرأ أيضاً:
الذكاء الاصطناعي يعيد رسم سوق العمل.. ما هي المهن المعرضة للخطر؟
ووفق هذا المؤشر، تصدرت قائمة الوظائف المعرضة للأتمتة: المترجمون، المؤرخون، الكتّاب، مندوبي المبيعات، وممثلو خدمة العملاء. اعلان
حذّرت دراسة بحثية أجرتها شركة مايكروسوفت من أن الذكاء الاصطناعي التوليدي بات يشكل تهديدًا مباشرًا لفئات واسعة من الوظائف المكتبية، فيما تبدو المهن اليدوية منخفضة الأجور أكثر أمانًا في مواجهة هذا التغيير التكنولوجي المتسارع.
الدراسة، التي لم تخضع بعد للمراجعة، استندت إلى تحليل 200 ألف محادثة مجهولة الهوية بين المستخدمين وروبوت الدردشة Bing Copilot، بهدف تقييم مدى قابلية الوظائف الحالية للاستبدال بالذكاء الاصطناعي. وخلص الباحثون إلى أن الوظائف الأكثر عرضة للخطر هي تلك المعنية بتقديم المعلومات، والكتابة، والتدريس، والإرشاد.
Related أصدقاء افتراضيون.. هكذا يؤثر الذكاء الاصطناعي على عواطف الأطفال والمراهقين"لم نصوت لتشات جي بي تي".. رئيس الوزراء السويدي يستخدم الذكاء الاصطناعي في قرار حكومي"انهيار" الزيارات الإلكترونية.. كيف يغيّر الذكاء الاصطناعي معادلة الإعلام الرقمي؟ مؤشر لقياس قابلية الوظائف للاستبدالاستحدث فريق مايكروسوفت ما يُعرف بـ"مؤشر قابلية الذكاء الاصطناعي للتطبيق على الوظائف"، والذي يقيس مدى تطابق قدرات الذكاء الاصطناعي مع المهام الوظيفية المختلفة. ووفق هذا المؤشر، تصدرت قائمة الوظائف المعرضة للأتمتة: المترجمون، المؤرخون، الكتّاب، مندوبي المبيعات، وممثلو خدمة العملاء.
في المقابل، جاءت مهن مثل تشغيل المعدات الثقيلة، التنظيف، تغطية الأسطح، التدليك، وغسل الصحون في أسفل قائمة المخاطر، باعتبارها وظائف يصعب على الذكاء الاصطناعي التوليدي أداءها أو محاكاتها.
تحذيرات وتحفظاترغم النتائج اللافتة، دعا الباحثون إلى الحذر عند تفسير البيانات. وأوضحوا أن الذكاء الاصطناعي حتى الآن لا يستطيع تنفيذ مهام وظيفة كاملة بمفرده، بل يقتصر دوره على دعم بعض الجوانب في البحث، والكتابة، والتواصل.
وأشار الباحث الرئيسي في الدراسة، كيرن توملينسون، إلى أن "الهدف من البحث ليس التنبؤ بنهاية الوظائف، بل تحديد المجالات التي قد تتغير طريقة أداء العمل فيها بفعل الذكاء الاصطناعي".
كما لفتت الدراسة إلى أن البيانات المستخدمة لا تعكس الآثار الاقتصادية غير المباشرة لاستخدام الذكاء الاصطناعي في بيئة الأعمال. واستشهد الباحثون بتجربة البنوك مع أجهزة الصراف الآلي، والتي أدت إلى توسيع شبكة الفروع وتوظيف مزيد من الموظفين، رغم أتمتة جزء من مهامهم.
مخاوف واقعية وواقع مضطربفي الوقت الذي تحاول فيه كبرى شركات التكنولوجيا تصوير الذكاء الاصطناعي كأداة لتحسين الإنتاجية وخلق وظائف جديدة، لا يتردد البعض في الاعتراف بتداعياته القاسية على سوق العمل. فقد صرّح الرئيس التنفيذي لشركة OpenAI، سام ألتمان، مؤخرًا بأن بعض فئات الوظائف — مثل خدمة العملاء — قد "تختفي بالكامل".
فيما قال إيليا كلارك، مستشار الأعمال والرئيس التنفيذي لإحدى الشركات: "بصفتي مديرًا تنفيذيًا، لقد سرّحت موظفين بسبب الذكاء الاصطناعي، وأنا متحمس جدًا للإمكانات التي يتيحها".
ورغم التوقعات، يبقى من الصعب تحديد الشكل النهائي لسوق العمل في عصر الذكاء الاصطناعي. وقد ختمت الدراسة بالقول: "الوظائف الجديدة التي ستنشأ، وكيفية إعادة تشكيل الوظائف القديمة، ستكون من أبرز محاور البحث في المستقبل. كما أن التقنية نفسها ما تزال في تطور مستمر، وقياساتنا الحالية ليست سوى لقطة زمنية في مسار طويل من التغيير."
انتقل إلى اختصارات الوصول شارك هذا المقال محادثة
وزير الشئون النيابية: منصة لتلقي طلبات المتضررين من قانون الإيجار القديم