2025-12-11@00:42:11 GMT
إجمالي نتائج البحث: 151
«خدمات المتعاملين»:
دبي: «الخليج» حققت هيئة كهرباء ومياه دبي، نتائج عالمية في العديد من مؤشرات سعادة المتعاملين، ففي عام 2023، بلغ مؤشر السعادة اللحظي عن خدمات الهيئة، 98.3%، وبلغت نسبة سعادة المتعاملين من أصحاب الهمم عن الخدمات 97.48%، كما بلغت نسبة سعادة المتعاملين التي يقيسها برنامج دبي للتميز الحكومي، 96.7%. وتم ترشيح الهيئة من قبل مركز نموذج...
حققت هيئة كهرباء ومياه دبي “ديوا” نتائج عالمية في العديد من مؤشرات سعادة المتعاملين خلال عام 2023. وبلغ مؤشر السعادة اللحظي عن خدمات الهيئة، والذي تتولى قياسه هيئة دبي الرقمية 98.3%، وبلغت نسبة سعادة المتعاملين من أصحاب الهمم عن خدمات الهيئة 97.48%، كما بلغت نسبة سعادة المتعاملين التي يقيسها برنامج دبي للتميز الحكومي، والتي تم...
دبي: «الخليج» حققت هيئة كهرباء ومياه دبي، نتائج عالمية في العديد من مؤشرات سعادة المتعاملين، ففي عام 2023، بلغ مؤشر السعادة اللحظي عن خدمات الهيئة، 98.3%، وبلغت نسبة سعادة المتعاملين من أصحاب الهمم عن الخدمات 97.48%، كما بلغت نسبة سعادة المتعاملين التي يقيسها برنامج دبي للتميز الحكومي، 96.7%. وتم ترشيح الهيئة من قبل مركز نموذج...
حققت هيئة كهرباء ومياه دبي نتائج عالمية في العديد من مؤشرات سعادة المتعاملين ففي عام 2023، بلغ مؤشر السعادة اللحظي عن خدمات الهيئة، والذي تتولى قياسه هيئة دبي الرقمية، 98.3%. وبلغت نسبة سعادة المتعاملين من أصحاب الهمم عن خدمات الهيئة 97.48%، كما بلغت نسبة سعادة المتعاملين التي يقيسها برنامج دبي للتميز الحكومي، والتي تم...
آمنة الكتبي (دبي) أخبار ذات صلة مكتوم بن محمد يقدم واجب العزاء في وفاة سعيد جمعة النابودة متسابقو الجاليات بالغرب الحصان الرابح في «دبي للقرآن» وفرت «بلدية دبي» مبادرة «مركبة السعادة» لتقديم الخدمات للمواطنين في مقر إقامتهم، حيث توفر 13 خدمة متنوعة، حيث تعكس المبادرة مدى حرص البلدية على تسهيل إجراءات التقديم على...
أطلقت مديرية ترخيص السائقين والآليات في شرطة أبوظبي مبادرة “التسجيل المباشر “في 7 وكالات لبيع السيارات وذلك بموجب اتفاقية التعاون التي وقعتها مع وكالات ومعارض بيع السيارات، لتقديم خدمة ترخيص وتسجيل المركبات المباشر بمقرها لتضاف هذه الوكالات ومعارض بيع السيارات إلى 14 وكالة سبق وأن أطلقت الخدمة بها وذلك ضمن الجهود المستمرة...
أبوظبي - وام أطلقت مديرية ترخيص السائقين والآليات في شرطة أبوظبي مبادرة «التسجيل المباشر»في 7 وكالات لبيع السيارات، وذلك بموجب اتفاقية التعاون التي وقعتها مع وكالات ومعارض بيع السيارات، لتقديم خدمة ترخيص وتسجيل المركبات المباشر بمقرها، لتضاف هذه الوكالات ومعارض بيع السيارات إلى 14 وكالة سبق وأن أطلقت الخدمة بها، ضمن الجهود المستمرة لتقديم خدمات...
أطلقت مديرية ترخيص السائقين والآليات في شرطة أبوظبي مبادرة "التسجيل المباشر "في 7 وكالات لبيع السيارات وذلك بموجب اتفاقية التعاون التي وقعتها مع وكالات ومعارض بيع السيارات، لتقديم خدمة ترخيص وتسجيل المركبات المباشر بمقرها لتضاف هذه الوكالات ومعارض بيع السيارات إلى 14 وكالة سبق وأن أطلقت الخدمة بها وذلك ضمن الجهود المستمرة لتقديم خدمات استباقية...
أطلقت مديرية ترخيص السائقين والآليات في شرطة أبوظبي مبادرة “التسجيل المباشر “في 7 وكالات لبيع السيارات وذلك بموجب اتفاقية التعاون التي وقعتها مع وكالات ومعارض بيع السيارات، لتقديم خدمة ترخيص وتسجيل المركبات المباشر بمقرها لتضاف هذه الوكالات ومعارض بيع السيارات إلى 14 وكالة سبق وأن أطلقت الخدمة بها وذلك ضمن الجهود المستمرة لتقديم خدمات استباقية...
نظمت وزارة الطاقة والبنية التحتية ملتقى “تصفير البيروقراطية الحكومية”، استجابة لمستهدفات المرحلة المقبلة التي حددها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي “رعاه الله”، بإلغاء 2000 إجراء حكومي خلال عام، وتقليل مدة الخدمات الحكومية بنسبة 50%، وإعادة هندستها بتقديم جيل مستقبلي من الخدمات المتكاملة الاستباقية، لتكون...
نظمت وزارة الطاقة والبنية التحتية ملتقى تصفير البيروقراطية الحكومية، استجابة لمستهدفات المرحلة المقبلة التي حددها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي “رعاه الله”، في إلغاء 2000 إجراء حكومي خلال عام، وتقليل مدة الخدمات الحكومية بنسبة 50%، وإعادة هندستها بتقديم جيل مستقبلي من الخدمات المتكاملة...
أكدت وزارة الطاقة والبنية التحتية مواصلة مسيرة جهودها المتميزة لتصميم وتطوير خدماتها لتتماشى وتتواءم مع «دليل تطوير الخدمات الحكومية 2.0» الذي يشكل نقلة نوعية في منهجيات تخطيط وتصميم وتطبيق وإطلاق الخدمات في حكومة الدولة، إذ تستهدف تسهيل رحلة المتعامل وتمكينه من تجربة خدمات مبسطة وفعالة وسريعة، من خلال تبني الوسائل والأدوات المبتكرة والتكنولوجيا والتقنيات الحديثة،...
في إطار ما تقدمه النيابة العامة من خدمات إلكترونية، وتيسيرًا على المتعاملين معها بنيابات الأسرة بدائرة نيابة استئناف الإسكندرية، فقد اتخذت النيابة العامة عددًا من الإجراءات تحقيقًا لتلك الغاية، بأن أنشأت مكتبًا لخدمات نيابات الأسرة بمبنى "قصر القطن (جامعة سنجور)"، بميدان الجندي المجهول بدائرة قسم المنشية، الذي يتيح الخدامات الآتية: استخراج بطاقة الخدمات المتكاملة...
دبي: «الخليج»أطلقت الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في دبي، أمس الاثنين، حملة توعوية متميزة تحت شعار «من أجلكم نحن هنا»، في القرية العالمية بالقرب من المسرح الرئيسي، وتستمر حتى 8 فبراير المقبل، بهدف تسليط الضوء على الخدمات المتنوعة التي تقدمها للمتعاملين وتعزيز جودة الحياة لديهم.وتأتي هذه الحملة في إطار الالتزام بتوفير خدمات عالية الجودة تستهدف...
دبي – الوطن انطلقت بفندق أتلانتس فعاليات مُلتقى متعاملي شرطة دبي الخامس لمناقشة مستقبل الخدمات الشرطية نحو استخدام التقنيات الناشئة في الخدمات الحكومية، بمشاركة 231 متعامل.افتتح الملتقى اللواء الدكتور عبد القدوس عبد الرزاق العبيدلي مساعد القائد العام لشؤون التميز والريادة في شرطة دبي، بحضور اللواء الدكتور صالح مراد مساعد القائد العام لشؤون الإدارة بالوكالة، واللواء...
دبي: «الخليج» بتوجيهات من الفريق عبدالله خليفة المري، القائد العام لشرطة دبي، ومتابعة اللواء الخبير خليل إبراهيم المنصوري، مساعد القائد العام لشؤون البحث الجنائي، التقى العقيد خليفة خالد العوضي، نائب مدير مركز شرطة الخوانيج، مع المتعاملين في المركز ضمن مبادرة «صوت المتعامل» التي نظّمها المركز لتفعيل قنوات الاتصال المباشر مع المتعاملين، بما يكفل مشاركتهم في...
دبي -الوطنبتوجيهات من معالي الفريق عبد الله خليفة المري، القائد العام لشرطة دبي، ومتابعة اللواء الخبير خليل إبراهيم المنصوري، مساعد القائد العام لشؤون البحث الجنائي، التقى العقيد خليفة خالد العوضي، نائب مدير مركز شرطة الخوانيج، مع المتعاملين في المركز ضمن مبادرة “صوت المتعامل” التي نظّمها المركز بهدف تعزيز التواصل، وتفعيل قنوات الاتصال المباشر مع المتعاملين،...
دبي – الوطنحددت الإدارة العامة للإقامة وشئون الأجانب مواقيت العمل طيلة أيام إجازة اليوم الوطني الـ 52 لدولة الإمارات، التي ستبدأ اعتباراً من غدا السبت الموافق وحتى يوم الإثنين حيث سيواصل مركز سعادة المتعاملين المتواجد في مطار دبي الدولي مبنى 3 “صالة القادمون” تقديم خدمات الإدارة على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع، كما ستعمل إدارة...
شرعت البعثة متعددة القطاعات برئاسة المدير العام للديوان الوطني للحج والعمرة، أحمد سليماني، في عملية استقبال المتعاملين السعوديين من أجل التفاوض والتعاقد على الخدمات الخاصة بالسكن والإعاشة في كل من مكة المكرمة والمدينة المنورة. وحسب بيان للديوان الوطني للحج والعمرة، باشر أعضاء البعثة متعددة القطاعات برئاسة المدير العام للديوان الوطني للحج والعمرة. أحمد سليماني منذ...
سامي عبد الرؤوف (دبي) أخبار ذات صلة «تطوير معايير العمل» تشارك في «حياتنا وقاية» بالشارقة «الصحة» تنظم ورشة للملتحقين بالبرنامج الوطني للإرشاد أعلنت وزارة الصحة ووقاية المجتمع، عن مبادرة لقاء المتعاملين في الربع الرابع للعام الجاري، وهي عبارة عن جلسات فردية تناقش موضوعات محددة مسبقًا مع أصحاب المصلحة المعنيين، مشيرة إلى أن هذه...
دبي (الاتحاد) أخبار ذات صلة «الاستشاري لخدمة المجتمع بدبي» يستعرض حملات التوعية الأمنية شرطة دبي تستعرض خدماتها السياحية في سوق السفر العالمي بلندن بتوجيهات من معالي الفريق عبد الله خليفة المري، القائد العام لشرطة دبي، ومتابعة اللواء طيار أحمد بن ثاني، مساعد القائد العام لشؤون المنافذ، التقى العميد الدكتور حسن سهيل السويدي، مدير...
دبي: «الخليج» أعلنت وزارة الموارد البشرية والتوطين، عن إطلاق خدمات تفضيلية مميزة لمتعامليها بهدف رفع مستوى رضاهم وسعادتهم في إنجاز معاملاتهم بالسرعة والفاعلية التي يتطلعون إليها، وفقاً لأعلى معايير الجودة في خدمة العملاء التي تنطلق من رؤية حكومة دولة الإمارات. وأوضحت الوزارة، أن الخدمات الجديدة المميزة تشمل تصنيف المتعاملين إلى ثلاث فئات، هي: الماسية والذهبية...
أعلنت وزارة الموارد البشرية والتوطين عن إطلاق خدمات تفضيلية مميزة لمتعامليها بهدف رفع مستوى رضاهم وسعادتهم في إنجاز معاملاتهم بالسرعة والفاعلية التي يتطلعون إليها، وذلك وفقاً لأعلى معايير الجودة في خدمة العملاء التي تنطلق من رؤية حكومة دولة الإمارات. وأوضحت الوزارة أن الخدمات الجديدة المميزة تشمل تصنيف المتعاملين إلى ثلاث فئات هي الماسية والذهبية والفضية،...
أعلنت وزارة الموارد البشرية والتوطين عن إطلاق خدمات تفضيلية مميزة لمتعامليها بهدف رفع مستوى رضاهم وسعادتهم في إنجاز معاملاتهم بالسرعة والفاعلية التي يتطلعون إليها، وذلك وفقاً لأعلى معايير الجودة في خدمة العملاء التي تنطلق من رؤية حكومة دولة الإمارات. وأوضحت الوزارة أن الخدمات الجديدة المميزة تشمل تصنيف المتعاملين إلى ثلاث فئات هي الماسية والذهبية والفضية،...
دبي – الوطن أطلقت وزارة الموارد البشرية والتوطين خدمة المتعامل الماسي، فيما سيتم إطلاق الخدمات لباقي الفئات – الذهبية والفضية – بشكل تدريجي حتى يناير 2024. خدمات تفضيلية مميزة لمتعامليها وذلك على اساس تصنيف لمتعاملين إلى ثلاث فئات هي الماسية والذهبية والفضية.وتشمل الخدمات التفضيلية المتميزة توفير مسار سريع لإنجاز المعاملات وبالتالي منحهم الأولوية في إنجاز...
الشارقة في 19 أكتوبر / وام / نظّمت هيئة مطار الشارقة الدولي مبادرة "أسبوع خدمة المتعاملين" بهدف تسليط الضوء على الخدمات الذاتية المتاحة في المطار وتشجيع المسافرين على الاستفادة منها لتعزيز ثقافة التواصل مع المتعاملين وتحقيق التميز في تقديم الخدمات وكذلك في إطار تعزيز استراتيجية الهيئة وتحقيقاً لرؤيتها بأن يكون مطار الشارقة من بين أفضل...
الفجيرة في 28 / وام / حصلت غرفة تجارة وصناعة الفجيرة على ثلاث شهادات آيزو 9001 ISO الخاصة بالجودة الشاملة، وISO 10002 معالجة الشكاوى، وISO 10004 رضا المتعاملين، صادرة من شركة (تي يو في) النمسا TÜV AUSTRIA الشركة العالمية المتخصصة في مجال تقديم خدمات التدقيق والفحص والاعتماد.ويأتي ذلك تأكيدا على حرص الغرفة على رفع كفاءة...
نظمت وزارة الطاقة والبنية التحتية، بالتعاون مع بي دبليو سي الشرق الأوسط، إحدى شركات شبكة بي دبليو سي الرائدة عالمياً في مجال الخدمات المهنية، ملتقى المتعاملين لتطوير خدمات الإصدار والتجديد والإلغاء لطلبات البطاقة التشغيلية الخاصة بالمركبات الوطنية تحت شعار “رحلة إلى التميز”، بهدف الاطلاع على المقترحات والأفكار التطويرية والإبداعية لرسم وتصميم خدمات المستقبل، وذلك في...
دبي في 26 سبتمبر / وام / نظمت وزارة الطاقة والبنية التحتية، بالتعاون مع بي دبليو سي الشرق الأوسط، إحدى شركات شبكة بي دبليو سي الرائدة عالمياً في مجال الخدمات المهنية، ملتقى المتعاملين لتطوير خدمات الإصدار والتجديد والإلغاء لطلبات البطاقة التشغيلية الخاصة بالمركبات الوطنية تحت شعار "رحلة إلى التميز"، بهدف الاطلاع على المقترحات والأفكار التطويرية...
أطلقت بلدية دبي منصة رقمية جديدة بنظام سياسة خدمات 360 مدعومة بتقنيات حديثة ونظم المعلومات الجغرافية تمكن قياداتها العليا والتنفيذية من البقاء على اطلاع كامل ومباشر وآني مع طلبات وبلاغات المتعاملين ومتابعة مراحل عمل الكوادر المتخصصة ومدى تطبيق أفضل المعايير للاستجابة لها وتسريع اتخاذ القرار.وتعد المنصة الجديدة بمثابة لوحة تحكم متكاملة تضم قاعدة بيانات عن...
دبي: «الخليج» أطلقت بلدية دبي، منصة رقمية جديدة بنظام سياسة خدمات 360 مدعومة بتقنيات حديثة ونظم المعلومات الجغرافية، تمكّن قياداتها العليا والتنفيذية من البقاء على اطلاع كامل ومباشر وآني مع طلبات وبلاغات المتعاملين، ومتابعة مراحل عمل الكوادر المتخصصة ومدى تطبيق أفضل المعايير للاستجابة لها، وتسريع اتخاذ القرار. وتعد المنصة لوحة تحكم متكاملة تضم قاعدة بيانات...
دبي - الخليج أطلقت بلدية دبي منصة رقمية جديدة بنظام سياسة خدمات 360 مدعومة بتقنيات حديثة ونظم المعلومات الجغرافية، تمكّن قياداتها العليا والتنفيذية من البقاء على اطلاع كامل ومباشر وآني مع طلبات وبلاغات المتعاملين، ومتابعة مراحل عمل الكوادر المتخصصة ومدى تطبيق أفضل المعايير للاستجابة لها، وتسريع اتخاذ القرار. وتُعد المنصة الجديدة بمثابة لوحة تحكم متكاملة...
دبي: «الخليج» عقد مجلس المتعاملين في هيئة الطرق والمواصلات بدبي، جلسة حوارية في المبنى الرئيسي للهيئة لبحث ومناقشة الخدمات المُقَدّمة للجمهور من متعاملي نظام تصاريح حرم الطريق. افتتح الجلسة محمد عبيد الملا، عضو مجلس المديرين، رئيس مجلس المتعاملين بحضور أعضاء المجلس وممثلي مؤسسات الهيئة ذات الصلة. وأشاد الحضور في بداية الجلسة بالخدمات التي تقدمها الهيئة...
عجمان في 12 سبتمبر /وام/ نظمت هيئة النقل في عجمان ملتقى لمتعاملي مركز سبيد لفحص و تسجيل المركبات وذلك ضمن الخطط الإستراتيجية للهيئة بهدف تعزيز التعاون مع متعامليها وإشراكهم في تصميم وتطوير الخدمات الحكومية وفقاً لتجاربهم وتطلعاتهم و ذلك لضمان استدامة الخدمات و تطويرها. حضر الملتقى العديد من المتعاملين من مختلف الفئات المجتمعية وتم...
عجمان في 12 سبتمبر / وام / وقّعت دائرة التنمية الاقتصادية في عجمان ومكتب تنسيق شؤون التعليم الخاص في إمارة عجمان اتفاقية مستوى الخدمة ، بشأن تقديم الخدمات من قبل الطرفين وفق معايير الخدمة الحكومية المتميزة بما يضمن التركيز على المتعاملين والكفاءة الحكومية، والرغبة المشتركة للطرفين في رفع جودة الخدمات المقدمة للمتعاملين من خلال النافذة...
عجمان: الخليج نظمت هيئة النقل في عجمان ملتقى لمتعاملي مركز سبيد لفحص و تسجيل المركبات وذلك ضمن الخطط الإستراتيجية للهيئة بهدف تعزيز التعاون مع متعامليها وإشراكهم في تصميم وتطوير الخدمات الحكومية وفقاً لتجاربهم وتطلعاتهم و ذلك لضمان استدامة الخدمات و تطويرها. حضر الملتقى العديد من المتعاملين من مختلف الفئات المجتمعية وتم من خلاله التعرف عن...
دبي: «الخليج» أكد اللواء الدكتور عبد القدوس عبد الرزاق العبيدلي، مساعد القائد العام لشرطة دبي لشؤون التميز والريادة، أن شرطة دبي حريصة جداً على إشراك المتعاملين والاستماع إلى مقترحاتهم لتصميم وتطوير الخدمات التي تقدمها للمجتمع، وخاصة فئة الشباب، الذين توليهم القيادة الرشيدة اهتماماً بالغاً في كافة القطاعات، وتأخذ بأفكارهم ورأيهم في صناعة المستقبل. جاء ذلك...
دبي(الاتحاد) أخبار ذات صلة استراتيجية جديدة مستدامة لـ«أوقاف دبي» «دبي الطبية» تنشر الوعي حول التبرع بالأعضاء التقى العميد راشد محمد صالح الشحي، مدير مركز شرطة المرقبات بالوكالة، المتعاملين أثناء تلقيهم للخدمات الشرطية في المركز، واطلع على سير إنجار معاملات أفراد الجمهور في قسم إسعاد المتعاملين، وشارك في إنجازها والوقوف على كفاءة وفاعلية إجراءاتها.وقال...
دبي-الوطن التقى العميد راشد محمد صالح الشحي، مدير مركز شرطة المرقبات بالوكالة، المتعاملين أثناء تلقيهم للخدمات الشرطية في المركز، واطلع على سير إنجار معاملات أفراد الجمهور في قسم إسعاد المتعاملين، وشارك في إنجازها والوقوف على كفاءة وفاعلية إجراءاتها. وقال العميد راشد الشحي، إن أقسام إسعاد المتعاملين تمثل واجهة أي قطاع حكومي أو خاص، كونها...
فحص اللياقة الطبية للالتحاق بالجامعات واستشارات الأمراض السارية أعلنت مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية، تحويلها 25 خدمة إلى خدمات استباقية بنسبة 100%، وبالتالي المساهمة في توفير 24.4 دقيقة في كل معاملة عند إصدار البطاقة الصحية استباقياً وتوفير 4.9 مليون دقيقة من وقت المتعاملين بشكل سنوي، وصفر ثانية من الوقت اللازم للتقديم على أربع خدمات استباقية. وشملت...
أعلنت مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية عن تحويلها 25 خدمة إلى خدمات استباقية بنسبة 100% وبالتالي المساهمة في توفير 24.4 دقيقة في كل معاملة عند إصدار البطاقة الصحية استباقياً وتوفير 4.9 مليون دقيقة من وقت المتعاملين بشكل سنوي وصفر ثانية من الوقت اللازم للتقديم على أربع خدمات استباقية. وأكد الدكتور عبد العزيز الزرعوني المدير التنفيذي للقطاع...
أعلنت مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية عن تحويلها 25 خدمة إلى خدمات استباقية بنسبة 100% وبالتالي المساهمة في توفير 24.4 دقيقة في كل معاملة عند إصدار البطاقة الصحية استباقياً وتوفير 4.9 مليون دقيقة من وقت المتعاملين بشكل سنوي وصفر ثانية من الوقت اللازم للتقديم على أربع خدمات استباقية. وأكد سعادة الدكتور عبد العزيز الزرعوني المدير التنفيذي...
دبي في 20 أغسطس / وام / أعلنت مؤسسة الإمارات للخدمات الصحية عن تحويلها 25 خدمة إلى خدمات استباقية بنسبة 100% وبالتالي المساهمة في توفير 24.4 دقيقة في كل معاملة عند إصدار البطاقة الصحية استباقياً وتوفير 4.9 مليون دقيقة من وقت المتعاملين بشكل سنوي وصفر ثانية من الوقت اللازم للتقديم على أربع خدمات استباقية. وأكد...
نثري تجربة المتعاملين بخدمات ذكية ومبتكرة توفر وقتهم وجهدهم 99 % نسبة التبني الذكي لخدمات الهيئة حتى نهاية يونيو العام الجاري إشراك المجتمع بالتنمية وملتزمون بتحقيق الحياد الكربوني 2050 دعم مسيرة المستقبل المستدام وتعزيز كفاءة استهلاك الكهرباء والمياه مراكز إسعاد المتعاملين توفر نموذجاً غير تقليدي من الخدمات الرقمية 10 %زيادة بالمعاملات الرقمية خلال النصف الأول...
دبي في 15 أغسطس /وام/ تسير دبي بخطى ثابتة نحو التحول إلى المدينة الأذكى عالميا في جميع القطاعات، بما يواكب متطلبات العصر ويلبي احتياجات المستقبل ويعزز مسيرة التحول الرقمي في الإمارة، انسجاما مع رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، رئيس مجلس الوزراء، حاكم دبي، رعاه الله، في الارتقاء بجودة...
أشعر بالطمأنينة عندما أراه.. ماذا قال آدم لالانا عن أزمة محمد صلاح؟