175 موظفًا يناقشون تجويد خدمات المراجعين في ملتقى بالداخلية
تاريخ النشر: 21st, May 2025 GMT
بحث الملتقى الأول لموظفي دوائر وأقسام خدمة المراجعين بمحافظة الداخلية آليات تجويد الخدمات الحكومية وتعزيز رضا المستفيدين، بمشاركة واسعة ضمّت 175 موظفًا من مختلف الجهات الحكومية والأهلية بالمحافظة، وذلك بهدف رفع كفاءة مقدمي الخدمات وتطوير بيئة العمل المؤسسية.
أقيم الملتقى برعاية سعادة الشيخ هلال بن سعيد بن حمدان الحجري محافظ الداخلية في قاعة الشهباء بفندق إنترسيتي نزوى، وشهد تقديم أربع أوراق عمل وجلسات حوارية، إلى جانب حلقة عمل تدريبية متقدمة حول أفضل الممارسات في مجال خدمة المراجعين.
وأكد إبراهيم بن سالم المحروقي مدير دائرة خدمة المراجعين بالمحافظة أن الملتقى يجسّد التزام المؤسسات الحكومية بتقديم خدمات ذات جودة عالية، مشيرًا إلى أن «المراجع لم يعد مجرد متلقٍ للخدمة، بل شريك في تطويرها»، وشدد على أهمية الاستجابة السريعة، والدقة، وحسن الاستقبال كركائز أساسية لثقافة الخدمة الحكومية الحديثة.
استهل موسى بن خميس البلوشي من المنصة الوطنية «تجاوب» أوراق العمل بعرض حول أهمية المنصة وآلية التعامل مع الشكاوى والمقترحات، مع توضيح المصطلحات الأساسية المتداولة ودور الفرق التنفيذية في سرعة الاستجابة.
وناقش أسامة بن عبدالله الفزاري من وزارة العمل في ورقته أخلاقيات التعامل مع المراجعين وسبل رفع مؤشر رضا المستفيدين، مسلطًا الضوء على تحليل المؤشرات الإحصائية وإعداد الخطط التحسينية اللازمة.
من جانبه، قدّم الدكتور محمد العريمي من هيئة حماية المستهلك عرضًا محفزًا عن قصة نجاح الهيئة في تحقيق رضا المراجعين، مدعومًا بفيديو وثائقي يبرز إنجازات الهيئة في تطوير الخدمة.
أما أمل بنت علي النبهانية من مكتب متابعة تنفيذ رؤية عُمان 2040، فاستعرضت في ورقتها مستهدفات الرؤية الوطنية المتعلقة بخدمة المراجعين، وآليات تعزيز المؤشرات المرتبطة بالجودة والكفاءة.
في اليوم الثاني، قُدمت حلقة تدريبية متقدمة أدارها الدكتور أحمد بن حمود السرحني رئيس قسم المتابعة بوزارة التربية والتعليم تناولت أبرز الاتجاهات الحديثة في جودة الخدمة، حيث شملت الحلقة مقدمة حول الإدارة الحديثة في خدمة المراجعين، وتطبيق منهجية «كايزن» للتحسين المستمر، واستخدام مصفوفة إيزنهاور لإدارة الأولويات بفعالية، ومهارات إدارة ضغوط العمل وتجنب الاحتراق الوظيفي، وتمارين عملية لتطبيق المفاهيم على سيناريوهات واقعية.
وقد أضفت الحلقة طابعًا عمليًا أسهم في تحفيز المشاركين على نقل المهارات والمعرفة إلى بيئة العمل اليومية.
يأتي تنظيم الملتقى في إطار جهود محافظة الداخلية لتوحيد الرؤى المؤسسية وتحقيق مستوى عالٍ من تكامل الخدمات الحكومية، وتعزيز قدرات موظفي الصف الأمامي بما ينعكس إيجابًا على تجربة المراجع ويُسهم في دعم أهداف التنمية الوطنية.
المصدر: لجريدة عمان
كلمات دلالية: خدمة المراجعین
إقرأ أيضاً:
المتحف المصري الكبير يستضيف ملتقى التمكين بالفن
استضاف المتحف المصري الكبير، النسخة الثالثة من ملتقى التمكين بالفن، والذي تنظمه مؤسسة آرت توداي للفنون، احتفاءً بالمواهب الفنية النسائية، ويعزز تمكين المرأة من خلال الفن.
أقيم الملتقى تحت رعاية وزارات السياحة والآثار، والثقافة، والشباب والرياضة، والبيئة، والتضامن الاجتماعي.
وتأتي استضافة المتحف لهذا الملتقى، ضمن فعاليات التشغيل التجريبي له في إطار رؤيته كمجمّع ثقافي حضاري يعزِّز دور الابتكار، ويعزز من الاستفادة من التراث لتشكيل مستقبل أكثر إلهامًا لجميع فئات المجتمع.
ويشارك في الملتقى أكثر من 200 فنانة، من أكثر من 35 دولة، وحضر الافتتاح مجموعة من السفراء، والشخصيات العامة والفنانين.
وخلال كلمته، رحب الدكتور أحمد غنيم، الرئيس التنفيذي لهيئة المتحف المصري الكبير، بالحضور، مؤكِّدًا حرص المتحف على المشاركة في هذا الملتقى المميز لتعزيز روح التعاون، وتبادل الرؤى.
وقال إن المتحف المصري الكبير ليس متحفًا تقليدياً، بل هو مجمّع ثقافي، ومنارة للحضارة والتراث، يحتفي بالتاريخ المصري، ويشجِّع على الإبداع والابتكار.
ويقدم الملتقى هذا العام برنامجا متنوعا، يشمل معرضا للفنون البصرية، وحلقات نقاشية، وجلسات رسم حي، وورش عمل يقدِّمها متخصصون.
كما تُركِّز هذه النسخة -بشكل خاص- على الشمولية، التي تعمل على تحقيق التبادل الثقافي، والعدالة، والسلام، والمساواة بين الجنسين.
علماء يحذرون: ذوبان الصفائح الجليدية يتسارع والسواحل ستدفع الثمن