ديوان المظالم يدشن مرحلة «الابتكار» ويوظف الذكاء الاصطناعي قضائيًا
تاريخ النشر: 22nd, January 2026 GMT
أعلن رئيس ديوان المظالم، الدكتور خالد اليوسف، دخول الديوان رسميًا في المرحلة الثالثة من استراتيجيته التي ترتكز على الابتكار والذكاء الاصطناعي، مؤكدًا أن تفعيل ”التنفيذ الإداري“ بتوجيه مباشر من سمو ولي العهد قد عزز هيبة القضاء الإداري ورسخ الثقة في العملية القضائية، وذلك خلال حفل «الريادة» الذي شهد استعراض مسيرة التحول الرقمي والحوكمة المؤسسية.
.article-img-ratio{ display:block;padding-bottom: 67%;position:relative; overflow: hidden;height:0px; } .article-img-ratio img{ object-fit: contain; object-position: center; position: absolute; height: 100% !important;padding:0px; margin: auto; width: 100%; } ديوان المظالم يدشن مرحلة «الابتكار» ويوظف الذكاء الاصطناعي قضائيًا - اليوم ديوان المظالم يدشن مرحلة «الابتكار» ويوظف الذكاء الاصطناعي قضائيًا - اليوم var owl = $(".owl-articleMedia"); owl.owlCarousel({ nav: true, dots: false, dotClass: 'owl-page', dotsClass: 'owl-pagination', loop: true, rtl: true, autoplay: false, autoplayHoverPause: true, autoplayTimeout: 5000, navText: ["", ""], thumbs: true, thumbsPrerendered: true, responsive: { 990: { items: 1 }, 768: { items: 1 }, 0: { items: 1 } } });
أخبار متعلقة عاجل - تمتد حتى الأحد.. أمطار رعدية بمناطق المملكة خلال إجازة نهاية الأسبوع"ريف السعودية" يُحدث أسطول الصيد بـ1450 محركًا وجهاز تتبع فضائيوأوضح اليوسف أن هذه المرحلة تأتي امتدادًا لمسيرة استراتيجية متكاملة بدأت بتأسيس التغيير والتطوير المؤسسي، مرورًا بمراحل النضج والتمكين والجودة، وصولًا إلى المرحلة الحالية التي عنوانها الابتكار والذكاء المؤسسي.
وشدد خلال كلمته في حفل الريادة بمحافظة الدرعية، على أن الاعتماد الكلي على البيانات والمؤشرات والإحصاءات الدقيقة هو الأساس المتين لمعرفة المسار الصحيح وقياس الأداء بدقة وموضوعية.
واعتبر رئيس ديوان المظالم أن لغة الأرقام باتت هي المعيار الحقيقي والوحيد للتقييم وصناعة القرار داخل المنظومة القضائية، بعيدًا عن الانطباعات الشخصية أو التقديرات غير المبنية على حقائق ملموسة.مشروع ”التنفيذ الإداري“ولفت الانتباه إلى أن مشروع ”التنفيذ الإداري“، الذي انطلق بتوجيه كريم من سمو ولي العهد، قد تحول إلى اختصاص أصيل للديوان، مساهمًا بشكل مباشر في تعزيز قوة الأحكام القضائية وفرض هيبتها على الجميع.
وأشار إلى أن هذا الاختصاص الجديد ساهم بفاعلية في رفع مستويات الثقة في عملية التقاضي لدى المستفيدين، وأدى إلى تحسن ملحوظ في كافة المؤشرات ذات العلاقة بسرعة ونفاذ الأحكام.
ونوه اليوسف بأن منظومة الحوكمة والتقنية والأتمتة، بما تتضمنه من ركائز الشفافية والرقابة والاستدامة، تلعب دورًا محوريًا في تعزيز الجودة القضائية وضمان سلامة الإجراءات في كافة مراحل التقاضي.
وكشف عن مستهدفات استراتيجية نوعية تتضمن تهيئة القضاء الإداري السعودي للعمل وفق معايير المحاكم المقارنة عالميًا، مما يضع القضاء السعودي في مصاف الأنظمة القضائية الأكثر تطورًا.توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعيوأعلن عن خطط مستقبلية طموحة لتوظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في صياغة وكتابة الأحكام القضائية، بالإضافة إلى استخدامه في التنبؤ بالمؤشرات التنموية والاستثمارية لدعم الاقتصاد الوطني.
وأكد أن أحكام ديوان المظالم أصبحت اليوم تحظى باختيار فئوي دقيق نظرًا لجودتها القانونية العالية، مما يعكس نضج التجربة القضائية وكفاءة الكوادر العاملة في صياغة المبادئ والأحكام.
واستعرض الدكتور اليوسف لغة الإنجاز بالأرقام، مشيرًا إلى حصول ديوان المظالم على 28 اعتمادًا وجائزة محلية ودولية خلال العهد الزاهر، مما يعد برهانًا ملموسًا على نجاح تحقيق مستهدفات الاستراتيجية.
واختتم كلمته بتوجيه رسالة فخر واعتزاز لزملائه من منسوبي ومنسوبات ديوان المظالم، مشددًا على أن المرحلة المقبلة تتطلب جهدًا مضاعفًا وهممًا تناطح السحاب للحفاظ على المكتسبات.
وأشار في ختام حديثه إلى أن الإنجاز الحقيقي لا يتحقق إلا بوجود التحديات والقدرة على تجاوزها بثقة وعمل دؤوب، مستبشرًا بمستقبل أكثر إشراقًا لمنظومة القضاء الإداري في المملكة.
المصدر
المصدر: صحيفة اليوم
كلمات دلالية: الرياض الذكاء الاصطناعي ديوان المظالم رئيس ديوان المظالم القضاء الإداري التغيير والتطوير الذکاء الاصطناعی القضاء الإداری دیوان المظالم
إقرأ أيضاً:
وزارة المالية تدمج حلول الذكاء الاصطناعي بمركز الاتصال وتتجاوز المستهدفات خلال النصف الأول
كشفت وزارة المالية، أمس، عن نتائج أداء مركز الاتصال خلال النصف الأول من عام 2026، والتي أظهرت نجاح دمج حلول الذكاء الاصطناعي في تخطي كافة المستهدفات التشغيلية المعتمدة وتطوير كفاءة الخدمات، حيث تمثلت أبرز الإنجازات في حل 97.11% من المكالمات من المرة الأولى، واختصار سرعة الرد إلى 8 ثوان فقط مع ارتفاع سعادة المتعاملين إلى 95.43%، بفضل التوظيف الأمثل للتقنيات الذكية التي أسهمت مباشرة في تسريع الاستجابة والارتقاء بجودة العمل المالي الحكومي وفق أعلى المعايير العالمية.
وأكد سعادة يونس حاجي الخوري وكيل وزارة المالية، أن هذه النتائج المسجلة تعكس الرؤية الاستباقية للوزارة في ترسيخ ريادتها الرقمية وصياغة مستقبل مبتكر للخدمات المالية الحكومية يتواكب مع التوجهات الإستراتيجية للدولة في تبني الحلول الذكية، حيث تبرز هذه الإنجازات القيمة الحقيقية للاستثمار المدروس في تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي، وقدرتها على إحداث تحول جذري في جودة الكفاءة التشغيلية، والارتقاء برضا المتعاملين عبر تقديم خدمات سريعة وموثوقة تفوق توقعاتهم وتختصر الجهد والوقت بشكل ملموس.
وأضاف أن الوزارة ملتزمة بمواصلة تطوير بيئتها التقنية وتحديث خدماتها باستمرار لضمان البناء على هذا التميز المؤسسي المبتكر وتوفير تجربة تفاعلية متكاملة تركز على تمكين العنصر البشري، وتزويده بأحدث الأدوات المساندة لضمان استدامة الأداء العالي، ومواكبة تطلعات المتعاملين بما يدعم تنافسية دولة الإمارات ويسهم في تعزيز مرونة وكفاءة العمل المالي الحكومي وفق أعلى المعايير العالمية المعتمدة في هذا المجال.
وأظهرت البيانات التفصيلية أداء استثنائياً في كافة المؤشرات التشغيلية، حيث حقق المركز نسبة 97.11%، في مؤشر حل المكالمات من المرة الأولى متجاوزاً المستهدف البالغ 90%.
وسجل مؤشر مستوى جودة الخدمة نسبة 92.41%، متخطياً المستهدف المحدد بـ 80 %، كما ارتفعت نسبة سعادة المتعاملين لتصل إلى 95.43%، مقارنة بمستهدف 90%، في حين بلغت نسبة المكالمات التي تم الرد عليها خلال 30 ثانية 93.40%، متفوقة على المستهدف البالغ 90%.
وترافق ذلك مع تقليص متوسط سرعة الرد على المكالمات ليكون 8 ثوان فقط وهو أداء أفضل بكثير من المستهدف البالغ 20 ثانية، كما انخفض متوسط زمن المكالمة إلى 4 دقائق و35 ثانية، وهو أقل من المستهدف البالغ 5 دقائق.
وتكللت هذه النتائج بتسجيل نسبة مكالمات مهجورة بلغت 1.88% فقط وهي أقل بكثير من المستهدف البالغ 5%.
ويرجع هذا النجاح وفق الوزارة إلى حزمة متكاملة من البرامج والتطبيقات الذكية المطبقة في المركز، وفي مقدمتها نظام تحليل المشاعر المدعوم بالذكاء الاصطناعي، الذي يرصد مشاعر المتعاملين من خلال تحليل نبرة الصوت والكلمات المستخدمة في المكالمات.
كما يعتمد النظام على تقنية تحويل الصوت إلى نص باستخدام الذكاء الاصطناعي، بما يتيح تحويل المكالمات إلى نصوص مكتوبة وتقديم ملاحظات وتوجيهات استرشادية للموظفين، بما يسهم في تعزيز جودة الردود ودقتها، هذا إلى جانب توظيف الذكاء الاصطناعي التوليدي للرد على استفسارات المتعاملين بشكل لحظي وعلى مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
ويتيح المركز نظام المحادثة مع الملفات، الذي يمكن المتعاملين من استخراج المعلومات والإجابات من المستندات والأدلة الإرشادية بصيغة “بي دي إف” عبر المحادثة المباشرة مع الذكاء الاصطناعي، بالتكامل مع المساعد الافتراضي لتقديم دعم مستمر وفوري للمتعاملين مع الاعتماد على شاشات العرض الذكية “تابلو” التي توفر لوحات قياس تفاعلية تتيح المتابعة اللحظية لحالة الطلبات ومراقبة الأداء واتخاذ القرارات الفورية جنباً إلى جنب مع نظام “تلبية” المخصص لاستقبال وتلبية طلبات المتعاملين بكفاءة متناهية. وام