مياه الفيوم تستقبل وفد الجهاز التنظيمي لمياه الشرب والصرف الصحي وحماية المستهلك
تاريخ النشر: 20th, November 2023 GMT
استقبلت شركة مياه الشرب والصرف الصحي برئاسة المهندس محمد عبد الجليل النجار رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب وفد الإدارة العامة لحماية المستهلك بجهاز تنظيم مياه الشرب والصرف الصحي وحماية المستهلك عماد عطية باحث ويحيى حسن وممثلين عن الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي وذلك لمراجعة أداء وكفاءة منظومة العمل بخدمة العملاء والإدارة العامة للعلاقات العامة وإدارتها التابعة.
وفي السياق أكد المهندس محمد عبد الجليل أن الشركة تسعى بشكل دائم على مراجعة الأعمال بمنظومة خدمة العملاء والإدارت التابعة للإدارة العامة للعلاقات العامة وقياس مدى إلتزام الشركة بالتصنيف المطلوب من قبل الجهاز لشكاوى العملاء والإحصاءات البيانية ومدى دقة ومصداقية التقارير الصادرة بالإدارات المختلفة والمعايير المحددة للشكاوى والمشكلات الطارئة وتحديد نسب الشكاوى والمتابعة الدورية لشكاوى المواطنين وتحديد الأسباب الفعلية لتأخير معالجة الشكاوى وسرعة الاستجابة لشكاوى العملاء ومدى توفر البيانات اللازمة للرد على استفسارات العملاء.
وأوضح أن الشركة حريصة بشكلٍ كبير على تطوير أداء جميع إداراتها من خلال التدريب المستمر للعاملين بالشركة وتطوير الأداء وتفعيل منظومة تلقي الشكاوى سواء عن طريق الخط الساخن ١٢٥ أو صفحة المركز الاعلامي للشركة عبر منصات التواصل الاجتماعي فيس بوك او من خلال إدارة الشكاوى وربط منظومة تلقي الشكاوى بالشركة مع غرفة عمليات المحافظة والشبكة الوطنية للسيطرة في منظومة عمل موحد من أجل تلقي وحل شكاوى المواطنين.
وفي سياق متصل أوضح عماد عطيه الباحث بجهاز حماية المستهلك أن الهدف من الزيارة الارتقاء بخدمات مياه الشرب والصرف الصحي وتحقيق التوازن بين مصالح جميع الأطراف ( المنتج والمستهلك) في إطار من المبادئ العامة المتمثلة في الشفافية والكفاءة وحماية حقوق المستهلكين وتننظيم ومتابعة ومراقبة كل ما يتعلق بأنشطة مياه الشرب والصرف الصحي على نحو يُمكٌن ويشجع الجهات العاملة بقطاعات مياه الشرب والصرف الصحي من تحقيق أعلى مستوى من الأداء بما يضمن إستمرارية الخدمة بالجودة والكفاءة المطلوبة وتقدم الخدمة للمستهلك بصورة مُرضية ومراقبة وتنظيم قطاع مياه الشرب والصرف الصحي لتحقيق التوازن بين مقدمي الخدمة والمستهلكين وإعادة هيكلة القطاعات من أجل تطويرها وزيادة كفاءتها.
982948fa-0230-418f-a88f-1eea9afe4be2 (1) 982948fa-0230-418f-a88f-1eea9afe4be2 a4a0dd3e-11f6-4d5d-8a45-fa3a75c2621c e8dd17d5-9d36-47d1-a904-785532f1867bالمصدر: البوابة نيوز
كلمات دلالية: مياه الفيوم مياه الشرب والصرف الصحي حماية المستهلك میاه الشرب والصرف الصحی
إقرأ أيضاً:
شركة مياه الأقصر ترفع درجة الإستعداد القصوي استعدادا لاستقبال عيد الأضحى
أصدر اللواء مهندس أحمد محمد رمضان، رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب والصرف الصحي بمحافظة الأقصر، تعليماته لجميع إدارات مياه الشرب، والصرف الصحي، و الصيانة، والتشغيل، والشبكات، والتطهير، ومنظومة عمليات الخط الساخن، والتوعية، لرفع درجات الإستعداد والتأهب القصوى إستعداداً لعيد الأضحى المبارك.
حيث تم نزول فرق التطهير قبل عيد الأضحى لتنفيذ أعمال تطهير شبكات الصرف الصحى بجميع أنحاء المحافظة، حيث وجه بتشكيل غرفة طوارئ تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام العيد والتأكيد على قطاعي مياه الشرب والصرف الصحي بمتابعة مديري الإدارات بجميع أنحاء المحافظة، حيث شملت التعليمات، التأكد من صلاحية الأجهزة اللاسلكية والتليفونات الأرضية والمحمول، ومتابعة خدمة “الواتس آب” بصفة مستمرة والصفحة الرسمية (شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالأقصر) على موقع “فيسبوك”.
كما تتم المتابعة المستمرة كل ساعتين لغرفة عمليات الخط الساخن لجميع الإدارات التابعة، والتأكيد على عمل جميع المحطات بكفاءتها لكل وردية، وذلك خلال أيام العيد وأيضاً إجراء المتابعة مع رئيس قطاع التشغيل والصيانة فى حالة حدوث أى أعطال مفاجئة والتنسيق والمتابعة مع إدارة الشبكات ومتابعة مدير عام المياه للصيانات الدورية للمحطات والتأكد من سلامة طلمبات المياه ومحولات الديزل فى حال انقطاع الكهرباء.
كما أصدر رئيس مجلس الإدارة، تعليماته لإدارة التوعية بتنفيذ حملات توعية للجزارين وتوعية المواطنين بعدم إلقاء مخلفات ذبح الأضاحى فى مطابق وشبكات الصرف الصحى وضرورة التخلص الآمن للمخلفات فى أماكنها المخصصة لها.
مواطن عن التنظيم بالحرم: إحنا أهل الخدمة خدام الحرم ..فيديو