«كهرباء الشارقة» تطور الخدمات الرقمیة لتعزيز رضا المتعاملين
تاريخ النشر: 9th, January 2024 GMT
الشارقة (الاتحاد)
أخبار ذات صلةسجلت هيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة خلال العام 2023 ارتفاعاً ملحوظاً في إقبال المتعاملين على استخدام خدماتها الرقمية. وأوضح حسين العسكر، مدير إدارة خدمة المشتركين بالهيئة، أن الهيئة نفذت خطة لتقديم خدمات استباقية ومتكاملة، تواكب توقعات المتعاملين، من خلال استخدام أحدث التقنيات، لإثراء تجربة المتعاملين وتقديم نموذج من الخدمات الرقمية ذات القيمة المضافة، وسجلت الهيئة أكثر من 55.
وأضاف أن خطة تطوير إدارة خدمة المشتركين التي نفذتها الهيئة خلال عام 2023 تضمنت تدريب كافة موظفي إدارة خدمة المشتركين من إداريين وفنيين وقارئي عدادات على التعامل مع البرنامج الجديد بنسبة 100%، كما تم افتتاح مكتب مويلح الذكي كواجهة جديدة تعكس الرؤية الطموحة للهيئة لتقديم خدمات متميزة لجمهور المشتركين بطريقة جديدة تتماشى مع رؤية الهيئة بتقديم خدمات فعالة وسريعة بطرق حديثة ومبتكرة، بالإضافة إلى الربط الإلكتروني مع بلدية الشارقة، لتيسير إجراءات إقفال الحساب وبدء الخدمة للعقود الجديدة لكي يتم تقديم الخدمة لما لا يقل عن 600 مشترك يومياً بسهولة وسرعة.
وأشار إلى أن من الخدمات الأكثر استخداماً خلال العام 2023 خدمة تشغيل، إيقاف، تحويل الكهرباء والمياه والغاز عند الانتقال من عقار إلى آخر، إضافة إلى استرداد أو تحويل مبلغ ضمان التأمين من الحساب القديم إلى الحساب الجديد.
وأكد أن الهيئة تقدم خدمة «سداد الفواتير» من خلال عدد من القنوات تشمل تطبيق الهيئة الذكي وموقعها الإلكتروني، والشارقة الرقمية ومن خلال الخدمات الذكية والإلكترونية التابعة لأكثر من 20 بنكاً ومصرفاً، وأجهزة الدفع الآلي وعدد من مكاتب الصرافة.
وتتويجاً لجهود الهيئة في مجال تطوير خدمات المشتركين، حصلت هيئة كهرباء ومياه الشارقة على جائزة المباني الصديقة لكبار السن من خلال مكتب مويلح الذكي لخدمة المشتركين الذي حصل على هذا اللقب كأول مبنى حكومي خدمي في الهيئة يحصل على هذا اللقب.
المصدر: صحيفة الاتحاد
كلمات دلالية: كهرباء الشارقة الشارقة من خلال
إقرأ أيضاً:
إتاحة "بطاقة الامتياز" الرقمية عبر"توكلنا" لتسهيل خدمات كبار السن
أكد المستشار الاجتماعي الصحي طلال الناشري، أن ”بطاقة الامتياز“ المخصصة لخدمات كبار السن، والتي أصبحت متاحة الآن بشكل رقمي عبر تطبيق ”توكلنا“، تمثل نقلة نوعية في جهود المملكة لتسهيل حياة هذه الفئة الغالية وتقديم الخدمات لهم بشكل فوري وميسر.
وقال أن المملكة أولت اهتماماً بالغاً برعاية كبار السن، حيث حرصت على إطلاق العديد من المبادرات النوعية لتحسين جودة الحياة ورفع مستوى الخدمات المقدمة لهذه الشريحة الغالية من المجتمع.خدمات بطاقة الامتيازوأوضح الناشري أن من أبرز ما تقدمه المملكة لكبار السن هو ”بطاقة الامتياز“ الرقمية، المتاحة الآن عبر تطبيق ”توكلنا“، والتي تمنح حاملها حزمة من المزايا التي تهدف إلى تسهيل حياتهم اليومية.المستشار الاجتماعي الصحي طلال الناشري
أخبار متعلقة بدء إصدار تصاريح العمرة عبر "نسك" وتراجع في الكثافة البشرية"المركز الوطني للأرصاد" يحذر من رياح نشطة على منطقتي حائل وتبوكوتشمل هذه المميزات الحصول على الأولوية في الخدمات الحكومية والخاصة، وتسهيل الإجراءات، بالإضافة إلى خصومات في الخدمات العامة، ومواقف مرورية خاصة في المرافق العامة.
وأضاف أن منظومة الرعاية تمتد لتشمل جوانب حياتية متعددة، حيث يتم تقديم الأولوية لكبار السن في الخدمات الصحية والاجتماعية، وتخصيص مقاعد لهم في الصفوف الأمامية في وسائل النقل العام.
كما توفر وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية دور رعاية متخصصة، وتعمل باستمرار على تأهيل المرافق العامة لتكون مناسبة لاحتياجاتهم، وتوفير خدمات الرعاية الصحية الشاملة التي تتضمن الدعم النفسي والاجتماعي.طريقة الحصول على بطاقة الامتيازوأشار الناشري إلى أن بطاقة الامتياز متاحة لجميع المواطنين الذين تجاوزوا الستين من عمرهم، ويمكن الحصول عليها بسهولة عبر بوابة الخدمات الإلكترونية لوزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، مؤكدًا أن توفيرها رقميًا في ”توكلنا“ يأتي في إطار تمكين كبار السن من العيش في بيئة تحفظ حقوقهم وتصون كرامتهم.
وبين إن المملكة، ولله الحمد، سبّاقة في إيجاد برامج تحافظ على حقوق كبار السن وتوفر لهم آليات الحياة الكريمة، وتحترم تاريخهم المهني وقيمتهم الفكرية، تقديراً لما قدموه من عطاء في مسيرة البناء الحضاري والإنساني للوطن.
وزيرة البيئة تناقش مع المديرة التنفيذية لبرنامج الأمم المتحدة للبيئة آخر مستجدات مفاوضات معاهدة البلاستيك