«كهرباء الشارقة» تطور الخدمات الرقمیة لتعزيز رضا المتعاملين
تاريخ النشر: 9th, January 2024 GMT
الشارقة (الاتحاد)
أخبار ذات صلةسجلت هيئة كهرباء ومياه وغاز الشارقة خلال العام 2023 ارتفاعاً ملحوظاً في إقبال المتعاملين على استخدام خدماتها الرقمية. وأوضح حسين العسكر، مدير إدارة خدمة المشتركين بالهيئة، أن الهيئة نفذت خطة لتقديم خدمات استباقية ومتكاملة، تواكب توقعات المتعاملين، من خلال استخدام أحدث التقنيات، لإثراء تجربة المتعاملين وتقديم نموذج من الخدمات الرقمية ذات القيمة المضافة، وسجلت الهيئة أكثر من 55.
وأضاف أن خطة تطوير إدارة خدمة المشتركين التي نفذتها الهيئة خلال عام 2023 تضمنت تدريب كافة موظفي إدارة خدمة المشتركين من إداريين وفنيين وقارئي عدادات على التعامل مع البرنامج الجديد بنسبة 100%، كما تم افتتاح مكتب مويلح الذكي كواجهة جديدة تعكس الرؤية الطموحة للهيئة لتقديم خدمات متميزة لجمهور المشتركين بطريقة جديدة تتماشى مع رؤية الهيئة بتقديم خدمات فعالة وسريعة بطرق حديثة ومبتكرة، بالإضافة إلى الربط الإلكتروني مع بلدية الشارقة، لتيسير إجراءات إقفال الحساب وبدء الخدمة للعقود الجديدة لكي يتم تقديم الخدمة لما لا يقل عن 600 مشترك يومياً بسهولة وسرعة.
وأشار إلى أن من الخدمات الأكثر استخداماً خلال العام 2023 خدمة تشغيل، إيقاف، تحويل الكهرباء والمياه والغاز عند الانتقال من عقار إلى آخر، إضافة إلى استرداد أو تحويل مبلغ ضمان التأمين من الحساب القديم إلى الحساب الجديد.
وأكد أن الهيئة تقدم خدمة «سداد الفواتير» من خلال عدد من القنوات تشمل تطبيق الهيئة الذكي وموقعها الإلكتروني، والشارقة الرقمية ومن خلال الخدمات الذكية والإلكترونية التابعة لأكثر من 20 بنكاً ومصرفاً، وأجهزة الدفع الآلي وعدد من مكاتب الصرافة.
وتتويجاً لجهود الهيئة في مجال تطوير خدمات المشتركين، حصلت هيئة كهرباء ومياه الشارقة على جائزة المباني الصديقة لكبار السن من خلال مكتب مويلح الذكي لخدمة المشتركين الذي حصل على هذا اللقب كأول مبنى حكومي خدمي في الهيئة يحصل على هذا اللقب.
المصدر: صحيفة الاتحاد
كلمات دلالية: كهرباء الشارقة الشارقة من خلال
إقرأ أيضاً:
كهرباء شمال القاهرة تنجح فى تنفيذ استثمارات بـ 1.472 مليار جنيه
اعتمدت الجمعية العامة لشركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء برئاسة المهندس جابر دسوقى رئيس الشركة القابضة لكهرباء مصر و المهندس حسن البيلي رئيس شمال القاهرة ميزانية العام المالى 2024/2025 ، بتحقيق خطة استثمارية بنسبة من 100% بمقدار 1.427 مليار جنيه.
ونفذت شركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء توسعات بقيمة 642.2 مليون جنيها ، اهلاك وتجديد بقيمة 384.9 مليون جنيها ، و تحكمات 400 مليون جنية
كما تم تنفيذ برامج الصيانة وتنفيذ الخطة الاستثمارية للتحكمات الالية مما أدى الى تحسين مؤشرات جودة التغذية الكهربائية وذلك من خلال :
- تقليل زمن الانقطاع عن المشتركين
• من خلال تحسين معامل القدرة حيث يبلغ متوسط معامل القدرة خلال العام المالى 94.9% وذلك من خلال تركيب مكثفات بنسبة 11.55 ميجا فار
• خلال العام المالى 2024/2025 ليصبح اجمالى سعة المكثفات 632.3ميجا فار والتي تمثل 12.25% من الحمل الأقصى
• قامت الشركة بتحسين راس المال العامل
بلغ الحمل الأقصى للشركة 25.162 ميجا. وات خلال العام المالى 2024/2025 مقابل 5.124 ميجا وات خلال عام 2023/2024 بزيادة قدرها 38 ميجا .وات بنسبة 0.74 %
- تركيب عدد 62 محطة بنظام صافى القياس للمشتركين بإجمالى قدره 3987.39 كيلو.وات خلال العام 2024/2025 ليصبح عدد المحطات 468
- حققت الشركة جميع المستهدفات في القطاعات التجارية حيث إنخفضت نسبة الفقد بمقدار 1.13 % عن العام السابق وذلك من خلال : ـ
1- عمل تسويات بقطاع كبار المشتركين بكمية قدرها 324 مليون ك.وس بقيمة قدرها 650 مليون جنيه
وبكمية قدرها 241 مليون ك.وس بقيمة قدرها 351 مليون جنيه لصغار المشتركين بنسبة تطور 105% عن العام السابق 0
2- بلغت كمية المحاضر المحررة 355 مليون كيلو بقيمة قدرها 1.975 مليار جنيهاً وتم تحصيل محاضر بكمية قدرها 178 مليون كيلووات قيمة قدرها 1.036 مليار جنيه.
-حققت الشركة نسبة تحصيل 101% حيث قامت بتحصيل قيمة قدرها 34.187 مليار جنيها مقابل 24.9 مليارجنية عن العام المالي المناظر بزيادة قدرها 9.2 مليار جنيها بمعدل تطور36.8%
-حققت الشركة كمية مقايسات قدرها 2.512 مليار جنيها خلال العام المالي مقابل 2.08 مليار جنيها من العام السابق بزيادة قدرها 20.77%
-حققت الشركة فائض قدرة 160 مليون جنيها
-حققت الشركة متوسط سعر بيع الطاقة قدرة 166.4مقابل 120.4 وبنسبة تطور 38%.
الرئيس السيسي يهنئ لاتفيا بذكرى إعلان الجمهورية.. ولبنان بيوم الاستقلال