«التوطين» تنفذ 62 مليون عملية تواصل مع متعامليها خلال 2024
تاريخ النشر: 3rd, February 2025 GMT
دبي: «الخليج»
نفذت وزارة الموارد البشرية والتوطين أكثر من 62.8 مليون عملية تواصل مع متعامليها عبر منظومة «تواصل» خلال العام الماضي، وذلك بنسبة نمو 22% عن عام 2023 التي بلغ إجمالي عمليات التواصل خلاله نحو 51 مليون عملية.
وتعكس الزيادة التي بلغت أكثر من 11 مليوناً و500 ألف عملية مستوى كفاءة الخدمة وجاهزية منظومة «تواصل» وثقة المتعاملين وقدرتهم على التعامل بفاعلية وسهولة مع المنظومة التي تشمل 14 قناة ذكية ورقمية، لا سيما في ضوء مساهمة البنية التكنولوجية الموحدة والآمنة والآليات المتطورة التي تتبناها المنظومة لضمان الشفافية والخصوصية في تقديم الخدمات، وتحقيق مستويات عالية في معايير رضا وسعادة المتعامل، ومواكبة التوجهات المستقبلية التي تلبي متطلبات وتوجهات حكومة الإمارات لخدمات المستقبل.
وشهدت منظومة «تواصل» العديد من المبادرات التطويرية منذ إطلاقها في عام 2022، من أبرزها تحويل 11 خدمة ضمن معايير الخدمات الاستباقية، وإطلاق 9 خدمات مباشرة، استناداً إلى آليات مبتكرة لإشراك المتعاملين في تحديد الخدمات ذات الأولوية بناء على احتياجاتهم، ومناقشة التحديات التي تواجههم مع خدمات الوزارة واقتراح الحلول وتنفيذها من قبل الوزارة وفقاً لأعلى معايير التنافسية والمرونة والكفاءة في الخدمات.
وقال حسين العليلي، مدير إدارة صوت المتعامل في وزارة الموارد البشرية والتوطين: «تواصل الوزارة تطوير أدواتها للارتقاء بمستوى وفاعلية الخدمات، وتقديمها ضمن أعلى معايير الكفاءة والجاهزية والتنافسية، تنفيذاً لتوجيهات القيادة الرشيدة، في تعزيز ريادة الخدمات الحكومية، وأن تكون من الأفضل والأعلى تنافسية وسرعة وكفاءة على المستوى العالمي، وهو ما يعكس مكانة الدولة كوجهة عالمية مثالية للعيش والعمل والاستثمار».
وأضاف: «تعمل الوزارة على تلبية الاحتياجات المتزايدة لقطاع الأعمال في الدولة، ومواكبة متطلبات النمو المستدام، من خلال إطلاق الخدمات الذكية المبتكرة ضمن الاستجابة للتوجهات الحكومية ورؤية دولة الإمارات في التحول الرقمي بالخدمات وتصفير البيروقراطية الحكومية».
وأشار إلى أن البنية التحتية التكنولوجية الرائدة أسهمت في تسريع عملية التحول الرقمي في الخدمات بالتوازي مع كفاءة البنية التشريعية وتنافسية سوق العمل، وتسارع عملية التنمية المستدامة، حيث دعمت هذه الركائز جهود وسعي الوزارة نحو تطوير خدماتها، إضافة إلى منهجية التدريب والتطوير المتبعة، التي انعكست على كفاءة العنصر البشري وقدرته على تلبية الطلبات المتزايدة، وقدرته على التعامل مع المنظومة بكفاءة وفاعلية.
وفي تفاصيل العمليات التي نفذتها الوزارة خلال العام الماضي من خلال منظومة «تواصل»، بلغ إجمالي المكالمات الصوتية والمرئية الواردة إلى مركز الاتصال والصادرة منه أكثر من مليوني مكالمة، فيما وصلت نسبة رضا المتعاملين عن خدمات المركز إلى 91.1%.
وقدم مركز الاتصال خدماته لأكثر من 7 آلاف منشأة، ضمن باقة الخدمات المتميزة للفئة الماسية، شملت نحو 67 ألف عملية تواصل صادر ووارد، و55 ألف عملية تواصل استباقي من مدير الحساب، وتمنح الخدمة المميزة الأولوية في الرد على المكالمات إلى جانب الأولوية في إنجاز المعاملات وخدمة مدير حساب للتواصل الاستباقي.
وحققت منظومة «تواصل» أكثر من 982 ألف عملية تفاعل عبر القنوات الرقمية التي تشمل البريد الإلكتروني، وقناة الدردشة، وقنوات التواصل الاجتماعي، وتطبيق «واتساب»، كما بلغ عدد الطلبات الواردة في نظام صوت المتعامل أكثر من 347 ألف طلب تتعلق بتقديم الملاحظات والاقتراحات والدعم الفني والإشادة بالخدمات.
كما تم من خلال منظومة «تواصل» إرسال أكثر من 8 ملايين و580 ألف كشف حساب للمنشآت، بهدف اطلاع أصحابها على بيانات منشآتهم بشكل شهري، فيما نفذت الوزارة ضمن منظومة «تواصل» 52 جلسة لتوعية المتعاملين بالقرارات والمستجدات، ضمن مبادرة «مجالس المتعاملين» التي شارك فيها نحو 9000 متعامل.
وتم إرسال نحو 47 مليون رسالة توعية للمتعاملين من خلال منظومة «تواصل»، عبر الرسائل النصية والرسائل الصوتية وعبر البريد الإلكتروني والواتساب، كما بلغ إجمالي التواصل الذي تم لاستطلاعات الرأي عبر القنوات المختلفة نحو 3 ملايين و900 ألف عملية تواصل.
المصدر
المصدر: صحيفة الخليج
كلمات دلالية: فيديوهات وزارة الموارد البشرية والتوطين الإمارات عملیة تواصل ألف عملیة أکثر من من خلال
إقرأ أيضاً:
التموين : 500 مكتب بريد لتحديث البطاقات .. ولجنة يومية لفحص التظلمات
أكد أحمد كمال، مساعد وزير التموين والتجارة الداخلية والمتحدث الرسمي باسم الوزارة، أن الدولة تواصل دعم ملايين المواطنين من خلال منظومتي الخبز والتموين، بإجمالي مخصصات تبلغ 175 مليار جنيه خلال العام المالي الحالي، مشيرًا إلى أن نحو 66 مليون مواطن يستفيدون من دعم الخبز، بينما يحصل 61 مليونًا على الدعم التمويني عبر 24 مليون بطاقة تموين.
ضمان وصول الدعم لمستحقيهوقال كمال، خلال مداخلة هاتفية على قناة «DMC»، إن وزارة التموين تعمل باستمرار على ضمان وصول الدعم إلى مستحقيه، تنفيذًا لتوجيهات الدكتور شريف فاروق، وزير التموين والتجارة الداخلية، موضحًا أنه تم تشكيل لجنة متخصصة تعقد اجتماعات يومية لفحص جميع التظلمات المقدمة من أصحاب البطاقات التموينية الموقوفة، ودراسة كل حالة والبت فيها بسرعة.
وأضاف أن الوزارة، بالتنسيق مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والهيئة القومية للبريد، أتاحت خدمة تحديث بيانات البطاقات التموينية واستيفاء طلبات التظلم من خلال 500 مكتب بريد على مستوى الجمهورية، إلى جانب استمرار تقديم الخدمة إلكترونيًا عبر منصة «مصر الرقمية»، بما يسهم في تسهيل الإجراءات على المواطنين وتسريع إنجاز طلباتهم.
منظومة الدعم التموينيوأشار مساعد وزير التموين إلى أن منظومة الدعم التمويني تستهدف الأسر الأولى بالرعاية والأكثر احتياجًا، وفي مقدمتها المستفيدون من برنامجي «تكافل وكرامة»، مؤكدًا أن الوزارة تراجع قواعد البيانات بشكل دوري لضمان وصول الدعم إلى مستحقيه، مع تنقية المنظومة من غير المستحقين وفقًا لمعايير العدالة الاجتماعية.
وأوضح أن محددات الاستحقاق تتضمن استبعاد من يمتلك سيارة تتجاوز قيمتها السوقية 1.1 مليون جنيه، أو شركة يزيد رأسمالها على 1.75 مليون جنيه، أو حيازة زراعية تتجاوز 10 أفدنة، فضلًا عن الأسر التي يتجاوز متوسط دخلها الشهري 50 ألف جنيه، وذلك في إطار تعزيز كفاءة منظومة الدعم وتوجيهها للفئات الأكثر استحقاقًا.