لجريدة عمان:
2026-07-24@00:11:52 GMT

مشكلة مواءمة الإنسانية

تاريخ النشر: 13th, January 2026 GMT

مشكلة مواءمة الإنسانية

أنتارا هالدار -

لم يعد السؤال الحاسم في القرن الحادي والعشرين يدور حول ما إذا كانت البشرية قادرة على بناء أنظمة استثنائية، بل حول ما إذا كنا نستطيع مواءمتها ـ تقنيا، ومؤسسيا، وأخلاقيا ـ قبل أن تنفلت من قبضتنا. وبالنظر إلى الاتجاهات الأخيرة في حوكمة الذكاء الاصطناعي والمناخ، فإن أمامنا عملا شاقا.

ها هو وقت الغداء يعود مجددا إلى «قمة العالم».

فقد أعاد عدد مجلة «تايم» السنوي الخاص بـ«شخصية العام» إحياء الصورة الأيقونية من حقبة الكساد الكبير، التي تُظهر عمّالَ صلبٍ يتناولون غداءهم بلا اكتراث على عارضةٍ فولاذية معلّقة فوق مانهاتن. ومع المدينة التي تنهض تحتهم، تُقدّم الصورة المخاطرةَ بوصفها أمرا مألوفا، بل مُجمّلا.

لكن هذه المرة، لم يعد الرجال الجالسون للغداء عمّالَ بناءٍ مجهولين. فالفنان الرقمي جيسون سيلر، الذي كُلّف من «تايم»، وضع فوق العارضة صور «معماريّي الذكاء الاصطناعي»: جنسن هوانغ من «إنفيديا»، وسام ألتمان من «أوبن إيه آي»، وإيلون ماسك من «إكس إيه آي»، ومارك زوكربيرغ من «ميتا»، وديميس هاسابيس من «غوغل ديب مايند»، وداريو أموداي من «أنثروبيك»، وفي-في لي من «ستانفورد»، وليزا سو من «أدفانسد مايكرو ديفايسز». الغلاف ذكي ومثير للجدل، إلى حد أن الكوميدي جيمي كيميل وصفه بأنه «ثمانية حمقى من رُسل القيامة». ومن خلال تتبّع القوس التكنولوجي من ناطحات السحاب الفولاذية إلى الآلات المفكّرة، قد يكشف الغلاف أكثر مما قصد المحررون أنفسهم. فالصورة الأصلية، الملتقطة في موقع «مركز روكفلر»، تُجسّد لحظة بعينها من الحداثة: لحظة تُكثّف الاعتقاد بأن البراعة الهندسية قادرة في النهاية على ملاحقة المخاطر وتجاوزها؛ وأن التقدّم التكنولوجي يبرّر كل دوارٍ يخلّفه؛ وأن شخصا ما، في مكان ما، قد حسب هوامش الأمان.

غير أن ما لا تُظهره الصورة هو السقالات، وشباك الأمان، أو المؤسسات -من برامج «الصفقة الجديدة» لفرانكلين ديلانو روزفلت إلى تقرير بيفريدج (الذي مهّد لولادة «الخدمة الصحية الوطنية» في بريطانيا) — التي كانت ستجعل مثل هذه المغامرات قابلة للاستمرار. ولا تُظهر أيضا كثرةَ العمّال الذين سقطوا — كثيرون مجازا، وبعضهم حرفيا- قبل أن تتكوّن تلك الحمايات. وفي وقتٍ يحتدم فيه الجدل حول تنظيم الذكاء الاصطناعي، تصبح هذه الفجوة قريبة من القلب. مرة أخرى، نجد أنفسنا على عارضةٍ ضيقة؛ لكنّها هذه المرة معلّقة بين إمكانات الذكاء الاصطناعي ووقائع الإرهاق المؤسسي واحتباس الكوكب. ومع ذلك، اختار كثيرون الاحتفاء بالبناة، فيما أهملوا السؤال الأكثر إلحاحا: من الذي يحكم عملية البناء، ولأي غاية؟

ضعْ في الاعتبار التباين بين احتفاء «تايم» وبين الإخفاق الصامت لمؤتمر الأمم المتحدة لتغيّر المناخ هذا العام (كوب30)، الذي صادف الذكرى العاشرة لاتفاق باريس. ففي الوقت الذي تُدرَّب فيه أنظمة ذكاء اصطناعي جديدة، وتُنشر، وتُوسَّع خلال أشهر معدودة، تظل حوكمة المناخ غارقة في تأخيرات إجرائية ممتدة منذ عقود.

ومع ذلك، بات العلم أوضح. لم يعد الخطر مجرد احترار تدريجي؛ بل إننا نقترب مما يسميه يوهان روكستروم «سيناريو أرض البيت الزجاجي»: نقاط تحوّل (ذوبان الصفائح الجليدية، وذوبان الجليد الدائم، وانهيار الغابات) تُطلق حلقات تغذية راجعة تدفع الكوكب نحو حالة أشد حرارة واضطرابا، على نحو يتعذر معه فرض أي سيطرة بشرية ذات معنى. سيكون ذلك فشلا لا في الذكاء، بل في عنصر آخر ضمن استعارة غلاف «تايم»: «المواءمة». في العمارة، تشير المواءمة إلى ما إذا كان شكل البنية ووظيفتها وقيمها تشير في الاتجاه نفسه. فالمبنى المحكم المواءمة يوجّه الحركة، ويوزّع الأحمال، ويعلن غايته بتناسق؛ أما المبنى المختلّ المواءمة فيُنتج اختناقات وتوترات ومخاطر انهيار، حتى لو بدا مذهلا. وعلى هذا النحو تحديدا، تبدو المجتمعات الحديثة أكثر اختلالًا في المواءمة. تقنياتنا تتسارع أسرع من مؤسساتنا، وقدراتنا التقنية تتجاوز ـ بصورة متكررة ـ حدود رضانا وموافقتنا.

هذا الخيط المعماري ملائم أيضا للحظةٍ بات فيها كثير من المعلّقين ـ من يوني أبِلباوم في «ذا أتلانتيك» إلى عزرا كلاين في «نيويورك تايمز» ـ يستدعون فعل «البناء» استعارة لـ«الوفرة». فالبنية التحتية اللازمة لدعم الذكاء الاصطناعي تُشاد داخل «بيتٍ زجاجي» خاص بها: منافسة سوقية محمومة، ورأس مال وفير، وتنافس جيوسياسي، وثقافة سرعة. هذه القوى مصطفّة بإحكام بعضها مع بعض، لكنها على نحو كارثي غير مصطفّة مع الآليات القائمة التي تضمن المساءلة الديمقراطية، وإدارة المخاطر على المدى الطويل، والشرعية العامة.

وبالمثل، فإن مؤسسات حوكمة المناخ مصفوفة على إيقاع عالمٍ أبطأ وأكثر تساهلا من العالم الذي وصفه روكستروم. وتزداد هذه الاختلالات حدةً بفعل الغموض. نحن، على نحو متزايد، تحت رحمة أنظمة «الصندوق الأسود» ـ سواء كانت خوارزميات تشكّل تدفقات الائتمان والمعلومات، أو نماذج مناخية يجب أن تُترجم إلى لغة دبلوماسية ـ تمنح سلطة بلا تفسير. وعندما لا يمكن فهم النتائج أو الطعن فيها، تتآكل الشرعية. وتزدهر الشعبوية لا لأن الناس يرفضون الخبرة، بل لأنهم يُحكمون بأنظمة تطالبهم بثقة عمياء.

صورة «الغداء على العارضة» تلتقط هذا تماما. فهي توحي بأن الحسابات أُنجزت مسبقا. وأن المطلوب منا أن نعجب بجرأة قادة الذكاء الاصطناعي من دون طرح أسئلة مزعجة عن مخططاتهم. هنا يقدّم التاريخ تحذيرا. فقد فضّلت ثقافة الثورة الصناعية هي الأخرى البنّائين على الحوكمة. سبقت الآلاتُ قوانينَ العمل، وسبق التمويلُ التنظيمَ. لكن، على قسوة الاضطرابات التي نتجت، ظلّ الضرر في نهاية المطاف قابلا للاحتواء.

أما مع مخاطر الذكاء الاصطناعي والمناخ، فهامش الخطأ أضيق، والعواقب أشدّ دواما. لقد غدا نهج «الأرض المحروقة» القائم على استخراج القيمة بأقصى سرعة تهوّرا وجوديا. لم يعد السؤال الفاصل في القرن الحادي والعشرين ما إذا كانت البشرية تستطيع بناء أنظمة استثنائية؛ بل ما إذا كنا نستطيع مواءمتها ـ تقنيًا، ومؤسسيًا، وأخلاقيًا ـ قبل أن تنفلت من سيطرتنا.

نجا الرجال الجالسون على العارضة؛ لأن مجتمعهم شيّد، في نهاية المطاف، «العمارة غير المرئية» (المعايير، والضمانات، وثقافة المسؤولية المشتركة) التي تجعل الجرأة ممكنة. الرجولة الاستعراضية وحدها لم تكن لتكفي. وقد منحتنا «تايم» صورة قوية، وإن كانت مقلقة. إنها تصل ازدهار الذكاء الاصطناعي اليوم، بما فيه من نشوة، بأكثر انهيارات الرأسمالية رسوخا في الذاكرة، لتطرح سؤالا ضمنيا: هل سنبني المؤسسات اللازمة؛ كي تصبح هذه الارتفاعات قابلة للنجاة، أم سنواصل الخلط بين الدوار وبين بُعد النظر؟

المصدر

المصدر: لجريدة عمان

كلمات دلالية: الذکاء الاصطناعی التی ت لم یعد ما إذا

إقرأ أيضاً:

وزارة المالية تدمج حلول الذكاء الاصطناعي بمركز الاتصال وتتجاوز المستهدفات خلال النصف الأول

 

 

 

كشفت وزارة المالية، أمس، عن نتائج أداء مركز الاتصال خلال النصف الأول من عام 2026، والتي أظهرت نجاح دمج حلول الذكاء الاصطناعي في تخطي كافة المستهدفات التشغيلية المعتمدة وتطوير كفاءة الخدمات، حيث تمثلت أبرز الإنجازات في حل 97.11% من المكالمات من المرة الأولى، واختصار سرعة الرد إلى 8 ثوان فقط مع ارتفاع سعادة المتعاملين إلى 95.43%، بفضل التوظيف الأمثل للتقنيات الذكية التي أسهمت مباشرة في تسريع الاستجابة والارتقاء بجودة العمل المالي الحكومي وفق أعلى المعايير العالمية.

وأكد سعادة يونس حاجي الخوري وكيل وزارة المالية، أن هذه النتائج المسجلة تعكس الرؤية الاستباقية للوزارة في ترسيخ ريادتها الرقمية وصياغة مستقبل مبتكر للخدمات المالية الحكومية يتواكب مع التوجهات الإستراتيجية للدولة في تبني الحلول الذكية، حيث تبرز هذه الإنجازات القيمة الحقيقية للاستثمار المدروس في تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي، وقدرتها على إحداث تحول جذري في جودة الكفاءة التشغيلية، والارتقاء برضا المتعاملين عبر تقديم خدمات سريعة وموثوقة تفوق توقعاتهم وتختصر الجهد والوقت بشكل ملموس.

وأضاف أن الوزارة ملتزمة بمواصلة تطوير بيئتها التقنية وتحديث خدماتها باستمرار لضمان البناء على هذا التميز المؤسسي المبتكر وتوفير تجربة تفاعلية متكاملة تركز على تمكين العنصر البشري، وتزويده بأحدث الأدوات المساندة لضمان استدامة الأداء العالي، ومواكبة تطلعات المتعاملين بما يدعم تنافسية دولة الإمارات ويسهم في تعزيز مرونة وكفاءة العمل المالي الحكومي وفق أعلى المعايير العالمية المعتمدة في هذا المجال.

وأظهرت البيانات التفصيلية أداء استثنائياً في كافة المؤشرات التشغيلية، حيث حقق المركز نسبة 97.11%، في مؤشر حل المكالمات من المرة الأولى متجاوزاً المستهدف البالغ 90%.

وسجل مؤشر مستوى جودة الخدمة نسبة 92.41%، متخطياً المستهدف المحدد بـ 80 %، كما ارتفعت نسبة سعادة المتعاملين لتصل إلى 95.43%، مقارنة بمستهدف 90%، في حين بلغت نسبة المكالمات التي تم الرد عليها خلال 30 ثانية 93.40%، متفوقة على المستهدف البالغ 90%.

وترافق ذلك مع تقليص متوسط سرعة الرد على المكالمات ليكون 8 ثوان فقط وهو أداء أفضل بكثير من المستهدف البالغ 20 ثانية، كما انخفض متوسط زمن المكالمة إلى 4 دقائق و35 ثانية، وهو أقل من المستهدف البالغ 5 دقائق.

وتكللت هذه النتائج بتسجيل نسبة مكالمات مهجورة بلغت 1.88% فقط وهي أقل بكثير من المستهدف البالغ 5%.

ويرجع هذا النجاح وفق الوزارة إلى حزمة متكاملة من البرامج والتطبيقات الذكية المطبقة في المركز، وفي مقدمتها نظام تحليل المشاعر المدعوم بالذكاء الاصطناعي، الذي يرصد مشاعر المتعاملين من خلال تحليل نبرة الصوت والكلمات المستخدمة في المكالمات.

كما يعتمد النظام على تقنية تحويل الصوت إلى نص باستخدام الذكاء الاصطناعي، بما يتيح تحويل المكالمات إلى نصوص مكتوبة وتقديم ملاحظات وتوجيهات استرشادية للموظفين، بما يسهم في تعزيز جودة الردود ودقتها، هذا إلى جانب توظيف الذكاء الاصطناعي التوليدي للرد على استفسارات المتعاملين بشكل لحظي وعلى مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

ويتيح المركز نظام المحادثة مع الملفات، الذي يمكن المتعاملين من استخراج المعلومات والإجابات من المستندات والأدلة الإرشادية بصيغة “بي دي إف” عبر المحادثة المباشرة مع الذكاء الاصطناعي، بالتكامل مع المساعد الافتراضي لتقديم دعم مستمر وفوري للمتعاملين مع الاعتماد على شاشات العرض الذكية “تابلو” التي توفر لوحات قياس تفاعلية تتيح المتابعة اللحظية لحالة الطلبات ومراقبة الأداء واتخاذ القرارات الفورية جنباً إلى جنب مع نظام “تلبية” المخصص لاستقبال وتلبية طلبات المتعاملين بكفاءة متناهية. وام


مقالات مشابهة

  • ماذا لو فشل برشلونة في ضم ألفاريز؟.. الذكاء الاصطناعي يحدد 5 بدائل
  • وزارة المالية تدمج حلول الذكاء الاصطناعي بمركز الاتصال وتتجاوز المستهدفات خلال النصف الأول
  • الذكاء الاصطناعي يقود "نوكيا" إلى أرباح تفوق التوقعات
  • هل يهدد الذكاء الاصطناعي أرباح صناع المحتوى على يوتيوب؟
  • مؤمن العقيلي : الذكاء الاصطناعي أداة مفيدة .. لكنه لا يغني عن التفكير والتحقق
  • عجمان تدشن أول معاملة حكومية بلا واجهة باستخدام الذكاء الاصطناعي الوكيل
  • جامعة الدول العربية وملف الذكاء الاصطناعي
  • أبو العينين: خوارزميات الذكاء الاصطناعي ترسم ملامح القوة في العصر الحديث
  • مجموعة هائل سعيد أنعم وشركاه تطلق بالشراكة مع مايكروسوفت مرحلة جديدة لتوظيف الذكاء الاصطناعي في أعمالها
  • بنك إسرائيلي يتخلص من مدرائه بعد اعتماده على الذكاء الاصطناعي