أمازون تدفع غرامة قياسية بقيمة 2.5 مليار دولار لتسوية قضية خداع المستهلكين
تاريخ النشر: 7th, October 2025 GMT
في واحدة من أكبر القضايا التي واجهتها شركة أمازون خلال السنوات الأخيرة، وافقت عملاقة التجارة الإلكترونية على دفع غرامة مدنية ضخمة بلغت مليار دولار، إضافة إلى 1.5 مليار دولار لتعويض العملاء، وذلك لتسوية دعوى رفعتها لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية (FTC) عام 2023، اتهمت فيها الشركة بخداع المستهلكين وإجبارهم بشكل غير مباشر على الاشتراك في خدمة "أمازون برايم" دون علمهم أو موافقتهم الصريحة.
القضية التي شغلت الرأي العام الأمريكي منذ العام الماضي تعود إلى ممارسات وصفتها لجنة التجارة الفيدرالية بأنها "مضللة ومتعمدة"، حيث أشارت التحقيقات إلى أن أمازون استخدمت أساليب تصميم خادعة داخل موقعها ومنصاتها لتسهيل التسجيل في الخدمة، بينما جعلت عملية الإلغاء معقدة ومحبطة للمستخدمين.
ووفقًا للجنة، فإن هذه الغرامة تعد الأكبر في تاريخ القضايا المدنية المتعلقة بانتهاك قوانين لجنة التجارة الفيدرالية، مشيرة إلى أن أمازون خالفت قانون حماية المستهلكين وقانون استعادة ثقة المتسوقين عبر الإنترنت. كما أوضحت اللجنة أن مبلغ التعويضات البالغ 1.5 مليار دولار سيُستخدم لتقديم "إغاثة كاملة" لما يقرب من 35 مليون مستهلك تضرروا من عمليات التسجيل غير المرغوب فيها أو من صعوبة إلغاء اشتراكهم في "برايم".
وقالت لجنة التجارة الفيدرالية في بيان رسمي إن هذه الخطوة تمثل "انتصارًا كبيرًا للمستهلكين" وتبعث برسالة واضحة إلى الشركات الكبرى بأن "الخداع الرقمي والتصميمات المضللة لن تمر دون عقاب". كما شددت على أن أمازون ستخضع لمجموعة من القيود الجديدة التي تهدف إلى ضمان الشفافية والوضوح في تعاملاتها المستقبلية مع العملاء.
وبموجب شروط التسوية، ستُمنع أمازون من استخدام أي عناصر تصميم تُعرف باسم "أنماط الواجهة المظلمة" التي تُربك المستخدمين أثناء عملية الإلغاء. فعلى سبيل المثال، لم يعد مسموحًا للشركة استخدام أزرار خادعة تحمل عبارات مثل "لا، لا أريد شحنًا مجانيًا"، والتي كانت تُعرض للمستخدمين الراغبين في إلغاء الخدمة. وبدلًا من ذلك، يتعين على أمازون تقديم خيار واضح وصريح يتيح للمستهلكين إلغاء اشتراكهم بسهولة وبضغطة واحدة.
كما ألزمت التسوية أمازون بتقديم معلومات مفصلة وشفافة للمستهلكين عند التسجيل في "برايم"، تشمل السعر الكامل للاشتراك، وطبيعة التجديد التلقائي، وخطوات الإلغاء المباشرة. وتأتي هذه الشروط بعد انتقادات واسعة من مستخدمين قالوا إن أمازون كانت تُخفي تفاصيل مهمة أو تُصعّب الوصول إلى خيارات الإلغاء.
قال مارك بلافكين، المتحدث الرسمي باسم أمازون، في بيان لموقع "إنجادجيت" الأمريكي، قائلاً: "لطالما التزمت أمازون بالقوانين الفيدرالية، ونحن نرحب بالتسوية لأنها تتيح لنا المضي قدمًا والتركيز على تقديم تجارب أفضل لعملائنا". وأضاف: "نسعى دائمًا إلى جعل الاشتراك أو الإلغاء في خدمة برايم أمرًا بسيطًا وواضحًا، ونواصل العمل على تطوير مزايا جديدة تضيف قيمة لملايين أعضائنا المخلصين حول العالم".
ويُنظر إلى هذه التسوية باعتبارها ضربة قوية لهيمنة أمازون في سوق الاشتراكات الرقمية، إذ تفتح الباب أمام مزيد من الرقابة على ممارسات الشركات الكبرى في تصميم واجهات الاستخدام وآليات التسويق عبر الإنترنت. كما يرى خبراء أن القضية قد تمهد الطريق لتشريعات أكثر صرامة ضد ما يُعرف بـ"الخداع التصميمي" في عالم التجارة الإلكترونية، وهو توجه تسعى إليه لجنة التجارة الفيدرالية منذ سنوات لحماية حقوق المستهلكين في البيئة الرقمية المتسارعة.
بهذه التسوية، لا تعترف أمازون بارتكاب أي مخالفة قانونية، لكنها تُغلق واحدة من أكثر القضايا إثارة للجدل في تاريخها، لتبدأ صفحة جديدة من محاولات استعادة الثقة مع عملائها، وسط ضغوط متزايدة من الجهات الرقابية في الولايات المتحدة وخارجها.
المصدر: بوابة الوفد
كلمات دلالية: لجنة التجارة الفیدرالیة ملیار دولار
إقرأ أيضاً:
ارتفاع معظم مؤشرات الأسهم الآسيوية بعد تسجيل "وول ستريت" مستويات قياسية جديدة
ارتفعت معظم مؤشرات الأسهم الآسيوية، اليوم الثلاثاء، خلال تعاملات هادئة بسبب العطلات، إذ واصل المؤشر الرئيسي لبورصة اليابان صعوده إلى مستويات قياسية جديدة، مدعوماً بآمال في زيادة الإنفاق الحكومي وخفض الضرائب مع تولّي أول امرأة منصب رئاسة الوزراء في اليابان.
وتراجعت العقود الآجلة للأسهم الأميركية، في حين ارتفعت أسعار النفط. وظلت الأسواق في البر الرئيسي الصيني وكوريا الجنوبية مغلقة بمناسبة العطلات.
وخلال عطلة نهاية الأسبوع، اختار الحزب الليبرالي الديمقراطي الحاكم في اليابان النائبة المحافظة ساناي تاكايتشي زعيمة له، ومن المرجّح أن تصبح أول امرأة تتولى رئاسة الوزراء في البلاد، مما دفع مؤشر نيكاي 225 إلى الارتفاع بنحو 5% أمس الاثنين، بحسب وكالة "أسوشيتد برس".
وواصل مؤشر نيكاي 225 الياباني صعوده اليوم الثلاثاء بنسبة 0.8% ليصل إلى 48305.98 نقطة.
في المقابل، تراجع مؤشر ستاندرد آند بورز/إيه إس إكس 200 الأسترالي بنسبة 0.3% ليصل إلى 8956.40 نقطة.
وارتفع مؤشر تايكس التايواني بنحو 2%، كما صعدت مؤشرات الأسواق الأخرى في جنوب شرق آسيا.
الأسهم الأمريكية
وفي وول ستريت، أنهت الأسهم الأمريكية تداولات أمس الاثنين على ارتفاع، إذ واصلت المؤشرات الرئيسية تسجيل مستويات قياسية جديدة مدفوعة بالتفاؤل بشأن الذكاء الاصطناعي.
وارتفع مؤشر ستاندرد آند بورز 500 بنسبة 0.4% ليصل إلى 6740.28 نقطة، مسجلاً أعلى مستوى له على الإطلاق، بحسب الاسواق العربية.
كما ارتفع مؤشر داو جونز الصناعي بنسبة 0.1% ليصل إلى 46694.97 نقطة، ومؤشر ناسداك المركب بنسبة 0.7% ليصل إلى 22941.67 نقطة، مسجلًا أيضاً مستوى قياسياً جديداً.
وفي سوق السندات، ارتفع العائد على سندات الخزانة الأميركية لأجل 10 سنوات إلى 4.16% مقابل 4.13% في ختام تعاملات الجمعة الماضية.
أما في أسواق الطاقة، فارتفع صباح الثلاثاء سعر خام غرب تكساس الوسيط الأميركي القياسي بمقدار 19 سنتاً ليصل إلى 61.88 دولار للبرميل، كما زاد سعر خام برنت، المعيار العالمي لأسعار النفط، بمقدار 20 سنتًا ليصل إلى 65.67 دولار للبرميل.
وفي أسواق العملات، ارتفع سعر الدولار الأميركي مقابل الين الياباني ليصل إلى 150.42 ين بعد أن كان 148.60 ين، في حين تراجع سعر اليورو إلى 1.1705 دولار مقارنةً بـ 1.1714 دولار في التعاملات السابقة.
مناقشة ترتيبات استئناف الرحلات الجوية بين ليبيا والإمارات