80% من المستهلكين بالإمارات يفضلون الشراء عبر الهاتف
تاريخ النشر: 7th, December 2025 GMT
كيف يغيّر الذكاء الاصطناعي قواعد اللعبة؟
الإمارات تقود المنطقة في تبني الذكاء الاصطناعي بالمتاجر الإلكترونية
أكدت دراسة أجرتها وكالة " فيستا" للذكاء الاصطناعي، أن دولة الإمارات تشهد تحولاً رقمياً واسعاً مدفوعاً بنمو التجارة الإلكترونية وتغير سلوك المستهلك وارتفاع توقعاته تجاه سرعة التصفح وجودة التجربة وتعدد اللغات.
وركزت الدراسة حول كيف يمكن للذكاء الاصطناعي والتقنيات الحديثة أن تتحول إلى أدوات لإعادة صياغة مستقبل التجارة الإلكترونية في الدولة.
وفي البداية، رصدت الدراسة سلوك المستهلك في الامارات، حيث يتطور بسرعة ملحوظة، إذ يعتمد على مزيج من البحث العربي والإنجليزي عند اتخاذ قرار الشراء، ويميل إلى شراء المنتجات عبر الهاتف المحمول بشكل كبير، ويتجنب المواقع البطيئة أو غير الواضحة، ويرجح التواصل عبر واتساب لما يوفره من سرعة وشفافية.
وأظهرت نتائج الدراسة، أنه وفقاً لتوجّهات السوق في 2024–2025، أصبح المستهلك في الإمارات، يفضّل الشراء عبر الهاتف بنسبة تتجاوز 80%.، وأن أي ثانيـة إضافية في التحميل تخفض المبيعات بنسبة قد تصل إلى 30%. .
وقالت لارا ايروس، مؤسس وكالة " فيستا" للذكاء الاصطناعي: "اعتماد المتاجر على العمل اليدوي بدل الأتمتة (النموذج التقليدي) لا يمكنه مجاراة سرعة السوق الإماراتي، فالتحول الإجباري نحو الأتمتة والذكاء الاصطناعي، يجعل المنافسة ليست بين متجر وآخر، بل بين نظام ونظام."
وخلصت الدراسة الى ان الشركات التي تعتمد في الإمارات على، أتمتة المتابعة، الرد السريع على واتساب، تحسين صفحات المنتج تلقائياً، إنتاج محتوى عربي/إنجليزي عبر أنظمة A، هي الشركات التي تنمو وتستحوذ على السوق، أما الشركات التي تعتمد على العمل التقليدي، فهي تخرج من المنافسة خلال أشهر.
وأشارت الدراسة، الى انه في تجربة عملية، أجري من خلالها متجري الكتروني تنفيذ خطة شاملة تعتمد على: محتوى عربي + إنجليزي، وتحسين السرعة، ودمج واتساب، وأتمتة المتابعة، وتحسين صفحات المنتج، زادت المبيعات بنسبة 270%، ليس بسبب الإعلانات، بل بسبب تحسين التجربة والثقة.
وفي المحصلة، يكشف واقع التجارة الإلكترونية في الإمارات أن النجاح لا يعتمد فقط على إطلاق متجر جذاب، بل على بناء منظومة ذكية تحقق الثقة وتوفر السرعة وتقدم تجربة كاملة تعكس توقعات المستهلك.
ومن يتجاهل هذه المتطلبات يجد نفسه خارج المنافسة، بينما ينجح من يحول المتجر إلى نظام متكامل يقوم على التحسين المستمر والذكاء والمرونة.
المصدر
المصدر: بوابة الوفد
إقرأ أيضاً:
تأثير "أحمر الشفاه".. شركة أمريكية تراهن على مستر بيست لبيع منتجاتها إلى جيل ألفا
في خطوة تعكس تحولات عميقة في أساليب التسويق الاستهلاكي، تتجه سلسلة متاجر تحسين المنازل الأمريكية (Lowe’s) إلى استراتيجية غير تقليدية تستهدف الجيل الجديد من المستهلكين، عبر شراكة لافتة مع نجم يوتيوب العالمي مستر بيست.
وأطلقت الشركة، بدءاً من 30 مايو (أيار) الماضي ورش عمل موجهة للأطفال داخل فروعها مستوحاة من عالم مستر بيست، يحصل المشاركون فيها على شارات رمزية بعد إتمام الأنشطة، إلى جانب طرح مجسمات وألعاب مرتبطة بعلامته التجارية "Beast Lab"، كما سيحصل مستر بيست على حصة من عائدات مبيعات هذه المنتجات، بحسب "بيزنس إنسايدر".
استراتيجية الشراء العاطفي وتأثير "أحمر الشفاه"وتأتي هذه الخطوة ضمن استراتيجية تسويقية تعتمد على ما تصفه الشركة بمنتجات "رائجة وسهلة الشراء"، تشمل سلعاً منخفضة التكلفة تُحفّز الشراء العاطفي داخل المتاجر، في ظل تباطؤ سوق الإسكان الأمريكي وارتفاع أسعار الفائدة الذي يضغط على قطاع التجديدات المنزلية.
وتصف جين ويلسون، مديرة التسويق في لويز، هذا التوجه بأنه امتداد لما يُعرف بـ "تأثير أحمر الشفاه"، وهي نظرية اقتصادية تشير إلى أن المستهلكين يميلون خلال فترات الضغط الاقتصادي إلى شراء منتجات صغيرة وغير مكلفة تمنحهم شعوراً بالرضا.
وتقول ويلسون إن الهدف لا يقتصر على زيادة المبيعات فحسب، بل يمتد إلى تعزيز حضور العلامة التجارية لدى "جيل ألفا"، الذي بات، بحسب الشركة، يؤثر بشكل متزايد على قرارات الشراء داخل الأسر.
رهان على 480 مليون مشترك في يوتيوبويأتي التعاون مع مستر بيست، صاحب واحدة من أكبر القنوات على يوتيوب بأكثر من 480 مليون مشترك، ليعزز هذا التوجه، مستفيداً من إمبراطوريته التجارية التي تشمل علامات في قطاع الأغذية والمحتوى الرقمي والمبادرات الترفيهية.
ويرى محللون أن هذه الشراكة تمثل رهاناً استراتيجياً لتوسيع قاعدة المستهلكين الشباب، في مواجهة منافسة قوية من شركات مثل "Home Depot"، مع محاولة خلق ارتباط مبكر بعالم تحسين المنازل عبر المحتوى الترفيهي.
واقعة مثيرة.. مستر بيست يكشف قصة نسر أصلع كلفه ملايين الدولارات - موقع 24في واقعة لافتة، كشف صانع المحتوى الأمريكي الشهير جيمي دونالدسون، المعروف باسم "مستر بيست"، عن تعرض أحد أضخم مشاريعه المصورة لخسائر مالية ضخمة، بعدما اضطر فريق العمل إلى إيقاف التصوير ونقل الموقع بالكامل بسبب ظهور نسر أصلع محمي قانونياً في موقع التصوير.
محللون يشرحون دلالات الظهور الدولي الأول لوزير الدفاع الأفغاني بموسكو