وزيرة الانتقال الرقمي: 176 ألف شكاية عبر بوابة "Chikaya" في 2024.. وآجال الرد تقلصت من 25 إلى 19 يوما
تاريخ النشر: 13th, March 2025 GMT
كشفت معطيات للوزارة المنتدبة المكلفة بالانتقال الرقمي وإصلاح الإدارة، عن تسجيل حوالي 176 ألف شكاية متوصل بها سنة 2024 من طرف المواطنين، عبر البوابة الوطتية الموحدة « chikaya ».
وسجلت المعطيات تراجع عدد الشكايات مقارنة مع سنة 2023، حيث سجلت آنذاك 186 ألف سنة 2023.
وقالت الوزيرة المنتدبة المكلفة بالانتقال الرقمي وإصلاح الإدارة، أمل الفلاح، في جوابها على سؤال كتابي للفريق الحركي بمجلس النواب، إن متوسط أجل الإجابة عن الشكايات يناهز 25 يوما برسم سنة 2023، مقابل 19 يوما خلال سنة 2024.
وترى الفلاح أن هناك تقدما ملموسا في تقليص متوسط أجل الإجابة على الشكايات، مما يظهر مدى حرص والتزام الإدارات المعنية باحترام الأجل القانوني المتمثل في 60 يوما.
وشددت الفلاح على أن وزارتها « لا تدخر أي جهد للارتقاء بعلاقة الإدارة بمرتفقيها، خاصة في الشق المتعلق بشكاياتهم وملاحظاتهم واقتراحاتهم، حيث يعتبر نظام معالجة الشكايات أحد الآليات التدبيرية الأساسية في هذا الشأن ».
وتحدثت الفلاح عن إصدار المرسوم المتعلق بتحديد كيفيات تلقي ملاحظات المرتفقين واقتراحاتهم وشكاياتهم وتتبعها ومعالجتها، والذي يهم إدارات الدولة والمؤسسات العمومية وكل شخص اعتباري يمارس صلاحيات السلطة العمومية ويحدد مسطرة تلقي الشكاية وتتبعها ومعالجتها وأجال الرد عليها.
وأشارت إلى أن جميع الإدارات التي تخضع لمقتضيات المرسوم منخرطة بهذه البوابة، بما فيها القطاعات الوزارية والمندوبيات السامية بما مجموعه 38 قطاعا، والمؤسسات والمقاولات العمومية بما مجموعه 115 مؤسسة، وكذا الجماعات الترابية بما مجموعه 1590 جماعة.
وأوضحت المسؤولة الحكومية، أنه بموجب المرسوم، « يتعين على الإدارات المعنية تقديم ردود على الشكايات المقدمة من المواطنين، سواء كانت الردود إيجابية أو سلبية مع التعليل ».
وتنزيلا لمقتضيات المرسوم المذكور، تم إطلاق البوابة الوطنية الموحدة للشكايات « chikaya.ma »، كمنظومة متكاملة لتسهيل عملية تقديم الشكايات وإبداء الملاحظات والاقتراحات حول الخدمات العمومية المقدمة للمرتفقين، تضيف الوزيرة، « وذلك من خلال إمكانية التواصل مع المسؤولين بالإدارات العمومية من أي مكان وعلى مدار الساعة ».
كلمات دلالية إدارات المغرب حكومة شكايات
المصدر
المصدر: اليوم 24
كلمات دلالية: إدارات المغرب حكومة شكايات
إقرأ أيضاً:
الرياضي يريد كسر غزير.. والحكمة أمام فرصة الردّ
تنتقل سلسلة نهائي بطولة لبنان لكرة السلة، مساء اليوم الجمعة، إلى غزير، حيث يستضيف الحكمة غريمه الرياضي عند الساعة التاسعة والنصف، في المباراة الثانية من سلسلة تُحسم على أساس الأفضل من سبع مواجهات. ويتقدم الرياضي 1-0، لكن نتيجة المباراة الأولى كشفت أن الفارق بين الفريقين أقل مما أوحت به مجرياتها خلال ثلاثة أرباع. فاز الرياضي في المنارة بنتيجة 92-89، بعدما تقدم 33-22 في الربع الأول، و57-45 مع نهاية الشوط الأول، ثم 76-62 بعد الربع الثالث. لكن الحكمة عاد في الدقائق الأخيرة وكسب الربع الرابع 27-16، قبل أن يتوقف على بعد ثلاث نقاط من قلب النتيجة. هذه العودة تمنح الحكمة نقطة يمكن البناء عليها، لكنها لا تلغي المشكلة الأساسية التي ظهرت في المنارة. فريق المدرب جو غطاس أمضى معظم المباراة في محاولة تعويض بدايته، ودخل الربع الأخير متأخراً بفارق 14 نقطة. وفي مواجهة فريق يملك خبرة الرياضي وقدرته على إدارة التقدم، يصبح استنزاف الجهد في المطاردة مخاطرة كبيرة. لذلك، تبدأ مهمة الحكمة في غزير من الربع الأول، لا من الدقائق الأخيرة. المطلوب الحد من اندفاعة الرياضي المبكرة، وفرض مباراة متقاربة تمنع حامل اللقب من التحكم بالإيقاع والنتيجة. كما يحتاج الفريق الأخضر إلى الاستفادة من ضغط الجمهور من دون التحول إلى اللعب المتسرع أو البحث عن حسم المباراة منذ بدايتها. في المقابل، يدخل الرياضي المواجهة وهو يعرف أن فوزه الأول لم يكن مريحاً حتى صافرة النهاية. فريق المدرب أحمد فران سيحاول تكرار البداية القوية، لكنه سيكون مطالباً هذه المرة بالحفاظ على المستوى نفسه خلال الأرباع الأربعة، وعدم السماح للحكمة بالعودة عبر سلسلة نقاط سريعة كما حصل في المنارة. أهمية اللقاء لا ترتبط فقط بتعديل النتيجة أو مضاعفتها. فوز الحكمة يعيد السلسلة إلى نقطة التعادل، ويلغي سريعاً أفضلية المباراة الأولى. أما انتصار الرياضي في غزير، فيمنحه تقدماً 2-0 مع انتقال المواجهة الثالثة إلى المنارة مساء الأحد، ويضع منافسه تحت ضغط الفوز خارج أرضه لتجنب ابتعاد السلسلة. الحكمة لا يحتاج إلى تغيير كامل في أسلوبه، بعدما أثبت في الربع الأخير قدرته على إحراج الرياضي. لكنه يحتاج إلى تقديم هذا المستوى منذ البداية، لأن العودة المتأخرة قد تنجح مرة، ولا يمكن اعتمادها خطة ثابتة في سلسلة نهائية طويلة. أما الرياضي، فيملك فرصة لضرب أفضلية الأرض لدى منافسه مبكراً وإجباره على خوض بقية المباريات في موقع المطارد. ولهذا، قد تكون مواجهة غزير أهم من المباراة الافتتاحية: نتيجتها ستحدد ما إذا كان النهائي قد أصبح متوازناً فعلاً، أو بدأ يسير منذ أيامه الأولى في اتجاه واحد. المصدر: خاص "لبنان 24" مواضيع ذات صلة "ملتقى التأثير المدني": لبنان أمام فرصة للانتقال من إدارة الانهيار إلى إعادة بناء الدولة Lebanon 24 "ملتقى التأثير المدني": لبنان أمام فرصة للانتقال من إدارة الانهيار إلى إعادة بناء الدولة
24/07/2026 16:32:32 24/07/2026 16:32:32 Lebanon 24 Lebanon 24 شحادة: لبنان أمام فرصة مفصلية للدخول إلى الاقتصاد الرقمي وتمكين الشباب Lebanon 24 شحادة: لبنان أمام فرصة مفصلية للدخول إلى الاقتصاد الرقمي وتمكين الشباب
24/07/2026 16:32:32 24/07/2026 16:32:32 Lebanon 24 Lebanon 24 صلاح أمام فرصة أخيرة لكتابة التاريخ Lebanon 24 صلاح أمام فرصة أخيرة لكتابة التاريخ
24/07/2026 16:32:32 24/07/2026 16:32:32 Lebanon 24 Lebanon 24 قبلان: السلطة تُريد حرق لبنان لأسباب لها علاقة بأثمان وصولها لكراسي الحكم Lebanon 24 قبلان: السلطة تُريد حرق لبنان لأسباب لها علاقة بأثمان وصولها لكراسي الحكم
24/07/2026 16:32:32 24/07/2026 16:32:32 Lebanon 24 Lebanon 24 لبنان خاص رياضة مقالات لبنان24 الإيقاع المنارة الرياض المطار المنار الحكمة تابع قد يعجبك أيضاً
"اليونيفيل": نُواصل رصد الانتهاكات للقرار 1701 والإبلاغ عنها
Lebanon 24 "اليونيفيل": نُواصل رصد الانتهاكات للقرار 1701 والإبلاغ عنها
17:23 | 2026-07-24 24/07/2026 05:23:49 Lebanon 24 Lebanon 24 المطران ابراهيم استقبل القاضي احمد الحاج في حضور مرجعيات
Lebanon 24 المطران ابراهيم استقبل القاضي احمد الحاج في حضور مرجعيات
17:09 | 2026-07-24 24/07/2026 05:09:37 Lebanon 24 Lebanon 24 الرئيس عون استقبل وزير الاقتصاد والتجارة والمدير العام للأمن العام
Lebanon 24 الرئيس عون استقبل وزير الاقتصاد والتجارة والمدير العام للأمن العام
17:07 | 2026-07-24 24/07/2026 05:07:57 Lebanon 24 Lebanon 24 تقرير إسرائيلي عن "شيعة لبنان".. ماذا ينتظرهم؟
Lebanon 24 تقرير إسرائيلي عن "شيعة لبنان".. ماذا ينتظرهم؟
17:00 | 2026-07-24 24/07/2026 05:00:00 Lebanon 24 Lebanon 24 شروط "تعجيزيّة"؟
Lebanon 24 شروط "تعجيزيّة"؟
16:48 | 2026-07-24 24/07/2026 04:48:06 Lebanon 24 Lebanon 24 الأكثر قراءة
من مأمور احراج الى مدير عام
Lebanon 24 من مأمور احراج الى مدير عام
23:06 | 2026-07-23 23/07/2026 11:06:08 Lebanon 24 Lebanon 24 زيادة على رواتب هذا الشهر.. وهذه آلية صرفها
Lebanon 24 زيادة على رواتب هذا الشهر.. وهذه آلية صرفها
13:53 | 2026-07-24 24/07/2026 01:53:29 Lebanon 24 Lebanon 24 بعد قرار سجنه بالأشغال الشاقة.. دكتور فود يؤكد طلاقه من "شروق" (فيديو)
Lebanon 24 بعد قرار سجنه بالأشغال الشاقة.. دكتور فود يؤكد طلاقه من "شروق" (فيديو)
09:32 | 2026-07-24 24/07/2026 09:32:42 Lebanon 24 Lebanon 24 تقرير لـ"The Telegraph" عن قدرات إيران العسكريّة: هكذا أصبحت "أكثر فتكاً"
Lebanon 24 تقرير لـ"The Telegraph" عن قدرات إيران العسكريّة: هكذا أصبحت "أكثر فتكاً"
18:00 | 2026-07-23 23/07/2026 06:00:00 Lebanon 24 Lebanon 24 عمليّة بريّة... هذه تفاصيل خطة أميركيّة لعزل مواقع إيرانية في مضيق هرمز
Lebanon 24 عمليّة بريّة... هذه تفاصيل خطة أميركيّة لعزل مواقع إيرانية في مضيق هرمز
20:00 | 2026-07-23 23/07/2026 08:00:00 Lebanon 24 Lebanon 24 أخبارنا عبر بريدك الالكتروني بريد إلكتروني غير صالح إشترك عن الكاتب
جاد حكيم - Jad Hakim أيضاً في لبنان
17:23 | 2026-07-24 "اليونيفيل": نُواصل رصد الانتهاكات للقرار 1701 والإبلاغ عنها
17:09 | 2026-07-24 المطران ابراهيم استقبل القاضي احمد الحاج في حضور مرجعيات
17:07 | 2026-07-24 الرئيس عون استقبل وزير الاقتصاد والتجارة والمدير العام للأمن العام
17:00 | 2026-07-24 تقرير إسرائيلي عن "شيعة لبنان".. ماذا ينتظرهم؟
16:48 | 2026-07-24 شروط "تعجيزيّة"؟
16:38 | 2026-07-24 بالفيديو... إندلاع حريق في محيط قلعة بعلبك الاثرية فيديو تصطدم بها حتى "تنفجر".. مشاهد استثنائية لحيتان الأوركا تحيّر العلماء (فيديو)
Lebanon 24 تصطدم بها حتى "تنفجر".. مشاهد استثنائية لحيتان الأوركا تحيّر العلماء (فيديو)
11:57 | 2026-07-24 24/07/2026 16:32:32 Lebanon 24 Lebanon 24 بتقنيات ومواصفات متطورة.. تعرفوا إلى Galaxy Watch Ultra2 الجديدة
Lebanon 24 بتقنيات ومواصفات متطورة.. تعرفوا إلى Galaxy Watch Ultra2 الجديدة
09:00 | 2026-07-24 24/07/2026 16:32:32 Lebanon 24 Lebanon 24 سيُنافس أحدث هواتف أندرويد.. شركة itel تُطلق هاتفها الجديد (فيديو)
Lebanon 24 سيُنافس أحدث هواتف أندرويد.. شركة itel تُطلق هاتفها الجديد (فيديو)
09:35 | 2026-07-22 24/07/2026 16:32:32 Lebanon 24 Lebanon 24
Download our application
مباشر الأبرز لبنان فيديو خاص إقتصاد عربي-دولي متفرقات أخبار عاجلة
Download our application
Follow Us
Download our application
بريد إلكتروني غير صالح Softimpact
Privacy policy من نحن لإعلاناتكم للاتصال بالموقع Privacy policy جميع الحقوق محفوظة © Lebanon24
مجموعة هائل سعيد أنعم وشركاه تطلق بالشراكة مع مايكروسوفت مرحلة جديدة لتوظيف الذكاء الاصطناعي في أعمالها