أكثر من 172 ألف مستفيد من قنوات التواصل بديوان المظالم
تاريخ النشر: 11th, May 2025 GMT
المناطق_واس
أعلن ديوان المظالم ممثلًا في مركز دعم القرار أن مجموع المستفيدين من قنوات التواصل قد بلغ 172.903، وأن نسبة التحسن في المكالمات المفقودة عبر الرقم الموحد بين النصفين الأول والثاني لعام 2024 وصلت إلى قرابة 96%، حيث بلغت نسبة المكالمات المفقودة في النصف الثاني من العام الميلادي المنصرم 0.7% بدلًا من 20% في النصف الأول من العام ذاته.
وأوضح مركز دعم القرار بديوان المظالم أن متوسط زمن الرد على اتصالات المستفيدين خلال النصف الثاني من عام 2024 بلغ 10 ثوانٍ، كما بلغت نسبة رضا المستفيدين عن أداء الموظفين 91% و87% عن مستوى الخدمات المقدمة.
أخبار قد تهمك ديوان المظالم يطلق حزمة جديدة من الخدمات الرقمية عبر (توكلنا) 20 أبريل 2025 - 12:24 مساءً رؤساء محاكم ديوان المظالم في العُلا يناقشون دور التقنية في تطوير المنظومة القضائية 10 أبريل 2025 - 1:13 مساءًويحرص ديوان المظالم عبر ما يقدمه من خدمات رقمية على قياس أداء عمليات التواصل مع المستفيدين والعاملين بها، ومدى رضا المستفيدين عما يقدم لهم من خدمات ويجدونه من تجاوب، للاستفادة منها في تحسين مستوى الخدمات المقدمة عبر إستراتيجيات تطوير الأداء والخدمات على منصات القضاء الإداري.
المصدر: صحيفة المناطق السعودية
كلمات دلالية: ديوان المظالم دیوان المظالم
إقرأ أيضاً:
«التموين»: تطوير شامل للمنافذ التموينية بهدف تحسين جودة وسرعة الخدمات المقدمة للمواطنين
عقدت وزارة التموين اجتماعا اليوم، الخميس، لمتابعة تنفيذ خطط تطوير المنافذ التموينية التابعة للشركة القابضة المنتشرة في مختلف محافظات الجمهورية.
وقال الدكتور محمد سناء الدين وافي، رئيس مجلس إدارة شركة “جلوبال ريتيل جيت - GRG”، إن اجتماعًا موسعًا عُقد مع وزارة التموين والتجارة الداخلية، برئاسة اللواء وليد أبو المجد نائب الوزير، لمتابعة تنفيذ خطط تطوير المنافذ التموينية التابعة للشركة القابضة المنتشرة في مختلف محافظات الجمهورية.
وأضاف وافي أن التعاون بين شركة«GRG» ووزارة التموين يشمل 3 محاور رئيسة، في مقدمتها تدريب وتأهيل العاملين داخل المنافذ، من خلال التعاون مع أكبر الأكاديميات الفنية المتخصصة لتأهيل الكوادر البشرية في قطاعات التجزئة المختلفة مثل الكاشير، الجزارين، والبائعين، بما يتواكب مع خطة الوزارة للتحديث والتطوير.
وقال وافي إن المحور الثاني من التعاون يتعلق بإعادة تهيئة مناخ تداول السلع داخل قطاعي تجارة الجملة ونصف الجملة، من خلال تقليل حلقات التداول وخفض هوامش الأسعار، بما ينعكس مباشرة على خفض الأسعار النهائية التي يتحملها المواطن.
وأوضح أن هذا المشروع بدأ تنفيذه منذ ستة أشهر بالتعاون مع الدكتور شريف يونس، رئيس مجلس إدارة شركة “فيرنبرو جلوبال للاستثمار”، في محافظات كفر الشيخ والمنصورة وبني سويف.
وأشار وافي إلى أن المحور الثالث يشمل تطوير البنية التحتية للمنافذ التموينية، حيث سيتم تقديم تصور شامل لتحديث تلك المنافذ، وتنفيذ مرحلة تجريبية على عدد محدد منها، مع إمكانية مشاركة بقالين التموين وأصحاب منافذ “جمعيتي” في النموذج المطور لتقديم خدمات السلع التموينية.
ومن جانبه، قال اللواء وليد أبو المجد، نائب وزير التموين والتجارة الداخلية، إن الوزير الدكتور شريف فاروق شدد على أهمية التطوير الشامل للمنافذ التموينية، سواء على مستوى الشكل الخارجي أو التجهيزات الداخلية، إلى جانب اعتماد الحلول الرقمية التي تسهم في تحسين جودة وسرعة الخدمات المقدمة للمواطنين.
وأضاف أبو المجد أن الوزارة تولي أهمية كبيرة لتدريب وتأهيل العنصر البشري في تلك المنافذ بما يواكب خطط التحديث المستهدفة، مشيرًا إلى أن الوزارة لن تدخر جهدًا في تقديم الدعم الكامل للشركة القابضة وشركاتها التابعة لتحقيق تلك الأهداف.
وأوضح أن الوزارة حريصة على تعزيز الشراكة مع القطاع الخاص، مشيدًا بالتعاون القائم مع شركتي «GRG» و«فيرنبرو جلوبال للاستثمار» في إطار عدد من المبادرات التي ساهمت في دعم منظومة التجارة الداخلية.
وأكد أن المرحلة المقبلة ستشهد توسيع نطاق التعاون مع الشركتين للاستفادة من خبراتهما الفنية والإدارية في تحسين كفاءة سلاسل الإمداد والتوزيع وتطوير البنية التحتية التجارية على مستوى الجمهورية.
وأشار نائب الوزير بأن هذا اللقاء يأتي في إطار سلسلة الاجتماعات الدورية التي تعقدها الوزارة لمتابعة تنفيذ مشروعات التطوير، ورفع كفاءة الخدمات التموينية بما يضمن توفير احتياجات المواطنين وتحسين تجربة حصولهم على السلع الأساسية.
وشارك في الاجتماع كل من الدكتور محمد سناء الدين وافي رئيس مجلس إدارة شركة “جلوبال ريتيل جيت - GRG”، والدكتور شريف يونس رئيس مجلس إدارة شركة «فيرنبرو جلوبال للاستثمار» والأستاذ تامر جودة العضو المنتدب لشركة “جلوبال ريتيل جيت - GRG”، والمهندسة سلمى مشعل المدير التنفيذي لشركة GRG، واللواء سامح صبري مدير العلاقات العامة والحكومية لشركة GRG.
ريانة البرناوي: أكثر من 80 ألف طالب شاركوا في مسابقة “الفضاء مداك” ..فيديو