وزيرة الانتقال الرقمي: 176 ألف شكاية عبر بوابة "Chikaya" في 2024.. وآجال الرد تقلصت من 25 إلى 19 يوما
تاريخ النشر: 13th, March 2025 GMT
كشفت معطيات للوزارة المنتدبة المكلفة بالانتقال الرقمي وإصلاح الإدارة، عن تسجيل حوالي 176 ألف شكاية متوصل بها سنة 2024 من طرف المواطنين، عبر البوابة الوطتية الموحدة « chikaya ».
وسجلت المعطيات تراجع عدد الشكايات مقارنة مع سنة 2023، حيث سجلت آنذاك 186 ألف سنة 2023.
وقالت الوزيرة المنتدبة المكلفة بالانتقال الرقمي وإصلاح الإدارة، أمل الفلاح، في جوابها على سؤال كتابي للفريق الحركي بمجلس النواب، إن متوسط أجل الإجابة عن الشكايات يناهز 25 يوما برسم سنة 2023، مقابل 19 يوما خلال سنة 2024.
وترى الفلاح أن هناك تقدما ملموسا في تقليص متوسط أجل الإجابة على الشكايات، مما يظهر مدى حرص والتزام الإدارات المعنية باحترام الأجل القانوني المتمثل في 60 يوما.
وشددت الفلاح على أن وزارتها « لا تدخر أي جهد للارتقاء بعلاقة الإدارة بمرتفقيها، خاصة في الشق المتعلق بشكاياتهم وملاحظاتهم واقتراحاتهم، حيث يعتبر نظام معالجة الشكايات أحد الآليات التدبيرية الأساسية في هذا الشأن ».
وتحدثت الفلاح عن إصدار المرسوم المتعلق بتحديد كيفيات تلقي ملاحظات المرتفقين واقتراحاتهم وشكاياتهم وتتبعها ومعالجتها، والذي يهم إدارات الدولة والمؤسسات العمومية وكل شخص اعتباري يمارس صلاحيات السلطة العمومية ويحدد مسطرة تلقي الشكاية وتتبعها ومعالجتها وأجال الرد عليها.
وأشارت إلى أن جميع الإدارات التي تخضع لمقتضيات المرسوم منخرطة بهذه البوابة، بما فيها القطاعات الوزارية والمندوبيات السامية بما مجموعه 38 قطاعا، والمؤسسات والمقاولات العمومية بما مجموعه 115 مؤسسة، وكذا الجماعات الترابية بما مجموعه 1590 جماعة.
وأوضحت المسؤولة الحكومية، أنه بموجب المرسوم، « يتعين على الإدارات المعنية تقديم ردود على الشكايات المقدمة من المواطنين، سواء كانت الردود إيجابية أو سلبية مع التعليل ».
وتنزيلا لمقتضيات المرسوم المذكور، تم إطلاق البوابة الوطنية الموحدة للشكايات « chikaya.ma »، كمنظومة متكاملة لتسهيل عملية تقديم الشكايات وإبداء الملاحظات والاقتراحات حول الخدمات العمومية المقدمة للمرتفقين، تضيف الوزيرة، « وذلك من خلال إمكانية التواصل مع المسؤولين بالإدارات العمومية من أي مكان وعلى مدار الساعة ».
كلمات دلالية إدارات المغرب حكومة شكايات
المصدر: اليوم 24
كلمات دلالية: إدارات المغرب حكومة شكايات
إقرأ أيضاً:
الحاج: الرد على أي 7 أيار جديد سيكون عبر الدولة والجيش
رعى رئيس حزب "القوّات اللبنانيّة" سمير جعجع ممثّلًا بالنائب رازي الحاج، عشاء مركز بعبدات في المتن الشّمالي، بحضور النائبين نزيه متّى وملحم الرياشي ممثَّلًا بعضو المجلس المركزي زينة يمّين، عضو الهيئة التنفيذيّة النائب السابق ادي أبي اللمع، أمين سرّ تكتل "الجمهورية القوية" سعيد مالك، منسّق المنطقة ميشال جمّال، نائب رئيس بلدية بعبدات فؤاد شرباتي وأعضاء المجلس البلدي، مختار القنابة - بسفرين - الزاهرية طوني هاشم، مختار بعبدات شربل ملكي، إضافةً إلى عدد من رؤساء المراكز واللجان، ورئيس مركز بعبدات ميلاد ملكي وأعضاء المركز، وحشد من أبناء البلدة ومناصرين.
وألقى الحاج كلمة أكّد فيها أنّ "لبنان يقف أمام لحظة مصيرية، بين خيار الدولة أو اللادولة"، مشددًا على "حصرية السلاح بيد الجيش اللبناني وحده".
وأشار إلى أن "اجتماع مجلس الوزراء الثلثاء المقبل سيكون مفصليًا لتثبيت هذا الموقف"، مؤكدًا أن "القوات اللبنانية لم تساوم يومًا على هذا المبدأ، لا في زمن الإحتلال ولا اليوم".
ودعا إلى "عدم الخوف من التهويل الإعلامي"، مشيرًا إلى أن "الرد على أي 7 أيار جديد سيكون عبر الدولة والجيش، وإذا اقتضت الحاجة، عبر القوّات اللبنانية".
وختم مؤكدا أن "الانتخابات النيابية المقبلة في عام 2026 ستكون محطة حاسمة، تراهن فيها القوّات على تحقيق أكثرية نيابية تضع القرار السيادي في يد من يستحقه. نريد للقوّات اللبنانية أن تكون نجمة ساحة النجمة". مواضيع ذات صلة 7 أيار جديد غير وارد.. وكلمة عون تؤكد دور الجيش في مواجهة أي تصعيد Lebanon 24 7 أيار جديد غير وارد.. وكلمة عون تؤكد دور الجيش في مواجهة أي تصعيد 02/08/2025 15:35:35 02/08/2025 15:35:35 Lebanon 24 Lebanon 24 الحاج بحث مع وفد Eutelsat OneWeb في خدمات الانترنت عبر الأقمار الصناعية Lebanon 24 الحاج بحث مع وفد Eutelsat OneWeb في خدمات الانترنت عبر الأقمار الصناعية
02/08/2025 15:35:35 02/08/2025 15:35:35 Lebanon 24 Lebanon 24 المتحدث باسم الخارجية الإيرانية: لم نرسل أي رسالة عبر أي دولة لإسرائيل Lebanon 24 المتحدث باسم الخارجية الإيرانية: لم نرسل أي رسالة عبر أي دولة لإسرائيل
02/08/2025 15:35:35 02/08/2025 15:35:35 Lebanon 24 Lebanon 24 العلاّمة الحاج: الجميع عليه أن يقف خلف الدولة Lebanon 24 العلاّمة الحاج: الجميع عليه أن يقف خلف الدولة
02/08/2025 15:35:35 02/08/2025 15:35:35 Lebanon 24 Lebanon 24 قد يعجبك أيضاً
حكاية عقود قديمة تنتهي... وبداية لعصر تأجيري جديد في لبنان
Lebanon 24 حكاية عقود قديمة تنتهي... وبداية لعصر تأجيري جديد في لبنان
12:00 | 2025-08-02 02/08/2025 12:00:00 Lebanon 24 Lebanon 24 المطار سيشهد ازدحامًا متزايدًا في الأيام المقبلة... إليكم التفاصيل
Lebanon 24 المطار سيشهد ازدحامًا متزايدًا في الأيام المقبلة... إليكم التفاصيل
15:20 | 2025-08-02 02/08/2025 03:20:26 Lebanon 24 Lebanon 24 عن سلاح "حزب الله"... هذا ما قاله طوني فرنجية
Lebanon 24 عن سلاح "حزب الله"... هذا ما قاله طوني فرنجية
14:46 | 2025-08-02 02/08/2025 02:46:34 Lebanon 24 Lebanon 24 عن برّاك... ماذا قال نائب "حزب الله"؟
Lebanon 24 عن برّاك... ماذا قال نائب "حزب الله"؟
14:18 | 2025-08-02 02/08/2025 02:18:53 Lebanon 24 Lebanon 24 ناصر الدين: الوزارة فعلت اللجان العلمية بكل طاقاتها
Lebanon 24 ناصر الدين: الوزارة فعلت اللجان العلمية بكل طاقاتها
14:06 | 2025-08-02 02/08/2025 02:06:49 Lebanon 24 Lebanon 24 الأكثر قراءة
خبر جديد عن الـ100 دولار القديمة.. ما هو؟
Lebanon 24 خبر جديد عن الـ100 دولار القديمة.. ما هو؟
22:21 | 2025-08-01 01/08/2025 10:21:07 Lebanon 24 Lebanon 24 نادين الراسي: لهذا السبب لم أٌقدّم التعازي بوفاة زياد الرحباني
Lebanon 24 نادين الراسي: لهذا السبب لم أٌقدّم التعازي بوفاة زياد الرحباني
16:35 | 2025-08-01 01/08/2025 04:35:00 Lebanon 24 Lebanon 24 ممثل لبنانيّ: "فيه ناس ما بتعرف اني ابن ابراهيم مرعشلي"
Lebanon 24 ممثل لبنانيّ: "فيه ناس ما بتعرف اني ابن ابراهيم مرعشلي"
17:27 | 2025-08-01 01/08/2025 05:27:37 Lebanon 24 Lebanon 24 صورة نادرة جداً لزياد الرحباني.. التقطها "مصور فيروز" الخاص
Lebanon 24 صورة نادرة جداً لزياد الرحباني.. التقطها "مصور فيروز" الخاص
21:56 | 2025-08-01 01/08/2025 09:56:29 Lebanon 24 Lebanon 24 قبيل الجلسة المفصلية: لقاء عون – رعد يثير الهواجس… فهل يمهّد للتصعيد؟
Lebanon 24 قبيل الجلسة المفصلية: لقاء عون – رعد يثير الهواجس… فهل يمهّد للتصعيد؟
18:00 | 2025-08-01 01/08/2025 06:00:00 Lebanon 24 Lebanon 24 أخبارنا عبر بريدك الالكتروني بريد إلكتروني غير صالح إشترك أيضاً في لبنان
12:00 | 2025-08-02 حكاية عقود قديمة تنتهي... وبداية لعصر تأجيري جديد في لبنان 15:20 | 2025-08-02 المطار سيشهد ازدحامًا متزايدًا في الأيام المقبلة... إليكم التفاصيل 14:46 | 2025-08-02 عن سلاح "حزب الله"... هذا ما قاله طوني فرنجية 14:18 | 2025-08-02 عن برّاك... ماذا قال نائب "حزب الله"؟ 14:06 | 2025-08-02 ناصر الدين: الوزارة فعلت اللجان العلمية بكل طاقاتها 14:01 | 2025-08-02 ثغرة ترتبط بـ"الزودة" للعسكريين فيديو "هاي شو الصورة؟".. شاهدوا ماذا حصل مع كاظم الساهر في حفله على مسرح إهدنيات (فيديو)
Lebanon 24 "هاي شو الصورة؟".. شاهدوا ماذا حصل مع كاظم الساهر في حفله على مسرح إهدنيات (فيديو)
09:30 | 2025-08-02 02/08/2025 15:35:35 Lebanon 24 Lebanon 24 انحنى ليواسيها.. هذا ما قالته السيدة فيروز للسفير المصري (فيديو)
Lebanon 24 انحنى ليواسيها.. هذا ما قالته السيدة فيروز للسفير المصري (فيديو)
09:31 | 2025-07-30 02/08/2025 15:35:35 Lebanon 24 Lebanon 24 ستنافس سامسونغ وآبل.. هذه مواصفات ساعة غوغل المنتظرة (فيديو)
Lebanon 24 ستنافس سامسونغ وآبل.. هذه مواصفات ساعة غوغل المنتظرة (فيديو)
08:32 | 2025-07-30 02/08/2025 15:35:35 Lebanon 24 Lebanon 24
Download our application
مباشر الأبرز لبنان فيديو خاص إقتصاد عربي-دولي متفرقات أخبار عاجلة
Download our application
Follow Us
Download our application
بريد إلكتروني غير صالح Softimpact
Privacy policy من نحن لإعلاناتكم للاتصال بالموقع Privacy policy جميع الحقوق محفوظة © Lebanon24
حسام موافي: شرب الحشيش لا يحتاج لمصحة.. والترامادول يستوجب الدخول الفوري