وزيرة الانتقال الرقمي: 176 ألف شكاية عبر بوابة "Chikaya" في 2024.. وآجال الرد تقلصت من 25 إلى 19 يوما
تاريخ النشر: 13th, March 2025 GMT
كشفت معطيات للوزارة المنتدبة المكلفة بالانتقال الرقمي وإصلاح الإدارة، عن تسجيل حوالي 176 ألف شكاية متوصل بها سنة 2024 من طرف المواطنين، عبر البوابة الوطتية الموحدة « chikaya ».
وسجلت المعطيات تراجع عدد الشكايات مقارنة مع سنة 2023، حيث سجلت آنذاك 186 ألف سنة 2023.
وقالت الوزيرة المنتدبة المكلفة بالانتقال الرقمي وإصلاح الإدارة، أمل الفلاح، في جوابها على سؤال كتابي للفريق الحركي بمجلس النواب، إن متوسط أجل الإجابة عن الشكايات يناهز 25 يوما برسم سنة 2023، مقابل 19 يوما خلال سنة 2024.
وترى الفلاح أن هناك تقدما ملموسا في تقليص متوسط أجل الإجابة على الشكايات، مما يظهر مدى حرص والتزام الإدارات المعنية باحترام الأجل القانوني المتمثل في 60 يوما.
وشددت الفلاح على أن وزارتها « لا تدخر أي جهد للارتقاء بعلاقة الإدارة بمرتفقيها، خاصة في الشق المتعلق بشكاياتهم وملاحظاتهم واقتراحاتهم، حيث يعتبر نظام معالجة الشكايات أحد الآليات التدبيرية الأساسية في هذا الشأن ».
وتحدثت الفلاح عن إصدار المرسوم المتعلق بتحديد كيفيات تلقي ملاحظات المرتفقين واقتراحاتهم وشكاياتهم وتتبعها ومعالجتها، والذي يهم إدارات الدولة والمؤسسات العمومية وكل شخص اعتباري يمارس صلاحيات السلطة العمومية ويحدد مسطرة تلقي الشكاية وتتبعها ومعالجتها وأجال الرد عليها.
وأشارت إلى أن جميع الإدارات التي تخضع لمقتضيات المرسوم منخرطة بهذه البوابة، بما فيها القطاعات الوزارية والمندوبيات السامية بما مجموعه 38 قطاعا، والمؤسسات والمقاولات العمومية بما مجموعه 115 مؤسسة، وكذا الجماعات الترابية بما مجموعه 1590 جماعة.
وأوضحت المسؤولة الحكومية، أنه بموجب المرسوم، « يتعين على الإدارات المعنية تقديم ردود على الشكايات المقدمة من المواطنين، سواء كانت الردود إيجابية أو سلبية مع التعليل ».
وتنزيلا لمقتضيات المرسوم المذكور، تم إطلاق البوابة الوطنية الموحدة للشكايات « chikaya.ma »، كمنظومة متكاملة لتسهيل عملية تقديم الشكايات وإبداء الملاحظات والاقتراحات حول الخدمات العمومية المقدمة للمرتفقين، تضيف الوزيرة، « وذلك من خلال إمكانية التواصل مع المسؤولين بالإدارات العمومية من أي مكان وعلى مدار الساعة ».
كلمات دلالية إدارات المغرب حكومة شكايات
المصدر: اليوم 24
كلمات دلالية: إدارات المغرب حكومة شكايات
إقرأ أيضاً:
مفاجأة.. راشفورد يوافق على تخفيض راتبه من أجل الانتقال لـ برشلونة
كشف موقع «تريبونا» في نسخته بالفرنسية، اليوم الخميس، أن ماركوس راشفورد مستعد لتخفيض راتبه والانضمام إلى برشلونة على سبيل الإعارة دون التزام بشراء نهائي.
وأكد الموقع أن هذا يزيد من احتمالية انتقال الجناح البالغ من العمر 27 عامًا إلى النادي الكتالوني، الذي يرى في هذه الصفقة المحتملة خيارًا منخفض المخاطر.
ولا يزال مستقبل راشفورد مع مانشستر يونايتد غامضًا، إذ يسعى النادي للتخلص من راتبه الأسبوعي المرتفع الذي يبلغ 350 ألف جنيه إسترليني.
ويأمل يونايتد في الحصول على حوالي 40 مليون جنيه إسترليني مقابل اللاعب الدولي الإنجليزي، لكن برشلونة قد يكتفي بحل مؤقت فقط نظرًا لمتطلبات راشفورد المالية المرتفعة.
وقد أُجريت بالفعل محادثات بين ممثلي راشفورد والمدير الرياضي لبرشلونة ديكو، ما يدل على اهتمام حقيقي من النادي.
ورغم أن برشلونة لا يزال يركّز على هدفه الأساسي هذا الصيف، وهو لويس دياز لاعب ليفربول، إلا أن استعداد راشفورد للانضمام على سبيل الإعارة يفتح بابًا آخر لتعزيز خط الهجوم.
كيا ريو هاتشباك بـ 500 ألف جنيه